信息管理不善將導致企業損失利潤

◎ 本刊記者 星 竹

福布斯媒體集團旗下的訂制研究部門 ——Forbes Insights近日發布信息管理最新研究報告顯示，年收入5億美元以上的大型企業每年由于數據相關問題造成的損失超過500萬美元。事實上這些企業都認為確保企業上上下下都能獲得準確、可信的信息是至關重要的，但他們在改善數據質量和可訪問性方面的能力還有待進一步提高。

這一名為《管理企業信息：為企業領導出謀劃策》的研究報告，全面審視了世界一流企業的信息技術（IT）與業務相關部門的管理人員在尋求最佳數據管理模式過程中所面臨的各種挑戰，并揭示了改善信息管理的主要趨勢、錯誤觀點以及潛在障礙。基于對全球200多位企業IT和業務管理人員的反饋調查結果，Forbes Insights報告發現很多企業的IT專家和業務管理人員對如何最好地管理信息存在很大的分歧，包括在誰“擁有”數據（業務用戶還是IT人員）問題上雙方也缺乏共識。

Forbes Insights的編輯部主任Stuart Feil表示，“很顯然，很多全球最大的企業正在為不一致或不準確的數據付出代價。在我們的這次調查研究中，有超過一半的受訪者表示，與數據相關的問題每年會給他們造成500多萬美元的損失。此外，18%的受訪者估計所在公司每年在這方面的損失超過2000萬美元。”

“如果企業希望充分發揮數據作為企業戰略資產的內在價值，他們就必須采取行動。”作為這項研究的贊助方，SAP公司企業信息管理副總裁Byron Banks先生表示，“這項工作不能簡單地交給IT部門去執行；這需要得到企業最高層領導的支持和大力推動。將適合的解決方案與經過驗證的方法論相結合，企業的IT部門和各業務部門能夠通力協作成為一個整體，并由此獲得對企業自身運營狀況更好的可見度、控制成本并識別出新的商業機會。”

SAP中國區總裁蕭潔云女士表示，“很多中國企業現在越來越重視以‘精確決策、精確計劃、精確控制、精確考核’為基礎的精益化管理變革。而在此過程中，如何把海量數據及時有效地轉換成有價值的信息、如何發揮企業信息這一戰略資產的最大價值，已經成為很多企業的業務和IT管理人員最關心的問題。SAP在這方面有很多解決方案及最佳業務實踐，我們希望通過在幫助 IT和業務管理人員對各種解決方案的投資回報率進行準確評估的同時，也能讓他們預見數據管理解決方案所能帶來的巨大經濟效益， 切實幫助中國企業實現他們的信息戰略。 ”

該研究報告顯示的重要發現還包括：

● 絕大多數的企業高層已經認識到有效管理信息的戰略性意義。幾乎所有的（95%）受訪者認可強有力的信息管理對企業成功來說是至關重要的；85%的受訪者表示所在企業已將信息視為戰略資產。

● 企業業務和IT部門管理人員經常在數據質量問題存在的原因上分歧頗大，無法達成共識。40%的業務管理人員認為最大的質量問題是數據不一致；而來自IT部門的受訪者則傾向于從技術角度來看待這個問題，他們認為問題主要出在技術層面，收集重復數據（38%）和由數據遷移導致的問題（38%）才是癥結所在。

● 41%的受訪者認為，“數據所有權分散”是建立企業信息管理程序時面臨的最大障礙，這一問題排在“對劣質數據所造成的損失無法知道或無法了解”（23%）和“缺乏領導力”（22%）之前。

● 首席信息官們（CIOs）有必要就信息管理在公司內部進行更有效的溝通。調查數據顯示，許多業務管理人員往往不知道自己所在公司的許多信息管理計劃或信息管理舉措。

● 盡管對數據所有權和信息管理項目的理解存在差異，4 5%的受訪企業確定已經制定了某種形式的企業信息管理（EIM）計劃，而有31%的企業則表示他們目前正在開發相關的企業信息管理計劃。

Forbes Insights的《管理企業信息：為企業領導出謀劃策》研究報告中的信息基于2010年1月Forbes Insights和SAP的聯合調查結果。Forbes Insights收到的答復來自于219位在年收入超過5億美元的全球領先企業任職的管理人員及決策者，其中超過三分之二的受訪者（68%）擁有首席級頭銜（CLevel管理人員），包括首席執行官、首席運營官、首席財務官、首席信息官，其他調研參與者也都擁有高級副總裁、副總裁或主管等頭銜。這些公司的總部主要位于北美地區（37%）、歐洲、中東及非洲地區（28%）、亞太地區（20%）和拉丁美洲地區（15%）。