在信息共享空間基礎上提高高校圖書館館員的素質

溫玉琴 劉志挺

（廣東藥學院，廣東廣州510000）

在信息共享空間基礎上提高高校圖書館館員的素質

溫玉琴 劉志挺

（廣東藥學院，廣東廣州510000）

20世紀90年代，高校圖書館信息共享空間管理模式首先在美國出現。在近20年中，國內外許多高校圖書館相繼開展了信息共享服務，并取得了一定的成績。本文介紹了國內外高校圖書館信息共享服務的現狀，對信息共享服務環境下圖書館員的素質要求進行了分析，并討論了如何優化我國高校圖書館館員。

高校圖書館信息共享空間素質要求人員優化

高校圖書館是為高校師生提供信息服務的場所，不但承擔著文獻信息的收集與管理工作，而且承擔著為學校教學與研究提供文獻的任務。近年來，隨著計算機技術及網絡技術的發展，高校圖書館的發展迅速：圖書館的信息資源從傳統收藏模式向聲像、電子、印刷等多介質并存的收藏模式發展；從借還書服務向借還書、信息咨詢服務并存的服務模式發展。建立強調信息服務“以用戶服務為中心”的服務模式。其中，在20世紀90年代由美國高校圖書館首先建立的信息共享空間（Information Commons，IC）管理模式，就是一個“以讀者為中心”的新型服務模式。

目前，IC服務已經成為我國高校圖書館的服務模式改革的新趨勢，這使我國高校圖書館面臨著高素質圖書館工作人員緊缺與如何合理調配工作人員的問題。

1.國內外高校圖書館IC建設現狀

1.1 國外大學圖書館IC現狀

IC是基于圖書館服務與豐富的數據庫資源（包括印刷型、數字化和多媒體等各種形式）、計算機技術、電子資源的整合，在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計算機專家、多媒體工作者和指導教師的共同支持下，為用戶提供“一站式”服務，培育讀者信息素養，促進讀者學習、交流、協作和研究。

1992年8月，美國愛荷華大學圖書館建立了“信息拱廊（Information Arcade）”的信息管理模式，為信息共享空間的雛形［1］。它改變了圖書館傳統的以收集、組織、保存和存取為主的管理模式，開創了“以讀者為中心”“以學習為中心”的新型服務模式的典范。1993年，由Felsenstein首次提出IC的概念［2］。此后，歐美許多大學圖書館相繼開展了IC服務。截至2004年12月10日，在開展IC服務的100所歐美高校圖書館中，美國高校占88%，加拿大高校占9%，澳大利亞和愛爾蘭高校分別占3%和2%。目前，IC已成為許多歐美國家的大學圖書館吸引廣大用戶的主流的服務方式，成為用戶獲取信息資源，尋求信息技術問題答案，求教專家學者不可或缺的服務平臺。

1.2 國內高校圖書館IC現狀

我國高校圖書館的IC服務出現的較晚，直至2005年，吳建中教授將信息共享空間概念介紹到國內才受到了國內高校圖書館的重視［3］，并為許多高校圖書館開始應用到實踐中，如2005年9月，香港嶺南大學圖書館“蔣震資訊坊”開始使用；2006年9月，復旦大學視覺藝術學院圖書館構建IC正式開放，等等；2007年11月，上海師范大學圖書館IC開放等。還有一些高校圖書館雖然還未建立真正意義上的IC，但在圖書館建設中都引入了IC理念［4］。

目前，我國高校圖書館IC構建方式主要有兩種：一是圖書館以參考咨詢、電子閱覽室、館藏資源等為基礎獨立建設IC，如香港中文大學、上海師范大學；二是圖書館與校內其他相關部門聯合構建IC，如嶺南大學資訊坊由圖書館、學校信息技術服務中心（ITSC）和教學中心（TLC）合作建設。

2.IC環境下圖書館員的素質與技能要求

在我國，由于部分高校圖書館的IC為圖書館獨立建設，以及受國內圖書館傳統工作的影響，高校圖書館工作人員側重于從事收藏、整理、借還等方面的服務，館員的素質不高，具備計算機知識、多媒體知識、專業技能的館員較少，能夠提供知識導航、各種不同專業技術咨詢服務的館員就更少了。這嚴重制約了我國高校圖書館建設IC服務的步伐。

