淺談如何塑造良好的圖書館工作人員形象

孫 輝

[關(guān)鍵詞]圖書館;服務(wù);形象

心理學(xué)家告訴我們,形象信號給人們的視覺刺激最直接,最強烈。一個人的形象要靠他的言談舉止,為人處世來塑造,受他本人的思想方法,道德品質(zhì),氣質(zhì)、性格等因素制約。而一個群體的形象則由其成員的共同努力來塑造。圖書館的整體形象決定了它開展工作的程度,也影響著本地文化事業(yè)的發(fā)展。這就需要每一位工作人員通過自身素質(zhì)、修養(yǎng),文明程度,乃至儀表舉止等在日常的服務(wù)工作中的表現(xiàn)來共同努力塑造。本文著重談如何塑造圖書館工作人員的形象問題。

一、塑造良好的工作人員形象,是做好圖書館服務(wù)工作的先決條件

形象是一份無形資產(chǎn),它的價值不可忽視,從一般意義上講,它體現(xiàn)內(nèi)求團結(jié)和諧,外求壯大發(fā)展。圖書館工作人員的形象,主要來自我們通過為每一位讀者的熱心周到的服務(wù),給外界留下的印象及獲得評價的總和。應(yīng)該說,我們的形象在人們的心目中都有一個尺度,其好壞對我們的隊伍建設(shè)至關(guān)重要。一個圖書館工作人員組成的整體,若不注重聲譽,不完善自身的形象,那么它就會失去讀者的認可,失去廣大群眾的支持。很難想象一支聲名狼藉的圖書館工作人員的隊伍,會開展好讀者服務(wù)工作,這樣的圖書館會為當(dāng)?shù)氐奈拿鹘ㄔO(shè)和經(jīng)濟建設(shè)做出什么樣的貢獻。

我們認為作為一名稱職的圖書館工作人員應(yīng)該注意完善以下三個形象。

1.政治形象。圖書館工作人員的政治形象,應(yīng)該是熟知黨的方針政策,法律法規(guī),以正確的政治觀點去引導(dǎo)讀者,要有較強的政治辨別能力,要樹立正確的人生觀,價值觀,要全心全意為讀者服務(wù)。對圖書館事業(yè)要有忠心,對讀者要有愛心,對工作要有責(zé)任心。只有具備良好的思想品質(zhì),才能以嶄新的精神面貌去接待讀者。

2.業(yè)務(wù)形象。圖書館的工作人員應(yīng)該認真看書學(xué)習(xí),有較強的求知欲,熟練掌握圖書館知識,及其他相關(guān)知識,熟悉館藏,熟悉對信息的搜集整理,并能及時送到急需這些信息的讀者面前。現(xiàn)在圖書館建設(shè)已經(jīng)加快了自動化,數(shù)字化,現(xiàn)代化的步伐,我們要用積極的態(tài)度,去學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),否則面對讀者的各種咨詢,就會茫然不知所措。我們只有熱心為讀者服務(wù),為他們排憂解難,對他們的各種需求應(yīng)知應(yīng)會,才能贏得廣大讀者的歡迎。

3.能力形象。能力是運用知識作用于客觀世界以取得期望成果的本領(lǐng)。而知識則是一個人對客觀事物的性質(zhì)和變化規(guī)律有正確的了解和認識。能力是圖書館工作人員完成所從事的讀者服務(wù)工作必須具備的,而且直接影響工作成效的主觀條件。面對繁重的工作能保持冷靜隨和的心態(tài),以熟練的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識技能,去感染讀者,幫助讀者,從而得到讀者的欽佩和認可。在熱情周到地為讀者服務(wù)的同時,還要在工作實踐中不斷充實完善,提高自己。通過努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識,掌握現(xiàn)代信息技術(shù),面對讀者的各種疑難問題,及時地拿出最佳的解決辦法,達到最好的社會效果。這些都體現(xiàn)了圖書館工作人員的能力形象。

