中職學校《秘書學》教學改革初探

鄭國強

（福建經濟學校，福建 福州 350003）

隨著我國經濟體制改革的不斷深入，無論是國有企業、股份制企業還是中小企業，對秘書人員都提出了更高的要求，既急需各種懂資本經營、市場營銷、法律事務、金融證券等方面知識的復合型高級人才，又需要一大批理論夠用、實踐突出、技能過硬的初級人才。而中等職業學校文秘專業正是根據市場這些需求而開設的，目的是為社會培養初級秘書人員。

要把學生培養成為合格的秘書人員，除了使之掌握系統的理論知識外，還要注重培養鍛煉實際工作所具備的技能，因此，加強中職學校文秘專業的實踐性教學，建立符合應用型人才培養目標要求的相對獨立的實踐教學體系，已成為當今《秘書學》教學改革亟待解決的問題。

我曾在機關當過秘書，長期從事商業企業經營管理工作，了解企業對文秘人員的要求，也通過帶隊參加社會實踐，深入企業，探討學校文秘課程設置、教學計劃的制訂及教學方式的改革，最大限度地把秘書的專業理論知識與實踐操作緊密結合起來，確立了這樣一種理念，即根據企業崗位的需求，去改革傳統的教學模式，實現學校教育與企業需求的結合，由此也形成了對《秘書學》教學改革的一些基本的思路。

一、要培養學生良好的職業素養，提升綜合素質

秘書職業是指從事辦公室程序性工作，協助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務的人員。它包含組織中的基礎文員、專職秘書到高級行政助理等一個完整的行政輔助人員體系。中職學校文秘專業的培養目標就是初級秘書人才，除了注重學生的綜合文化素質和專業知識外，還必須具備秘書基本能力要求，包括職業道德、形象要求、勝任能力、溝通協調能力、服務上司能力、公關接待能力、商務活動安排能力、分析能力等。

本學期我帶領文秘專業學生到福州大北農生物技術有限公司進行社會實踐。大北農是目前國內最大、福建省唯一的一家集生產、銷售、服務于一體的獸用生物制品公司，公司成立于2003年，廠區環境優美，空氣清新自然，廠內道路寬敞，廠房現代美觀，儀器設備先進，具有濃郁的企業文化氛圍。公司經常性地開展學習教育活動，邀請公司領導、高校科研人員授課，內容涉及職業道德、員工管理、生產技術、營銷策略等。由此可知，企業在發展過程中，要不斷地給員工進行充電，以應對激烈的市場競爭，使企業能在競爭中立于不敗之地。對學生來說，學校的學習畢竟是有限的，要讓學生樹立終身學習的意識，在校期間要注意培養自主學習的能力，以便在未來的工作中能應社會的需求不斷地學習新的知識與技能。

在指導實踐中，我明顯地感覺到學生綜合素質的缺乏，如：不熟悉秘書實務；不能有效地與領導、同事進行溝通等；這一切歸結于對專業基礎知識掌握不夠、文化素質不高等因素。為此，我建議：學校要為學生提供多樣的專業選修課程，拓展學生的知識面，讓學生在學校內掌握盡量多的社會人文知識，包括文體知識、社交知識等，可以開設商務談判、營銷知識、客戶接觸、管理科學、音樂繪畫欣賞、交誼舞、形體訓練、棋牌、茶道、書法等各種豐富多彩的文化素質課程。也應該多開展各種形式的學生研討會，鍛煉學生在公開場合發言的能力，鍛煉處理意外事件的應變能力。

二、加強案例教學，學生能更直觀地獲取知識，提升能力

多年的教學實踐表明，《秘書學》課程使用案例教學能夠收到相當好的效果。即要以一些生動、具體、有益的案例去代替乏味枯燥的理論講解和說教，通過一個個具體案例啟發學生的思維和創造潛能，培養學生成為診治實際問題的“智囊高手”，而非培養解釋問題的理論高手，體現學生的職業行為能力。案例教學可以提供真實的環境，使學生從中獲取直接或間接的活動經驗，充分地了解未來自己所從事秘書工作的要求和需要，并通過實踐達到職業所需具備的素質技能，培養學生的決策能力，塑造團隊精神，使學生個體主動適應群體生活，并將自己融入群體之中，互相協商與合作，使知識和能力得到進一步的提升。這首先要求教師要有較強的責任意識，按照教學目標的要求，認真收集整理案例，選擇一些具有普遍性、典型性和教育意義的案例進行教學。例如我在講授接待工作內容時，選取這樣的案例：

