高校圖書館用戶教育新探——E-learning環(huán)境的利用

周 紅

（中共銅陵市委黨校，安徽 銅陵 244000）

高校圖書館用戶教育新探
——E-learning環(huán)境的利用

周 紅

（中共銅陵市委黨校，安徽 銅陵 244000）

隨著數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，讀者利用圖書館獲取知識、信息的方式發(fā)生了很大變化，充分利用E-learning環(huán)境進行讀者教育是一種行之有效的方法。文章從用戶培訓(xùn)資源服務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃，教育資源的重點建設(shè)與服務(wù)提升，教育資源服務(wù)的合作，利用知識競賽來查驗教學(xué)效果等方面論述了這一方法的可行性。

E-learning；高校圖書館；用戶教育

隨著數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，讀者利用圖書館獲取知識、信息的方式發(fā)生了很大變化。為此，許多高校圖書館都開展了多種類型、不同層次的數(shù)字圖書館知識宣傳教育活動，但是，普及面不廣，受眾率不高。目前還有許多讀者沒有掌握利用數(shù)字資源的基本知識和技能，不能快捷獲取所需信息；還有許多讀者不了解數(shù)字圖書館的數(shù)字資源、功能和服務(wù)，習(xí)慣于使用傳統(tǒng)資源而非數(shù)字資源，特別是文獻傳遞資源；還有部分讀者缺乏信息意識，完全不利用圖書館。因此，探討數(shù)字圖書館知識普及宣傳教育，提高數(shù)字圖書館的利用率，是圖書館的當務(wù)之急。充分利用E-learning環(huán)境進行讀者教育是一種行之有效的方法。

一、E-learning利用的可能性

E-learning是指通過因特網(wǎng)或其他數(shù)字化內(nèi)容進行學(xué)習(xí)與教學(xué)活動，它充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的、具有全新溝通機制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實現(xiàn)一種全新方式的學(xué)習(xí)；這種學(xué)習(xí)方式將改變傳統(tǒng)教學(xué)中教師的作用和師生之間的關(guān)系，從而根本改變教學(xué)結(jié)構(gòu)和教育本質(zhì)。E-learning的誕生絕非偶然，而是有著一定的客觀依據(jù)，具體可以從以下幾個方面來說：

1.提升用戶培訓(xùn)水平的要求

借助因特網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)，教與學(xué)都可以通過網(wǎng)絡(luò)進行，任何人可以在任何時間、任何地點進行學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式正在向自主學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。作為一種基于數(shù)字化資源的學(xué)習(xí)與教學(xué)活動，e-learning適應(yīng)了教育改革的需要，有利于培養(yǎng)人的創(chuàng)新能力，能夠?qū)崿F(xiàn)終身學(xué)習(xí)，促進學(xué)習(xí)型社會的創(chuàng)建。E-learning以教育教學(xué)改革和創(chuàng)新人才培養(yǎng)為目標、以現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展為條件、以信息技術(shù)與課程整合為途徑、以教育資源管理與服務(wù)為支撐，對現(xiàn)行的教學(xué)方式產(chǎn)生新的挑戰(zhàn)和沖擊，將會越來越為人們所認同。其中，教育資源管理與服務(wù)具有非常重要的作用。如果沒有教育資源的支持，e-learning只能成為無源之水，無本之木。同時，高等學(xué)校圖書館長期承擔著舉足輕重的教育和情報職能，在教育資源建設(shè)與服務(wù)中扮演著重要的角色。因此，開展e-learning環(huán)境下的高校圖書館教育資源服務(wù)研究具有重要的意義。而圖書館用戶培訓(xùn)利用e-learning環(huán)境顯得尤為重要。

在教育資源服務(wù)中，高校圖書館應(yīng)該讓用戶培訓(xùn)的形式更靈活多樣，用戶培訓(xùn)的內(nèi)容更加深入和個性化。要在全面了解用戶需要的前提下，努力改革傳統(tǒng)用戶培訓(xùn)所使用的面對面講座等形式，開通實時參考咨詢服務(wù)，提供用戶培訓(xùn)的在線課件。借鑒國外用戶培訓(xùn)經(jīng)驗，一方面提高用戶培訓(xùn)人員的素質(zhì)，另一方面將用戶培訓(xùn)深入到學(xué)科、課程、某個畢業(yè)論文選題、某一研究項目。尤其是要注重提高在線課件質(zhì)量，增加交互式內(nèi)容；注重以實例來講解檢索技巧，避免枯燥說教。

