供應(yīng)室在下收下送工作中存在的問(wèn)題分析與對(duì)策

索玉霞 王亞輝 盛秀清

供應(yīng)室是醫(yī)療工作中不可缺少的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著為全院提供物品消毒供應(yīng)工作，是臨床一線主要的支持保障體系，這就要求供應(yīng)室護(hù)士要轉(zhuǎn)變觀念，為臨床提供方便、快捷、周到、細(xì)致的服務(wù)，但在實(shí)際工作中卻存在著各種各樣的矛盾，給工作帶來(lái)了諸多的不便，針對(duì)存在的問(wèn)題提出解決辦法，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療護(hù)理安全。

1 存在的問(wèn)題

1.1 供應(yīng)室護(hù)士與臨床護(hù)士之間缺乏溝通，供應(yīng)室在下收下送物品時(shí)，由于臨床護(hù)士忙于病房工作，對(duì)供應(yīng)室工作不夠了解，兌換物品時(shí)不能及時(shí)清點(diǎn)，擾亂了供應(yīng)室人員的正常工作流程;還有一些護(hù)士在請(qǐng)領(lǐng)物品時(shí)用命令式的語(yǔ)氣，指使供應(yīng)室人員，從而導(dǎo)致供應(yīng)室人員產(chǎn)生不愉快的心情，有時(shí)甚至發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響了供應(yīng)室與臨床科室的關(guān)系。

1.2 臨床準(zhǔn)備工作不及時(shí)，當(dāng)供應(yīng)室人員回收物品到科室時(shí)，科室未準(zhǔn)備好更換物品，供應(yīng)室人員需要等待，另外請(qǐng)領(lǐng)物品沒(méi)有計(jì)劃性，不在規(guī)定的時(shí)間請(qǐng)領(lǐng)，有時(shí)下送物品剛回來(lái)，又接到臨床科室的電話，要無(wú)菌物品，而且是急需，致使供應(yīng)室護(hù)士反復(fù)送物品，這就增加了供應(yīng)室人員的工作量。

1.3 雙方物品交接不清。當(dāng)供應(yīng)人員下收下送到科室，臨床護(hù)士忙于工作，不能與供應(yīng)室人員當(dāng)面點(diǎn)清物品。有的臨床護(hù)士對(duì)器械不熟悉，不能正確填寫(xiě)更換記錄，填寫(xiě)錯(cuò)誤，給清點(diǎn)工作帶來(lái)麻煩，這不僅影響臨床工作，也增加了供應(yīng)室工作量，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛，甚至丟失物品。

1.4 供應(yīng)室人員配備不合理，認(rèn)為供應(yīng)室不是創(chuàng)收科室，且不直接接觸患者，工作簡(jiǎn)單，因此將年齡偏大的老年護(hù)士調(diào)入，致使工作人員有較重的自卑心，學(xué)習(xí)熱情不高，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

1.5 臨床護(hù)士缺乏消毒滅菌知識(shí)，治療處置后不能將被血液，體液污染的器械及時(shí)沖洗干凈，使得有機(jī)物干固，難以清洗，此外對(duì)使用后的一次性針頭，刀片等銳器不能按要求處理，易使供應(yīng)室人員發(fā)生職業(yè)傷害。

2 原因分析與對(duì)策

2.1 加強(qiáng)供應(yīng)室護(hù)士與臨床護(hù)士的溝通，掌握溝通技巧，供應(yīng)室人員應(yīng)把下收下送的具體時(shí)間準(zhǔn)確告知各科室。下收下送時(shí)使用文明用語(yǔ)，在更換物品時(shí)當(dāng)面點(diǎn)清，發(fā)現(xiàn)科室未做初步處理或態(tài)度不好時(shí)，供應(yīng)室人員要用和藹的口氣，把各自的工作職責(zé)說(shuō)清楚，取得臨床的配合。每月定期到科室征求意見(jiàn)，并下發(fā)滿意度調(diào)查表，對(duì)臨床科室提出的意見(jiàn)進(jìn)行反饋，以改進(jìn)供應(yīng)室的工作。

2.2 加強(qiáng)消毒隔離知識(shí)的培訓(xùn)，院感染辦公室定期組織院感知識(shí)及消毒技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)常下科室檢查指導(dǎo)，使臨床護(hù)士都能掌握消毒隔離知識(shí)。

2.3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，護(hù)理部應(yīng)要求各科護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)，使每位護(hù)士都能熟練掌握器械的名稱及各器械包內(nèi)的物品數(shù)量，提高工作質(zhì)量。

2.4 嚴(yán)格落實(shí)核心制度，不斷提高護(hù)士的素質(zhì)，供應(yīng)室人員在下收下送時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守工作制度，科室護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控小組，每周定期檢查工作質(zhì)量，對(duì)出現(xiàn)工作缺陷者按檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分，與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，每月理論考試一次，掌握新知識(shí)，新信息。

2.5 提高認(rèn)識(shí)，更新觀念，充分認(rèn)識(shí)下收下送工作在醫(yī)院的重要作用，要跟上現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐，適應(yīng)新的工作模式，增加緊迫感，樹(shù)立責(zé)任感。

總之，消毒供應(yīng)室要適應(yīng)新形式下醫(yī)院發(fā)展為需要，提高工作人員自身素質(zhì)，拓寬服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)內(nèi)容，為醫(yī)療安全提供放心滿意的消毒物品。