試析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

蔡金清 陳 方

（長(zhǎng)江大學(xué) 湖北 荊州 434020）

試析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

蔡金清 陳 方

（長(zhǎng)江大學(xué) 湖北 荊州 434020）

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式是信息時(shí)代心理咨詢發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)高校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢尤其必要。本文分析探討大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上展望大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展前景和趨勢(shì)。

大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)心理咨詢；優(yōu)勢(shì)；劣勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的概念

隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生群體中漸漸普及，甚至成為大學(xué)生的一種生活方式。然而，近年來大學(xué)生越來越多的心理問題凸顯出來，大學(xué)生的身心健康狀況不容樂觀。所以，大學(xué)生的心理咨詢顯得尤其必要。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式是信息時(shí)代心理咨詢發(fā)展的必然趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢也不斷成為國內(nèi)外學(xué)者的研究課題。

美國國家注冊(cè)心理咨詢師協(xié)會(huì)（NBCC）將網(wǎng)絡(luò)心理咨詢定義為心理咨詢師與來訪者使用電子郵件、聊天室或網(wǎng)絡(luò)視頻等設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)距離的同步、實(shí)時(shí)或異步、非實(shí)時(shí)互動(dòng)的過程。也就是說，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是心理咨詢工作人員通過網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)運(yùn)用心理學(xué)和心理咨詢等專業(yè)理論和技術(shù)與來訪者進(jìn)行溝通，并向來訪者普及心理健康知識(shí)、進(jìn)行心理測(cè)試和測(cè)量、提供心理訓(xùn)練方法、進(jìn)行個(gè)別心理咨詢和心理治療等的信息互動(dòng)過程。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)

匿名性 首先，網(wǎng)絡(luò)匿名性有利于減輕大學(xué)生來訪者的顧慮。高等院校的心理咨詢師多為學(xué)校教師，大學(xué)生因此顧慮重重。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的身份匿名性排除了大學(xué)生的這種顧慮。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中是以虛擬的身份登陸的，因此，他可以在一個(gè)輕松自如的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上暴露真實(shí)的自己，從而使咨詢順利進(jìn)行。其次，匿名性也有利于營建建設(shè)性咨訪關(guān)系。心理咨詢的效果不可能立竿見影、藥到病除,往往是一個(gè)長(zhǎng)期的治療過程。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的匿名性極大地降低了大學(xué)生的心理緊張和心理壓力水平，使得大學(xué)生可以敞開心扉，真實(shí)詳細(xì)地陳述自己心中的困惑和需求。這就有利于咨詢師與大學(xué)生來訪者建設(shè)性咨訪關(guān)系的建立、維護(hù)與鞏固，是心理咨詢獲得成功的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。

開放便捷，信息豐富 首先，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的開放便捷表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢幾乎對(duì)所有大學(xué)生開放且方便快捷,大學(xué)生可以不受時(shí)間和空間的限制與咨詢?nèi)藛T進(jìn)行交流,只要有心理援助的需要，就可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，及時(shí)排除心理困擾。第二，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作人員可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)上網(wǎng)進(jìn)行回復(fù)，可以說，網(wǎng)絡(luò)的開放性對(duì)大學(xué)生咨詢者和網(wǎng)絡(luò)咨詢工作人員都提供了很大的方便。其次，心理咨詢網(wǎng)站提供了豐富的實(shí)用心理學(xué)知識(shí)和典型的咨詢案例，在心理學(xué)和心理衛(wèi)生知識(shí)的普及推廣方面發(fā)揮著不可替代的作用。有些大學(xué)生心理癥結(jié)的形成是由缺少閱歷以及信息閉塞導(dǎo)致的，而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢網(wǎng)站的豐富信息很好地彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷，大學(xué)生來訪者可以通過在網(wǎng)上瀏覽相關(guān)心理學(xué)知識(shí)和典型案例來間接地進(jìn)行心理咨詢。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢還能提供傳統(tǒng)心理咨詢所沒有的一些資源，如進(jìn)行咨詢時(shí)能夠通過網(wǎng)絡(luò)鏈接或者傳輸?shù)确绞教峁┧璧馁Y源，讓大學(xué)生求助者形象直觀地看到各種資料，從而優(yōu)化咨詢效果。