為了加速IC的建設，更好地為讀者服務，圖書館館員的素質與技能應有更高的要求：首先，館員應具有較好的職業道德。館員要熱愛自己的本職工作，要有職業榮譽感和獻身精神，要有樹立“以讀者為中心”的服務意識，糾正“我是老師，學生有求于我”的心態。其次，館員應具備一定的學科情報能力。IC環境下要求館員具備一定的計算機技能及學科專業知識基礎，并具有較強的信息檢索、情報分析及編譯的專業情報技能。再次，館員應具有很好的協作能力。在為讀者服務過程中，館員很可能面對各種各樣無法獨立解決的難題，包括自己對所涉及的專業不熟悉、所在單位資源缺乏等問題，這就要求館員與館員之間、與其他圖書館工作人員之間、院校中各專業的教授專家間建立良好的合作互助關系。這樣，在工作過程中才能取得各方支持，建立良好的工作環境和工作空間。最后，館員應具有很強的溝通互動能力。通過溝通，與讀者建立良好的信任關系，并通過溝通了解讀者的需求。在為讀者提供服務的時候，往往不能一次就解決問題，因為在這過程中，讀者的想法可能會細化，有所改變，甚至有時會產生與開始時截然相反的看法。因此，館員要有很強的溝通能力并有及時與讀者交換意見想法的意識，這樣才能更快、更好地完成讀者交付的任務。

3.高校圖書館館員優化

面對新的形勢與要求，如何對圖書館館員進行優化，成為許多高校共同面對的一個難題。我們認為可以通過以下幾方面對圖書館館員進行優化。

3.1 提高舊館員的綜合素質

高校圖書館的館員一般比較固定，有的館員工作了十幾年甚至數十年，部分館員為非圖書館學、情報學專業人員，受傳統圖書館管理模式的影響較深，對IC不了解，不具備計算機技能、信息數據挖掘的能力。對于這部分人員，要加強對他們的專業培訓，并結合他們的情況，適當地安排不同的崗位。對于年紀較大、學習能力較差的館員，可以將他們安排在專業性較低的崗位；對于具備一定專業技能基礎、學習能力較強的館員可以加以塑造，讓他們協助專業情報人員的IC服務工作，從中學習以提升自己的工作能力。

3.2 提高新館員的應聘標準

由于對館員的素質與技能要求有了很大的提高，因此，在現有的館員基礎上，聘用新館員時就需要提高應聘者的標準。除了對應聘者的思想品德進行嚴格考查之外，對于情報咨詢人員應根據院校的院系、專業的設置選取具有一定相應學科知識基礎的情報人員，這些人應具有一定的計算機技能、一定的外語能力及一定的文獻查找、整理、分析、編譯能力；對于系統技術支持人員則應當重視計算機技能及數據挖掘能力。只有這樣，才能真正發揮出IC的優勢，為用戶提供滿意的服務，并確保服務能夠正常、持續地進行。

3.3 重視多學科綜合型人才培養

構建好的IC，為讀者提供滿意的IC服務，這要求圖書館加強對多學科綜合型人才培養。現在的學科發展是多學科之間相互促進、相互滲透的，面對讀者涉及多學科的問題，如果館員的知識面較窄，將嚴重影響IC服務的滿意度。這就要求館員具有很強的學習能力，在工作中不斷學習，以完成讀者交付的任務。因此，圖書館應該加強對館員的培訓，特別是相關性較大的學科，應該為館員提供學習、發展的空間，并鼓勵支持館員自主學習、專研相關學科知識，一方面拓展館員的知識面，另一方面要提高館員的學習能力。

3.4 利用輔助性人員

由于我國的圖書館建設發展比較慢，想要選拔配備既具備學科專業知識，又了解圖書館館藏資源，信息素質高、思想品德好的圖書館員，具有一定的難度。而且，如果是專門醫藥院校、音樂院校等，只需要選擇數個具有這方面知識的人員即可；但如果是綜合性大學則要招的館員人數就十分可觀，這樣就會加劇圖書館原有經費不足的難題。因此，圖書館應善于發展、利用館外人員，與校內的研究所，各學院，各學科的教授、學者、教師保持緊密的聯系。遇到學術性的問題可以向之討教，交換課題想法、研究思路等。另外，圖書館的發展必然使得圖書館館員的素質及技能不斷提高，某些技術含量較低工作則可以交給勤工儉學的學生來做；對于學科情報服務等則可以讓研究生協助，既可以減輕情報人員的工作，又可以鍛煉學生的情報能力，并對自己的學科發展有一定的幫助。

4.結語

IC服務已經成為我國高校圖書館的服務模式改革的新趨勢，它為高校圖書館的發展帶來了機遇和挑戰。IC服務人才及其服務能力是建設IC成敗的決定因素，因此，培養一批適合IC服務模式的高素質情報人才，并善于利用輔助性人員是各圖書館IC建設與發展的關鍵。

［1］任樹懷，孫桂春.信息共享空間在美國大學圖書館的發展與啟示.大學圖書館學報，2006，（3）：24-27.

［2］Anthony McCann.Enclosure without and within the informationcommons.InformationandCommunicationTechnologyLaw，2005，14（3）：217-240.

［3］吳建中.開放獲取環境下的信息共享空間.國家圖書館學刊，2005，（3）：7-10.

［4］吳惠茹.我國高校圖書館信息共享空間的實踐現狀.情報資料工作，2009，（3）：68-71.