《公共關(guān)系學》課程教學改革的探索

○張荷英

（北京物資學院 北京 101149）

《公共關(guān)系學》課程教學改革的探索

○張荷英

（北京物資學院 北京 101149）

公共關(guān)系學是一門應(yīng)用型學科，作為公共關(guān)系的教學人員，在教學中應(yīng)適應(yīng)社會的發(fā)展需要，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學觀念，配合素質(zhì)教育，積極探索教學改革，為培養(yǎng)掌握公共關(guān)系實物操作技能與技巧的應(yīng)用型人才作出努力。

公共關(guān)系學 教學改革 技能訓練

高校“公共關(guān)系學”是一門緊隨時代、注重應(yīng)用的課程。但是如何向?qū)W生講授，使學生樂于學習、自覺學習，掌握其中的精華，并學以致用，這需要教師花大力氣進行探索和嘗試。本文在“公共關(guān)系學”的教學中，結(jié)合課程特點，進行了探索和改革。

一、教學觀念的改革

教學是教師和學生共同參與的雙邊活動，教師“教”的效果主要依賴于學生“學”的程度。傳統(tǒng)的“以教師為中心”、“書本為中心”、“課堂為中心”的教學觀念與模式已經(jīng)不適應(yīng)科技和經(jīng)濟發(fā)展對高素質(zhì)人才培養(yǎng)的要求，必須予以打破和拋棄。教師應(yīng)樹立“以學生為主體”的教育理念，注重知識、能力、素質(zhì)的綜合提高，尊重學生，理解學生，關(guān)心學生，愛護學生，滿足學生的個性發(fā)展需要，充分調(diào)動學生的學習積極性和主動性，促進學生成長成才。

高校的《公共關(guān)系學》是一門理論與實踐緊密結(jié)合的課程，為了加強學生對公共關(guān)系知識的理解和掌握，提高實際操作能力，在課程設(shè)計與教學組織中，教師不單純是知識的傳授者，還是學生學習的組織者和指導者。引導學生學什么，怎樣學。學生作為學習的主體，教師作為引導者，以“扎實理論，兼顧實用，重在意識”為教學理念，配合素質(zhì)教育，培養(yǎng)應(yīng)用型人才的創(chuàng)新能力，針對本課的特點，我在教學工作上做了一些改革的嘗試，形成了較有特色的教學方法。

二、教學內(nèi)容的改革

從現(xiàn)有的教學內(nèi)容來看，主要存在以下一些問題：第一，教學內(nèi)容籠統(tǒng)。由于受課時限制，高校的《公共關(guān)系學》只能開設(shè)公共關(guān)系概論。“概論”是一個學科的導論部分，它對進一步學習起引導作用，在整體上明確學科內(nèi)容和學習方向與方法，具體內(nèi)容要在分支學科里體現(xiàn)。因此，以概論課方式開設(shè)《公共關(guān)系學》，對學生而言，僅僅是了解什么是“公共關(guān)系學”而已，真正的公共關(guān)系理論和技巧并沒有掌握。第二，教學內(nèi)容混雜。“概論”實際上包括“公關(guān)原理”、“公關(guān)實務(wù)”和“公關(guān)禮儀”等幾個方面，在有限的課時（一般為32學時）中講授如此多的內(nèi)容，教師面臨著內(nèi)容一定講不完的難堪局面，給授課和學習帶來一定困難。第三，以理論教學為主，缺乏實踐教學環(huán)節(jié)。“概論”部分的教學，主要局限在學科和分支學科的原理、原則、內(nèi)容、學科歷史、學習方法等理論方面，實踐環(huán)節(jié)嚴重缺乏，分支學科的實踐性無法得以體現(xiàn)，也就無法培養(yǎng)學生的實際工作能力和工作技巧。針對這些問題，在教學中采取了以下探索。

1、對教學內(nèi)容進行整合。在教學中把繁雜的內(nèi)容歸納為四章，使教學內(nèi)容整齊、清晰，具體為：第一章“公共關(guān)系概論——主要回答什么是公共關(guān)系”；第二章“公共關(guān)系組織機構(gòu)和人員——主要回答誰來做公關(guān)”；第三章“公共關(guān)系的工作程序——主要回答如何做公關(guān)”；第四章“公共關(guān)系實物操作技能——主要回答公關(guān)做什么”。

2、注重技能和技巧的訓練、培養(yǎng)實踐能力。在教學中注重技能和技巧的訓練、培養(yǎng)實踐能力，積極探索符合人才培養(yǎng)特點的實踐教學體系。在講授教學理論的同時，努力提高學生的實踐能力和綜合技術(shù)運用能力。加大各章節(jié)的實踐力度、技能和技巧的訓練。在教學中增加公共關(guān)系各類案例教學，課堂討論，設(shè)計調(diào)查問卷，制定公關(guān)方案等；組織學生上臺講述最感人的溝通故事，組織學生做溝通游戲；模擬談判，舉行記者招待會，舉辦展覽會，開展演講或辯論比賽等。通過這一系列活動的開展，提高了學生的語言交際、說服技巧和動手、動腦的綜合能力，更培養(yǎng)提高了學生的創(chuàng)新思維、綜合性分析問題、解決問題的能力

