旅游博客營銷優勢及應用分析

韓山師范學院 王曉麗

由中國互聯網信息中心(CNNIC)于2009年7月發布的《第24次中國互聯網發展狀況統計報告》顯示：截至2009年6月底，中國擁有個人博客/個人空間的網民用戶規模已經達到1.82億人。比2008年底用戶規模凈增長1984萬，在網民中的使用率為53.8%。半年更新博客的網民比例由2008年年底的35.2%增長到35.5%，活躍博客規模進一步擴大。這說明博客的認知度和普及度越來越高，博客應用在網民中的應用已經趨于穩定。

博客這種繼E-mail、BBS、實時信息之后的第四種網絡信息交流方式在網絡營銷中扮演著越來越重要的角色。博客營銷成為網絡營銷的一種新模式，而旅游博客營銷的應用價值也正逐漸為越來越多的旅游企業所認識。

1 旅游博客及其特征

1.1 博客及旅游博客

“博客”也稱網絡日志或網絡日記，其英文單詞BLOG為“WEBLOG”的縮寫，是一種基于WEB2.0技術的簡易的信息發布方法，具有即時性、知識性、自主性、共享性、互動性等基本特征。

“旅游博客”這一說法是從博客內容的角度來概括某些博客的。這些博客除了符合博客的特征之外，最突出的是其內容或多或少涉及到了旅游活動六要素中的某幾個甚至全部要素。

由于旅游活動本身的特點及旅游者分享旅游經歷的心理需求，使得旅游博客又有了博客基本特征之外的其它特征。

1.2 旅游博客的特征

1.2.1 內容包含較多旅游資訊

由于旅游博客內容多以博主的旅游經歷、經驗為主，其中所包含的吃、住、行、游、購、娛等旅游資訊非常豐富，讀者可以從中了解到博主所經歷過的旅游活動。

1.2.2 表現形式輕松易懂

大多數旅游博客采用的是圖文并茂的表現形式。照片能更直觀地將旅途中的所見所聞呈現在讀者面前，配以畫龍點睛的文字說明，使得博客的內容更生動形象，輕松易懂。這對讀者潛在的旅游需求無疑起到了很好的刺激作用。

1.2.3 旅游參考價值較高

旅游產品生產與消費同時進行的特征使旅游者無法“預消費”以了解產品的好壞。為了提高旅游質量，事先做好出行計劃顯得十分重要。而借鑒他人的旅游經歷和經驗，有助于制定周密的計劃。基于上述的兩個特征，旅游博客正好為潛在旅游者制定出游計劃提供了依據，有較強的參考性。

2 旅游博客營銷優勢

簡單來說，旅游博客營銷就是旅游企業利用旅游博客開展網絡營銷。旅游博客營銷擁有與博客營銷相同的優勢。如提高企業網絡的搜索引擎可見性；節約廣告及研究消費者行為的費用；增進與消費者的交流溝通，創造新顧客及維持顧客的忠誠度；提升企業的品牌價值等等。

但由于旅游產品無形性、異地性的特征，旅游企業與旅游者長期以來處于信息不對等的狀態，而博客的核心作用在于交流與分享信息，所以旅游博客營銷在以下四個方面的優勢顯得更為突出：

2.1 營銷受眾群體的個性特征適合開展博客營銷

根據CNNIC近三年的《中國博客市場調查報告》顯示，不論是博客作者還是博客讀者，均以具有較多閑暇時間的大學生及較高收入的白領階層居多。這些人往往呈現出思想開放，較易接受新事物，具有較強旅游動機和旅游行為能力等特點，較容易由潛在旅游者轉變為真正的旅游者，是旅游博客營銷的關鍵對象。

2.2 營銷信息能夠不斷被擴大化

當一部分潛在的旅游者成為真正的旅游者后，又很可能成為旅游博客的作者，進一步增強營銷信息的力度。而一般來說，旅游博客的作者同時也會是讀者，成為另一個旅游目的地的潛在旅游者。旅游營銷信息就在這種弱連帶關系中不斷被擴大、疊加。

2.3 營銷模式容易被接受

潛在旅游者閱讀旅游博客的主要目的在于希望能通過博客提供的信息在出游前更加周密地計劃安排行程；博客作者寫博客的主要目的在于希望愜意地記錄與回味旅途中的點滴，與讀者分享旅途中的樂趣。一方尋找旅游信息，另一方發布旅游信息。旅游博客成為雙方交流溝通的平臺。旅游博客營銷不直接推銷旅游產品，而是通過“軟文”的形式滿足雙方需求，較容易被受眾所認可、接受，最終達到將潛在旅游者轉變成真正旅游者，讓真正旅游者再去影響潛在旅游者的營銷目的。

