網絡環境下國內高校圖書館信息服務發展基本特征研究

凌美秀 曹春暉

(湖南大學圖書館 湖南長沙 410079)

網絡既是決定信息資源的存在形式及其利用方式的技術環境，也是決定圖書館信息服務現有模式及發展態勢的根本因素。以無限的開放性和自由暢通的網絡互聯機制為基本特征的互聯網，已經成為聚合各類分布式異構資源的開放式信息服務平臺。建立在網絡的開放與互連機制的保障下的高校圖書館信息服務系統，具有集成、聚集所有通過網絡發布、存儲的信息資源的能力，保證信息資源應網絡信息用戶的需求形成有序的流動，依托網絡提供信息發布、信息定位與搜索、原文鏈接、電子文獻傳遞，以及開展與信息用戶的其他個性化信息需求相關的一系列服務。在新技術的持續推動下，在以網絡技術為主流技術構筑而成的現代信息技術框架中，高校圖書館信息服務正在經歷由傳統信息服務向網絡信息服務的轉型，且網絡信息服務將成為信息服務的主流，這種轉變波及信息服務的內容、產品的功能、技術手段、用戶構成、行業生存規則等方面。從信息服務的內容構成看，傳統的、以提供特定載體為中介的文獻信息服務正在讓位于以信息單元、知識單元為主的信息服務，傳統文獻信息服務以提供文獻獲取線索為主要手段，現代信息服務則包含了從文獻線索、書目數據、事實數據到信息導航、原始文獻全文獲取等全方位的服務。在網絡環境中，圖書館所構建的信息服務平臺，不但可以集成以多種載體形式存在的各種存量信息源，且能利用不斷推出的信息技術，實現對分布于網絡中的新增資源的及時發現與定位。信息資源來源的廣泛性和新的信息服務技術的不斷問世，使高校圖書館信息服務能力得到極大的提升。在網絡環境下，當前國內的高校圖書館信息服務的發展體現出以下特征。

1 基于網絡連接機制，高校圖書館信息服務的網絡化程度提升，以高校圖書館為服務節點的信息服務網絡基本形成

當前國內的信息服務網絡大致上可分為資源網絡和技術網絡兩大類別。其中技術網絡由中國五大網絡結成并構筑網絡基礎構架，資源網絡則依附于技術網絡，形成信息資源依行業與系統為中心實現信息資源的聚集與整和的局面?；ヂ摼W的最突出的特點在于它的開放性，表現在信息資源建設及信息服務上，是對以網絡為發布與傳遞平臺的信息資源及其服務接口的開放。網絡技術的發展使對多平臺應用的支持與集成成為可能，分布式的異構信息資源可以通過公共信息平臺實現無障礙的存儲、發布、傳遞及獲取利用，在現有信息服務網絡的基礎上通過業務融合、資源整合、技術的聯合研發等途徑，組建具有可持續發展能力的、全國性的信息服務網絡，既是信息服務業發展的必然要求，同時也具備了技術、資源、管理機制等多種基礎。一個完整的信息服務網絡通常由提供信息資源存取服務的網絡基礎構架、分布式存在的信息資源群、多元化的信息服務提供者以及廣泛分布的網絡信息終端用戶組成。形成了商業性信息服務網絡與公益性服務網絡并存的格局。

信息服務網絡的形成，有助于構建面向信息終端用戶的網絡信息資源的自主選擇機制。通過該機制，輔以網絡信息選擇的統一標準，逐步實現對網絡信息資源及與此相配套服務功能的自動篩選，從而為廣大網絡信息用戶搭建一個可實現對網絡信息資源的透明使用的、綜合性、智能化、個性化的信息獲取平臺。在任何一個具有一定規模的信息服務網絡中，數字信息資源和信息服務系統是以相互依存的方式共同存在的。信息資源內容與信息服務提供商對異構的外部資源的聚集能力與聚集規模，體現了信息服務體系中各信息內容提供方與網絡連接服務提供商之間存在的高度依存，這種依存關系的存在和強化，是信息服務網絡出現集成化趨勢的重要動力。

