基于心理學角度的鄭州入境旅游市場發展研究

曹奇剛

(鄭州師范高等專科學校地理系，鄭州450044)

由于旅游活動的大眾化，旅游業成為世界上發展最快的產業。同時，旅游市場的競爭也日趨激烈，人們日益認識到客源市場研究對旅游業良性發展的重要性。傳統的旅游市場研究通常以人口和消費等經濟指標來分析、測度和評價客源市場，本研究則將購買方的決策行為過程作為研究切入點，以“旅游消費心理”和“旅游環境”這兩個既有區別又有聯系的基本要素對鄭州入境旅游發展問題進行客源市場研究。

1 旅游消費決策行為研究的意義

客源市場是指在一定時間、一定地點和條件下，具有購買力、購買欲望和購買產品權利的群體。旅游市場研究除了需要關注人口的數量規模和消費能力之外，還應該了解旅游者的行為，研究如何滿足買方需求以實現商品交換。旅游消費決策行為是指旅游者對眾多旅游信息進行篩選和過濾，最終確定旅游消費目的地的過程。由于入境旅游活動多數屬于遠程旅游產品，價值高、所需閑暇時間多，因此客人的購買行為具有購買頻率低、重大決策或理性購買、決策時間長、購買者介入程度高和所需信息多等特點[1]。

旅游消費決策行為研究的意義在于將旅游心理學的理論與方法運用到對客人的決策過程分析中，通過對旅游資源類型、旅游目標的吸引力、消費需求和動機的分析來確定市場定位，從而影響、引導和促進旅游者的消費。一般情況下，客觀現實環境中的各種外在刺激會導致需要的產生，需要與具體的旅游目標相遇會引起旅游動機，在動機影響下去收集信息、作出決策，并驅使旅游者付諸行動。在決策過程中，現實的生活環境和社會環境會對旅游者產生推力，而旅游環境則對旅游者產生吸力。研究旅游消費決策行為的意義還在于充分挖掘旅游資源的目標價值，通過科學合理地設計旅游產品、提高服務質量，向游客提供高質量的旅游經歷，充分利用現有的旅游資源，創造更好的經濟效益，推動旅游產業的發展[2]。

旅游決策是一個復雜的過程，影響決策的因素非常之多，不僅包括時間和經濟上的可行性，而且受到旅游者的知覺、態度和人格等個人因素和社會階層、相關群體、家庭角色和社會文化等社會因素的影響。任何影響個人旅游需求的客觀因素都離不開一個給定的前提即內心的旅游動機。拋開這個前提，即便一個人同時具備經濟許可和閑暇時間等客觀條件，也未必會導致旅游行為的發生。根據心理學的基本原理，需要和環境的相互作用會使潛在的旅游者形成一定的利益、愿望、意圖、興趣、目的等形式表現出來的意識，從而產生旅游動機。所以，心理是行為的內在根據，行為是心理活動的外在表現，是心理活動外化的結果。

2 鄭州入境旅游的現狀分析

鄭州的旅游資源在世界上知名度最高的是嵩山少林寺。自從電影《少林寺》播放之后，精湛的“少林武功”使“中國功夫”馳名海內外，少林寺也名揚天下。國家旅游局長何光瑋看過少林寺后說，“不來不知道，一來忘不掉。原以為少林寺很大，實際上卻很小，但少林寺為什么在全球的影響力這么大?就是因為少林文化的影響力。”[3]

2.1 嵩山少林寺的旅游資源條件

少林寺歷史久遠，始建于北魏太和十九年(公元495年)，距今已有1500多年的歷史。當時孝文帝拓跋宏為安頓印度高僧跋陀傳教而建，因建在少室山下的密林中而得名。32年后，印度名僧菩提達摩來到少林寺，廣集信徒傳授禪宗，被佛教界尊奉為中國禪宗的初祖，少林寺也被奉為中國佛教的禪宗祖庭和少林武術的發源地。以后，寺院逐漸擴大，僧徒日益增多，少林寺聲名大振。雖然從清朝末年之后，少林寺逐漸衰落，但新中國成立后，經過整修已經煥然一新。

現在的少林寺總面積為3萬多m2，中軸線建筑共分七進，整個建筑氣勢宏偉、塑繪精致，充分體現了我國古代文化藝術的獨特風格。少林寺現存碑刻300多塊，著名的碑刻有大唐天后御制詩書碑、乾隆御碑、三教圣像碑以及宋代四大書法家的碑刻等，這些碑刻在書法和雕刻藝術上都有很高的造詣。少林寺千佛殿中有明代萬歷年間繪制的五百羅漢巨幅彩色壁畫，畫面精美，五百羅漢形象逼真、姿態各異，歷經400多年歷史，色彩和線條依然清晰明了，是我國藝術品寶庫中的珍品，堪稱少林的“鎮寺之寶”。加上清代的少林拳譜和十三棍僧救唐王等彩色壁畫，總面積達320 m2。少林寺塔林有唐至清代的磚石墓塔250余座。除此之外，還有唐代以來的古塔多處，其中，同光禪師塔、法如禪師塔、法華禪師塔等都具有重要的科學價值。

