淺談創造性思維在圖書館讀者服務工作中的應用

于紅文

（淄博科技職業學院，山東 淄博 255000）

淺談創造性思維在圖書館讀者服務工作中的應用

于紅文

（淄博科技職業學院，山東 淄博 255000）

現探討創造性思維在圖書館讀者服務工作中的作用及在圖書館讀者服務工作中得以應用的基礎，并對在讀者的服務工作中運用創造性思維要注意的問題及對策進行分析。

創造性思維；圖書館讀者服務工作；應用

創新讀者服務工作是圖書館的生存之本，讀者服務工作變革需要圖書館員艱苦的努力，但讀者服務工作變革的首要條件是圖書館員要有創新意識，用科學的創造性思維和方法解決在讀者服務工作中不斷產生的問題，使服務更加貼近讀者的需求。

1 創造性思維在圖書館讀者服務工作中的作用

圖書館讀者服務工作是整個圖書館工作的重中之重，它正進行著深刻地變革，而與其相關的各種新觀點、新構想在實踐中也不斷涌現。讀者服務工作變革需要艱苦細致的創造性勞動，而創造性思維必將首先參與其中。創造性思維是一種新穎、獨特且有意義的思維，其基本特征是具有否定性、自變性和超越性，它使我們的心智處于創新與突破的狀態。

1.1 創造性思維有利于圖書館讀者服務工作的創新

創造性思維具有否定性，即從反面或對立面來思考事物，把事物中落后的、過時的、沒有價值的東西排除，對其中進步的、有價值的東西加以肯定，并在此基礎上創造出新的事物或觀念。創造性思維的否定性最終表現為否定舊的、落后的思想和事物，以適應時代的發展。辯證的否定是促進圖書館工作發展的動力，沒有否定的勇氣，圖書館工作將停滯不前。具有創造性思維的圖書館員敢于否定傳統的圖書館讀者服務觀念，建立起新的圖書館讀者服務觀念。首先，改變以文獻為中心的管理理念，樹立以人為本的服務理念，圖書館員實現由文獻管理者向服務者的轉變；其次，在新理念的指導下，對舊的管理模式進行改造，吸取成功經驗，引進新技術，建立滿足讀者需求和適應時代發展的新的管理和服務模式，要將能否應用先進的手段、科學的方法把文獻信息資源管理好作為衡量圖書館讀者服務工作好壞的依據。

1.2 創造性思維推動圖書館讀者服務工作不斷向前發展

一般來說，思維是落后于存在的。但是，在一定的條件下思維是可以超越存在的。創造性思維是一種推動人類社會不斷向前發展的動力，具有創造性思維的圖書館員永遠不會滿足于現狀，而是努力沖破傳統觀念的束縛，突破原有的知識圈，找出更多、更新的可能的答案和解決問題的辦法、設想與主張等，不斷實現新的突破，這就是圖書館持續不斷發展的動力。

2 發揮創造性思維需要的條件

2.1 樹立正確的讀者服務理念

社會實踐是推動創造性思維發展的前提和源泉。在現代社會的發展過程中，推動社會發展的新思想、新方案，科學技術上的新發明、新發現，以及新學科的創立，都是社會實踐本身提出的要求，這種客觀的要求反映在人們的頭腦中，并同思維主體的需要相結合，便構成了創造性思維的推動力量。圖書館因為讀者的需要而存在，也應該隨著社會的發展而發展。如今，服務是圖書館的本質，這已是十分明確的觀念，樹立正確的讀者服務理念，把為讀者服務的意識融入每個工作人員的思想、每個工作環節中，努力使每一名員工都能從讀者的角度出發來積極地思考如何通過創新提高服務質量，改善讀者服務工作。

