淺談企業形象管理的意義及其提高途徑

海南大學三亞學院藝術分院 劉洋

淺談企業形象管理的意義及其提高途徑

海南大學三亞學院藝術分院 劉洋

在現代市場經濟條件下，企業形象管理凸顯出來的作用越來越重要，已成為現代企業競爭中的核心力量，對現代企業的生存與發展具有深遠的意義，也是現代企業生產超價值無形資產的重要戰略手段。本文就企業形象管理的重要意義及其提高的幾個途徑做了簡單闡述，以期使現代企業在生產、經營過程中注重自身形象管理，從而在現代市場經濟條件下立于不敗之地。

企業 形象管理 意義 提高途徑

企業形象是企業在社會公眾和消費者心目中的一種客觀性反映，是展現企業精神風貌和經濟實力的一面鏡子。企業形象管理是以內強素質、外樹形象為目標，全面提升企業內在素質和外在表現，從而提高其市場綜合表現的現代管理，是對企業內外各方面全方位的管理。隨著社會的發展，企業形象管理變得越來越重要。

1 企業形象管理的意義

1.1 企業形象管理是在經濟發展過程中、現代市場條件下的必然產物

隨著現代高科技的迅速發展及新產品的廣泛應用，經濟逐漸全球化，各企業之間同類產品的核心技術、售后服務、價格水平等越來越接近，之前的產品質量、市場服務、價格體系等競爭已逐漸滿足不了現代市場經濟條件下的競爭，顯現出局限性。在同一市場經濟條件下，加強企業管理，樹立良好的企業形象，是很多企業在競爭中獲勝的重要原因，企業形象管理已成為現代市場經濟條件下的一種重要戰略手段。

1.2 企業形象管理關系到企業的市場核心競爭力，是企業進一步發展的先決條件

比爾·蓋茨曾說過，就企業而言，現代企業的競爭是企業形象的競爭。在現代市場經濟條件下，樹立良好的企業形象，對企業的長遠發展尤為重要。各企業之間形象的競爭，已成為各企業爭奪市場的重要競爭策略。在美國、日本和歐洲的一些國家，企業都非常重視自己的形象管理，并且美國和日本每年都會進行一次最佳企業形象評選活動，把企業形象灌注并體現在經營思想和經營活動中，以此來提高企業在現代市場經濟中的競爭力。企業形象管理對企業的作用是不可忽視的，對于一個現代企業來說，沒有企業形象就意味著沒有靈魂，它的產品與服務毫無個性，消費者對它若即若離，最終它會消失在茫茫的商海中。

1.3 企業形象管理是增強企業內部凝聚力和向心力的原動力

企業內部員工是企業的主體力量，他們對自己企業形象的感受是最直接和最真切的，良好的企業形象管理，不但可以喚起員工的自豪感、榮譽感和責任感，而且還能激勵員工意志、激發進取心，使他們自覺愛護企業、關心企業，增強主人翁意識，竭盡全力為企業發展做貢獻。同時，良好的企業形象管理，必須具有良好的產品質量、較高的服務水平，尊重人才，提供舞臺，注重個人發揮，是吸引外來人才的重要因素，也是一個現代企業不斷發展壯大的原動力。

1.4 企業形象管理是產生超價值無形資產的戰略手段

良好的企業形象是企業花費大量的時間和精力而精心建立起來的，在良好的企業形象管理過程中，可以促進產品質量的提高、服務水平的完善，使企業在現代市場經濟條件下占有更多市場的同時，還可以產生超價值的無形資產。良好的企業形象管理會使企業贏得社會各界和公眾的認可、歡迎和支持，是競爭者不能詆毀和模仿的。一個企業的無形資產是超價值的，會賦予企業無限的生機和活力，是企業在競爭中獲勝的根本。

2 提高企業形象管理的重要途徑

2.1 提高企業內部形象

(1)提高企業管理者素質

企業的理念、企業行為等都與企業管理者的信念、價值取向有密切的關系，在某種意義上說，企業管理者的形象就是企業形象的縮影。企業管理者在企業管理活動中有著非常重要的作用，對企業戰略的確定、企業管理目標的制定和實施、企業管理體系的建立和企業的變革都有決定性的作用，企業管理者素質的高低對企業的發展、企業的外在形象都有很重要的作用。