2.4 對其它網絡營銷模式有補充、促進作用

網絡營銷興起于上世紀90年代，幾乎所有利用網絡應用工具進行的營銷活動，都可以歸入到網絡營銷的范疇。從WEB1.0到WEB2.0，網絡營銷工具和模式一直在不斷推陳出新。

目前旅游企業進行網絡營銷主要運用到的工具有企業網站、網絡廣告、E-mail和博客。

旅游博客營銷因上述的三個優勢，對其它幾種網絡營銷模式起到了彌補不足和促進效果的作用：

第一，企業網站雖然是最完整的網絡信息源，但其表現形式往往比較正式、嚴肅，不易給讀者留下深刻印象。旅游博客內容表現輕松，題材多樣，較能引起讀者的關注，可以成為企業網站內容的補充。

第二，在門戶網站或一些旅游專業網站發布旅游廣告需要一定的費用，且存在網民對廣告熟視無睹的尷尬。在旅游博客中植入廣告，不僅點擊率高，而且幾乎不用額外的費用。

第三，通過E-mail向潛在旅游者發送促銷郵件，雖然也是幾乎不用成本，但是除非接收者有訂閱或者正好感興趣，否則容易被視為垃圾信件而引起反感。因此挑選營銷對象是E-mail營銷成功的關鍵。旅游博客則能免去“挑選”這一環節，因為是潛在旅游者主動搜索到相關的信息。

3 旅游博客營銷的應用方式

3.1 旅游企業博客營銷平臺

3.1.1 旅游博客專業網站

旅游博客專業網站是指提供旅游博客服務的網站媒體，是旅游博客的“集中地”，其突出特點是專業性強，容易聚集起有相同興趣的旅游者。目前較為成熟的旅游博客專業網站有同程網、途牛網、游魚網等。

3.1.2 門戶網站的博客頻道

2002年博客概念被引入中國后，各大門戶網站紛紛開辦了博客頻道以提升網站的人氣。新浪、網易、搜狐、騰訊等四大門戶網站是目前博客作者選擇比例較高的網站。這些門戶網站較廣泛的受眾群體能為開設在其中的博客帶來較高的點擊率。

3.1.3 企業自建博客平臺

企業自建的博客平臺優勢在于自主、靈活、精準。但與上述兩種都屬于博客托管(BSP)形式的網絡平臺不同，旅游企業自建網絡博客平臺對企業的技術和費用要求較高，一般實力較雄厚的旅游企業才選擇此平臺進行研究。

3.2 旅游博客營銷措施

3.2.1 將旅游者納入到企業營銷活動中

在這一措施中，旅游博客的作者是旅游者而非旅游企業。旅游企業由信息發布方轉變為接收、整合方。通過博客的交流功能，從旅游博客文章及博客評論中，獲取旅游者對企業的評價，有針對性地改進旅游產品，改善服務質量，提升整體形象，進而實施需求導向的營銷策劃，利用一部分旅游者向另一部分旅游者進行營銷，創造需求，最大程度地滿足旅游者的個性化需求。

3.2.2 旅游企業撰寫博客

旅游企業選擇適合的網絡平臺撰寫博客，博客作者可以是企業的員工或管理層個人，也可以是一整個營銷團隊。博客的內容不再是枯燥的企業產品信息，可以從不同的視角對企業文化、產品進行介紹。如將企業產品嵌入到旅游常識中去。這樣，不是直接向潛在旅游者推銷產品，而是影響他們購買產品的思想，起到潛移默化的作用。

3.2.3 邀請名人撰寫博客

名人可以是明星、人氣較高的博客寫手，也可以是旅游行業的專家學者。通過名人博客，利用名人的影響力和權威性，可以形成口碑效應，提高旅游產品的認同度，減少直接廣告費用。

4 結語

旅游博客作為一種新型的網絡營銷工具，其優勢正在慢慢地呈現出來，但對多數的旅游企業來說還是陌生的。旅游博客營銷的具體操作方法和管理知識也有待進一步研究。旅游企業還需要不斷探索和嘗試才能逐漸掌握這種新型的網絡營銷工具。

[1]中國互聯網信息中心.第24次中國互聯網發展狀況統計報告[EB/OL].http://www.cnnic.cn/index.htm,2009-8-19.

[2]張衛衛,王曉云.基于弱連帶優勢的旅游博客營銷初探[J].旅游學刊,2008,(6):10～11.

[3]馮英健.網上營銷新觀察網站[EB/OL].http://www.marketingman.net/index.htm,2009-8-19.