解決方案

滕 琳

伴隨著信息資源整合與利用的進一步深入開展，信息化推動保險業創新發展的趨勢將日益顯現。

不同的企業需要不同的IT解決方案，而借鑒針對保險業的OracJe解決方案，每個企業終會發現自己的“方案”。

IT支持進化轉變

企業要發展，需要內部管理手段的支持。

如今，多渠道的集成是一個趨勢，將來可能也會出現更多的渠道方式，這就對數據的集成管理提出了非常高的要求。莊國光舉了一個簡單的例子，現在金融服務企業都希望保留現有高素質的客戶群，提高其忠誠度，并依此拓展業務。這就需要建立會員制度，透過分析客戶群的特點，如職業、偏好、收入水平等，以準確地掌握并運用信息，而這種功能就需要IT技術的支持。

目前，金融保險行業，正在以產品為導向轉入以客戶為導向。但是，不少保險公司現在仍然是以產品為導向，這對發展、維系優質客戶非常不利。莊國光建議企業盡快開始著手做，具體操作過程中，收集客戶的各類相關信息非常重要，在做第一個保單的時候不一定明顯，但是，只有在相當一段時間慢慢累計并集中起數據后，才能真正做到有效的分析。

“數據只輸入一次”，是眾多企業數據管理的理想狀態。這樣做的好處自不待言。然而，這個看似簡單的目標，實現起來并不容易。很多企業，即使是已經進行信息化管理多年的企業，仍然有大量的時間及人力耗費于此。對此，莊國光表示，不同渠道錄入的數據進入不同的模塊，如果中間不能統一，確實是件痛苦的事情。應用集成架構就能很好地解決這一問題，Oracle的客戶都已經能達到這個效果。如太平人壽就能夠做到這～點，最明顯的提升就是，以前每個月財務報表需要10天時間出來，而現在4天就可以出來了。

代理的流動性高，常常給保險公司帶來很大的損失。而良好的IT系統就可以有效地解決這一難題，所有的客戶信息都詳細記錄于系統中，即使更換代理，也不會導致客戶的流失。

以“C.I.O”為特色的Oracle解決方案

“全面、開放、集成”是一直以來甲骨文公司提供實踐解決方案所堅持的原則。

針對保險行業，甲骨文公司策略是通過并購優勢產品線完善面向核心業務流程、規則驅動和最終用戶可配置管理軟件、多平臺支持的保險業解決方案，進一步完成面向保險業的全面應用集成，并專注于保單生命周期、分銷、索賠等領域，最終通過融合中間件和SOA部署在BPM框架中的管理軟件為企業提供旨在解決業務問題且能支持持續變革的打包解決方案。

甲骨文公司提供從數據庫、中間件和平臺管理軟件到一流組件的全面、端到端的保險企業解決方案，具有強大的分銷管理、核心保險處理、商務智能、企業支持和核心技術功能，能有效幫助企業快速產品部署，獲得極高的市場敏捷性。

Oracle保險行業解決方案主要包括兩大領域：公司治理、風險管理和法規遵守和集成化工作空間管理解決方案，從技術實現上分為三大部分：技術基礎架構、融合與協作與應用管理軟件，并可在甲骨文保險專業服務團隊，教育培訓，24X7服務的支持下，使企業能夠加快產品上市速度，降低成本，并獲得競爭優勢，最快獲得投資回報。

Oracle面向保險行業的主要產品包括：保單管理、保險Insbridge費率厘定和承保、Documaker、保險金融服務收入管理和計費、保險數據交換、Siebel保險業客戶關系管理、保險索賠解決方案、保險洞察力、應用集成架構(AIA)保險基礎軟件包等等。

其中Siebel CRM保險業解決方案覆蓋了智能驅動的市場營銷、分銷管理、客戶關懷、理賠流程與拓展業務等領域，通過統一的客戶信息視圖和客戶分析應用為員工、保險代理人、保險經紀人與客戶服務中心提供需求分析、產品分析、風險評估以及客戶關系管理等方面的全方位支持，有效提高了企業績效與工作效率，保證了客戶忠誠度與滿意度。

與同類產品相比，Oracle保險行業解決方案的優勢在于：首先，它是與核心業務預先集成、多渠道的銷售、服務、市場營銷解決方案；其次，基于開放標準的核心業務解決方案，可使現有系統實現新產品發布、關聯定價與保單整合；第三，最全面的端到端的風險管理解決方案，可延伸至業務運營與AML；第四，針對金融行業全球領先的財務解決方案，具有多項GAAP、IFRS與多賬戶處理能力，而且該解決方案還面向服務體系架構，具有針對保險的數據模式和流程庫。

“總而言之，甲骨文可以從增強市場敏捷性、提高風險防御和法規遵從以及優化業務運營這三大方面為保險行業提供全方位支持，使保險行業在激烈的市場競爭中保持穩健快速成長和實現轉型?！鼻f國光總結說。