信息資源的基礎保障力度是各類信息服務機構賴以生存的前提條件，日益豐富的信息資源是信息服務業生存的沃土。這種趨勢性的發展背景，決定了包括高校圖書館在內的信息服務機構之間在信息資源建設上必須維持高度的相互依賴關系，主要體現為對不同來源、不同載體、數據結構亦不相同的信息資源所組成的信息資源體系的一體化和信息的可共享性的共同要求，在信息資源建設的基本理念上表現為由對信息資源的封閉式擁有向對分布式存取的信息資源的廣泛使用的轉變。任何一個圖書館僅僅依賴自有信息資源已無法保證信息服務的質量，更不用說形成信息服務的規模效應，由此表現出對自有信息資源之外的資源的依賴增強。

高校圖書館作為準公益型信息服務網絡的重要節點群，目前所形成的信息服務網絡基本上是以書目數據的網絡化合作建設搭建服務網絡的基本框架，以發軔于傳統圖書館時期，并在網絡環境下實現升級的高校圖書館聯盟所覆蓋的圖書館為信息服務網絡成員。具體表現為國內區域性高校圖書館信息資源共享聯合體的普遍建立，并在已形成的區域性高校圖書館信息服務網絡的基礎上，實現不同地區、行業、系統之間的圖書館信息服務網絡。全國性的高校圖書館信息服務網絡在良好的運作機制與發展模式的支持下已發展為全國性的信息服務網絡，CALIS正是這類服務網絡的代表。在高校圖書館信息服務網絡中的存量資源是作為信息服務節點的單個圖書館歷經長期積累的核心資源。當核心資源積累到一定的規模之后，信息資源聚集及服務擴張的滾動效應便逐步得以體現。

作為準公益性信息服務的提供者，目前國內的高校圖書館已經成為互聯網上提供信息內容服務的重要服務群體。通過網絡信息服務平臺，高校圖書館可提供的信息內容既包括傳統印本資源的免費在線檢索服務，也包括對存在于網絡中的外部資源的檢索連接服務，還包括對已經數字化處理的以“特色數據庫”形式存在的館藏特色文獻資源的提供服務，對集成在高校圖書館信息門戶中的、來源于眾多的專業數據庫生產商的信息資源的信息中介服務。高校圖書館信息服務發展的網絡化特征可以概括為:依托集成式的文獻信息儲備體系，全國性與地方性的文獻信息服務與信息共享網絡基本形成。不同層次的各種信息服務得以在網絡內開展，形成信息服務的網絡效應。以CASHL為例，作為國家人文社會科學文獻收藏和服務中心，從2004年啟動至今，該中心已儲備外文印本期刊8，138種，外文圖書38.3萬種，電子圖書26萬種，電子期刊900多種。經過短短四年的發展，CASHL已擁有323所高校成員館，注冊用戶2萬多名，累計傳遞文獻近25萬篇。

2 以學科館員為代表的新的信息服務模式的推出，將信息服務理念中關于信息服務的針對性、個性化等元素作出全新的詮釋

1981年美國卡內基梅隆大學圖書館率先推出學科館員服務，此后這種服務方式在美國和加拿大的一些研究性大學逐步展開。學科館員服務在我國只有近10年的歷史。1998年清華大學圖書館率先實行學科館員服務，正式把國外的學科館員服務引入國內。我國現已有100余所高校的圖書館推出了學科館員服務，這些圖書館中有60余所建立了學科館員網絡服務平臺。學科館員制度就是高校圖書館根據館員的專業知識背景和實際能力，指定館員與對口院系建立密切聯系，主動為對口院系開展全方位信息服務的一種模式。這種服務模式將加速信息資源的傳遞與交流，有助于圖書館更好地融入學校的教學和科研活動中，從而使各種文獻信息資源得到最有效的利用，以促進學校的教學及科研活動的開展。以學科為對象而建立的由具備特定學科背景與素養的專門人員的工作模式——學科館員制度的推出與推廣，在信息載體多元化的今天，對于有針對性地為教學、科研提供服務，提供一種面向用戶的、創新的主動式信息服務和個性化的集成服務，具有非同尋常的意義。國外圖書館多年的實踐表明，建立學科館員制度、提供學科館員服務是圖書館發展的必然趨勢，是圖書館服務工作適應用戶需要，走向深化和創新的必由之路。圖書館信息服務正在從文獻性和普遍性的服務，走向知識性和個性化的服務。以學科館員為代表的信息服務模式將信息服務推送到以學科用戶為中心形成的用戶群中，使圖書館的信息服務更加貼近信息用戶的細分化需求。

