基于業務流程再造的現代物流模式的探討

武漢鐵路職業技術學院 陳克勤

基于業務流程再造的現代物流模式的探討

武漢鐵路職業技術學院 陳克勤

業務流程再造將傳統的勞動分工理論的思想體系打破，將原有的“職能導向”的企業組織形式，通過“流程導向”進行替代，給企業經營管理提出了一個全新的思路，對于企業提高經濟效益具有重要的意義。本文對基于業務流程再造的現代物流模式進行了探討，研究了物流企業的業務流程再造，希望能夠對物流企業的流程化管理提供一定的參考。

業務流程再造 現代物流模式 探討

20世紀90年代以來，出現了業務流程再造理論并且逐步被廣泛應用。業務流程再造是一種強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標的管理思想，它根本地再思考和徹底地再設計現行的業務流程，并且利用計算機技術等先進的科學技術以及現代化的管理手段，使技術上的功能集成和管理上的職能集成得到最大限度地實現，從而在成本、質量、服務和速度等方面，大大改善企業經營情況。

物流進行業務流程再造之后，改進后的流程對于提高工作效率、避免浪費現象的發生是十分有利的，同時有利于縮短工人的勞動時間和整個流程成本的降低，并且提高了顧客滿意度，使得在激烈的市場競爭中，公司具有更強的競爭力，最終達到提高經濟效益的目的。

1 物流企業進行業務流程再造的要求

1.1 做到以顧客為中心

(1)在“顧客滿意”的流程體系中將供應商納入進來

現代競爭是一個企業供應鏈與另一個企業供應鏈之間的競爭，而不像以前那樣是單一企業與單一企業之間的競爭了。在這種新的形勢下，在進行業務流程再造時，物流企業不僅應該對企業內部的業務處理流程進行充分考慮，而且應該對客戶、物流企業自身與供應商組成的整個供應鏈中的全部業務流程進行重新設計。因此，在“顧客滿意”的流程體系中應該將供應商納入進來，供應商也應該成為物流企業的整個業務流程的有機組成部分。只有在一個緊密的供應鏈中，納入經營過程中的供應商、工廠、分支網絡、客戶等有關各方，才能滿足物流企業利用全社會一切市場資源進行良好的生產經營的需求，從而使物流企業最終在市場上獲得巨大的競爭優勢，取得更好的經濟效益。

(2)使內外部顧客滿意統一起來

柜臺營業人員直接面對的是真正的顧客，也就是外部的“顧客”；而對于商場的理貨員來說，其顧客是賣場的柜臺小組，也就是內部的“顧客”。以顧客為中心，就應該使內外部顧客滿意統一起來，讓“顧客”而不是“領導”對每個人的工作質量作出相應的評價，充分滿足顧客的要求，使顧客滿意。

1.2 全面關注物流企業業務流程的系統優化

(1)重視業務流程

業務流程再造強調“組織為流程而定，而不是流程為組織而定”。經過業務流程再造之后，企業從傳統的以“流程”為中心逐步轉變為以一個專業職能部門為中心進行，作業流程被分割成多個任務，關注提高整個部門所有任務的效率，重視企業整體目標的提高。由一系列相關職能部門配合完成一個流程，從而能夠有利于鏟除對“流程”運行不利的障礙，減弱了職能部門的作用，合并多余的部門及重疊的“流程”。

(2)實現信息實時共享和集成管理

實現信息系統的共享和集成管理，從而能夠完整地一次性獲取物流作業所需信息，達到將整個物流企業分散的資源進行集成的目的。此外，也能夠使由于信息管理而帶來的許多問題得到解決。

1.3 從上到下形成整體聯動效應

(1)管理者應該適度推動和參與業務流程再造

位于物流企業最高層的、堅決支持業務流程再造的領導者的行為，直接關系到業務流程再造項目的成敗。通常情況下，如果管理者能夠適度推動和參與業務流程再造，那么，業務流程再造項目就會具有非常高的成功概率。物流企業中業務流程再造項目的領導者在進行企業業務流程再造的整個過程中，起著舉足輕重的作用，項目領導者的作用是不可忽視的。

(2)物流企業業務流程再造團隊必須是團結的，并且應該具有非常強的綜合力與示范效應

對連續液膜的碎裂過程影響最大的因素是支配表面波增長率 及其所對應的支配波數或波長（波數與波長成反比）。圖 7所示為在大氣狀況氣體環境下，支配表面波增長率及其對應的支配波數隨液流韋伯數、雷諾數和氣流馬赫數的變化關系。圖7a為液流韋伯數、雷諾數和氣流馬赫數對支配表面波增長率的共同影響，圖 7b為對支配波數的影響；實線所示為近反對稱波形，虛線所示為近正對稱波形。