一天上午，陳秘書正在用電腦打印公司的銷售計劃，這時，來了一位不速之客。“王總在嗎?”客人問。

“預約了嗎？”小陳隨口問道，姿勢沒有任何改變，仍盯著電腦顯示屏。

“約什么約？我要找你們老總談談！”

小陳朝客人瞟了一眼，覺得有點眼熟，但想不起是誰，說：“你等一下。”說完起身走向斜對面會客室找王總，將客人一人留下。在會客室里，小陳告訴王總，有人找他，王總問是誰，小陳說：“有一點眼熟，好像是來討債的。”王總不愿見，小陳順便請示了如何處理銷售計劃中幾個敏感數據的問題。

幾分鐘后，小陳回到辦公室對客人說：“王總不在，你回去吧。”客人表示不信，接著雙方發生了激烈的爭吵。

半個月后，銷售部向王總反映，本公司銷售計劃泄漏，部分客戶的業務被別的公司搶走。

通過這個案例，我提出兩個問題：一是秘書小陳在接待過程中存在哪些問題？二是為何公司的銷售計劃泄漏？隨后學生進行討論，老師再進一步歸納，這樣學生就熟悉秘書接待工作的原則，即熱情周到、禮儀大方、安全保密等和接待工作的程序，幫助學生加深對理論知識課程教材的理解，訓練學生綜合分析和實際工作能力。

三、加強實踐性教學，提高學生的實際動手能力

《秘書學》是一門實踐性很強的學科，在教學過程中必須運用實踐性教學，實踐性教學的核心在于實際的模擬訓練，教師主要起引導、控制和監督的作用。教師在實踐性過程中的首要任務不是知識的傳授，而是準備教學環境、構思學習氛圍和組織、引導、監督教學過程，學生則要求獨立解決所面臨的問題，通過具體的項目情景，提高文秘職業技能，加深對文秘工作職業素質的理解。在模擬操作過程中，一方面學生扮演不同的角色，交叉訓練各項技能來體驗職業素質要求，增強綜合運用所學知識解決實際問題的能力。另一方面，鍛煉學生團隊精神與合作能力，提高學生在實際工作環境中的思想素質和職業素質。實踐性教學要在文秘實訓室進行，并配備相應的實訓設備，如打印機、復印機、傳真機、電話機、掃描儀、數碼相機、茶具、報架、音響及其它會議所需設備，使教學能在一個模擬仿真的情景中進行，讓學生真正成為課堂的主體。教師實際上是從講臺前站到學生的背后，學生由被動接受轉為主動獲取，從而調動了學生的積極性，也使學生有展現自我的機會，讓學生提早進入職場體驗秘書工作情景，這樣大大縮短了教學情景與秘書職場生活情景的實質性差距，學生由參與案例教學的研討過渡至實訓動手階段。

本學期我校承辦省社系統統計聯網直報培訓班，我就充分利用這次機會，把班級學生分成4組，每小組由一人負責，參與會務工作，從發送通知、會場布置、安排住宿、餐飲、簽到、會后處理等，讓學生親身體驗會務工作的全過程，收到了良好的效果。

四、組織學生到企業進行社會實踐

學校要通過各種渠道，開展校企合作，盡力拓展學生社會實踐基地。每學期由專業教師帶隊，有計劃、有步驟地組織學生到企業參加社會實踐。實踐活動可采取自愿報名和考核選拔相結合的形式確定人選，促進學生自覺遵守紀律、認真學好專業課程，形成相互學習、爭當優秀的良好局面。實踐前學校要精心制定計劃，確定目標，并選派責任心強、實踐經驗豐富的教師參加指導，要求學生回校后應認真進行分析總結，撰寫實踐報告，這樣就實現了學校與社會的零距離接觸。

五、組織參加職業資格考試，獲取資格證書

職業教育的最終目的是培養學生適應社會的實際動手能力，而職業資格證書是表明勞動者具有從事某一職業所必備的學識和技能的證明。它是勞動者求職、任職的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據，是上崗就業的敲門磚。文秘專業或其他相近專業的學生在系統地學習《秘書學》這門課程后，可報名參加全國秘書資格考試，獲取秘書資格證書，為今后從事秘書工作做好準備。

［1］世界500強企業管理標準研究中心編.秘書基礎.東方出版社，2003.

［2］陳瑜芳.秘書實務.上海社會科學院出版社，2006.

［3］宇正香.秘書理論與實務.浙江大學出版社，2003.

［4］徐飆.文秘實習實訓教程.高等教育出版社，2005.