網絡購物合同中格式條款的運用和完善

陜西科技大學思政部 王勝利 孟瑾

網絡購物合同中格式條款的運用和完善

陜西科技大學思政部 王勝利 孟瑾

本文在分析目前我國網絡購物合同實際情況的基礎上，對網絡購物格式條款的運用障礙進行探討。并以此為切入點，提出相應的法律規制方法，目的是克服使用格式條款帶來的弊端，維護公平競爭的市場秩序。

網絡購物 格式條款 運用 完善

網絡購物方便快捷，但是相比傳統購物方式，卻具有其特殊性。所以格式條款理論在網絡購物應用過程中必然產生許多運用障礙。如何規范格式條款在網絡購物合同中的運用，既能提高效率，又能保護消費者利益，使得對網絡購物合同格式條款的運用及完善加以研究成為必要。

1 格式條款與網絡購物的概念界定

格式條款。在傳統的合同法理論中，當事人雙方經過意思表示一致而成立合同，各國合同法多數以此確立合同的訂立規則，這一締約程序建立在意思自治的基礎上，當事人有充分的權利決定是否訂立合同、訂立什么樣的合同，契約自由因而成為合同法的價值所在。但在采用格式條款訂立合同的時候，合同的相對人僅僅只是被動的接受格式條款提供人事先擬定好的合同內容，對于合同只能選擇接受或者不接受。格式條款在不同國家和地區法律上稱謂有所不同。而我國《合同法》采用的是格式條款的稱謂。

網絡購物。指的是通過網絡進行商品信息檢索，了解商品具體情況，并通過電子訂購單發出購物請求，廠商通過郵寄的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。

2 網絡購物合同中格式條款的運用障礙

網絡購物作為一種新型的購物方式和手段，具有以下方面特點：虛擬性、直接性、全球性。但正是因為這些特點的存在，導致了格式條款在網絡購物合同中的運用障礙。

網絡購物合同中格式條款運用障礙分為如下幾種：第一，未曾以合理、適當的的方式提請合同相對人（即消費者）注意。在網絡購物過程中，格式條款的使用人或在在闡述合同內容故意用細小文字說明，使人無法引起注意；在合同主頁面中加入眾多其他網頁連接，并且不對其連接進行說明，使相對人無法做出正確判斷等。諸如此類的情況，都使得相對人做出了非本人真實意思表示。第二，相對人對網絡購物合同內容的審查權利被動喪失。網絡購物合同提供方不能保證相對人在合同成立以前充分地了解合同。格式條款的使用人一般不會把合同內容作為購物流程的必要環節，這樣導致在可以維護自身權益的情況下，相對人再次喪失了對合同審查。第三，利用電子合同的特點免除格式條款提供人的責任和義務。格式條款使用人規定了限制相對人的權利，尤其是履行抗辯權和要求賠償的權利的條款，則屬于濫用優勢地位。如格式條款使用人，僅就重大過失承擔責任；商品有質量問題時僅能更換或者維修，而不能退貨退款。第四，限制相對人采用救濟手段，轉移法定的舉證責任。將舉證責任不利轉移給相對人，尤其是原本應由格式條款使用人的舉證責任。有些格式條款使用人為了確保自身利益不受影響甚至會在合同中規定，排除以訴訟或仲裁的方式解決爭議的條款，要求相對人在遇到問題時只能用協商的方式解決。第五，隨時修改合同而不通知相對人。由于網絡購物的虛擬性和網絡購物合同的無紙化，使得合同內容的變化更加快速，格式條款使用人在合同中規定，其有權在任何時候更改或修正合同條款。