少林寺附近還有三皇寨、白沙湖和盧崖瀑布等山水文化;永泰寺、會善寺的佛教文化和中岳廟為中心的道教文化;嵩陽書院、太室山、法王寺的儒教文化;郜城觀星臺、嵩山地質公園天文和科普文化等自然與文化旅游資源。在建設部2006年組織的評審中，嵩山風景名勝區以豐富的歷史古跡、獨特的地質地貌、保存完整的天文觀測遺址、三教薈萃的宗教文化、源遠流長的少林武術、輝煌的古塔建筑群等得到專家們的肯定，被建設部批準列入首批《國家自然與文化雙遺產預備名錄》[4]，為下一步其申報世界自然與文化雙遺產奠定了堅實基礎。這些民族文化的燦爛瑰寶成為引導入境客人旅游、滿足高層次旅游需要的絕好素材。

2.2 鄭州入境旅游的發展狀況

根據鄭州市統計局的入境旅游者數據，2005年，鄭州市入境旅游人數20.89萬人次，比上年增長20.05%(表1)。其中:外國游客增長24.71%;香港游客增長26.32%;澳門游客增長1.53%;臺灣游客增長10.52%[5]。從增長幅度來看，可謂迅速。但是從我國入境旅游者總量中所占的比重看，根據國家旅游局統計的數據，20.89萬人次只占2005年中國入境旅游總人數12029.23萬人次的0.174%;按照入境過夜旅游人數4680萬人次統計，也僅占0.446%，旅游業在全國的地位和鄭州市豐富的旅游資源之間的關系極不相稱。

鄭州市旅游業海外客源市場中的近程市場主要包括臺港澳、日本、韓國和美國市場。港澳臺與大陸同根，血緣關系密切，與大陸相鄰近、文化傳統相同，經濟往來頻繁，消費能力較強。日本和韓國都是亞洲經濟實力較強的國家，距離我國較近、交通方便，加之文化上比較相近、經濟協作與貿易往來密切，已經成為鄭州市主要的旅游客源市場(表2)。

表1 2002—2005年鄭州市入境旅游的增長情況萬人次Tab.1 Growth of visitor arrivals in Zhengzhou in 2002—2005ten thousand person-times

表2 2004—2005年鄭州市外國游客的增長情況萬人次Tab.2 Growth of foreign tourists in Zhengzhou in 2004—2005ten thousand person-times

3 以禪宗文化引導高層次旅游需要

根據馬斯洛的層次需要理論[6]，在人的基本需要、成長需要、超越性需要3種層次類型中，生理需要，安全需要，交往、歸屬與愛的需要和尊重需要等基本需要屬于較低層次的需要;而包括認知需要、審美需要和自我實現需要在內的，以發揮自我潛能、實現個人價值為動力的成長性需要和以精神性需要或超越性自我實現為動力的超越性需要則是更高的層次需要。當人們的低層次需要獲得滿足后，就會產生追求高層次需要的動力。20世紀末之前，鄭州市旅游業的第一代產品還屬于以文化資源的觀光游覽為主、以滿足低層次旅游需要為主的“初級產品”模式，對入境旅游者并不構成較強的吸引力，難以形成旅游動機。進入21世紀后，第二代主題獨特、以線路為主、文化或歷史內涵一致性、參觀與參與性結合的，以滿足高層次需要為主的產品已經具有較高的附加價值，產品結構也趨于合理，成為熱衷于中國古老文化、宗教的外國游客和尋根的臺港澳游客的旅游目標。

人的成長性需要具體表現在通過旅游活動去展示個人的生命價值和滿足一種旅游目標實現的自豪感，獲得豁達、感動與成功等瞬時的高峰體驗;而超越性需要則把東方與西方，心理學與宗教，個體與超個體結合起來，探討人生的價值和意義，使人達到超越自我、超越時空的“超個人”狀態。就是運用“天人合一”的宇宙觀去體驗人生，表現遠離喧囂、浮躁的物質利益至上的生存狀態，回到寧靜的、自然和諧的生命狀態，回歸自我，進入內心的精神世界，去關懷生命的意義，去追求某種超越的、神圣的價值[7]。