3 信息服務的基本單元由文獻過渡到信息，進而向知識轉型

知識服務是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。知識服務是一種有效支持知識應用和知識創新的服務。使服務有效切入用戶知識應用和創新的核心的過程。知識服務適應知識創新的需要，以解決讀者問題方案為直接目標，是圍繞讀者專業需求，以問題解決為目標，對相關知識進行搜集、篩選、研究分析并支持應用的一種較深層次的智力服務。通過對讀者知識的需求和問題環境的分析，向讀者提供經過智能化處理的、符合讀者需求的知識產品。知識服務將分散于各種顯性和隱性信息資源中的相關知識提煉出來，對應信息用戶的需求實現知識輸送，是信息服務發展的最高階段和最終目的。知識服務不再是以規范化信息資源的收藏、管理、信息的組織、提供為標志，而是以靈活的服務模式充分利用和調動知識工作者的智慧進行特定問題的分析、診斷、解決方案為標志。而傳統的信息服務則滿足于具體信息、數據或文獻的提供。信息服務側重于資源建設為基礎，而知識服務則倚重于通過掌握知識的人來促進知識的流動和轉移。從信息服務到知識服務有助于圖書館和文獻信息中心重新審視自身的優勢〔1〕。

4 新的信息服務技術的出現，近年高校圖書館信息服務手段的創新頻出

考察圖書館信息服務的發展歷程，作為提升圖書館信息服務水準與能力的重要因素，技術在其中留下了清晰軌跡。所有新型信息服務技術的研究與推廣均是基于傳統的信息服務理念變革的創新，使用戶的信息獲取變得更加便捷，使信息服務融入信息用戶利用和獲取知識的環境當中。這一結論不僅有助于解釋已有的信息技術的產生，也是預測信息服務技術未來趨勢的可靠依據。

致力于個性化信息服務解決方案的信息推送服務技術，滿足用戶的特定需求傾向的信息定制服務技術，為不同的數據庫生產商生產的數據庫開發的、具有學術導航與資源發現功能支持一站式信息檢索與獲取的參考鏈接服務技術，建立在網絡信息學科導航庫與學科信息門戶基礎上的網絡學術信息資源導航服務等一系列的新的信息服務技術，正在改寫著信息服務的歷史，為高校圖書館信息服務注入新的技術元素。信息推送技術和信息拉取技術的研發及其在信息服務領域的應用對原有信息服務理念形成沖擊。信息推送技術是以郵件和頻道推送等方式將信息系統搜集到的與用戶信息需求相關的信息發送到用戶的計算機系統，信息拉取是用戶向服務器發出請求，并通過web獲取信息的一種較為通行的信息服務方式。它將信息查詢與收集有機結合起來的，是面向用戶和特定主題的、基于智能代理的新型信息服務系統。隨著信息推送技術的完善與成熟，這種服務手段將得到普及并成為信息服務的主流技術。目前國內一些高校圖書館引進這一技術并將它成功地應用于網絡信息服務中。

5 以信息資源的集成技術為依托，開放性數字信息服務平臺的問世，個性化信息服務模式成為圖書館信息服務的主流模式

信息服務從本質上講是個性化的，有效的信息服務一定是針對具體用戶的問題、環境、心理、知識等特征來實施的。用戶對信息服務的個性化傾向是由個人興趣和特定的學習、研究領域決定的。隨著社會對教育投入的加大及全民對個人教育投資的增加，信息用戶的基本素質將得到普遍提升。用戶素質的提升促進其需求的升級，用戶個性化需求在整體信息需求中的比例提高。信息服務機構基于用戶的個性化信息需求提供具有針對性的信息產品成為必然的選擇，這一趨勢也促成了新型信息服務技術的產生。個性化信息服務涉及的關鍵問題包括:用戶興趣和行為的獲取與分析、用戶興趣特征模型的建立、個性化信息的過濾、異構信息資源的統一檢索信息推送和拉取技術便是支撐個性化信息服務的當前主導技術。

