談“浸入式”教學法在秘書禮儀教學中的運用

董輔華

（蘇州市職業大學 江蘇 蘇州 215104）

談“浸入式”教學法在秘書禮儀教學中的運用

董輔華

（蘇州市職業大學 江蘇 蘇州 215104）

從教師楷模、學習氛圍、實驗教學環境以及學、練、考相結合的考試模式等方面，闡述了“浸入式”教學法對秘書禮儀教學的啟示。

浸入式教學法；秘書禮儀；啟示

“浸入式”教學法在加拿大特殊時代背景下形成后，作為一種語言教學模式，取得了顯著的教學成果，并得到世界各國的認可。其核心在于：讓學生置身于特定的教學環境中，以“細節浸入”的方式教書育人，使學生完全投入到學習中去，充分發揮學生的想象力和主觀能動性，達到“潤物無聲”的教育境界。

筆者認為，這種注重“細節浸入”，通過耳濡目染使學生積極主動、自然而然地去學習的教育方式，對秘書禮儀教學有很多啟示。

教師要做學生學習禮儀的楷模

秘書職業的特點決定了秘書在處理日常辦公事務時處在人際關系的中介位置，時時處處都會遇到如何按照禮儀規范要求為人處事的問題，因此，禮儀課是秘書專業學生的必修課，要求學生不僅要掌握相關禮儀知識，還要養成職業化的禮儀習慣。

由于教師在教學中的特殊位置，在實施教學的過程中，禮儀教師在著裝、舉止、言行、待人態度等方面的示范作用顯得尤為重要。禮儀課教師應在衣著打扮上為學生做出示范，在舉止行為上要成為學生的榜樣，在使用文明用語時要成為學生的楷模，在為人處事時要成為學生敬慕的對象。以“個人禮儀”一章為例，筆者認為，在講授服飾禮儀的內容時，男教師至少應穿一次西裝，并應嚴格遵守西裝穿著的原則，從襯衣的選擇、口袋的利用、領帶的搭配、領帶夾的位置、扣子的講究、鞋襪的合適、商標的處理等方面為學生做出示范。而女教師更應注重上課時的穿著，要以秘書職業化的服飾標準嚴格要求自己。

禮儀教師自身良好的禮儀修養和嫻熟的禮儀技能，如同在學生學習禮儀的過程中樹立起航標，學生會在這個航標指引下受到教師風采的感染，進而激發學習禮儀的強烈愿望。

要營造學習禮儀的氛圍

禮儀是實踐性、操作性、實用性很強的學科，禮儀的特點決定了禮儀教學不能只是單純的知識教育，還要符合知行合一的要求。但在實際教學中，由于學生家庭背景的不同及父母所受教育程度的不同，學生的禮儀教育層次是有差別的，因此，他們對教師所傳授知識的接受程度就有了差異，教育者必須正視這些差異，營造學習禮儀的濃厚氛圍，借助教育氛圍，強化對學生的禮儀意識和禮儀規范的教育。

抓住入學教育的契機 秘書專業從學生入校始，就可結合入學教育對學生提出“要做事先做人”的要求，進行校園禮儀的教育和訓練。要讓學生懂得個人的容貌、姿態、形體、舉止都包含禮儀因素，代表著學校和將來供職單位的形象；要讓學生懂得在校做文明學生，將來才能做文明秘書的道理。以此為基礎，在開設秘書禮儀課后，結合秘書工作，對學生的行走坐立、個人衛生、發型服飾、語言規范等提出更嚴格的行業要求。

注重課堂教學的細節要求 禮儀學習會經歷從不自覺到自覺、從不規范到規范的過程，禮節運用要經歷從不習慣做到自然運用的過程。以秘書辦公室禮儀為例，秘書辦公室優雅的環境布置，不僅反映出在這個環境中工作的人的精神面貌、審美情趣以及工作作風等，同時也能給來訪者留下深刻的良好印象。這告訴我們：秘書必須養成自覺維護公共環境的意識。結合這個要求，筆者在秘書禮儀教學過程中，要求學生從秘書工作的職業要求做起；從保持教室干凈整潔，正確擺放自己的文具、包，正確處理飲料罐、食品袋，定時養護教室花草等小事做起。日常教學中干凈整潔的教學環境不僅感染了學生、規范了學生的行為，在促使學生形成自覺維護公共環境的職業意識教育方面，也取得了較好的教育效果。

重視課外訓練和學習 大量社會實踐訓練和課外活動，是秘書專業開展秘書職業人規范訓練的最佳環境。在課堂教學之余，筆者帶領學生主動要求承擔學校的一些會務及禮儀活動。在承辦會議的過程中，由指導教師和學生共同成立會務組，從會前籌備、會中服務到會后落實工作都由學生承擔，充分調動學生的學習主動性、積極性。同時定期舉辦秘書職業形象設計大賽，舉辦各種禮儀講座，輪流安排學生到校系行政科室擔任秘書助理工作，使學生在動態的課外活動氛圍中學習禮儀、實踐禮儀、鍛煉才能，學生感覺學有所用。據不完全統計，2007～2008兩年中，我校文秘專業禮儀隊共承擔各種禮儀服務30余次，對外禮儀服務24次，其中為國家級會議和活動提供禮儀服務4次，提供省、市級服務9次，校級服務11次。大量的課外禮儀實踐對培養學生職業素養、全面推進禮儀的學習和應用發揮了很大作用。禮儀學習的濃厚氛圍，能規范大部分學生的行為，大部分學生的行為會形成團體的影響力，而團體的影響力又會對每個學生產生約束，從而在潛移默化中促進學生正確學習態度的形成，使禮儀學習實現從課內到課外的延伸，促進學生禮儀行為的養成。