而少林禪宗文化就具有滿足人們高層次需要的功能。佛教禪宗與嵩山的自然、文化景觀有著密切的關系，佛教傳入中國后，菩提達摩創立的禪宗與中國傳統的儒、道、宗法思想發生了滲透融合。由于中國宗教多神崇拜的特點和“中庸之道”哲學思想的影響，三教合一成為后來中國宗教的重要發展趨勢[8]。少林寺內存立的混元三教九流圖贊碑對三教的思想融合進行了比較詳細明確的解釋:“三教一骨，九流一源;百家一理，萬法一宗”。表明禪宗認為儒教倫理、道教思想和佛理是相通的。禪宗所蘊含的對本性的關懷，以及由此出發而展開的處世方式、人生追求、直覺觀照、審美情趣、超越精神，凸現著人類精神澄明高遠的境界。禪宗哲學象征著純凈的、無染的精神的本原，是一種精神的智慧的結晶。20世紀七八十年代，歐美曾經形成了一個禪宗的熱潮。從禪宗本身的哲學的意蘊來看，就是釋放人的潛能。禪宗是使人的靈性的生命達到極致的方法和哲學，它的境界就是“身心合一”[9]。另一方面，少林功夫作為從佛門中產生的一種功法也是禪與拳天然融合的產物。禪宗主張的“度度為善，禁人為惡”理念與中國傳統思想的融合產生了扶正祛邪，用武斷惡的主張，使禪宗的教義與少林武功從理論上統一起來，形成了獨特的禪門武功。

少林禪宗文化旅游資源的開發首先需要提升旅游從業者的宗教文化素養;其次需要編寫化繁為簡、翻譯準確的宣傳資料，制作通俗易懂、直觀明了的視頻宣傳材料;最重要的是需要培養一批高素質的涉外導游人才，將禪宗深奧的理念化難為易、深入淺出地介紹給旅游者。例如，對人的本心的認識，從人們本心的迷失到開悟;如何感受禪宗的品位和格調，尋找超越物質和世俗之外的精神寄托，以禪宗的智慧去重顯、回歸本心，使精神得到提升而達到更高的境界。吸引那些以精神、文化動機驅動的入境旅游消費者。

4 結語

根據需要層次理論和購買、消費動機與決策行為研究，作者認為，鄭州之旅的亮點發展對策是突出專題旅游資源，做大、做強中國中原之旅。首先，應該抓住龍頭、打造中原旅游精品。以嵩山少林寺為發展重點，其文化特色鮮明，少林寺已經成為中國功夫的代名詞和一種新的文化現象。要進一步結合世界文化與自然遺產的申報工作整合旅游資源，將資源優勢轉化為產業優勢。其次，通過各種媒體、互聯網和文化演藝等手段對重要的入境客源市場加大少林文化的宣傳力度，例如“風中少林”的世界巡演。以便不同宗教、民族和文化背景的潛在旅游者能夠欣賞到少林歷史悠久的禪宗文化與武術。由著名音樂家譚盾策劃創作的“禪宗少林音樂大典”實景演出為少林品牌跨出國門走向世界抹上了濃重的一筆。第三，利用領袖行為的影響和示范作用。普京任總統時曾專程游覽少林寺，不僅影響了他的女兒，也會影響很多俄國人。最后，找準目標市場，做好市場定位。任何旅游項目都不可能滿足所有游客的旅游需求，因而市場開發要有的放矢，以準確的市場定位為前提。入境旅游市場應該將近程的日本、韓國和東南亞等具有佛教文化傳統國家的旅游者作為重點營銷對象。

綜上所述，在旅游環境建設方面，應該重點打造少林旅游品牌，景區建設要以基礎設施配套完善、管理服務嚴格規范、安全秩序優良、旅游資源保護完好、環境整治舒適優美為目標。少林景區基礎設施建設可以聘請著名規劃師作策劃包裝，不能只局限于物質資源的規劃，還要重視旅游地形象的規劃設計。在旅游消費心理方面，要加強對客人和潛在的旅游消費者的心理和行為的研究。同時，要加大少林文化的挖掘整合力度，不僅研究少林文化中的佛教思想，還要深入研究更高層面上的哲學思想、禪宗智慧等佛教文化的精髓，以吸引入境旅游市場的客源。

[1]林南枝，李天元.旅游市場學[M].天津:南開大學出版社，1995:70.

[2]甘朝有.旅游心理學[M].2版.天津:南開大學出版社，2001:11-13.

[3]梁建輝.河南旅游蓄勢跨越[N].大河報，2005-10-14(A03).

[4]張玉珍，嚴琴.國家自然與文化雙遺產預備名錄公布[EB/OL].(2006-07-13)[2009-11-18].http://www.gxwenlian.com.cn/index/whbl/20060713/082330.asp.

[5]鄭州市統計局.鄭州統計年鑒2006[Z].北京:中國統計出版社，2006:380.

[6]馬斯洛.馬斯洛人本哲學[M].成明，譯.北京:九州圖書出版社，2003.

[7]梁沛好.層次需要說與當今旅游散文[J].貴州大學學報(社會科學版)，2005，23(3):98-99.

[8]王恩涌，趙榮，張小林，等.人文地理學[M].北京:高等教育出版社，2000:204.

[9]吳言生.禪宗哲學象征[M].北京:中華書局，2001:6-27.