“專升本”院校圖書管理人員素質(zhì)淺析

李華琴

（遵義師范學(xué)院外語系，貴州遵義563002）

“專升本”院校圖書管理人員素質(zhì)淺析

李華琴

（遵義師范學(xué)院外語系，貴州遵義563002）

本科教育工作水平評(píng)估工作使“專升本”院校的圖書館“硬件”設(shè)施得到了一定的發(fā)展，但其“軟件”即圖書管理人員的素質(zhì)還存在一定的問題。文章對(duì)其存在的問題進(jìn)行了分析并提出相應(yīng)對(duì)策及措施。

圖書管理人員；素質(zhì)；服務(wù)意識(shí)；心理素質(zhì)

一、引言

近年來，隨著教育部本科教育工作水平評(píng)估工作的不斷推進(jìn)，促進(jìn)了高校各個(gè)領(lǐng)域的快速發(fā)展，由于主管部門加大了對(duì)圖書館硬件設(shè)施等方面的投資力度，高校圖書館的條件也得到了大幅度的改觀。然而，圖書館中的“軟件”，即“管理人員”的建設(shè)問題并未得到很大的改善，這一點(diǎn)在“專升本”院校中尤為顯著，因?yàn)檫@些新興本科院校的圖書館片面地追求大而全，因而“存在著‘太大，太老’和‘幾許傲慢，固執(zhí)與惰性’”等問題[1]。針對(duì)這一現(xiàn)狀，不少業(yè)內(nèi)人士提出不同的建議與看法，如要有敬業(yè)精神，要提高館員的修養(yǎng)，要提高館員的待遇等等，不一而足，但這些仁智之見不太全面，未能揭示問題之實(shí)質(zhì)，尤其沒有把“專升本”新興院校圖書管理人員存在的問題及其應(yīng)付策略闡釋得十分透徹、清晰。以下筆者將談?wù)勛约旱臏\見，以起到“瓦器微鳴，以待黃鐘”之作用。

二、存在問題及其分析

“專升本”院校處在一種轉(zhuǎn)型期，即由專科學(xué)校升為本科院校，與老牌本科院校相比，各方面存在的缺點(diǎn)和不足是顯著的，而圖書管理方面的問題就是其中之一，尤其是圖書管理人員的素質(zhì)問題。

（一）素質(zhì)結(jié)構(gòu)不合理

目前，我國(guó)高校圖書館管理人員的素質(zhì)普遍不高，據(jù)《中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)》的介紹，在我國(guó)幾個(gè)大圖書館的在職人員中，大學(xué)本科及以上學(xué)歷占23%，專科學(xué)歷占29%，高中專學(xué)歷以下卻占48%。[2]學(xué)歷層次參差不齊，低學(xué)歷人員占大多數(shù)，這在剛剛升本的院校中尤為突出。此外，還有相當(dāng)多的管理人員思想保守，觀念落后，更為甚者，很多人認(rèn)為只要認(rèn)識(shí)二十六個(gè)英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字的人就可以從事圖書管理人員的工作，也有不少人認(rèn)為到了圖書館工作就仿佛進(jìn)了一個(gè)修身養(yǎng)性的場(chǎng)所，無需再考慮知識(shí)的吸收、能力的鍛煉也照樣可以衣食無憂。為了改變現(xiàn)狀以迎接本科教育工作水平評(píng)估，這些新興本科院校也引進(jìn)了一些人才（主要是碩士），然而多數(shù)人從事的是歷史、馬哲等學(xué)科的研究，而從事圖書管理的專業(yè)人員卻寥若晨星。此外，新興本科院校圖書館對(duì)人才的配置也缺乏自主權(quán)，為了吸引高學(xué)歷或緊缺專業(yè)人才，便于安排引進(jìn)人才的家屬，學(xué)校一般將圖書館作為“安置辦”[3]，這也是造成圖書管理人員素質(zhì)良莠不齊的一個(gè)原因。

