金融危機下物流企業的核心競爭力探析

浙江越秀外國語學院經濟管理學院 史曉原

金融危機下物流企業的核心競爭力探析

浙江越秀外國語學院經濟管理學院 史曉原

本文以金融危機為背景，論述了物流企業發展過程中面臨的阻力，以此為基礎，分別從準確實施戰略定位、加強物流企業的信息網絡體系建設、加大物流專業人才的培養力度、建立統一的物流企業內部業務運作平臺以及加強客戶關系管理這五個方面提出了構建物流企業核心競爭力的策略。

金融危機 物流企業 核心競爭力

1 金融危機背景下物流企業整體發展狀況概述

美國金融危機極大減慢了全球經濟實體經濟的發展速度，并且為當前我國物流業帶來了巨大的現實困難和未來風險，其一，實物量運輸增速回落。其二，盡管運輸成本還在上升，但由于貨運量減少導致物流公司的運力相對過剩，因此只能在較低水平上維持總運價。其三，物流企業普遍面臨業務減少、市場萎縮、成本升高和利潤下降等運營阻力。因此，如何在金融危機背景下加強物流企業核心競爭力的培育，是一個具有重要研究價值的課題。

2 金融危機背景下物流企業核心競爭力的構建策略

2.1 準確實施戰略定位

對于物流企業而言，發展其核心競爭力的首要步驟在于實施正確的市場定位，從而在確定目標客戶的前提下，明確企業自身的核心業務。物流企業的戰略定位解決的是物流企業發展的方向性問題，具體而言，是指物流企業在各類物流業務中確定所要從事的物流服務的種類。對于此，物流企業可從以下兩個方面入手來實施準確的戰略定位，一是認清企業外部環境：宏觀經濟的發展趨勢；二是對物流企業所處地區以及所服務的行業特點進行系統的調研工作；三是要把握物流行業的自身優勢和劣勢，從而在揚長避短的前提下，以市場需求為出發點進行企業自身的優勢定位，進而在市場中能夠處于不敗之地，并謀求自身的進一步發展。對于不同的物流企業而言，其戰略定位也會存在一定的區別，因此，那些能夠及時找準企業自身定位，并以此作為自己擅長的業務領域的物流企業將具有更強的競爭力，從而增加企業價值，并給企業投資人和顧客帶來穩定的收益。總體而言，物流企業的核心競爭力應表現為以顧客利益最大化為宗旨，系統了解、精確把握和有效滿足客戶的物流需求，從而進行的目標市場定位、產品定位及競爭戰略定位。具體而言，物流企業要認真審視和分析企業自身核心競爭力的著力點，具體包括競爭對手的狀況、企業自身組織機構的調整、市場拓展的切入點、物流服務種類和運作規模、現有能力與客戶要求以及與企業未來目標的差距、企業的潛在和未來客戶范疇、企業服務模式的創新等一系列重要問題。

2.2 加強物流企業的信息網絡體系建設

從歷史進程的角度來看，物流企業每一次巨大進步的背后都離不開技術革命的推動作用。在市場競爭日趨激烈的態勢下，我國物流企業面臨兩大任務，一方面要改變目前的高投入、高消耗、低產出、低效率的窘境，另一方面要完成由傳統的粗放型發展向規模化和集約化發展的過渡，這就必須掌握先進的物流技術，提高科技含量，從而降低成本和提高物流服務質量，并最終獲得競爭優勢。

在先進信息技術普遍應用于全球的國際環境中，信息技術成了新舊物流的標志性區別。無論是企業自己從事物流，還是實施第三方物流甚至第四方物流，都有一個共同點，即高效的物流過程無法離開強大信息技術的支撐。物流企業的發展離不開兩個必要條件，其一是物流信息系統的建設，其二是現代化物流的基礎設施建設。對于此，尤其是在金融危機的背景下，我國的現代物流企業就需要完成兩個使命：一是商品的有效流動，二是信息的快速流動，對于后者，就需要物流企業迅速更新觀念，建設一個完整高效的管理信息系統，以此實現企業的標準化管理和企業內部資源的網絡化運作。