網絡購物合同中格式條款運用障礙產生的原因。在網絡購物合同中格式條款的運用障礙產生的原因是復雜的，經過總結主要有以下幾點：第一，立法不完善。我國對電子合同尤其是網絡購物合同沒有專門的立法，使得在實際操作中無章可循。在當前的情況下來說，我們對于新出現并且急劇擴張的網絡購物合同仍舊適用《合同法》第39條第1款規定:“采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務,并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。”第40條：“格式條款具有本法第52條和第53條規定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。”第41條：“對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。”第二，行業自律性差。從事網絡交易的經營者團體，不會從相對人的利益出發設計交易規則，由于營利性的行業性質，一般來說他們在擬定網絡購物合同的時候，首先考慮到的是己方的利益，所以在網絡購物合同中，多見的是限制相對人權利，加重其義務責任的條款。第三，電子合同本身的不可協商性導致不公平條的產生。網絡購物合同是一種電子合同，電子合同與傳統合同的根本區別不僅在于通過因特網通信手段訂立合同，而且在于記載合同內容的形式發生了變化。在傳統合同的簽訂中，尚有可能格式條款提供人進行磋商，修改合同中的各項條款。在網絡購物流程中，相對人毫無協商余地

3 網絡購物合同中格式條款運用障礙的解決方法

第一，立法規制。在所有對格式條款進行規制的方法中，立法規制被認為是最能發揮實效的。我國現有的合同法已經為電子商務法律制度指明了發展方向，為我國電子商務立法奠定了基礎，而網絡購物是電子商務的重要表現形式，要推動網絡購物模式的大力發展，必將祛除現有法律弊端，對其進行充分保護。在2005年4月1日開始實施《電子簽名法》有9條涉及采用以數據電文或其他電子通信手段形成的電子合同，已經完成部分電子商務法律法規的制定工作。應當結合我國實際情況進一步格式條款立法，充分保護消費者權益。制定相關法律應考慮以下幾個因素：首先，立法要有針對性；其次，轉變部門立法現狀，建立專家學者參與機制；最后，借鑒的其他國家立法并使其符合我國國情。 第二，司法規制。所謂格式條款司法規制，是指法院依據法律的規定，對格式條款進行審查并依法對其法律效力做出肯定或者否定判斷的控制方法。我國應從以下方式對格式條款進行司法規制：首先，加強法院對爭議條款的效力審查。。其次，法官在司法活動中對格式合同條款應做公正理解。最后，保持司法機構的獨立性。應當努力使司法機構從地方行政機構的共同利益體中脫離出來，保證司法的獨立和國家法制的統一。第三，行政規制。行政規制既可以通過事前審查而將不公平的條款遏制于初始，也可以通過檢查而廢止正在使用的不公平條款，這是最直接有效的控制方法。第四，行業自律。為了電子商務行業的共同利益、保障本行業的持續健康發展而制定的對全體行業自律組織的成員具有普遍約束力的行為規范，它是行業自律管理中普遍存在的一種規范性法律文件。行業自律主要包括以下幾個方面：首先，應當嚴格執行行業管理相關辦法、合同法、其他相關法律、法規。其次，制定和認真執行行規行約。再次，應當向客戶提供優質、規范服務。最后，行業自律也是維護本行業和企業的利益，避免惡性競爭，維護本行業持續健康的發展。第五，消費者保護組織監督和社會輿論監督。消費者協會做為依法保護消費者合法權益對商品和服務進行社會監督的法定社會團體組織，承擔著引導消費者樹立安全防范的意識和依法監督使用安全的重要責任。社會輿論監督具有相對獨立性、公開性和無形的強制性等特點而成為一種強大的社會力量。總之，在實際操作中運用任何一種對格式條款的規制或監督方式都有其優勢和缺陷，對網絡購物合同中格式條款的有效規制需要立法、行政、司法等的通力協作，才能大力促進其運用與發展。

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[2] 張新寶.定式合同基本問題研討[J].法學研究,1998,(6).

[3] 杜軍著.格式合同研究[M].群眾出版社,2001.

[4] 蘇號朋.格式合同條款研究[M].中國人民大學出版社,2004.

F272

A

1005-5800(2010)11(b)-238-02

王勝利（1968-），男，陜西省富平縣人，副教授，碩士生導師，主要從事馬克思主義法學研究；

孟瑾（1979-），女，江西省鷹潭市人，陜西科技大學思想政治理論課教學科研部2008級碩士研究生，主要從事馬克思主義法學研究。