高職商貿類學生跨文化管理能力培養的研究

跨國企業是當今經濟全球化的主要載體，隨著跨國公司和合資企業在華的大量涌現和發展，它們的成功和失敗的案例越來越多，遇到了日益突出的跨文化問題。隨著世界經濟一體化，中國企業也大量紛紛投資海外，赴海外的公司員工遇到了世界各國市場在文化習慣、政策法規等方面存在的差異，其中國際商務中的跨文化溝通問題將越來越突出。新的國際貿易形式的出現,比如戰略聯盟和國際易貨貿易，這意味著企業對具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大。跨文化管理作為一門新興學科是20世紀末首先在在歐美等西方國家出現的。隨著全球化的不斷發展,企業跨國經營的日益深入,跨文化領域的研究已經比較成熟了,美國和歐洲一些一流的商學院非常重視培訓學生的跨文化能力。中國企業國際化程度總的來說相對較低,對這個課題的研究起步也比較晚,但現在越來越多的學者認識到跨文化能力對國際貿易的重大意義。

一、跨文化管理能力的內涵

高職商貿類專業是符合市場需要,并急需通過與國際接軌來加強建設的學科。對我國高職商貿類專業建設者來說,其挑戰在于開發將跨文化能力發展曲線和技能發展有機的融合在一起的課程內容,以使學生的跨文化能力逐步得到提升。在采取這種培訓理念時,整個程序中的技能發展培訓必須在多元文化的視角下進行。但是在課程整合與統一的現代國際商務教學下，方案的設計有一定的難度。在英國,大部分大學的商校開設的國際貿易專業的一些課程的教科書都已將跨文化教學內容獨立成章,其他課程則將文化教育很好的融入各個章節中。在美國,不少商學院開設了“國際貿易文化”課程,如圣路易斯大學開設了“歐洲政治和文化環境”、“拉丁美洲政治和文化環境”、“亞太政治和文化環境”和“管理文化差異”等課程,以期更好的培養學生的跨文化商務能力。對國際商務人才所應具備的商務能力的研究，美國學者Bigelow在此領域的研究具有重大貢獻。Bigelow (1994)提出跨文化商務環境下的商務能力應涵蓋十個方面：對文化和組織的理解力、適應能力、建立關系能力、系統和多視角的思維能力、態度、敏感性、語言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano(1992)在回顧了有關全球國際商務戰略管理和國際營銷領域中急需解決的人力資源能力問題后，強調了國際商務管理人才必須具備的能力包括：發展和運用國際商務技巧的能力、管理變化和過渡的能力、在多元文化下進行管理的能力、在各組織結構中設計和運作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學習與轉移知識的能力。顯然，良好的跨文化商務技巧能使商務貿易者有效的參與國際貿易事務。在跨文化商務交際中，語言、文化、商務活動有著密切的聯系。在中國，此方面的研究集中揭示了跨文化交際能力的重要性和培養方式。

跨文化管理能力與跨文化商務技巧的不同之處在于后者強調綜觀全局的高級管理能力。一個跨國公司跨國投資經營時，他們往往需要融合三種文化：自己國家的文化、目標市場國家的文化、企業的文化。跨文化管理能力在國際化經營管理中非常重要(黃華，2004)。國際管理能力包括：具有國際視野的商務能力、在國際貿易管理中協調不同文化的能力和在國際貿易中有效管理人力資源的能力。合格跨國管理人才應具備：全球化的視野、對地方情況快速做出反應、協同學習、轉變和適應、跨文化交際、合作與國外經驗等素質(Adier和BarthoIomew，1992)。

二、跨文化管理能力培養的原則

跨國經營管理過程中的跨文化包容問題是一個重要問題。由于跨國公司必須面對國際間的文化差異，跨文化包容就顯得尤其重要。無視這一客觀存在，勢必會給跨國公司的經營活動帶來困難甚至于最終導致失敗。商貿類學生跨文化管理能力的培養必須遵循以下原則：