三、教學方式的改革

從公共關(guān)系課程的特點我們可以看出：公共關(guān)系是一門實踐性、操作性特別強的課程。如果按一般的教學方法，課堂上教師講授基礎(chǔ)知識，學生記住教師講授的內(nèi)容，能回答所提問題即是收益者。公共關(guān)系則不然，學生即使能百分之百地回答出教師講授的知識，也算不上受益，還可能是高分低能、紙上談兵的空架子。只有將所學的理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作分析問題、處理突發(fā)事件、及時處理協(xié)調(diào)上下級、內(nèi)外部關(guān)系，才算是真正的受益。這就要求教學方式必須要進行改革，形成獨具特色的教學方法。

1、案例教學。案例教學方法現(xiàn)已普遍運用到教學當中，形成了一套成熟的方法：一是在課程內(nèi)容的講授中穿插案例討論，加深學生對知識難點和重點的理解；二是在課程內(nèi)容講授完之后，組織學生進行大型的公共關(guān)系案例討論，加深學生對本課程全部知識的認識。案例討論包括課后小組討論和課堂上全班討論兩種形式。三是組織學生到周邊企業(yè)收集公共關(guān)系案例，掌握案例分析方法。通過這種案例教學方法，不僅可以加深學生理論知識，而且可以有效地激發(fā)學生學習的興趣，增強了學生應(yīng)用公共關(guān)系學知識綜合分析問題能力，形成了教與學之間的良性互動。從而提高了教學效果。

2、模擬教學。模擬教學就是由學生分別扮演不同的角色參與公共關(guān)系事件，讓學生在參與中領(lǐng)悟公共關(guān)系的真諦。如組織學生開展模擬新聞發(fā)布會；演講辯論；商務(wù)談判等。一般采用學生自由混合編組的形式進行對抗競爭，課前準備，課堂演示，任課教師最后進行點評。這種教學方法提高了學生的實踐能力，培養(yǎng)了學生的挑戰(zhàn)意識、協(xié)作意識和成就意識。這種方法的不足是，學生課下需要作大量的準備。

3、SKIP教學法。這是江西廣播電視大學熊江鵬老師設(shè)計的“SKIP教學法”。“SKIP教學法”改變了公共關(guān)系課程的傳統(tǒng)講述方式，每次課圍繞一個主題，把要講述的內(nèi)容分解成四個步驟進行。第一步為story（中文意為“故事”）。主要通過幾個公關(guān)故事案例的講解，吸引學生的注意力，使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣。第二步為knowledge（中文意為“知識”）。將第一步講述的故事進行提煉，概括出其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識點和應(yīng)當掌握的公關(guān)知識。第三步為idea（中文意為“主意、想法”）。由前面兩個步驟，總結(jié)出一些普遍的、給人以啟迪的公關(guān)思想和理念。第四步為problem（中文意為“問題”），提出一些實踐性較強的公關(guān)問題讓學生進行思考、回答。在實際教學中，也可以根據(jù)需要把以上四個次序進行調(diào)整、變動。“SKIP教學法”，將相對抽象的概念、原則都揉進生動直觀、具體可感的事例中。通過這四個環(huán)節(jié)的有機組合，使得學生對某一主題有深入、細致的理解，不僅潛移默化地獲得一些理論知識，學習到許多間接經(jīng)驗、公關(guān)技巧，同時也引發(fā)其聯(lián)想與思考，拓展個人的思維空間。

4、多媒體教學。在《公共關(guān)系學》的教學中，應(yīng)用現(xiàn)代化教學手段，全過程使用多媒體教學及視頻錄像。多媒體等現(xiàn)代化教學手段的使用，一方面提高了教學的生動性，豐富了教學內(nèi)容，加大了信息量，有效將學生的課堂精力集中于聽課和思考上；另一方面也減輕了學生記錄和教師板書的工作量，提高了教學效率。總之，現(xiàn)代化教學手段的應(yīng)用提高了學生的學習興趣、拓寬了學生的知識面，促進了學生的自我學習，在課程教學中發(fā)揮了重要的作用。

5、測試教學。在教學中根據(jù)教學內(nèi)容的需要增加了自我測試的環(huán)節(jié)，如《公關(guān)人員素質(zhì)自我測試》、《溝通能力的測試》、《人際關(guān)系的測試》、《處理危機事件能力的測試》等。通過測試使學生清楚自身能力的現(xiàn)狀，找出不足，明確改進和努力的方向。測試教學受到學生的好評。

四、考試形式的改革

采用平時成績和和期末考試結(jié)合的方式。平時成績。包括：課堂出勤率、課堂參與討論情況、作業(yè)完成情況。平時成績占總分數(shù)30%。期末考試成績。主要考實踐操作技能，這部分是考試改革的重點。期末考試成績占總分數(shù)70%。

基本做法：第一，學生自愿組成小組。（一般為4—7人）。第二，學生選擇實踐操作技能。包括：辦公共關(guān)系報紙、公共關(guān)系社案會調(diào)查、模擬策劃公關(guān)方案，策劃新聞傳播活動，處理危機公關(guān)案例、編寫案例等。這種實踐操作技能的考試使課堂教學的內(nèi)容和學生的實踐操作能力得到了很好的結(jié)合，受到了學生的好評。

培養(yǎng)學生技能的教學改革，是一個比較復(fù)雜的問題，需要方方面面的配合，需要同行老師、領(lǐng)導的支持和幫助，需要學校各個部門協(xié)調(diào)溝通，才能使我們的教改工作順利進行。面對教育產(chǎn)業(yè)化，市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰，適者生存的法則，我們只有抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，大膽改革，才能符合二十一世紀人才發(fā)展的需要，才能在飛速發(fā)展的社會主義市場經(jīng)濟中求得生存和發(fā)展。