圖書館編目業務外包的發展與思考

馬茹珍

(深圳大學城圖書館/深圳市科技圖書館 廣東深圳 518055)

編目業務外包就是指圖書館把編目業務的部分或者全部工作交由專門制作公司完成，從而降低成本，節約時間，提高編目整體效率和服務質量。編目外包是國外圖書館業務外包最常用且最具成效的一種，這主要是由于編目業務負擔重、組織龐大且效率不顯著，加上原始編目費用昂貴，而大多數圖書館往往都存在人力不足、缺乏合適的專業人員和經費不足等問題。在中國，隨著計算機網絡的迅猛發展，全國聯合編目中心、CALLS、地區采編中心的建立，各圖書館從20世紀90年代開始普遍采用了編目外包方式，編目外包已顯示出高速的成長性和巨大的市場潛力。

1 圖書館編目工作業務外包的成因

1.1 網絡技術的發展為編目業務外包提供了平臺

網絡技術的發展從根本上改變了圖書館的管理模式，擴大了圖書館信息存取利用的空間，從而使圖書館與其他單位之間的合作交流更加便利。網絡技術為編目業務外包提供了一個可以實施的平臺，使編目業務外包中數據的傳遞和信息的交流可以順利的展開。

1.2 聯機編目的發展為編目業務外包奠定了基礎

聯機編目為我國編目事業的發展積累了寶貴的經驗，使編目信息處理的社會化程度不斷提高，幫助數以萬計的用戶實現了資源共享。同時也為圖書外包公司提供了堅強的書目文獻信息后盾，使圖書館的編目業務外包在規模和技術上成為可能。

1.3 圖書館進書量不斷加大為業務外包提供了需求

近幾年，圖書館事業進入了一個高速發展的黃金時期，各高校不斷擴招，學生數量成倍增加，學生與圖書數量的比例明顯失調;同時，國家對高校圖書館的藏書量根據在校生數量提出了較高的規范化要求，并要求每年有一定的新增量。在此背景下，各高校加大了圖書館文獻購置費的投入，新進文獻資料數量不斷增長，使館藏圖書量猛增，文獻編目工作量也相應地大幅度增加，在編目工作人員有限的情況下，致使大批新書積壓。于是如何利用社會上的外部資源服務于圖書館成為一個重大課題，而編目業務外包不失為圖書館解決這一課題的一個很好的方法。

1.4 書商和中介機構的大量涌現為編目業務外包提供了可能

隨著市場經濟的發展和社會化、專業化分工不斷深入，在市場激烈競爭中誕生了一些外包承接機構，如書刊代理商、信息技術公司等。國有新華書店和出版社也迅速從訂單式圖書提供者轉變成外包的服務者，這種國營、民營之間的激烈競爭關系，導致各服務商不斷創新，在圖書館技術服務方面衍生了大量的服務功能，從簡單的手工加工業務到復雜的技術業務，如圖書分類、編目等業務，為高校圖書館編目外包的實現提供了可能。

2 圖書館編目業務外包的重要性

隨著聯合編目中心的成立，不僅使大量編目數據得以利用，而且編目數據質量的規范化、標準化程度也較有保證。另外，其他一些出版商聯合制作的數據，在國家有關部門的干預、領導下，數據質量也有了很大的提高，其隨書數據也可作為編目數據的引用或參考。與傳統的手工編目相比，在計算機、網絡環境下，圖書館新購圖書的編目數據就可以從多種渠道取得。例如，圖書館采用綱目購書時，可要求書商隨書配送編目數據或者到書目數據公司去套錄，對其稍加工，加上本館的某些字段就可采用。這樣一來，不僅大大縮短了新書與讀者見面的時間，而且有效地提高了圖書館的工作效率，并使圖書書目數據達到更規范化和標準化。

編目業務外包既是當前社會發展的趨勢，也是圖書館自身發展的客觀需要。它不僅能最大限度地節省圖書館的人力、物力、財力資源，而且能從根本上解決圖書館采編部門工作壓力大、新書與讀者見面時間過長等老大難問題。這一工作的開展，對圖書館工作的科學發展提供了有利條件。