2.現(xiàn)代遠程教育發(fā)展的要求

現(xiàn)代遠程教育是指建立在現(xiàn)代信息技術(shù)平臺 (數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)和計算機技術(shù)等)之上，綜合利用衛(wèi)星電視網(wǎng)絡(luò)、計算機網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)教與學(xué)時空分離的一種教學(xué)形式。[1]遠程教育是e-learning體現(xiàn)得最為充分的一個領(lǐng)域，因為遠程教育的教與學(xué)基本上都通過網(wǎng)絡(luò)進行，所以，國外有人直接將e-learning與遠程教育劃了等號。

為遠程學(xué)習(xí)提供高質(zhì)量的圖書館服務(wù)，應(yīng)該是精心設(shè)計的全方位信息服務(wù)，它基本上按專業(yè)圖書館運作方式進行的，因此要為遠程教師和學(xué)生配備專業(yè)圖書館員并給予知識管理支持。高校圖書館員可以一對一地給教師演示如何用經(jīng)濟有效的方法查找供學(xué)生使用的最權(quán)威的電子文獻資料。信息能力培養(yǎng)部門的人員可以幫助教師設(shè)計遠程學(xué)習(xí)模塊，促使學(xué)生查找、評估和利用信息，從而達到掌握知識并把知識傳播給同學(xué)甚至教授的目的。高校圖書館員可以幫助教師在不違反版權(quán)規(guī)定的情況下利用研究資料，把它們加工為電子形式的課程備用資料，可以幫助安排存取遠程數(shù)據(jù)庫，當學(xué)生和教師訪問數(shù)據(jù)庫遇到困難時，他們可以協(xié)助排除故障；還可以給學(xué)生和教師講解存取某些研究數(shù)據(jù)庫的全文文獻時所需的文檔處理軟件的使用方法。

為了豐富高校圖書館用戶培訓(xùn)的內(nèi)容，除了有針對數(shù)字資源的培訓(xùn)，還應(yīng)有針對網(wǎng)絡(luò)資源檢索的培訓(xùn)、針對學(xué)科和課程資源檢索的培訓(xùn)，并進一步擴展用戶培訓(xùn)的范圍和空間。

綜合以上分析，高校圖書館充分利用e-learning環(huán)境來進行用戶培訓(xùn)是可能的，也是勢在必行。但現(xiàn)在還只是設(shè)想和起始階段，必須注意一些技術(shù)問題。

二、關(guān)鍵技術(shù)問題的解決

1.用戶培訓(xùn)資源服務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃

鑒于目前高校圖書館教育資源服務(wù)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的現(xiàn)狀，為了充分地發(fā)揮CALIS在全國高校圖書館發(fā)展與建設(shè)中的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、規(guī)劃和資助功能，同時為各高校圖書館的教育資源服務(wù)提供服務(wù)樣板和服務(wù)框架，我們應(yīng)該充分發(fā)揮CALIS的功能，在CALIS的項目規(guī)劃中加大以服務(wù)e-learning環(huán)境下教育教學(xué)改革和人才培養(yǎng)為目標的教育資源建設(shè)項目的立項和投入力度，切實體現(xiàn)“教學(xué)科研服務(wù)兩手都要抓、兩手都要硬”的服務(wù)原則。

在已經(jīng)立項的教學(xué)參考書數(shù)據(jù)庫和學(xué)科導(dǎo)航庫的基礎(chǔ)上，要站在e-learning環(huán)境下對教育資源服務(wù)進行重點建設(shè)的高度，全面規(guī)劃和協(xié)調(diào)全國圖書館教育資源建設(shè)與服務(wù)項目。更要代表全國高校圖書館從服務(wù)提供商的角度，積極參與相關(guān)教育資源建設(shè)標準(包括教育信息化標準、教育資源元數(shù)據(jù)標準等)的制定工作。三是要站在教育資源服務(wù)集成商的角度，與有關(guān)廠商和資源提供商協(xié)商如何將高校圖書館資源與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(或教學(xué)管理平臺)進行整合。[2]

