護理質控體系在防范護理差錯中的應用

馬云紅

云南省昆明市第三人民醫院，云南 昆明 650041

護理工作具有持續性、動態性、直接性和具體性，護士與患者接觸時間長，任何一項操作執行不當均可影響患者安全，發生護理不安全事件。隨著臨床醫學發展，高新技術應用，也使護理工作的難度和風險增高，使護理人員出錯機率相對增加[1]。如何防范護理差錯和不良事件的發生，保障患者護理安全，我院自2008年1月實施護理質控體系以來，有效的減少護理差錯的發生。通過兩年多的臨床實踐取得了滿意的效果，現將2006～2007年與2008～2009年護理差錯發生情況對比分析報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2006年1月～2009年12月各科室上報護理部的護理差錯進行統計，其中2006～2007年137例，2008～2009年56例，共計193例。全院現有護士269人，職稱：護士113人，護師107人，主管護師49人；學歷：中專110人，大專97人，本科62人；工作年限：5年以下112人，6～10年65人，11年及以上92人。16個科室歸納為五大類科室：內科科室4個，手術科室3個，門急診ICU3個，感染性疾病科4個，功能科等其他2個。

1.2 方法

對2006～2007年與2008～2009年開展護理質控體系前后護理差錯193例進行對比分析，對護士工作年限、學歷、職稱、發生原因及科室分布等方面進行統計。

1.3 差錯分布及發生原因

差錯分布：打錯針發藥錯；漏治療漏處理；處理醫囑有誤；操作有誤；標本采集有誤；護理措施不到位；熱療時患者灼傷。發生原因：查對不嚴格；專業知識基礎差水平低；巡視不及時主動；責任心不強；違反規章制度及操作規程。

2 結果

2.1 低（工作年限、學歷、職稱護士）與護理差錯發生率高。

2.2 護理差錯發生與科室護理人員思想重視有關。

2.3 2006～2007年與2008～2009年護理差錯比較，見表1。

2.4 2006～2007年與2008～2009年護理差錯發生原因比較，見表2。

表1 2006～2007年與2008～2009年護理差錯比較

表2 2006～2007年與2008～2009年護理差錯發生原因比較

3 分析與討論

3.1 加強護士隊伍建設，提高護理水平

護理差錯的發生與護士的工作年限、學歷及職稱密切相關，工齡2～5年占40.9%，中專占50.8%，護士占44.5%。由于護士工作時間短、經驗少、學歷低，專業知識欠缺，技術水平不過硬。有的新護士專業思想不牢固，工作責任心不強，更容易發生差錯。為此，應制定和完善護士崗位職責，優化工作流程，提高技術要求，使護士工作有章可循。抓好新護士崗前培訓及專業技術培訓，提高專業技術水平。鼓勵和支持護士積極參加提升學歷教育，加強護士“三基三嚴”訓練，促進護理工作理論與臨床實踐的協調同步發展。

3.2 完善護理規章制度，嚴格遵守操作規程

感染科護理差錯發生率較其他科室高（占32.6%）。我院是一所以收治傳染性疾病為主的綜合醫院，感染科多收治一些慢性傳染性疾病的患者。有的護士圖省事，簡化操作步驟，憑習慣與經驗進行護理操作，缺乏耐心查對，巡視患者不主動，導致差錯發生。應針對不同科室護理工作的特點，制定和完善護理規章制度，進一步規范護理操作，加強質控檢查的力度，督促護理人員嚴格遵守操作規程。

3.3 加強環節質量控制，規范護理操作流程

表1、表2顯示，護理差錯的發生主要在環節質量上，因此應加強環節質量控制，規范護理操作流程，護理質量監控是減少護理質量偏倚的基本保證[2]。自2008年1月實施護理質控體系以來，護理差錯較開展前減少了81例，下降率為59.1%。我們主要從五個關鍵入手：關鍵病人（急危、新入、手術前后）；關鍵護士（實習、新上崗、情緒波動）；關鍵時間（節假日、夜班、交接班、檢查治療前后）；關鍵環節（病情觀察是否仔細認真、是否隨時報告、執行醫囑是否到位）；關鍵地方（治療室、各重點科室）。合理配備護理人力資源，開展人性化管理，建立差錯事故登記及上報制度，對發生的差錯與缺陷立即采取補救措施，并制定防范措施。同時建立后勤保障系統，使護士從非專業性的事務中解脫出來，有更多的時間與精力服務于患者。

4 小結

實施護理質控體系，能有效的防范護理缺陷的發生。重點應抓好3個環節：①做好前質量控制，即制定和完善各種規章制度、職責、質量標準、操作規程和各種安全防范應急預案，其重點在于預防問題的發生，而不是在事后進行檢查和補救；②重點抓好環節質控，落實各項質控措施，督促嚴格執行各項制度、規程、標準等，及時發現和處理各種問題；③重視終末質控，它雖然不能預防差錯的發生，但更能評價護理的整體效果，促進永久和根本性的質量改進。

[1]呂健，孫淑華，戴芳德，等．臨床科護理差錯防范管理的實踐[J]．解放軍護理雜志，2002，19（1）：55．

[2]王英華．護理差錯分析與與防范對策[J]．家庭護士，2007，9：67．