要創設“浸入式”禮儀實驗教學環境

秘書專業的就業方向明確，禮儀教學實踐性、操作性的特點告訴我們：禮儀教學必須加強實踐環節訓練。秘書禮儀的訓練要實現“適應秘書工作特點，貼近秘書崗位需求”的目標，必須創設“浸入式”禮儀實驗教學環境。

“浸入式”禮儀實驗教學環境的創設需兼顧硬件、軟件兩個方面。實驗室要求明亮、寬敞、安靜、方便，一般應有仿真的辦公桌椅。辦公室布局、色彩、辦公設備的擺放要符合秘書工作的環境要求。為方便利用，還應準備能根據工作場景隨時隨意變換組合方式的辦公桌椅，便于模擬會議、談判、接待等不同工作場景時使用。如實驗室周圍墻壁上懸掛落地鏡，就有利于學生在模擬中以自己為鑒，隨時發現自己的不足，矯正自己的行為，改變不良習慣。

為使實驗室更具仿真性，軟環境的要求是必要的。實驗室張貼的宣傳標語、圖畫要與秘書的工作環境相一致。以秘書接待禮儀實驗課為例，為使實驗更具仿真性和可操作性，筆者首先提供給學生結合企業秘書實際工作的案例，然后要求學生扮演秘書角色，通過模擬秘書接待工作的五個情境，重點考察學生對日常接待禮儀的理解和應用，訓練獨立完成接待任務的能力。

下面舉一情境說明。

時間：×月×日（星期三）上午9：00

地點：朝陽公司經理辦公室

背景：秘書楊芳已打開窗戶、電腦、復印機、飲水機，查看了備忘錄，知道上午9：20有客人來訪；上午10點有一個會議；下午2：00有客人來訪，要到樓下迎接。然后，她打開會客室的門，回到自己座位上，準備擬寫一份文件。

現在是9：10。

這時，預約9：20與經理見面的明耀公司經理和秘書到了，楊芳引導他們到會客室，倒好茶水，請他們稍坐一會。

9：55，楊芳查看了辦公室隔壁的會議室情況后，回到辦公室。

這個實驗，要求有高度仿真秘書工作環境的實訓室。實訓時要根據實訓任務變換場地。會議室、經理室、秘書辦公場所、會客室布置要有明顯特征。同時，訓練過程中要求學生必須穿職業裝。其目的在于強調學生學習活動與秘書工作過程及工作崗位的“零距離”，突出秘書職業人的角色塑造。在仿真實訓的環境中，潛移默化地對學生進行職業能力和職業素養的綜合素質教育。

要建立學、練、考相結合的考試模式

在秘書禮儀教學中建立“學、練、考”相結合的考試模式，就是要徹底改變傳統的考試觀念，樹立以職業素質測試為中心的現代考試觀念，不再局限于學生記住了多少知識，而是著眼于科學、全面地評價學生的綜合素質和職業能力，并以此評價教師的教學效果，推動教學改革。

筆者在教學中創造了寬松、和諧、民主的考試環境，加大實踐教學環節的考試比例，讓所有學生有機會參與對自己和對同學的考核評價，讓學生在學中練，在練中考，使學生不再把考試當負擔，而是把考試當做進一步提高綜合素質的好機會。其中分模塊考核的方法，讓考核伴隨學習的全過程，極大地調動了學生學習禮儀的積極性。

以“打領帶”的實踐考核為例，教師采用如下步驟：分組訓練；分組上臺展示；臺下學生邊看邊打分，各小組匯總評價結果；教師回放拍攝的圖像并點評；請有異議的學生發表自己的看法。

這一實訓考核，學生既有表現自己的機會，又有評價別人的機會。教師的點評和回放錄像的環節又能起到規范作用?；邮降脑u價避免了教師的“一言堂”，學生積極主動地進行自我評價，調動了學生的學習積極性，對教學起到了反饋、調整、促進作用。

綜上所述，“浸入式”的秘書禮儀教學能使學生在對教師的觀察模仿中學習，在濃郁的禮儀氛圍中學習，在仿真實驗環境中學習，在秘書助理工作實踐中學習，在互動的考試氣氛中學習。這種“浸入式”的教學方式必將有效地促進學生職業禮儀技能和綜合素質的提高，從而收到事半功倍的教學效果。

[1]張建宏.芻議秘書專業禮儀教學[J].秘書，2007，（10）.

[2]蔣璟萍.高等院校開設禮儀課的設想[J].中國高教研究，2006，（4）:88-89.

[3]付鉛生，朱海榮.經管類專業浸入式教學實驗環境的研究[J].實驗技術與管理，2007，（6）.

[4]徐靜.秘書實訓[M].北京：高等教育出版社，2003.

[5]吳蘊慧.現代禮儀實務[M].上海：上海交通大學出版社，2007.

G715

A

1672-5727（2010）06-0098-02

董輔華（1963—），女，蘇州市職業大學高級政工師，研究方向為高職教育和禮儀與溝通。