1、施本土化原則

本土化原則就是本著“思維全球化和行動當地化”的原則來進行跨文化管理。通常跨國企業在海外進行投資要不可避免地雇用一部分甚至大批當地職員。本土化是現代營銷觀念的反映，它的核心是：企業一切經營活動以消費者為核心，而不是以商家的喜好、習慣為準繩，企業規范必須隨地區性變化引起的顧客變化而改變。本土化的實質是跨國公司將生產、營銷、管理、人事等全方位融入東道國經濟中的過程，它有利于跨國公司降低海外派遣人員和跨國經營的高昂費用、與當地社會文化融合、減少當地社會對外來資本的危機情緒，有利于東道國經濟安全、增加就業機會、管理變革、加速與國際接軌。

2、多元文化相容原則

實施這個原則的前提是允許多元文化并存，張云鋒和于曉東提出的文化相容策略，根據不同文化相容的程度又可以細分為以下兩個不同層次：

(1)文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式, 習慣上稱之為“文化互補”。就是在跨國公司的子公司中并不以母國的文化作為子公司的主體文化。母國文化和子公司文化之間雖然存在著巨大的文化差異, 但卻并不互相排斥，反而互為補充，二者同時運行于公司的操作中，這樣可以充分發揮跨文化的優勢。一種文化的存在可以充分地彌補另外一種文化的許多不足及其比較單調的單一性。美國麥當勞和肯德基公司在中國經營的巨大成功可謂是運用跨文化優勢，實現跨文化管理成功的典范。

(2)隱去兩者主體文化的和平相容策略。雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異 ,兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運作中產生“文化磨擦”, 但是管理者在經營活動中卻刻意模糊這種文化差異 ,隱去兩者文化中最容易導致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。

3.同價值觀管理原則

戴恩民指出在有兩種或以上的文化在公司并存的情況下，管理中要注意對對方的文化尊重和理解，以平等的態度交流。在此基礎上,找到兩種文化的結合點，發揮兩種文化的優勢，在企業內部逐步建立起統一的價值觀。美國管理學家彼得斯和沃特曼指出“我們觀察的所有優秀公司都很清楚它們主張什么，并認真地建立和形成了公司的價值標準。事實上，如果一個公司缺乏明確的價值觀，有可能很難獲得成功。”

三、跨文化管理能力培養的教學內容

課堂教學是傳授知識和技能的主體。在三位一體教學理念的引導下，圍繞教學目標，運用知識分類目標導向教學設計原理和方法。跨文化管理能力培養的教學內容分為以下三個層次。第一層次，基本的商務知識、溝通技能和國際文化差異。分為九個單元：初次見面與第一印象的建立；成功電話交流；國際商務旅行；各國風光、政治、文化、經濟與社會；商務會議；市場營銷；人生設計、找工作與應聘面試等。這些基本的商務技巧和文化知識都是商務活動中必備的。

第二層次，國際商務談判和國際項目合作知識和技能。以國際商務過程中最重要的一個環節—談判為主題，將談判的全過程分為九個步驟，由九個教學單元構成:談判前的準備；談判開場；談判議題和條款；陳述立場和觀點；聆聽并洞悉對方的立場和觀點；征求對方的意見；有技巧地提出措施和解決爭端、打破僵局、迫使對方妥協；簽訂協議；總結談判閣。講授以多媒體形式為主，學生通過觀看、討論、分析和評價，獲得談判知識和技能。在文化背景和談判策略部分，針對錄像中具有代表性的文化現象，補充介紹文化背景知識，強調不同的文化背景是影響談判成功與否的重要因素。學生經過這部分的學習和實踐，就可以用英語完成一般性的接待、出訪和談判工作。