CALIS在引進數(shù)據(jù)庫建設(shè)、聯(lián)機編目等方面做出了很大成績。面對e-learning的新形勢，全面策劃、協(xié)調(diào)高等學(xué)校圖書館教育資源建設(shè)與服務(wù)項目工作是非常重要的工作。實事求是地講，CALIS對教學(xué)服務(wù)的關(guān)注顯然還沒有達到對科研服務(wù)的程度。圖書館管理系統(tǒng)與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(有的稱之為課程管理系統(tǒng)一Course Management System，簡稱CMS)之間未能實現(xiàn)交互是國內(nèi)外在線學(xué)習(xí)領(lǐng)域的通病，己經(jīng)引起了很多有識之士的關(guān)注。因此，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和圖書館之間沒有聯(lián)系，圖書館員精心挑選出來、經(jīng)過組織的資源因為只放在圖書館的主頁上而未能得到充分利用，所以將課程管理系統(tǒng)與圖書館資源進行整合是非常必要的。我們要充分利用CALIS的技術(shù)和力量，使圖書館管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)系統(tǒng)實現(xiàn)交互。如：在圖書館系統(tǒng)與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(或課程管理系統(tǒng))之間建立接口。可以使用OAI協(xié)議或IMS的數(shù)字存貯庫互操作規(guī)范(IMS Digital Repositories Interoperability)，這些協(xié)議已經(jīng)比較成熟，使用這些協(xié)議，任何學(xué)習(xí)系統(tǒng)都可以檢索、利用圖書館資源。

2.圖書館用戶教育資源服務(wù)的合作

圖書館用戶教育不僅要考慮到CALIS的優(yōu)勢，還要考慮校園網(wǎng)絡(luò)教育。高校圖書館是數(shù)字校園公共服務(wù)體系中不可缺少的一環(huán)，學(xué)校數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境可用包括:組織管理、教學(xué)活動、學(xué)術(shù)研究、公共服務(wù)(指為學(xué)校教學(xué)科研提供的支撐服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、圖書館服務(wù)、博物館服務(wù)等)和學(xué)校社區(qū)服務(wù)等，各個功能領(lǐng)域之間是密切相關(guān)、相互促進的。[3]僅憑高校圖書館的力量，己無法滿足用戶需要，提供優(yōu)質(zhì)教育資源服務(wù)需要與院系教師、計算機中心、教育技術(shù)中心等有關(guān)部門進行合作。為了讓圖書館能發(fā)揮教育功能，使圖書館用戶教育得到實際效果，我們必須考慮以下幾點:

（1）學(xué)科館員參與教育資源庫建設(shè)工程，讓圖書館用戶教育走進課常和校園社區(qū)服務(wù)。

（2）為教師制作課件、搜集課程相關(guān)資源提供技術(shù)支持，讓用戶感覺到圖書館教育的重要性，能在教學(xué)和學(xué)習(xí)中得到運用。

（3）為教師和學(xué)生制作數(shù)字文件夾(或稱電子文件夾)提供發(fā)布與管理平臺，使圖書館用戶教育存在校園服務(wù)的每個環(huán)境。

3.用戶教育資源的重點建設(shè)與服務(wù)提升

圖書館用戶教育資源建設(shè)是教育資源服務(wù)的基礎(chǔ)，必須首先確立用戶教育資源建設(shè)計劃，在突出資源的共建共享的前提下，努力按照“需求導(dǎo)向、效益優(yōu)先、確保特色、組織有序”的原則，形成高等學(xué)校圖書館用戶教育資源建設(shè)的重點。用戶教育資源，既要考慮到本館的特色和實際情況，又要考慮到網(wǎng)絡(luò)資源的利用。針對用戶的不同層次，用戶教育資源建設(shè)既要有重點，又要有基本點。主要從以下幾方面考慮：