2.2 積累知識與工作經驗

積累和掌握豐富的知識、資料是創造性思維不可缺少的條件。第一，一個人知識廣博、經驗豐富，加上他的聯想、類比、綜合等能力的發揮，產生創造性思維的可能性就大。第二，積累足夠的資料、知識和經驗，才能少走彎路，避免重復前人的勞動，才能站在新的起點進行創造性的思維，才能從事創造性的工作，才能提出解決現實問題的創造性的答案。圖書館專業知識是圖書館員工作的基礎，圖書館員必須具有圖書館學、情報學、信息管理、信息檢索等方面的專業知識，并且全面系統地了解館藏文獻的數量、分布等，具備開發館藏文獻資源等的業務能力；同時，還要了解相關學科的基礎知識，掌握計算機操作技能，具備一定的外語水平。在掌握專業知識的前提下，圖書館員在讀者服務工作過程中越注意工作經驗的積累，掌握的情況能會越具體，分析和解決問題也會越直接、越透徹，產生創造性思維的可能性也就越大。

2.3 培養問題意識

強烈的問題意識是創造性思維的重要條件，圖書館員要主動培養自己的問題意識。頭腦中沒有問題的人，是不可能有發明創造的。具有問題意識的圖書館員勤于觀察、樂于思考、善于發現，具有解決問題的強烈愿望，具有工作熱情和排除各種困難、挫折的信心，敢于嘗試和創新，并通過新的方法、技術解決讀者服務工作中遇到的問題。這是創造性思維活動的開始。

3 圖書館讀者服務工作中運用創造性思維要注意的問題及對策

3.1 做好日常的讀者服務工作

創造性思維常常出現在靈機一動的時候，但它絕非是靈機一動的產物。它需要圖書館員認真做好日常的讀者服務工作，從小事做起，不要好高騖遠，注意日常積累，進行持之以恒的思考和艱苦深入的研究，結合讀者需求，豐富服務內容，改進服務手段，完善讀者服務工作。

3.2 擺脫習慣性思維的束縛

擺脫習慣性思維的束縛，把考慮的問題暫放一段時間，有可能會發現一些以前沒有注意到的要點；與同行進行問題討論，在討論過程中，別人提出的各種各樣新穎的見解，有助于打破自己頭腦中已經固定了的陳舊思路；還可以用逆向思維方法克服習慣性思維，從事物的相反方向思考問題，從與原來的思維方向相反的角度去考慮問題。

3.3 避免不加批判地學習他人

圖書館服務工作已從以藏書為中心轉變為以讀者為中心，各圖書館為了適應當前讀者的需求，想出許多新辦法，采用了已大見成效的服務模式。向別人學習是非常必要的，但是反對照搬，我們提倡具體問題具體分析。圖書館員要汲取他人進步的、先進的、有價值的東西，緊密結合本館的實際和讀者的需要，創造出新的服務模式。

3.4 不要輕易放過每一個靈感

在日常讀者服務工作中，要留心觀察，善于抓住小事不輕易放過任何一個機會。要隨身攜帶紙和筆，隨時準備記下每一個工作設想，留心記錄靈感的火花。靈感思維具有突發性、隨機性，無論是發現了工作中的新問題，看到一件新鮮事產生了聯想，讀一篇文章受到了啟發，或是與別人談話時得到了誘導，都可能使自己產生新的思想或引出自己新的發現。要十分珍視這些偶然的思想火花，繼續循著已展開的思路探尋下去。

3.5 注意與其他方法的互補

創造性思維以創造性見長，但它畢竟不是科學的方法，它缺少邏輯方法的嚴密性和數學方法的準確度。當創造過程中的直覺成果出現以后，隨即而來的便是邏輯的加工和整理，如果沒有這一步，呈現在人們面前的將是雜亂無章的思想火花或者各種各樣的片段，而不是一個條理清晰的思維圖像。

在圖書館尋求生存空間的今天，創造性思維是圖書館可持續發展的動力。它是新世紀圖書館員所必須具備的思維能力，只有樹立起全體館員的創造性思維意識，才能把圖書館工作引上快速發展的軌道。

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1671-1246（2010）20-0033-02