建設施工企業信息化的務實之路

◎ 廣東同望科技股份有限公司方案項目事業部 肖 勇 顏 毅

1.尋找世界上跑得最快的人

圖1是跑步項目世界紀錄的速度與距離的關系曲線，所有的圖例都是這種展示項目的一個維度（距離/米）與另一個維度（速度米/秒）的關系的曲線。

圖1

在這個例子中，速度用來折中距離。假設世界紀錄是在給定時間內人能跑的最遠距離，依據“速度對距離曲線”，我們可以在設計解決方案時進行有的放矢。圖1說明了如果你想跑得更快就必須把自己限制在一個較短的距離內，并且假定其他所有的因素都相同；如果你希望跑得遠一些，那么你的速度就不可能是最快的；當然：你什么也不付出就什么也得不到。

我們稱這條信息為折中處理。

該圖也能讓我們對這兩個維度的關系有了一定認識，通過這個關系還可以設計出可能包含一些新的跑步運動員。

如果有人要求你跑得快一點，那么同時也要給你一個明確的距離，你能這樣做的前提是不需要以折中速度跑很長的距離，或者如果需要你做長跑運動員，你要能跑得更遠，但前提是你跑得慢一點。但你不可能跑得快的同時又跑得很遠，你也不可能發現有跑得最快同時又跑得最遠的人。

由此，我們發現最優化是一件令人困惑的事情，因為人們認識不到這種圖中的本質。

下圖2展示了一位選手的速度-距離的曲線，他在任何距離上都不是世界紀錄保持者，因為前面的圖1是依據世界紀錄繪制的，所以我們知道X跑步者的曲線不會超過它。X跑步者的曲線代表了在速度和距離這兩個維度上不同于最好的解決方案的另一種解決方案。看他的曲線我們可以將X描述為啟動速度慢，不太像短跑運動員，單對于長距離有很好的耐力。

圖2 X跑步者

圖3 Y跑步者

圖4 張三跑步者

在下圖3中我們看到了另一個曲線，這位Y是一位不能長距離跑的短跑運動員。

圖4，張三表明了我是一個在任何距離都很差的運動員。

在“尋找最快的跑步者”過程中，從圖1到圖4，我們就會自然地想到如下問題：

1、你希望跑多遠的距離？

2、如果不需要在30000米內跑得都很好，那么找到在100米內跑得很快的系統就相對容易了。

3、我們可以很容易地找到不入流的系統，如圖4中的，這樣成本很低，但如果想像世界冠軍那樣出色，那么在任何距離上都不會有太多的候選人。

4、如果需要長距離跑，那你100米的成績就不需要太好了。

一旦提出了這些問題，在承認你什么也不付出就什么都得不到的同時，我們就有了一個使得解決問題的努力走入合理軌道的機會，因為當前有多種折中務實方案可供選擇。

不幸的是，相反的情況卻根本不成立，你可能付出很多卻什么也得不到。你可能以職業運動員的待遇來雇傭張三，但即使給他100萬元也不能讓他在15秒內就跑完100米，正常的軟件花時間努力實施完成的是正常的曲線，而不是不可能的曲線。

根據這些理論，我們就能很好解答施工企業信息化當中的一些疑問：

為什么耗費巨資與精力搞企業信息化建設，投資回報不大？

為什么有了企業信息化系統仍然控制不住成本？

為什么有了企業信息化依舊沒有對企業了如指掌的感覺？

……

歸根結底在于很多企業在上信息化時，不能追求務實之路，一開始就在“尋找最快的跑步者”，一開始就專注于最優化的解決方案，導致付出很多卻得到甚少。由此，我們需要對建筑施工企業的信息化之路進行思考。

2.施工企業信息化務實之路

施工企業信息化之路，不是一個單純的技術問題，而是信息技術與企業業務和管理的融合的問題，需要以一種務實的態度與方式去開展。在融合上，它包含了信息技術支持下的企業變革過程的管理、信息技術支持下的企業運作管理，以及對信息技術、信息資源和信息化實施過程的管理三個方面的內涵。

