在提高為民服務(wù)能力上下功夫——廣饒縣農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站全方位服務(wù)農(nóng)機(jī)手紀(jì)實(shí)

李建業(yè)

“今年5月份，我在縣農(nóng)機(jī)辦申請購機(jī)補(bǔ)貼買了一臺100馬力的拖拉機(jī)，沒想到農(nóng)機(jī)部門服務(wù)這么周到，在家里就給掛上牌了”。這是縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理站給丁莊鎮(zhèn)三岔村機(jī)手于浙江辦理牌證時(shí)，農(nóng)機(jī)手感謝的話語。

自2010年以來，廣饒縣農(nóng)機(jī)部門認(rèn)真落實(shí)“立足大農(nóng)業(yè)，發(fā)展大農(nóng)機(jī)，服務(wù)新農(nóng)村”的工作戰(zhàn)略，在提高農(nóng)機(jī)執(zhí)政為民服務(wù)能力上下功夫，通過實(shí)施便民服務(wù)卡，流通直達(dá)車，AB角工作制，千名機(jī)手評行風(fēng)等活動，受到了廣大群眾的歡迎，樹立了親民、愛民、為民的良好農(nóng)機(jī)監(jiān)理形象。

便民服務(wù)卡——架起聯(lián)系橋梁

一張小小的卡片，作用可大了。只要來縣監(jiān)理站咨詢的群眾，都會把監(jiān)理站內(nèi)業(yè)大廳發(fā)送的一張小卡片當(dāng)成寶貝。卡片雖小，從上面了解到的知識可不少，上門辦證的預(yù)約電話，維修管理的值班電話，接受社會監(jiān)督電話，溫馨小知識，并提示農(nóng)機(jī)駕駛操作人員遵守農(nóng)機(jī)法律法規(guī)，不駕駛無證農(nóng)機(jī)，不違章載人，不超速超載，不酒后或疲勞駕駛，按時(shí)參加年檢年審。今年麥?zhǔn)掌陂g，李鵲鎮(zhèn)小張村劉曉明在收割小麥時(shí)拖拉機(jī)發(fā)生故障，苦于沒有修理技術(shù)，他便想起了農(nóng)機(jī)便民聯(lián)系卡，按照農(nóng)機(jī)技術(shù)人員留下的便民卡電話求助，農(nóng)機(jī)技術(shù)人員接電話后火速趕赴現(xiàn)場，不到一個(gè)小時(shí)的功夫，拖拉機(jī)又重新“上崗”了。為拉近與機(jī)手的距離，縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理站落實(shí)農(nóng)機(jī)技術(shù)員技術(shù)承包責(zé)任制，將印有聯(lián)系電話、服務(wù)技術(shù)等內(nèi)容的聯(lián)系卡發(fā)給農(nóng)機(jī)手。農(nóng)機(jī)手如果遇到農(nóng)機(jī)技術(shù)難題，辦理牌證等相關(guān)手續(xù)時(shí)，撥個(gè)電話就能及時(shí)將農(nóng)機(jī)技術(shù)人員請到家中、田間場院或在電話中得到技術(shù)指導(dǎo)和上門服務(wù)。截至目前，全縣共出動農(nóng)機(jī)技術(shù)人員60余人次，解決機(jī)手難題300多次。

流通直達(dá)車——服務(wù)溫暖到家

結(jié)合開展“便民利民看農(nóng)機(jī)”、“微笑服務(wù)在農(nóng)機(jī)”和爭創(chuàng)農(nóng)業(yè)部“平安農(nóng)機(jī)”示范縣的有利時(shí)機(jī)，投資10萬元購置了農(nóng)機(jī)監(jiān)理服務(wù)車一部，組織農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理員定點(diǎn)聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)村入戶實(shí)行面對面的農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)知識宣講，象走親戚一樣登門對農(nóng)用機(jī)動車及其駕駛員進(jìn)行年度檢審，為機(jī)手現(xiàn)場辦理農(nóng)機(jī)牌證業(yè)務(wù)，做到對手續(xù)齊全的機(jī)車當(dāng)場上戶掛牌，駕駛員培訓(xùn)合格后由代理員按承諾時(shí)限送證上門，真正做到了把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。截至目前，流通辦證車跑遍了全縣每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，發(fā)放宣傳材料6000余份，上門掛牌辦證100余副，切實(shí)把溫暖送到了每家每戶。

AB角工作制——服務(wù)工作無縫隙

本著簡化辦事程序的原則，縣農(nóng)機(jī)辦將農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站、農(nóng)機(jī)化學(xué)校、農(nóng)機(jī)維修行業(yè)管理站三個(gè)科室的8個(gè)行政審批服務(wù)項(xiàng)目，全部拿到行政審批服務(wù)大廳，簡化辦事環(huán)節(jié)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，有效地解決了群眾跑多個(gè)門辦一件事的問題。現(xiàn)在群眾辦事，只要將完整的材料遞上，就可以在透明的時(shí)限內(nèi)坐等結(jié)果。為熟悉工作流程和辦事程序，廣饒縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理站把入駐大廳的工作人員交叉培訓(xùn)，交叉換崗，做到人人獨(dú)擋一面，不耽誤前來辦事群眾的每一分鐘，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率貫穿到每個(gè)服務(wù)流程之中。

千名機(jī)手評行風(fēng)——接受社會監(jiān)督

為擦亮農(nóng)機(jī)窗口，樹立良好的農(nóng)機(jī)執(zhí)法形象，該縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理站注重加強(qiáng)農(nóng)機(jī)監(jiān)理行風(fēng)建設(shè)，把監(jiān)理行業(yè)作風(fēng)建設(shè)同其他業(yè)務(wù)工作同時(shí)研究、同時(shí)部署、同時(shí)落實(shí)、同時(shí)檢查，監(jiān)理人員在實(shí)際工作中普遍做到了“五不”，即：不在執(zhí)法過程中貪贓枉法、不為違章者說情減罰、不增加監(jiān)理收費(fèi)項(xiàng)目、不抬高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不超出政策范圍增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)。為加強(qiáng)農(nóng)機(jī)執(zhí)法服務(wù)的社會監(jiān)督，每年在縣委縣政府評議縣農(nóng)機(jī)辦之前，縣農(nóng)機(jī)監(jiān)理站提前召集基層農(nóng)機(jī)管理人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人聽取意見，就農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作中存在的問題發(fā)表看法，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)機(jī)監(jiān)理執(zhí)法監(jiān)督的社會化。今年組織開展了“千名機(jī)手評行風(fēng)”活動，就監(jiān)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范執(zhí)法等行為制成問卷調(diào)查表，讓廣大機(jī)手對農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作做出評議，收到良好效果。