（二）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差

高校圖書館的經(jīng)費(fèi)完全由學(xué)校提供，任何項(xiàng)目的開展也須由學(xué)校投資，自身一般沒有創(chuàng)收項(xiàng)目。在這種機(jī)制的作用之下，圖書館工作人員的待遇較差，缺乏內(nèi)在的原動(dòng)力，工作積極性較低，只想完成自己份內(nèi)的工作，至于說積極主動(dòng)去為讀者服務(wù)，那只是一句空話而已。另外，由于這些新興本科院校圖書館受專科時(shí)期管理模式的影響，“重藏輕用”、“重管輕用”等思想往往把讀者擺在了次要的位置。為了迎接評(píng)估，圖書館的設(shè)施建設(shè)都得到一定的改善，但在管理上仍然是以更好地保證藏書、管理藏書為重點(diǎn)，在服務(wù)模式上呈封閉型、被動(dòng)服務(wù)型、淺層文獻(xiàn)服務(wù)型、公益服務(wù)型。以上原因從客觀上造成了圖書管理人員安于現(xiàn)狀、因循守舊，甚至部分人員敬業(yè)精神較差，加之缺乏競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致圖書管理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差。

（三）知識(shí)結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)

圖書館是體現(xiàn)高校管理水平的重要窗口，它的服務(wù)對(duì)象是承擔(dān)著大量教學(xué)和科研工作的教師，還有在學(xué)海里探求知識(shí)的學(xué)生，服務(wù)內(nèi)容較為廣博，因而圖書管理人員具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)多元化，應(yīng)包括政治思想知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、圖書情報(bào)方面的知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、職業(yè)道德知識(shí)等多方面的知識(shí)。然而目前圖書管理人員，尤其是新興本科院校圖書管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)令人堪憂，存在很大的問題：一是缺乏圖書館業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)。據(jù)資料顯示，1986年至1988年，圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)或信息管理專業(yè)的畢業(yè)生在各類圖書館、情報(bào)所、檔案館等傳統(tǒng)的圖書情報(bào)領(lǐng)域就業(yè)的比例高達(dá)92%，4年以后下降為46%，到1996年至1997年則已下降到17.4%，至今這一數(shù)字更低，不少圖書館多年來引不進(jìn)一個(gè)圖書情報(bào)或圖書管理專業(yè)的高水平人才，圖書館專業(yè)人才資源近乎枯竭[4]。二是語文知識(shí)和口頭表達(dá)能力不強(qiáng)，對(duì)于讀者的提問或需求，有些管理人員自身答不上來，有些明白其意，但難以很好地表達(dá)出來，這樣直接導(dǎo)致了讀者對(duì)讀書館管理人員素質(zhì)不高、形象不佳的偏見。這種現(xiàn)象對(duì)于新興的專升本院校來說尤為突出。

（四）缺乏繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)

由于長(zhǎng)期受傳統(tǒng)思想的束縛，許多專升本新興院校的領(lǐng)導(dǎo)，甚至包括圖書管理人員自身在內(nèi)，都對(duì)圖書管理的認(rèn)識(shí)一直停留在膚淺程度，普遍認(rèn)為只是一種修修補(bǔ)補(bǔ)、查查翻翻、收收藏藏、扛扛搬搬的，近乎于簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)的輔助性工作，對(duì)學(xué)歷、素質(zhì)和能力無需過高要求，加上學(xué)校對(duì)教學(xué)科研的輔助職能部門之一的圖書館經(jīng)費(fèi)的投入不大，意識(shí)層面的束縛和現(xiàn)實(shí)條件的局限等等因素都導(dǎo)致圖書館管理人員鮮有繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這樣，由于得不到相應(yīng)的繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，管理人員的知識(shí)就得不到相應(yīng)的更新，知識(shí)結(jié)構(gòu)也得不到調(diào)整。簡(jiǎn)言之，由于缺乏繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，圖書管理人員不僅掌握不了新的技術(shù)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)也得不到相應(yīng)改善或提高，從而影響了圖書館的整體形象，進(jìn)而阻礙了圖書館的發(fā)展。