信息用戶的需求模式是決定高校圖書館信息服務發展方向的永恒因素。個性化信息服務以用戶需求為驅動，通過收集、整理、組織數字資源，按照用戶對信息的學科與主題需求等特征，為用戶提供定制、系統推薦和推送等服務功能的信息服務模式。在網絡環境下，用戶群體的增加更多的表現為網絡用戶在數量與規模上逐漸超越原有實體用戶，呈現明顯的虛擬化趨勢。對多元化的信息內容的獲取要求，對能在統一的信息服務平臺完成對來源于不同信息源的，包含多種載體、多種信息類型的，更新及時的集成化信息源的渴求，對滿足多樣化的信息獲取手段的期盼，成為網絡環境下用戶對信息服務的主流需求模式。因此，提供智能化、專業化、一體化信息檢索服務是當前高校圖書館信息服務面臨的主要問題，也是決定信息服務的發展方向的重要因素。數字圖書館信息門戶是借助信息技術，在信息集成的基礎上致力于用戶定制、智能化和個性化需求開發的。首先，計算機技術、網絡通訊技術、多媒體影像處理技術、數據處理技術等高新技術的飛速發展，為數字圖書館信息門戶的建設提供了信息環境基礎。其次，信息整合技術的應用，如基于C/S和B/S模型的數據描述格式XML、DC、RDF和數據通信協議HTTP、OAI、SAOP等，使不同的信息門戶之間的橫向整合以及信息門戶同其他應用系統之間的縱向整合成為可能。再次，頻道技術、E－mail網關技術、Push技術等應用技術的發展，為個性化信息服務提供了一個交互的平臺〔2〕。

在信息定制服務系統中，用戶可以按照自己的信息需求傾向，自主設定信息的資源類型、表現形式、系統服務功能等，用戶根據自己的需求進行系統資源的定制，可提供個人書簽、我的書架、我的數據庫、我的文件夾等定制服務。個人書簽:允許讀者挑選若干個Web頁面的URL地址放入書簽，Web頁面可以是圖書館網站的檢索頁面、搜索引擎或者其它需要經常訪問的站點，其功能類似收藏夾性質。我的書架:可從數字圖書館信息門戶的館藏資源和電子資源中選擇自己感興趣的參考書、刊、報等來構建自己的書架。我的數據庫:對數字圖書館信息門戶中的中外文數據庫進行有針對性地選擇，定制對自己有較高利用價值的數據庫。我的文件夾:讓用戶根據自己信息需求創建不同的文件夾來建立自己的專題信息庫，并可根據需要隨時對文件夾中的資源進行命名、添加和刪除等操作。這些定制服務模式能讓用戶進入到一個完全個性化的信息空間，只看到自己感興趣的內容和享受自己需要的信息服務〔2〕。

6 以網絡為平臺，圖書館之間信息服務方面的深度合作更加普遍化

網絡環境下高校圖書館開展的信息服務的特點之一，就是各個高校圖書館利用各自在信息資源基礎與信息服務能力方面的優勢開展信息服務的合作成為普遍趨勢。包括合作建立信息服務網絡，相互提供網絡連接服務，開展網絡聯合在線咨詢在內的多種方式均是目前國內高校圖書館開展信息服務合作的普遍形式。尤其是網絡聯合在線咨詢，作為一種全新的、以互聯網為技術平臺的信息服務合作方式，拓展了信息服務的內涵與外延，令跨越時空局限的、世界范圍內的信息服務合作成為現實，它的出現，是圖書館人關于信息服務的理想狀態。

由多個圖書館通過網絡公共平臺搭建的合作數字咨詢網絡，將可共享的資源由傳統意義上的書目信息所揭示的實體館藏、有使用權無所有權的網絡數據庫、自建的館藏特色資源數據庫、覆蓋網絡中分布存在的相關異構資源構建的導航數據庫及學科信息門戶等資源組合，由于合作數字參考咨詢涉及到多個圖書館與信息服務提供方，需要對相對應的業務環節進行統一的規劃、管理與協調。只有借助相關的標準與規范才能解決數字咨詢業務中的異質性與非同步性等問題。統一的組織、管理政策、服務標準與規范、遠程合作平臺建設中的遠程合作協議，既是解決合作數字參考咨詢中的宏觀與微觀層面的協調與控制所必需的工具，也為信息資源共享從對有形文獻資源的共享發展到基于智力資源的共享構建出一個理想的平臺。

高校圖書館之間在信息服務上的深度合作將演變為:由同一類型的圖書情報機構之間結成信息服務的聯合體，到不同類型圖書情報機構形成信息服務聯合體。

1.黎艷.信息服務向知識服務轉變的探析.圖書情報工作，2003(2)，32－34;25

2.何平等.數字圖書館信息門戶的個性化服務模式.中國信息導報，2006(3)