圖書館工作人員努力塑造和完善圖書館整體社會形象,具有極其深刻的現(xiàn)實意義,良好的社會形象,能增強集體的凝聚力,充分發(fā)揮整體效能;能增強圖書館對廣大讀者的吸引力;能擴大社會知名度,對于完善讀者服務(wù)工作起到事半功倍的作用。

二、塑造良好的圖書館工作人員形象,排除一切干擾因素,才是立足之本

我們現(xiàn)在生活的社會正在發(fā)生變革,市場經(jīng)濟帶給人們的并不都是正面的東西。物質(zhì)與精神,索取與奉獻,人們往往注重的是前者。圖書館的工作與其他行業(yè)相比,清貧的成分多一些,由于工作人員的政治思想水平與文化素質(zhì)參差不齊,面對花花綠綠的世界,面對名利的誘惑,金錢的侵襲,難免會有意志薄弱者被熏染。對此,我們必須有清醒的認識,防止損害我們良好形象的事情發(fā)生,要把有損于我們良好形象的因素消滅在萌芽中。不能指望幾次政治學(xué)習(xí)就能排除這些干擾,要有健全的管理機制,確保我們的良好形象愈加完美。

三、關(guān)于完善良好的工作人員形象的幾點設(shè)想

首先,加強政治理論學(xué)習(xí)。任何一名圖書館工作人員都應(yīng)具備良好的政治思想品德和遠大的共產(chǎn)主義理想。自覺地把黨的利益、集體的利益、讀者的利益,置于個人利益之上。要有勇于開拓、積極進取、堅忍不拔的時代精神,要有誠實正派、淡泊名利、甘為人梯、無私奉獻的高尚品格,全心全意為讀者服務(wù)是每個圖書館工作者應(yīng)該時刻牢記的宗旨。

其次,要建立健全圖書館的規(guī)章制度。只有制定出合情合理的規(guī)章制度,并予以嚴格執(zhí)行,才能使圖書館工作人員,人人有職責(zé),事事有人管。才能做到有制可查、有章可循,圖書館的各項工作才會有秩序地進行,這樣就能達到科學(xué)管理的目標和要求,不致于有人因無事可做而懈怠、渙散,影響到圖書館的整體形象。

再次,要有好的激勵方法。所謂激勵是指激發(fā)人們的行為動機的心理過程,激勵的實質(zhì)在于通過滿足人們的某種需要,促使他們按照組織所希望的方式行動。圖書館的激勵方法是指滿足工作人員的需要、愿望等手段來激發(fā)他們的內(nèi)在潛力。充分發(fā)揮每個人的積極性和創(chuàng)造性。使他們都能感到力有所用,才有所展、勞有所得,人人都有集體榮譽感和責(zé)任感,自覺地為了圖書館整體形象而犧牲個人利益。

最后,要有比較完善的獎懲制度。在傳統(tǒng)的觀念中,圖書館的工作是安穩(wěn)與平靜。為了塑造圖書館工作人員的良好形象,必須打破這種一潭死水的局面,要建立獎懲與競爭機制,優(yōu)秀的要表揚,后進的要批評,能者要上,不稱職的要下崗。圖書館工作人員都要有危機感,要認清形勢,要努力學(xué)習(xí),每天都應(yīng)該精神飽滿的走上工作崗位,全身心地投入到服務(wù)工作中。

我們知道,塑造一個群體的形象,依其自身的規(guī)律,有一個發(fā)展、轉(zhuǎn)化、完善的過程,作為圖書館工作人員的群體形象,同樣遵循這一規(guī)律。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展,我們的各項工作,更加規(guī)范化、制度化,良好的圖書館群體形象,必然會對當(dāng)?shù)氐奈拿鹘ㄔO(shè)和經(jīng)濟建設(shè)產(chǎn)生強大的影響力,每一位工作者都有責(zé)任去完成這一歷史重任。□

(編輯/李舶)