信息化的規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)

◎ 本刊記者 張 瑩

以規(guī)劃來明確企業(yè)的實際需求，以建設(shè)使軟件與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，以維護(hù)來推動IT的治理與優(yōu)化，將這樣的信息化應(yīng)用到實際業(yè)務(wù)中，建筑施工行業(yè)的信息化才算科學(xué)、完整。

幾年前中建八局啟動了ERP項目，項目實施的力度非常大，過程也較為艱難。德勤企業(yè)管理咨詢有限公司（以下稱德勤咨詢）高級經(jīng)理胡新春以此為切入點，談到了他關(guān)于建筑施工行業(yè)信息化應(yīng)該如何來建設(shè)的觀點。他認(rèn)為，實施成功的信息化必不可少以下的步驟：信息化的規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)。

規(guī)劃：我們到底要什么

提起規(guī)劃，很多人就會想起“規(guī)劃規(guī)劃，墻上一掛”——規(guī)劃太空泛了，難以付諸實踐。然而信息化規(guī)劃的重要性在北京華建互聯(lián)科技發(fā)展有限公司總工程師邱巖這里得到了論證，“對于葛洲壩等大型工程來說，整個系統(tǒng)可能斥資2000萬元，光做規(guī)劃可能就要耗費1000萬元，規(guī)劃制定得很詳細(xì)。可見IT規(guī)劃的重要性。”

IT規(guī)劃的一個直接意義就在于明確企業(yè)的需求。近兩年，根據(jù)德勤咨詢高級經(jīng)理胡新春的觀察和了解，為了使用軟件，有些企業(yè)進(jìn)行定制化開發(fā)，往往軟件開發(fā)的效率不高，也未能完全滿足企業(yè)的需求；另有一些單位在使用套裝軟件，卻反被“套”住了，企業(yè)被動適應(yīng)這個系統(tǒng)，因為系統(tǒng)已無法滿足新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。這種為了信息化而信息化的方式顯然有悖于信息化的初衷。對于實施信息化的企業(yè)來講，買軟件不是最終目的，開發(fā)軟件也不是目的，企業(yè)的目的是滿足自身的需求。胡新春認(rèn)為，無論是應(yīng)用定制化開發(fā)軟件還是套裝軟件，對于企業(yè)而言，最主要的問題在于弄明白：企業(yè)到底需要什么。企業(yè)的基本情況是怎樣的，業(yè)務(wù)有何特點，業(yè)務(wù)需求在哪里，為了明確這些問題，制定一個IT規(guī)劃幫助企業(yè)梳理業(yè)務(wù)需求和管理需求就十分必要了。

無論是定制化開發(fā)還是套裝軟件，都會建立一個信息系統(tǒng)，就可能形成一個信息孤島。從管控層面來看，企業(yè)在進(jìn)行分散的建設(shè)，項目管理軟件并沒有真正支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，財務(wù)部門、項目部門與管理部門的統(tǒng)計口徑不一致，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。如果為信息化做一個診斷，信息化實際正處于亞健康狀態(tài)。胡新春為企業(yè)開出一方藥，從業(yè)務(wù)需求、應(yīng)用功能、數(shù)據(jù)管理以及技術(shù)架構(gòu)、IT管控等幾個層面做系統(tǒng)化的梳理，幫助企業(yè)明確自身的現(xiàn)狀、存在的問題、業(yè)務(wù)的需求，結(jié)合企業(yè)對IT的定位等實施變革的管理，以期回答這個初始的問題：我們到底要什么？通過這樣的文本規(guī)劃可以幫助企業(yè)指明前進(jìn)的方向，夯實信息化根基，在集團(tuán)、分（子）公司等不同層面建立保駕護(hù)航的知識體系。

既然規(guī)劃如此重要和實用，有人不禁會問，為何前些年做的規(guī)劃沒有見到效果？問題在于規(guī)劃做完之后就束之高閣，并沒有按照這個規(guī)劃來實施信息化。為了從這些失敗的教訓(xùn)中找到值得借鑒的經(jīng)驗，從2005年開始，德勤每年年終會審查規(guī)劃中哪些條款沒有落實，出于何種原因沒有落實，未來應(yīng)該怎樣調(diào)整和改進(jìn)，這對信息化的推行無疑起到了有力的推動作用。