（1）用戶資源教育首先要從本館實際出發(fā)，讓本館的資源得到充分的宣傳，讓用戶熟悉本館的基本情況和館藏資源分布情況。[4]

（2）網(wǎng)絡(luò)資源培訓(xùn)，使用戶常用網(wǎng)絡(luò)資源的基本情況和網(wǎng)絡(luò)資源的使用方法。

（3）網(wǎng)絡(luò)資源的收信和分析的培養(yǎng)等。

（4）現(xiàn)有教育資源服務(wù)的提升是盡快提高E-learning環(huán)境下教育資源服務(wù)的捷徑，并且只有在不斷提升現(xiàn)有教育資源服務(wù)的質(zhì)量和水平的基礎(chǔ)上，才可以引導(dǎo)用戶需求，樹立服務(wù)形象。

4.利用知識競賽來查驗教學(xué)效果

圖書館用戶教育的效果如何，以前很難把握，利用E-learning環(huán)境可以檢驗教育效果。利用網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)字圖書館知識競賽是一種很好的方法，既有可行性，又有廣泛性。數(shù)字圖書館知識競賽群眾性、趣味性、激勵性的活動，它把讀者的目光吸引到圖書館來，參賽者為做好競賽準備而深入學(xué)習(xí)數(shù)字圖書館知識，大量的讀者為觀看競賽和支持競賽者來到競賽現(xiàn)場，從而聽取一堂生動的數(shù)字圖書館知識課。數(shù)字圖書館知識競賽規(guī)模大，影響廣，參與率高。賽前將競賽方案及復(fù)習(xí)參考題都掛在圖書館主頁和校園主頁供讀者學(xué)習(xí)，并通過校園廣播、報紙等及時報道競賽活動情況，不斷地擴大圖書館的影響，提高了讀者學(xué)習(xí)數(shù)字圖書館知識的興趣，使自覺咨詢和聽數(shù)字圖書館的知識講座的人比以往增加了十幾倍。

讀者培訓(xùn)是高校圖書館的一項重要工作，現(xiàn)已形成了九種固定的培訓(xùn)模式。新生培訓(xùn)主要是介紹圖書館的功能、服務(wù)項目、規(guī)則等簡單知識；使用指南和課件主要是供讀者自學(xué)；文檢課主要是系統(tǒng)學(xué)習(xí)文檢知識；講座主要是針對某一專題或介紹館藏資源及使用方法。這幾種讀者培訓(xùn)模式，在內(nèi)容上雖相互補充，但缺乏對培訓(xùn)效果的檢驗和對已學(xué)知識的鞏固措施，缺乏相互學(xué)習(xí)的環(huán)境，缺乏激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣和開發(fā)潛在讀者需求的手段；競賽能使讀者在娛樂、休閑的氛圍中輕松檢驗教學(xué)效果，幫助讀者消化、吸收、鞏固已學(xué)的知識和強化記憶，加深對培訓(xùn)知識的理解，使讀者有機會、有時間、有興趣組織在一起互相切磋，相互啟發(fā)，相互促進，拓寬學(xué)習(xí)視野和信息渠道；使觀眾從喜聞樂見的競賽現(xiàn)場中得到啟迪，增強信息意識，了解更多的數(shù)字圖書館知識，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣和需求欲望；使教師從中了解讀者對數(shù)字圖書館知識的掌握情況，從而查漏補缺，適時適宜地調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對性和培訓(xùn)效果。

［1］唐曉陽.試論我國現(xiàn)代遠程教育中的大學(xué)圖書館支持服務(wù)[J].圖書館論壇，2001，21 （4）：16-18.

［2］魏農(nóng)建.點線面整合服務(wù)設(shè)計[J].國際商業(yè)技術(shù)，2001，(3).

［3］邵原子.為遠程學(xué)習(xí)服務(wù)——美國高校圖書館界的思考與實踐[J].國外社會科學(xué)，2002，(l):78-82.

［4］劉和文.論知識經(jīng)濟下大學(xué)生圖書館教育[J].池州師專學(xué)報，2001，（1）.

G250.76

A

1672-0547（2010）03-0090-02

2010-02-25

周 紅（1970-），女，安徽銅陵人，銅陵市委黨校圖書館館員。