談新時期護士長應具備的素質

魏瑞琴

護理管理是醫院管理的重要組成部分，護理管理中最基層的管理者便是護士長。隨著社會的發展，人們對健康需求以及維權意識的逐步提高，護士長的素質、管理能力在醫院管理中的作用越來越突出，結合多年的臨床工作經驗和新的醫學模式對護理工作的要求，探討新時期護士長應具備的素質，有著深遠的意義。

1 護士長應具備的素質

1.1 愛崗敬業的職業素質 護理工作是最基礎的衛生工作，工作繁雜、瑣碎，在當今“重醫輕護”觀念影響下，常常不被人理解，甚至受人歧視。做為護士長，護理工作的領頭雁，自己的言行將影響整個科室的護士，所以，護士長要愛崗敬業，熱愛護理工作，熱心為患者服務，不怕臟和累，不怕受委屈，處處以身作則，以自己的實際行動帶動科室的護士，“榜樣的力量是無窮的”，從而讓科室的護理姐妹們自覺效仿，熱愛本職工作，樂于奉獻，在普通的工作中提高自己的能力，在平凡的崗位上實現自己的人生價值。如此做來，患者會把護士當做貼心人，會重視護士的工作，從而減少護患沖突。

1.2 具有學科帶頭人的業務素質 護士長各項技能操作以及對護理知識的掌握程度都要優于普通護士，對新業務、新技術的掌握一定要在普通護士之前，護士不懂的問題，護士長懂;護士做不好的工作，護士長能做好。只有這樣，才能提高護士長在科室的威信，使護士對護士長信任、產生依賴感。護士長的非權力影響力自然提高，利于在各種場合實施指揮調度。

1.3 穩定的心理素質 護理管理活動是一種復雜和艱苦的實踐活動，一個合格的護士長必須具備良好的心理素質［1］。護士長要具有穩定的心理素質，自控能力強，處事不驚，遇到醫患矛盾不沖動，能冷靜處理，把大事化小，小事化了。遇到應急突發事件時，不亂方陣，不抱怨，能夠科學組織、合理安排。另外，護士長還要擁有“待人為寬”的胸懷，對患者及家屬的要求，不違背原則的事情盡量予以滿足;對待護士，工作中善于聽取不同的意見，敢于在下屬面前承認自己的錯誤。如此去做，反倒贏得護士們的尊重和愛戴，使護士愿意與護士長交流，樂于對工作中存在的問題提建議、出主意，從而不斷改進工作。

1.4 具有科學的管理素質 管理是一門科學，更是一門藝術。做為最基層的護理管理者，要行使指揮的權力，首先必須有良好的決策能力。

1.4.1 善于決策，科學指揮 護士長在平時的工作中要善于思考，培養自己的觀察與判斷能力(當然需要有扎實的業務素質、豐富的臨床經驗)，對事情的發展有前瞻預見性，一旦病區出現緊急意外情況，能迅速做出判斷、決策，從而才能指揮有方。如遇到大批工傷事故搶救時，護士長此時一定要結合實際預測事件的發展情況，合理安排各項工作。

1.4.2 批評要講藝術性 做為基層的護理管理者，為了保證護理質量，護士長要對科室的護理工作經常檢查督導，這時，難免要進行批評。批評下屬時，要講究藝術性，有效地批評方式應是對事不對人，不用消極的批評，不用攻擊性方法，發現護士缺點，要充分考慮到護士的心理特征，針對她們不同的特點，應用不同的方法。把批評與護士溝通相結合，通過善意的批評使護士真正從中吸取教訓，變為工作的起點［2］。

1.4.3 恰當使用激勵政策 護士長要善于應用激勵政策，激勵是通過有針對性的采取某種刺激來激發人的內在動力，推動和控制人向既有個人需要，又有組織需要而奮進的心理活動過程［1］。美國心理學研究，一個人如果沒有激勵，其能力只能發揮20% ～30%，而受到充分激勵后，能力可發揮到80% ～90%［3］。護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法，激發護理人員的主觀能動性，促進整體功能的發揮，提高護理工作質量與效率。常見的激勵方法有目標激勵、物質激勵、感情激勵、行為激勵、精神激勵等［1］。當然，在應用激勵手段時，一定要秉行公開、公正的原則，否則，將會起到事倍功半的效果。

1.4.4 良好的溝通、協調能力 做為護士長角色，要與上級管理者、醫療、醫技、后勤、患者、同行等各方面的人交往，是醫院上下、左右溝通的樞紐，護士長要講究談話的藝術性，使自己具有良好的溝通、協調能力，方能處理好各方面的關系，使科室的護理工作不受影響，工作質量穩步提高。

1.5 良好的身體素質 護士長在工作中既要做好管理工作，又要參與到重患者搶救、大手術后護理，還要應付突發事件發生等情況，而護理工作既是腦力勞動又是體力勞動，所以，護士長必須有強健的體魄，帶領科室護士來完成繁重的護理任務。平時要加強鍛煉，保證身心常處于良好狀態。

2 討論

做為新時期的護士長，靠“命令式”的傳統管理方式已經行不通;單靠思想素質好、業務素質強來領導別人已經大打折扣。在大力提倡人性化管理的今天，一切要以人為本，“以患者為中心”，患者才會滿意，醫患沖突才會減少;“以護士為中心”，才能激發護士工作的積極性，主動干好各項工作，護理質量才能提高。護士長必須與時俱進，了解新時期的護理管理模式，學習新時期的護理管理知識，全面提升自己各方面的素質，來適應新時期護理管理工作的需要。

［1］姜小鷹.護理管理學.上海科學技術出版社，2001:215-216.

［2］劉春霞，剛兢，容紅.淺談護士長管理.護理研究，2006，20(4):916.

［3］王群.論當代護士長的管理職能與領導技巧.中華護理雜志，1999，34(4):222.