2.3 加大物流專業人才的培養力度

物流企業之間的競爭最終要通過人才之間的競爭反映出來。隨著我國市場經濟的不斷深化，物流專業人才的需求在物流企業蓬勃發展的態勢下也隨之發生了很大變化，該變化不僅反映為人才需求數量上的激增，更重要的是對物流人才的質量提出了更高的要求。為了培育核心競爭力，物流企業不僅需要物流經營人才，而且還需要物流的專業管理人才，具體而言，對于高水平物流人才的培養，物流企業可以從以下幾個方面入手：其一，加強物流企業內部的自身培訓工作；其二，改變物流企業原有的用人機制，使從業人員能夠被合理配置，實現人盡其才；其三，注重物流人才的長期培養，不可急功近利；其四，企業在人才市場通過招聘經營管理人員來作為人才儲備的時候，除了物流管理專業本身之外，還可把招聘重點聚焦于經濟、管理、財會、運輸、商貿、計算機網絡技術等相關專業的畢業生，并進行后續的系統培訓工作。綜上所述，在金融危機的不利背景下，企業要靜下心來制定完整的人才培養計劃，并通過專家講座、職業教育以及工作現場鍛煉等各種方式來加強對物流從業人員的理論和實踐能力的培養。

2.4 建立統一的物流企業內部業務運作平臺

概括而言，構建統一的業務平臺至少可以實現兩個功能，一是可以為物流業務系統提供通用的管理支持，從而保障信息資源的合理使用，二是可以為物流企業的各個應用系統提供統一的開發環境、統一的信息標準規范框架以及統一的信息化服務。在這一系統而龐大的平臺建設過程中，為了避免定制開發帶來的周期長、系統不穩定、維護工作復雜等麻煩，物流企業要持有一個非常重要的理念，即確保核心平臺軟件盡量與具體的業務無關。具體而言，信息核心平臺軟件主要包括物流企業門戶平臺、工作鏈平臺、報表工具平臺以及信息發布平臺，這些平臺在日后將成為企業信息化平臺建設的基礎，因此要保證其具有安全性、擴展性和穩定性。

從業務構成的角度來看，物流企業的整個平臺可以由工作流引擎、系統權限管理、系統公共組件、消息管理、報警管理、系統配置工具、數據維護管理、編碼規則和系統日志管理等要素構成。在操作過程中，一是要體現出信息系統的整體構架和規劃的統一性和完整性，能夠反映出完善的物流企業組織機構和業務分工；二是要有統一的用戶及權限管理機制，具備嚴密精細的數據權限，使該系統能夠開展安全、便捷的權限管理；三是要具備強大的業務擴展能力，使物流企業的各項業務以及后續的業務流程變革工作能夠根據企業外部環境的變化快速做出調整。

2.5 加強客戶關系管理

客戶關系管理是一種以客戶為導向的管理理念，對于物流企業而言，客戶關系管理的目的在于通過提高物流企業客戶的滿意度來改善客戶關系，并以此逐漸培育和提高物流企業的核心競爭力。本質上，物流企業與客戶之間并非是兩個獨立的個體，而是組成了一個利益共同體，鑒于此，物流企業的運作所創造的利潤中，有一部分應歸屬于客戶的經濟效益，這也是企業和客戶互利雙贏的體現以及兩者之間形成牢固同盟的最終結果。大量事實證明，物流企業對客戶的介入程度越深，雙方契合程度越高，物流企業服務的個性化特征也就能得到越鮮明的體現，由此獲得的收益也就越大。物流企業可以從以下幾個方面做好客戶關系管理工作。其一，建立系統完備的客戶信息數據庫；其二，在有效劃分客戶群的基礎上確定和調整物流企業的經營方向和重點；其三，通過良好的售前、售中和售后服務來培養客戶的忠誠度，這是因為服務質量越來越成為物流企業贏得客戶、樹立品牌的基本條件，此外，良好的服務質量還能夠通過給客戶提供導向服務和延伸服務等人性化、體貼化的物流服務方式表達出來；其四，對客戶要堅持誠信原則；其五，物流企業要結合自身實力，通過提供創新的物流產品和服務來滿足客戶的全方位和個性化要求。

[1] 邁克爾皮特著,劉建新譯.戰略—— 45位戰略家談如何建立核心競爭力[M].北京中國發展出版社,2002.

[2] 張亦弛.物流企業核心競爭力[M].中國物資出版社,2004.

[3] Ronard.H.Ballon著,王曉東,胡瑞娟等譯.企業物流管理——供應鏈的規劃、組織和控制(第三版)[M].機械工業出版社,2006.

[4] 林正章.國際物流[M].機械工業出版社,2006.

F270.3

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