2.1.企業變革過程的管理

企業信息化實施必然涉及企業的管理模式、組織架構、業務流程和組織行為的改變，我們向來不認為這是一個復雜的組織與管理變革過程，因為企業在存在幾十年當中，一直生存并發展著，那么他們應該有一定的治療疾病的天生技巧，也許偶爾他們遇到了麻煩，求助于一種解決方案，但這個麻煩可能通過盡可能的、最輕微的干預就能“治愈”，所以我們認為企業變更過程的務實管理是：對能夠自我自愈的問題，系統要溫柔的處理。

一般情況下，確保有一個良好的，具有方向性的，可以不斷監測的，有領導和管理的環境，確保信息化的實施能讓企業在現有的基礎上前進一小步，實現企業變革過程復雜與簡單的折中。

2.2.信息技術支持下的企業運作管理

施工企業信息化之路的第二個方面的內涵是指信息技術支持下的企業運作管理，即用信息技術支持企業實現現代化的管理，提高企業運作效率和效益，提高企業市場競爭力，在采用信息技術支持企業業務運作時，可以采用不同管理視角建立相應的信息系統，并以此為基礎支持業務的高效運作。如：

圍繞企業的基本生產要素，對企業中的人、財、物、原料、設備、場地、技術采用信息系統進行管理，提高企業的生產率，降低生產成本。

圍繞企業目標和組織的管理，采用信息系統對企業戰略、決策過程、組織崗位、制度、技能、績效、考核、數據與知識實施管理，提高企業的管理水平和組織績效。

圍繞企業間協作，建立電子商務、企業入口、VPN服務、協同辦公、供應鏈管理等信息系統，支持企業間的高效協作，幫助企業開拓市場。

圍繞施工企業的主營業務，實現對項目的整個生命周期的啟動、計劃、執行、控制、收尾等所有環節，采用信息系統進行管理，提高項目的效益。

實施信息技術支持下的企業運作管理的目的是構建企業的戰略信息系統。企業戰略信息系統是指，運用信息技術來支持或體現企業競爭戰略和企業計劃，使企業獲得或維持競爭優勢，或削弱對手的競爭優勢。

圖5 企業戰略信息系統

因此，企業的信息系統是否成為戰略信息系統，主要看它是否能夠滿足以下四個方面中的某一個或者幾個方面：1）是否能夠在商業環境中用作獲取競爭優勢的工具；2）是否能夠與一個組織整合起來以提高企業的業務業績；3）是否可以用來發展新的產品或者服務；4）是否可以用來改進業務組織與客戶和供應商的關系。

典型的企業戰略信息系統有企業決策支持系統、企業運營管控系統、企業系統間的綜合集成、企業項目管控系統、電子商務系統、全面預算管理系統等，如圖5。

是一次性滿足企業運作管理的所有業務，還是采取統籌規劃、分步實施的策略，我們又需要從務實的角度進行折中了。大量的實踐證明，信息技術支持下的企業運作管理，需要由全面實現折中為統籌規劃、分步實施。我們可以先實現領導關心的業務，進行數據的采集，有利于將企業信息化提升為企業戰略。同時系統要具備非常好的可擴展性，能支持向上延伸至決策層，向下實現精細化的管理，能滿足企業的持續發展，如圖6。

2.3.對信息技術、信息資源、信息化實施過程的管理

施工企業信息化之路的第三個方面的內涵是指對企業采用的信息技術、建立的信息系統、獲取到的信息資源，以及企業信息化實施運作過程進行計劃、組織、控制、協調和指揮，以使企業在信息技術和信息資源上的投資能夠取得最大的收益。它又包含信息技術的管理、信息資源的管理、信息化實施運作過程的管理三個方面的內容。

信息技術的管理包括以下幾個方面的內容：信息技術的規劃（網絡、硬件平臺、軟件平臺、應用軟件IT系統架構）；信息技術的選擇（選型、招投標、合同和服務協議簽訂）；網絡、硬件平臺、軟件平臺、應用信息系統的設計、開發、測試、實施過程的管理；信息系統的事故處理、升級、維護、淘汰、災難、運行性能、系統配置、版本管理（IT服務管理）。

信息資源的管理包括以下幾個方面的內容：信息資源規劃；信息資源的獲取和整合；信息資源的存儲和備份（災備系統）；信息資源的發布與用戶權限管理；信息資源的應用。

信息資源規劃包括信息基礎標準制定、信息視圖整理、單一信息源定義、信息模型設計、主題數據庫設計、數據中心方案設計等內容。信息資源的應用包括基于數據中心的信息集中管理；基于數據中心的應用軟件開發；基于數據中心的信息集成、數據倉庫建設，數據挖掘、決策支持；基于信息資源的知識管理和信息資源的產業化。