第三層次，跨文化管理學知識與技能。國際管理能力包括：具有國際視野的商務能力、在國際貿易管理中協調不同文化的能力和在國際貿易中有效管理人力資源的能力。合格跨國管理人才應具備：全球化的視野、對地方情況快速做出反應、協同學習、轉變和適應、跨文化交際、合作與國外經驗等素質(Adier和Bartholomew，1992)。在教學過程中，結合雙語教學實踐，反思和比較已有的教學實驗研究，在教學過程中有計劃、有系統、有效地使用兩種語言作為教學媒體來培養一批學生自信、企業滿意、留得住、走得出，具有社會競爭力的人才。

上述教學內容，第一層次是基礎，第二層次是關鍵，第三層次是主體。教學內容環環相扣，緊密相連;教學進程層層遞進，逐步展現;教學場景幕幕生動，引人人勝。通過語言、商務、文化等多方面的講授，培養學生的綜合素質和能力。

四、跨文化管理能力的教學方法

高等教育在培養商務管理人才時，義不容辭要以培養學生跨文化管理為核心。越來越被首肯的做法是通過跨國合作提供國際商務課程。讓學生有機會參加多文化的小組活動。與來自不同文化的同學進行合作與交流。在國際商務課程中，有效跨文化素養發展途徑要求其培養過程必須符合一定的能力發展順序。深入到培養學生跨文化能力的具體教學策略，從教學的模式來說，可分為事實教學、分析教學、實踐教學。

1.事實教學。

事實教學一般用于學生跨文化能力發展的初級階段，學生此時往往會對異域文化存在疑問，開始覺察到文化差異的存在，容易以固有的本國文化來對異域文化想當然。教師在教學中要恰當的介紹不同的文化，并簡單介紹相關的文化理論，使學生在了解大量的有關跨文化知識的同時建構初步的理論框架。具體的實施方法有講課、提供相關書籍、播放錄像、專題講座等。

2.分析教學。

分析教學足指以對比分析為手段，深入分析理解國際商務實踐中成功和失敗的案例。學生對不同的案例加以分析。將理論與實踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化管理的技巧。在此階段，基于案例分析的教學方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語言訓練、比較練習、多媒體交互學習等方法來進行教學。

3.實踐教學。

實踐學習適用于跨文化能力管理發展的最后階段。教師以發展學生多元文化能力為目標。教育學生利用已有的跨文化技能構建正確的文化觀。在實踐教學中，可以具體采用下列做法：

(1)實物與圖片的使用。由于學生對外國社會文化知識一般沒有親身的感受，僅依靠閱讀書面材料或講解抽象東西來達到教學目的。因此，為了使學生感受到外國文化，理解其真實含義，在教學中應盡量多地使用生動、形象的手段，其中實物、圖片與照片足比較容易就地取材的。這比講解省時、清晰得多，學生容易在輕松的氣氛中認識，并在此過程中產生新鮮感與喜愛之情，有助于培養學生對外國社會文化開放與好奇心。對比教學。并在教學過程中使用雙語教學，教師直接利用本國文化通過對比去發現兩種文化異同，使學生認識到中外文化差異并簡單地了解產生這些差異的原因或社會背景。例如：中國人詢問同事或朋友年齡是經常發生的事，可是以西方文化中，這是一種禁忌。這種中西文化差異可能已講解過多次，但由于同常生活中已形成習慣，在實際交談中，不少學生還是提出這樣的問題。通過課堂練習與討論，以減少這類錯誤。

(2)角色扮演。角色扮演是一種模擬語言情景的外語教學活動，在這種活動中，學生扮演不同人物角色，在此背景下發生的事情用語言和動作表示出來。它大大有利于交際能力的發展。如聽力、觀察力、靈活性、想象力和即興表達力等，而且角色扮演肯定會對學生的認識興趣產生積極影響，促進他們學習，促使他們自覺地掌握相關外語。

跨文化管理問題是當今經濟一體化時代跨國公司和外企面臨的日益嚴重的問題。目前，國內對這方面的研究還遠遠不夠，加強這方面的研究，也是跨文化研究的新領域。對商貿類學生進行跨文化管理能力的培養，適應全球化經濟的發展，更有利于中國企業在世界經濟中的發展和壯大。

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