(2)提高企業員工的整體素質

企業員工的素質水平是企業形象管理的基礎，要引導員工樹立正確的價值觀，提高整體素質，面對市場，樹立競爭意識，積極參與企業的改革與發展，讓他們在企業中有做主人的體驗，增強他們的事業感、責任感，增加積極性。只有在激烈競爭中將潛能充分挖掘出來，轉化為生產力，才能增強企業的競爭力，提高企業形象。所以，要堅持不懈地把提高企業員工的整體素質作為一項戰略任務來抓。

2.2 提高企業外部形象

(1)加快產品創新能力

在現代市場經濟條件下，產品的創新周期越來越短，老化速度卻越來越快。在同一產品領域中，新研發出的產品總能提供更好的功效，從而占據更多的市場份額。企業形象管理的好與壞，取決于產品的質量和服務水平。企業不斷引進先進的科學生產技術，擴大產品的研發團隊，加快新產品的研發進程，使企業在現代市場經濟競爭中具有強大的競爭力。

(2)提高產品服務體系

企業形象是多方面傳達給消費者的，產品的服務體系是企業形象管理的重要方面。企業既要提高產品的創新能力，又要提高產品服務體系，優秀的服務能夠提高消費者的滿意度，吸引更多的客戶群體。消費者在購買產品時不僅看產品的質量，還看產品的服務體系，相同產品質量情況下，不同的服務體系則成了消費者購買的主要因素，服務體系高的企業在消費者心目中的地位相對較高，從而能夠占據更大的市場份額。

(3)加大企業產品體驗的力度

為了讓消費者、經銷商等對企業形象有更多的認知，加大公眾對企業產品的體驗力度尤為重要。不同領域的產品，應根據不同的客戶需求，建立相對應的產品體驗中心，讓客戶與企業產品有親密

的接觸，讓產品真正走到消費者生活當中，使其對產品的性能、服務等有更好的了解，提高企業在公眾心中的知名度，從而提高企業形象。宜家家居就曾通過企業名稱、產品標識等來進行企業形象推廣，為了讓消費者有“家”的感覺，宜家對商場環境進行了精心的設計，舒緩的音樂、蜿蜒的過道和不同風格的家具融合在一起，倡導快樂購物，使顧客到了宜家就像回到了家一樣愉悅，獲得了很大的成功，提高了宜家的企業形象。

(4)推行企業經營戰略

現今，企業形象的競爭更多地取代了產品的競爭，一個企業要取得長遠發展，必須制定適合自身發展的經營戰略，企業管理者要及時根據消費者對企業的滿意度、忠誠度變化情況，從企業形象的樹立和增值目的出發，結合消費者特征，進行企業形象的核心價值定位，確定企業的發展方向。缺乏經營戰略的企業在提高企業形象時是不可能取得成功的。

2.3 做好企業內部形象和外部形象相結合的宣傳

企業形象被公眾認識到接受的過程也是企業形象管理的一方面，需要企業管理者結合企業自身特點，如產品質量、服務水平、經營理念，以不同的方式向消費者宣傳。做企業形象宣傳冊、對外宣傳冊、企業形象物等都是很好的宣傳方式。

2.4 危機管理對維護和提高企業形象具有重要作用

企業經營活動中，不同的組織與組織、個體與個體、組織與個體因價值取向不同，很容易產生各種利益沖突，當利益沖突發展到一定程度，對企業的聲譽、經營活動產生較大的負面影響時，就演變成了企業危機，每種危機都有可能給企業帶來致命的打擊，這種情況下，危機管理就非常重要，它不再局限于處理突發性事件，還應包括消除負面影響，重建企業形象等。危機管理也日漸成為企業管理不可少的組成部分。

3 結語

隨著現代市場經濟的發展，企業間的競爭核心已開始逐漸轉變，企業形象的競爭是企業競爭的制高點，企業形象管理是市場經濟條件下企業謀求生存和發展的重大戰略問題。只有用科學的管理方法，樹立良好的企業形象，并有長遠的企業規劃意識，才能使企業持續發展并壯大。

[1] 王健,孫曉民.談企業形象的戰略管理[J].經營與管理,2001,(5).

[2] 劉洋.淺談企業形象在企業發展中的作用評論推薦[J].東京文學,2010,(6).

[3] 李志博.談企業文化與企業精神[J].新世紀 新思考,1999.

[4] 胡成華.企業形象決定企業生命[C].公關與企業發展——名牌戰略與企業發展理論研討會論文集,1997.

[5] 傅曉初.關于企業形象的企業行為研究[J].暨南大學學報,2000.

[6] 胡章淑.企業形象戰略[J].西南財經大學學報,2000.

F274

A

1005-5800(2010)12(c)-060-02