建設(shè)：從產(chǎn)品、業(yè)務(wù)到管理

信息化建設(shè)不等于軟件加硬件的組合使用，而是要與業(yè)務(wù)需求結(jié)合起來，與實際應(yīng)用結(jié)合起來。信息化的建設(shè)，大體經(jīng)歷了從產(chǎn)品到業(yè)務(wù)流程，再由業(yè)務(wù)流程到管理的演化過程。在企業(yè)中，流程承載了基本所有的管理BOM，承擔(dān)了業(yè)務(wù)程序和相應(yīng)的崗位與風(fēng)險控制點。把流程與管理有效結(jié)合在一起，有助于信息部門幫助業(yè)務(wù)部門開展工作，提高實效。

盡管信息化與業(yè)務(wù)做到了彼此配合，依然存在這樣一個問題：ERP上線后，領(lǐng)導(dǎo)無法看到系統(tǒng)在做什么。這就為信息化建設(shè)提出了新的要求，即從業(yè)務(wù)流程到管理的轉(zhuǎn)變。信息化的建設(shè)要自上而下驅(qū)動，在信息化建設(shè)前期，應(yīng)當(dāng)明晰領(lǐng)導(dǎo)的綜合考慮，他們關(guān)注哪些指標(biāo)和數(shù)據(jù)，他們想要達(dá)到哪些效果，以領(lǐng)導(dǎo)的意圖作為信息化建設(shè)的方向與指南。胡新春說：“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的數(shù)據(jù)和報表要通過哪些業(yè)務(wù)流程來承載，在此基礎(chǔ)上我們再考慮具體的信息化解決方案。”

例如，管理者比較關(guān)注施工合同的簽約項，項目管理的責(zé)任成本、計劃成本以及項目結(jié)束時的實際成本。以前靠的是項目經(jīng)理的個人經(jīng)驗，經(jīng)驗豐富的項目負(fù)責(zé)人就能夠把這個項目控制好，為企業(yè)創(chuàng)造利潤；如果責(zé)任心差一點，就可能給企業(yè)造成很大的損失。如今，這個過程可以逐步規(guī)范下來，在信息系統(tǒng)中速算，從合同的簽約項、責(zé)任成本、計劃成本到實際成本都能夠一步一步進(jìn)行結(jié)算。將來不管是誰，即使是沒有項目管理經(jīng)驗的人，也能夠按部就班地依照規(guī)范來做。信息化建設(shè)能夠幫助企業(yè)推動戰(zhàn)略實施，進(jìn)行科學(xué)決策，整合企業(yè)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。通過制作系統(tǒng)規(guī)劃圖、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)圖、技術(shù)圖等形成貫通管理層、業(yè)務(wù)層與技術(shù)層的信息系統(tǒng)體系架構(gòu)。

維護(hù)：三分靠系統(tǒng)，七分靠管理

有一句話這樣說：上線信息化，三分系統(tǒng)，七分管理。大量的信息數(shù)據(jù)在使用過程中如果沒有得到良好的維護(hù)，一兩年之后，信息和數(shù)據(jù)就會自動變成垃圾數(shù)據(jù)。因此，信息化建設(shè)不是一次性的，信息化的投資是持續(xù)的，只要上線了信息化，就要不斷去建設(shè)。只有把IT的應(yīng)用和管理體系真正建立起來，劃清崗位職責(zé)，切實做好IT的管理應(yīng)用，梳理IT的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和流程，輔以配套系統(tǒng)，這樣才算真正做到IT治理與優(yōu)化。

實現(xiàn)信息化的藍(lán)圖，IT規(guī)劃必不可少，信息化的建設(shè)也遵循著產(chǎn)品導(dǎo)向到業(yè)務(wù)導(dǎo)向，再到業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的演進(jìn)，信息系統(tǒng)建設(shè)完成之后，更需要持續(xù)投入與維護(hù)。“就像我們建房子，搞建筑一樣，持續(xù)不斷的投入，樓層才會越來越高。信息化建設(shè)要我們不斷投入、關(guān)注，最后我們的應(yīng)用才會越來越深入，才會真的支撐我們的管理。”胡新春用了這樣一個有關(guān)建筑的比喻作結(jié)。