靈活自由和高效率 （1）靈活性。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的靈活性突破了傳統(tǒng)心理咨詢受客觀條件限制的缺陷。大學(xué)生可以隨時(shí)根據(jù)自己的需要和喜好來選擇適合的咨詢風(fēng)格、咨詢療法、咨詢網(wǎng)站和咨詢師等，及時(shí)解決心理上的困惑和問題，可以根據(jù)自己的時(shí)間和咨詢進(jìn)程選擇進(jìn)一步咨詢或停止咨詢,也可以用新的身份重新登錄咨詢。（2）高效性。我國當(dāng)前從事心理咨詢工作的專業(yè)人員相當(dāng)匱乏，無法滿足大學(xué)生心理健康的需求，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢彌補(bǔ)了傳統(tǒng)心理咨詢?nèi)藛T不足的問題，一位網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師可以同時(shí)接待兩三個(gè)大學(xué)生求助者，這樣就節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率，使更多的來訪者得到及時(shí)有效的幫助。

有利于自我反省和認(rèn)真思考 大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式主要有電子郵件、在線文本、在線語音、在線視頻等。由于選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢的大學(xué)生大多不愿讓人知曉自己的咨詢過程，所以電子郵件和在線文本尤其受大學(xué)生求助者的歡迎，而這種需要書寫的咨詢方式本身就是一種自我梳理、自我分析、自我反思的過程,。在書寫過程中，學(xué)生有足夠的時(shí)間來重新思考、認(rèn)真分析自身的問題和困惑，增強(qiáng)大學(xué)生來訪者應(yīng)對(duì)困難的自我效能。

有助于咨詢案例整理、存儲(chǔ)和資料查詢 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠自動(dòng)存儲(chǔ)信息，大大節(jié)省了心理工作者在存儲(chǔ)案例上花費(fèi)的時(shí)間和精力?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)瀏覽以往的聊天記錄、錄音或者錄像等自動(dòng)存儲(chǔ)的資料來查詢相關(guān)案例。網(wǎng)絡(luò)咨詢案例的自動(dòng)存儲(chǔ)為咨詢師的督導(dǎo)工作和相關(guān)研究提供了非常珍貴的資源,也為大學(xué)生求助者提供了更廣闊的選擇空間。大學(xué)生還可以根據(jù)自己的具體情況事先查詢咨詢網(wǎng)站的典型案例加以借鑒,如仍未解決問題，可以選擇進(jìn)一步的求助方式。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的劣勢(shì)

身份與信息難以辨別，信息收集難以全面準(zhǔn)確 首先，大學(xué)生的虛擬網(wǎng)絡(luò)身份與信息難以辨別。建立在網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)上的心理咨詢，大學(xué)生一般以匿名身份來咨詢，這種匿名性雖然給咨詢帶來便利，使大學(xué)生來訪者敢于更真實(shí)地表達(dá)自己，不必?fù)?dān)心社會(huì)評(píng)價(jià)，可以避免面對(duì)面交流中出現(xiàn)的顧慮和尷尬。但這也可能會(huì)成為咨詢的不利因素，咨詢師難以確認(rèn)來訪者提供資料的真實(shí)性，如有些大學(xué)生為了解悶或者其他非誠心的原因來“求助”網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，甚至編造毫無依據(jù)的個(gè)人經(jīng)歷，而我們的咨詢?nèi)藛T堅(jiān)守著尊重來訪者和為來訪者服務(wù)的職業(yè)道德，這樣的咨詢難免造成很尷尬的結(jié)局。其次，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中,咨詢師對(duì)大學(xué)生來訪者的信息收集難于全面。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中主要是通過文字或語言進(jìn)行交流，一些非言語信息如語音、語氣、語調(diào)、表情、身體姿勢(shì)、動(dòng)作變化等在網(wǎng)絡(luò)咨詢中無法全面而準(zhǔn)確地掌握。還有咨詢師在使用共情、積極關(guān)注、尊重等技巧時(shí)更多的是采用非言語信息，如文字顏色、表情符號(hào)、圖片、字體間距等，但沒有現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)感和形象感。這無疑提高了心理咨詢師的網(wǎng)絡(luò)咨詢技能要求，要求他們能夠在非言語信息被屏蔽的情況下收集盡可能多的背后信息。

