我國體育健身消費者風險的應(yīng)對機制及策略研究①

河北師范大學體育學院 薄雪松 韓 芳 徐 華

河北經(jīng)貿(mào)大學體育部 薛晶

我國體育健身消費者風險的應(yīng)對機制及策略研究①

河北師范大學體育學院 薄雪松 韓 芳 徐 華

河北經(jīng)貿(mào)大學體育部 薛晶

本文在對我國體育健身消費者風險狀況梳理的基礎(chǔ)上，討論了消費者風險的應(yīng)對機制，并從立法、執(zhí)法、行業(yè)自律、健身企業(yè)和健身消費者等角度提出了應(yīng)對消費者風險的對策。

健身市場 風險 健身企業(yè) 銷售行為 健身消費者

隨著國民經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，我國體育健身俱樂部已遍布大江南北，健身消費者即健身俱樂部會員激增，尤其是我國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的大中等城市，健身消費者數(shù)量龐大，且遍布于各個階層和各個工作領(lǐng)域。但是，在我國健身市場快速發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了行業(yè)結(jié)構(gòu)不完善、行業(yè)管理和運行規(guī)范性較差等現(xiàn)象，使得體育健身消費風險時有發(fā)生，嚴重損害了消費者的權(quán)益，甚至導(dǎo)致生命危險，影響了我國體育健身產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。基于此，分析我國體育健身部消費者風險狀況、探討風險應(yīng)對機制、制定應(yīng)對對策具有重要意義。

1 體育健身消費者風險及風險應(yīng)對機制的界定

1.1 體育健身消費者風險的界定

學術(shù)界對“風險”的解釋主要有三方面：一是指事故發(fā)生的可能性；二是指事故本身造成的不利后果；三是指事故發(fā)生的條件[1]。從上述解釋可以看出，風險發(fā)生是可能的，是一定行為所導(dǎo)致的事故產(chǎn)生；風險發(fā)生后會造成不利的后果；風險發(fā)生的可能性及其后果的嚴重程度都與其發(fā)生的條件相關(guān)。基于上述觀點和分析，體育健身消費者風險是指消費者購買或享受健身服務(wù)而給自己帶來損失的可能性和程度的大小。

1.2 體育健身企業(yè)消費者風險應(yīng)對機制的界定

鄭杭生在《社會學概論新修》一書中指出：“我們認為機制一詞的含義有三個，一是指事物各組成要素的相互聯(lián)系，即結(jié)構(gòu)；二是指事物在有規(guī)律運動中發(fā)揮的作用、效應(yīng)，即功能；三是指發(fā)揮功能的過程和作用原理。把三者綜合起來，更概括地說，機制就是帶規(guī)律性的模式[2]?！斌w育健身消費者風險應(yīng)對機制是指健身消費者基于健身消費而面臨風險時，如何應(yīng)對風險，且?guī)в幸?guī)律性的模式。

2 我國體育健身消費者風險現(xiàn)狀

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國體育健身消費者的風險主要涉及生理風險、功能風險、金錢風險和社會心理風險四個方面，其中健身消費者的生理風險排在首位。

在生理風險中，健身消費者的運動傷害風險最突出。該風險是指健身消費者在健身活動過程中由于運動負荷控制不當，鍛煉方法、器材使用不當或者健身俱樂部內(nèi)部管理不當?shù)纫蛩囟鴮?dǎo)致的安全隱患，常見的運動傷害風險包括過量運動、韌帶拉傷、骨損傷、骨關(guān)節(jié)扭傷、摔傷和猝死等。運動傷害風險輕則造成會員生理和心理影響，重則會導(dǎo)致消費者生命的終結(jié)。

健身消費者的金錢風險是健身會員在與俱樂部相關(guān)的各種活動中所面臨的風險，主要包括會員卡費風險(0.4048)、私教課程類風險(0.3333)和配套產(chǎn)品風險(0.2619)三種，其中卡費風險排在首位?？ㄙM風險主要包括健身俱樂部倒閉風險、臨時停業(yè)風險和卡費下跌風險等，在目前我國健身市場，俱樂部倒閉風險危害最大。私教課程類風險主要包括私教課購買風險(0.6071)和營養(yǎng)品購買風險(0.3929)。配套產(chǎn)品風險主要包括體育裝備購買風險(0.4175)、租柜租賃風險(0.2718)和食品飲料購買風險(0.3107)，該風險發(fā)生率和危害程度較低。

健身消費者的功能風險主要包括鍛煉效果風險(0.3089)、服務(wù)人員風險(0.3415)和場地設(shè)施風險(0.3506)。鍛煉效果風險主要包括身體保健風險、姿態(tài)改善風險、娛樂消遣風險等，其中身體保健風險最受消費者重視。服務(wù)人員風險有前臺服務(wù)人員風險、會籍顧問風險、私人教練風險和團課教練風險構(gòu)成，其中團課教練風險和私教風險分別排在首位和次席。場地設(shè)施風險主要包括健身器械狀況風險、健身空間狀況風險和俱樂部配套設(shè)施狀況風險，其中健身器械狀況風險目前最為突出，主要表現(xiàn)為由于器械使用損壞等原因?qū)е碌墓δ苋笔У取?/p>

健身消費者的社會心理風險主要有評價風險(0.4681)和信譽風險(0.5319)。評價風險主要是由不同身份人的言行所導(dǎo)致，主要包括家人評價風險、親戚評價風險和同事評價風險，其中家人評價風險突出。信譽風險主要包括健身企業(yè)承諾無法兌現(xiàn)風險、賠償風險和規(guī)章制度風險，其中健身企業(yè)承諾無法兌現(xiàn)風險最大。