3 圖書館編目業務外包的現狀及存在問題

3.1 編目業務外包的現狀

目前，各圖書館根據自己的人員及進書量的多少大多都實行了編目業務的外包。編目業務外包主要有兩種形式，一種是編目業務全部外包，即圖書采購完成后到圖書加工結束這其中的所有工作都交給承包商來完成，最后達到能入庫流通的水平。另一種是編目業務部分外包，即所有的物理加工，如蓋館藏章、貼磁條、條碼等工作都交給承包商來做，編目數據承包商提供基礎數據，分類標引、主題標引、書次號的確定等，不同圖書館采用不同的外包形式，圖書館自己的編目人員對數據進行最后的審核校對工作。

3.2 編目業務外包存在的問題及分析

3.2.1 物理加工質量問題

編目業務中物理加工包括:蓋章、貼磁條、貼條碼、貼書標。這幾項工作技術含量雖然相對較低，但要做好必須有一定的責任心。如果沒有責任心，很容易出現以下問題:蓋章時把一些不符合圖書館要求的書也蓋上該館的章，混到圖書館所訂購的圖書當中;磁條貼的位置不合理，出現外漏、紐結、漏貼等現象;條碼和書標打印不清楚、粘貼位置不合理、粘貼錯誤等等。物理加工中出現的這些問題在提高責任心，認真操作的情況下都是可以避免的。

3.2.2 數據質量問題

編目業務外包中存在的數據問題主要有:著錄數據中存在問題，如頭標區字符標識錯誤、各字段指示符沒有或標識錯誤、字段選取不完整，不能完整揭示該文獻的主要信息、著錄過程中內容錄入錯誤;另外還有分類標引中存在一定的問題。這些問題的出現，有一些問題仍是一個責任心的問題，只要用心去做，仔細檢查就可以避免，如著錄過程中內容錄入錯誤，各字段指示符丟失等。但有些問題就不單是一個責任心的問題，而是編目人員對《編目規則》的理解程度、對各館《編目細則》的領會程度的問題。這些問題比較復雜，要想解決好，編目人員必須有較高的綜合素質，能夠很好的領會各種規則和細則的內涵，并經常的同圖書館的編目人員交流，找出各館的不同點，按各館的要求去完成承包業務，這需要一個磨合期，只有順利通過磨合期，編目業務外包才能順利的進行。

3.2.3 承包商的信譽問題

圖書館的編目業務外包大多是由供書商承擔的是以采購合同為前提的免費服務。一些書商為了求得利益最大化，把不是圖書館采購的書也搭配進來，更有甚者把一些非正規渠道進的書也塞進圖書館，使圖書館進書質量下降，嚴重的會影響整個圖書館的藏書質量。這個問題是企業的信譽問題，企業的信譽是其存在的根本，如果企業沒有了基本信譽，作為圖書館方也就沒有必要再與其合作下去。

3.2.4 編目人員思想出現動蕩

業務外包后編目人員易有編目工作弱化的想法，認為自己長期掌握的專業知識和技能不再受到重視，沒有了用武之地，產生失落感，甚至為職位和未來擔憂，從而喪失工作熱情，失去奮斗目標。

3.3 我館編目業務外包現狀及實際運作

我館的編目采取部分外包的形式，即采訪由我館人員采購，蓋館藏章、貼磁條、貼條碼、貼書標等工作交由承包商加工，編目數據全部從CALIS下載，由承包商進行數據的修改，并加館藏字段，我館人員僅對數據進行審核校對工作。部分沒有數據的圖書由我館具有三級編目員證書的人員編寫，并上傳至CALIS數據中心。

采訪工作由我館的工作人員采購，并對到館圖書嚴把審核關。極大的避免了因承包商的信譽問題，影響整個藏書質量問題的發生。數據全部由CALIS下載，部分沒有數據的圖書由我館工作人員編寫，不失為一種解決數據質量問題的好方法。圖書館員重視技能培訓，編目部的人員全部參加過CALIS舉行的編目業務培訓，80%的人員具有三級編目員證書，并承擔了最重要的工作。因CALIS的數據質量較好，我館人員又承擔了最重要的工作，如此運作，既保證了質量，又保證了效率。