環(huán)境氣氛和安全性難以保障 （1）

大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境氣氛難以保障。第一，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢一般是在宿舍、電子閱覽室或者網(wǎng)吧等嘈雜、不隔音的場(chǎng)合進(jìn)行的，感受不到咨詢室精心設(shè)計(jì)和布置的環(huán)境，無法產(chǎn)生溫馨、舒適的感覺。第二，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、供電、黑客入侵或者大學(xué)生來訪者注意力分散等異常情況，都會(huì)妨礙咨詢正常進(jìn)行，從而影響咨詢療效。第三，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不僅要求大學(xué)生來訪者與咨詢師同時(shí)有便利的上網(wǎng)條件，還必須具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和電腦操作水平。（2）網(wǎng)絡(luò)的不安全性。由于技術(shù)局限、管理漏洞，會(huì)使得病毒以及木馬等入侵造成資料破壞或丟失，特別是部分黑客冒充大學(xué)生的身份前來咨詢，通過文件傳輸?shù)仁侄纹茐木W(wǎng)絡(luò)咨詢的相關(guān)設(shè)置與資料。

咨訪關(guān)系不穩(wěn)定且耗時(shí) 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立的咨訪關(guān)系并不穩(wěn)定，也難以長(zhǎng)久。有些大學(xué)生希望通過網(wǎng)上咨詢解決自己的心理問題，但帶有很大的試探性與不確定性。一旦他們的猶豫未能被咨詢師及時(shí)察覺并給予有效回饋，或者咨詢師的面質(zhì)令他們感覺不舒服，再加上時(shí)空和語境等原因使咨訪雙方溝通、交流效果不很理想，咨訪關(guān)系極不穩(wěn)定。另外，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢比現(xiàn)場(chǎng)心理咨詢要耗費(fèi)更多的時(shí)間。比如受雙方文字輸入速度以及網(wǎng)速等影響，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢比直接面對(duì)面的言語交流要耗費(fèi)雙方更長(zhǎng)的時(shí)間和更多的精力。

咨詢技術(shù)難以實(shí)施，深層次治療不易實(shí)現(xiàn) 一些咨詢技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中難以進(jìn)行，如沙盤治療、認(rèn)知治療、催眠治療等技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中很難操作。可以說，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢目前只是起步階段，是面對(duì)面心理咨詢的一種輔助形式。而且網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中缺少互動(dòng)的氣氛，一些有價(jià)值、有意義的信息，如目光、語氣、語調(diào)、語速、面部表情、身體姿勢(shì)等發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。咨詢師無法獲取大學(xué)生來訪者的非言語信息，不利于幫助大學(xué)生來訪者及時(shí)擺脫心理困境。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢只是表層治療，要進(jìn)行深層次的治療還需爭(zhēng)取大學(xué)生來訪者的同意來咨詢室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，這樣能更直接、更具體、更親切、更深入、更具有可操作性，咨詢效果更佳。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新型的咨詢方式，不僅為心理咨詢的發(fā)展帶來了契機(jī)，也極大地促進(jìn)了大學(xué)生身心健康的發(fā)展。在大學(xué)生群體中開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，應(yīng)持積極而慎重的態(tài)度，既要看到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)，又要正視網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中存在的問題，積極主動(dòng)地采取必要的應(yīng)對(duì)措施。

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□有話職說

信用是難得易失的，費(fèi)十年工夫積累的信用，往往因一時(shí)一事的言行而失掉。

——池田大作

G711

A

1672-5727（2010）06-0133-02

蔡金清（1985—），男，福建莆田人，長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)5061班學(xué)生。

陳方（1980—），男，湖南邵陽人，碩士，長(zhǎng)江大學(xué)教育科學(xué)系講師，研究方向?yàn)樾睦頊y(cè)評(píng)與輔導(dǎo)。