在物流企業業務流程再造的過程中，負責物流企業業務流程再造任務的一群人組成了一個物流企業業務流程再造團隊，這個團隊根據物流企業各個環節的具體情況，對企業現有的物流企業業務流程進行了解和摸索，提出物流企業業務流程改進計劃或再設計的方法，制訂并細化新流程的設計或改造方案，最終，對新的業務流程方案進行嚴格落實。通常情況下，在一個團結、綜合力與示范效應強的物流企業業務流程再造團隊中，有以下五種角色：領導者、流程負責人、五到十人的物流企業業務流程再造小組、再造工作指導委員會、物流企業業務流程再造總監。

在物流企業業務流程再造小組中，主要包括下面這兩種成員：參與負責物流企業業務流程再造的物流企業不同部門的內部成員和具體的物流企業業務流程之外的外部成員。前者雖然十分了解自己工作中現有的流程以及物流企業當前運行情況，有利于找到存在的問題，但是，也有可能由于對現有的流程輕車熟路而沒有創意，從而無法發揮想象力以一種新的視角進行業務流程再造。

(3)營造出一種團隊合作和并行工作的氛圍

在一個物流企業內，一個物流企業業務流程再造團隊可以跨越市場部、倉儲部、營運部、財務部等許多專業部門，或者也可以由多個部門共同組成一個臨時團隊，以一個整體形象共同面向客戶，有利于進行明確分工，從而提高物流企業業務流程的效率。

2 物流企業進行業務流程再造的實施過程

2.1 對現有物流企業業務流程進行系統化改造

物流企業進行業務流程再造的實施過程是非常復雜的。物流企業進行業務流程再造實施的最終目的都是以某種方式為顧客“增加價值”。對現有物流企業業務流程進行系統化改造或對現有物流企業業務流程進行重新設計的工作重點，就是要將非增值物流企業業務流程活動消除和對核心增值活動進行調整，具體包括以下四個方面：

(1)清除：應該找出非增值物流企業業務流程活動，并將它們清除或者徹底鏟除。這些非增值物流企業業務流程活動包括轉移和移動、增值或失控流程中的物流處理環節、檢驗、監視和控制、重復仟務、過度供應、等待時間、運輸、庫存、缺陷、故障與返復、信息格式重排或轉換、調停。

(3)整合：對于經過簡化的必要的物流企業業務流程活動，需要進行整合，從而使它們能夠符合企業以及顧客的實際需要。對于工作流，實現面向接單的個人負責制的全程一站式服務，也就是說，由一位專案員工獨立負責工作流中的一系列任務；對于工作團隊，在優質高效地滿足顧客需要的前提下，進行組建，能夠負責完成單個成員無法完成的工作流中的一系列任務；還應該滿足顧客與供應商的要求，使他們能夠100%滿意。

(4)自動化：在清除、簡化和整合工作的基礎上，對于信息技術自動化的功能進行充分運用與發揮，使物流企業業務流程速度得到提升，顧客服務的友好性和快捷性得到加強。以工作流程作為工作的中心內容，進行物流企業業務流程的流轉，減小企業職能部門的作用；使業務流程與信息流的步調一致；通過Internet的使用，實現自動化的信息獲取和傳遞分享。

2.2 物流企業進行業務流程再造之后的業務流程特點

(1)物流企業組織結構更加扁平化，職能部門的決策權下放。

(2)明顯減少了審核與控制。

(3)傳統的順序工作方式轉變為同步并行工作。

(4)增大了復合型人才的作用。

(5)傳統的管理者的控制和監督的工作職責，被指導、幫助和支持的工作職責代替。

3 結語

基于業務流程再造的現代物流模式能夠使企業最大程度地獲得經濟效益。實踐證明，在激烈競爭的市場中，只有堅持以顧客為中心、重視業務流程的物流企業, 才能具有較高的運行效率，才能始終站穩腳跟、立于不敗之地。

[1] 仲惠敏.基于BPR的中國現代物流模式的探討[D].上海海運學院,2002.

[2] 劉英,占杰.物流作業分析與優化探討[J].武漢理工大學學報(信息與管理工程版), 2004,(06).

[3] 凌鴻,成豪,胥正川.物流企業流程再造采納的影響因素探討[J].物流科技,2008,(07).

F752

A

1005-5800(2010)10(b)-167-02

陳克勤(1961-)，女，湖北武漢人，武漢鐵路職業技術學院運輸與管理工程系副教授，主要從事物流理論和物流管理研究。