3 我國健身消費者風險應(yīng)對機制

3.1 應(yīng)對機制的結(jié)構(gòu)

眾所周知，健身消費者進行消費無法脫離一定的環(huán)境獨立存在，必須在一定的環(huán)境下進行，因此，消費者應(yīng)對風險時必須要考慮環(huán)境因素。健身消費者風險應(yīng)對機制的環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩部分。其中宏觀環(huán)境由與健身市場相關(guān)的政府職能部門，如工商部門、體育部門、稅務(wù)部門、消防部門、法律部門(立法機關(guān)、審判機關(guān)和執(zhí)法機關(guān))等構(gòu)成。微觀環(huán)境主要是行業(yè)協(xié)會，如消費者協(xié)會、健身企業(yè)協(xié)會和健身企業(yè)等構(gòu)成。

3.2 我國體育健身消費者風險機制各要素的功能及過程

3.2.1 環(huán)境要素的主要功能

(1)宏觀環(huán)境的功能。宏觀環(huán)境中的政府職能部門能夠?qū)∩砥髽I(yè)進行監(jiān)管，規(guī)范其經(jīng)營行為，從而在宏觀層面避免、降低了健身消費者風險的發(fā)生幾率和損失程度。

(2)微觀環(huán)境的功能。消費者協(xié)會在健身消費者權(quán)益受到損失時，能夠?qū)οM者權(quán)益的維護起到積極作用；健身企業(yè)協(xié)會能夠?qū)σ?guī)范健身市場和規(guī)范健身企業(yè)的經(jīng)營行為起到引導(dǎo)作用；健身企業(yè)自身意識和服務(wù)能力的提升，能夠最大限度地降低健身消費者的風險。

3.2.2 健身消費者的功能

健身消費者的需求和要求能夠?qū)∩砥髽I(yè)和健身行業(yè)的發(fā)展起到指引作用，能夠提高健身企業(yè)對消費者風險的認知，能夠促進健身企業(yè)主動采取行動降低或避免消費者的風險；健身消費者的選擇可以對健身企業(yè)優(yōu)勝劣汰，不僅能夠提升健身企業(yè)自身抗風險能力，同時對消費者自身利益的保護也起到了作用。

4 我國體育健身消費者風險應(yīng)對機制的啟示

4.1 國家應(yīng)加強立法和執(zhí)法力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，提升相關(guān)職能部門的執(zhí)法能力，規(guī)范健身企業(yè)的經(jīng)營行為

在立法上，國家應(yīng)提高健身企業(yè)的注冊條件，對健身企業(yè)投資人的經(jīng)濟實力進行篩選。在執(zhí)法上，相關(guān)職能部門應(yīng)加強對健身企業(yè)的監(jiān)管力度，規(guī)范健身企業(yè)的運營行為，從而形成體育、工商、稅務(wù)、消防、衛(wèi)生等職能部門各司其職，協(xié)調(diào)配合的網(wǎng)絡(luò)體系。

4.2 應(yīng)建立健身企業(yè)協(xié)會，以便強化行業(yè)自律，規(guī)范健身行業(yè)的運營行為

行業(yè)協(xié)會是各健身企業(yè)之間溝通的紐帶，是相互實施監(jiān)督的橋梁。因此，建立不同級別的健身企業(yè)行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮健身行業(yè)協(xié)會對健身企業(yè)運營的規(guī)范作用，對維護健身消費者的權(quán)益具有重要意義。

4.3 各健身企業(yè)應(yīng)建立基于企業(yè)自身實際情況的風險預(yù)防體系

健身企業(yè)應(yīng)強化風險管理，實施風險預(yù)警機制。第一，通過購買企業(yè)保險，給會員投保意外傷害保險等實現(xiàn)風險分流。第二，完善健身企業(yè)自身的風險管理制度，規(guī)范管理過程，在制度層杜絕風險的發(fā)生。第三，對員工進行有效培訓，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，降低服務(wù)過程中出現(xiàn)風險的幾率。

5 結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論

(1)我國健身消費者的風險主要有生理風險、金錢風險、功能風險和社會心理風險，主要以生理風險最為突出，其他風險相對較小。在生理風險中，運動傷害風險發(fā)生機率最大，傷害程度從輕微的肌肉損傷直至生命的終結(jié)。

(2)我國健身消費者風險應(yīng)對機制由要素結(jié)構(gòu)、要素功能和要素發(fā)揮的過程構(gòu)成，在該機制中，以消費者為核心展開，其他要素都圍繞消費者的權(quán)益發(fā)揮著各自作用。

5.2 建議

(1)應(yīng)對體育健身消費者的風險是一項系統(tǒng)工程，需要多個主體，從不同層面入手，形成各司其職、良性互動的立體化預(yù)防體系。

(2)健身消費者的風險意識和自身風險防范能力對風險的避免和降低舉足輕重，因此，健身消費者應(yīng)從自身做起，對風險的防范起到“源頭性”預(yù)防作用。

[1] 弗蘭克.風險、不確定性與利潤[M].北京:商務(wù)印書館,2006.

[2] 鄭杭生.社會學概論新修[M].北京:人民大學出版社,2001.

[3] 蔣曉川.論消費者的知覺風險及營銷對策[J].重慶工商大學學報(社會科學版),2003,(2).

[4] 王德勝.消費者減少風險理論在市場營銷中的應(yīng)用[J].商業(yè)研究,2001,(10).

F272

A

1005-5800(2010)12(c)-240-02

河北省社會科學基金項目(HB09BTY012)。

薄雪松(1974-)，男，河北保定市人，河北師范大學講師，博士，碩士研究生導(dǎo)師，主要從事體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理和體育教學與訓練研究。