圖6 企業運作管理的統籌規劃圖

企業信息化實施運作過程的管理包含對信息化過程的計劃、組織、控制、協調和指揮五個方面的內容。

企業信息化過程的計劃

計劃是一切管理工作的源頭，對企業信息化過程的管理首先應通過企業信息化規劃，制定企業信息化藍圖，在此基礎上，找出信息化存在的差距，確定在企業信息化過程中需要解決的問題，進而確定主要實施內容、實施步驟、資金投入計劃、階段目標和考核指標等內容。

企業信息化過程的組織

為企業信息化的實施確定組織架構和職能，包括確定首席信息總管的職責和權力；確定信息化組織與崗位，建立信息化項目團隊，并制定信息化管理制度，同時對信息化人員技能和實施績效進行考核。

企業信息化過程的控制

對企業信息化的過程進行有效的控制，包括信息系統實施項目選擇、信息化項目實施過程的管理、制定企業信息化評價體系與評價方法，對信息技術的風險進行分析和管理等。

企業信息化過程的協調

協調企業信息化過程中產生的各種矛盾，包括首席執行官與CIO關系的協調；業務與IT部門關系的協調，提高業務戰略和信息化戰略的一致性；在不同IT項目之間進行資源的分配與協調，對不同信息化崗位職責之間的矛盾進行協調。

圖7 企業信息化視圖V企業流程

企業信息化過程的指揮

通過溝通、下達命令、指示等形式，對組織內部的個人施加影響，將信息化規劃的目標或者領導者的決心變成全員的統一活動。通過信息化變革導向和激勵支持，盡量縮短企業人員對信息化變革的害怕和拒絕過程，使企業人員能夠積極參與到信息化建設中。

上面介紹的企業信息化管理的三個內涵是實現企業戰略目標不可分割的三個方面，它們互相支持、相互補充、相互融合，在某些情況下還存在一定的相互制約。

施工企業信息化，我們認為采用務實的折中處理是一種優秀的解決方案，關于在企業信息化戰略的實施過程中，如何保持信息化戰略和企業戰略的一致性，如何制定可持續發展的企業信息化規劃，以及如何在框架的指導下，不斷提高企業信息化管理的水平等問題，還需要進行深入的研究和不斷的實踐。

3.案例分享

中交二公局第三工程有限公司企業綜合管理系統，分三階段執行，第一階段完成企業內部的變革過程，探討信息化的嘗試，在財務、生產管理、人力資源等關鍵業務部門，引進和自行開發了一些單機版業務系統和應用工具。在取得試點初見成效之后，公司領導層對信息化工作愈加重視，進入信息化的第二階段，與廣東同望科技股份有限公司合作，研發“遠程合同成本管理與監控系統”，解決合同成本控制等主要問題，進而達到規范基礎數據、規范作業流程，依靠科學合理的管理規則與先進的技術處理手段對項目合同及結算進行有效的管理。遠程合同成本管理與監控系統”的建設和推廣應用，基本實現合同管理、結算管理等企業經營管理核心內容的信息化實施。為了滿足企業不斷增長的業務需要，公司領導要求信息化平臺提升到支撐公司管理的高度，完善組織機構，保障投入，加大力度，強力推進“企業集成管理信息化系統”的建設。與我們第三階段的合作順利展開，實現了在“一個平臺”（企業信息基礎平臺）的基礎上，構建“兩套系統”（項目管理系統和經營管理系統），形成滿足公司決策層、公司管理層和項目管理層三層管理需要的“企業集成管理信息化系統”。

中國十五冶金建設有限公司首先確定了信息化的戰略規劃，依據總體規劃、分步實施，重點突破、效益驅動的原則，根據企業內部管理需要，將信息化建設分為4期，并確定每期目標。當前依據優勢互補、戰略合作原則，更是選擇了與廣東同望科技股份有限公司強強合作，簽署了戰略合作協議和管理信息系統軟件開發合同，雙方依托各自行業資源,優勢互補，建立全面、長期的戰略合作伙伴關系。