4 促進圖書館編目業務外包發展的對策

4.1 選擇外包書商要慎重

外包書商的選擇直接關系到外包的服務范圍、深度和質量，因此，選擇外包書商時應從外包書商的經濟實力、技術實力、服務質量和信譽保證等多方面綜合考慮，而不僅僅是考慮誰報價低就選擇誰。

4.2 確定外包業務要合理

通常，是將非核心編目業務外包，諸如提供采訪數據、貼條碼、貼磁條、貼書標、蓋館藏章等加工業務;經過雙方磨合，重要一類的如分類標引、主題標引、書次號的確定等，也可外包;而編目核心業務，例如審核校對工作則不宜外包，以保證編目數據的質量，減少失誤，真正發揮編目業務外包降低成本、節約資源、提高效率的優勢。也有研究結果表明，書商讓利，圖書館自己購買編目數據在社會效益和經濟效益方面更合算。

4.3 制定完善的外包協議，實施全程有效監控

業務外包時，必須簽訂外包協議，以確保雙方合作的開展，以及保證雙方各自的利益。協議要詳細說明雙方的職責范圍，同時圖書館應制定相應的工作規則，提供給外包商。在業務外包實施過程中，圖書館要保持對外包業務性能的隨時監控和有效監督，出現問題及時處理。對于書商提供的編目數據，本館編目人員要認真審校，嚴把數據質量觀。其實，由外包書商派人到圖書館完成所承包的業務對雙方都是一個不錯的選擇。

業務外包無論對于圖書館還是外包商來說都是一個增值的過程，雙方要加強交流合作，選擇適合自身發展的合作模式，最終達到互惠互利的雙贏局面。

圖書館要積極探索有效的業務外包模式，揚長避短，充分利用外部的社會資源服務于圖書館，以解決人力、物力、財力不足的問題，進而強化圖書館核心業務能力，提升圖書館整體服務水平。

4.4 認真校對，仔細驗收

在業務外包后，圖書館編目人員應做好編目數據的校對、入庫圖書的驗收工作。圖書編目是一項非常細致的工作，雖然承包者在編目上非常盡心盡力，提交的編目數據也比較規范，但是與圖書館編目人員的要求仍會存在一定的距離，尤其是雙方合作初期。這就要求圖書館編目人員嚴格把關，做好校對工作，以避免編目工作的失誤。校對及驗收結果分別寫成書面文字，說明出現的問題及原因，改正方法，注意事項等及時反饋給供書商，每批書驗收完成后加以總結。

4.5 更新觀念，提高素質

圖書館編目人員在業務外包后，必須與時俱進，更新觀念，提高素質。工作重心的轉移對圖書館編目人員的要求也產生了變化。圖書館編目人員必須堅持終身學習的理念，不斷更新知識體系，掌握社會動態和發展規劃，加強計算機技術、網絡技術、業務理論和技術規范及圖書館學、信息科學等方面的最新進展和研究成果的學習，提高自身的綜合素質，以適應變化中的編目工作。

綜上所述，編目業務外包是21世紀圖書館業務發展的必然趨勢。通過我館的業務外包實踐表明，編目業務外包在其發展過程中必然會出現各種各樣的問題，這就要求圖書館編目人員不斷更新觀念，勇于探索總結，對于各種出現的問題采取及時有效的應對措施，從而找出符合圖書館編目業務外包的道路，引導編目業務外包向良性方向發展，使業務外包工作不斷完善。

1.李敏.淺論高校圖書館編目社會化.圖書館論壇，2006(4)

2.李潔.關于高校圖書館編目業務外包的思考.科技情報開發與經濟，2007(15)

3.顏麗玉.論圖書館業務外包之策略.情報探索，2005(4)

4.韓紅予.淺析高校圖書館編目工作業務外包.現代情報，2008(5)

5.徐霞.高校圖書館編目業務外包發展的思考.科技情報開發與經濟，2008(18)

6.鐘華.高校圖書館編目業務外包實踐與思考.山西農業大學學報，2007(27)