三、對(duì)策及措施

（一）圖書管理人員應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)和高尚的職業(yè)道德

圖書管理人員形象是圖書館形象的一個(gè)重要窗口，讀者進(jìn)館最先接觸的是為其提供服務(wù)的管理人員，因此，圖書管理人員的思想道德以及敬業(yè)、愛業(yè)等職業(yè)道德最易在讀者中產(chǎn)生一定的印象。為了使圖書管理人員養(yǎng)成良好的思想作風(fēng)，我們應(yīng)把社會(huì)主義服務(wù)價(jià)值觀作為圖書管理工作的靈魂所在，具體而言就是要熱愛黨、熱愛社會(huì)主義,牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,這是圖書管理工作的原動(dòng)力，若沒有這些基本的價(jià)值準(zhǔn)則為指導(dǎo)，圖書管理工作就會(huì)迷失方向。當(dāng)然，這也是圖書管理人員首要的基本要求。此外，作為一名合格的圖書管理人員，還要加強(qiáng)職業(yè)道德方面的自我錘煉,努力提高其職業(yè)道德素質(zhì),做到愛崗敬業(yè),樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想,甘于默默奉獻(xiàn)，在日常工作中做到“文明用語”、“態(tài)度熱情”、“服務(wù)周到”,注重儀表服飾,在服務(wù)過程中努力尋找自我價(jià)值,體現(xiàn)自我價(jià)值等等，不一而足。總之，作為新升本科院校合格的圖書管理人員，要把圖書管理事業(yè)和國(guó)家建設(shè)事業(yè)緊密地聯(lián)系起來,樹立高尚的職業(yè)道德，積極主動(dòng)地開展工作。這不僅是高校圖書管理人員應(yīng)該具備的基本條件，更是“專升本”新興本科院校圖書管理人員的必備要素。

（二）圖書管理人員應(yīng)樹立以讀者為中心的服務(wù)理念

“為讀者服務(wù)”是圖書館的宗旨，是圖書管理人員職業(yè)道德修養(yǎng)的核心內(nèi)容。沒有讀者圖書館便成了藏書樓，圖書再多也發(fā)揮不了作用。因此，為讀者服務(wù)是廣大圖書館工作者的愿望和職責(zé)，也是為圖書管理事業(yè)獻(xiàn)身的具體實(shí)踐。此外，讀者也是圖書館一切工作的內(nèi)驅(qū)力，是其存在和發(fā)展的靈魂所在。故牢固樹立“讀者第一”、“讀者至上”的服務(wù)理念是圖書管理人員基本素質(zhì)的核心，同時(shí)也是考核圖書管理人員基本素質(zhì)的重大標(biāo)準(zhǔn)。這樣，圖書管理人員就應(yīng)具備較強(qiáng)的事業(yè)心及責(zé)任心，具備應(yīng)有的職業(yè)道德，明確服務(wù)意識(shí)，具有為讀者服務(wù)的滿腔熱情，文明禮貌、積極主動(dòng)地為讀者服務(wù)；要“急讀者之所急，想讀者之所想”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使圖書館成為“讀者之家”、“讀者天堂”。簡(jiǎn)言之，要把為讀者服務(wù)作為工作核心之所在，在平日的工作中做到微笑服務(wù)、用語文明、服務(wù)周到，使讀者對(duì)圖書館有“賓至如歸”的感受。這一點(diǎn)對(duì)于新升本的高校圖書管理人員來說尤為重要。

（三）圖書管理人員應(yīng)具備較高的文化素質(zhì)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

對(duì)于“專升本”院校圖書館來說，提高圖書管理人員文化素質(zhì)以及知識(shí)結(jié)構(gòu)尤顯重要。這些院校在專科時(shí)期的工作中心是以教學(xué)為主，因而容易忽視圖書館的作用與功能，造成圖書管理人員的文化及知識(shí)結(jié)構(gòu)的相對(duì)滯后；升本之后，其中心任務(wù)在逐漸發(fā)生變化，有的院校偏向科研，有的把教學(xué)與科研相結(jié)合，共同促進(jìn)、共同發(fā)展，筆者所在院校（遵義師范學(xué)院）則提出了“強(qiáng)本爭(zhēng)碩”戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。總之，升本之后，“科研”已日益重要，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館的發(fā)展也日益重視，注重其發(fā)展的信息化、多元化。因而，圖書管理人員在新形勢(shì)下為了適應(yīng)圖書館的發(fā)展需要，也為了更好地為讀者服務(wù)，必須廣學(xué)博覽,不但應(yīng)熟練掌握?qǐng)D書館學(xué)、目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí),還應(yīng)掌握與本學(xué)科相關(guān)的多種學(xué)科知識(shí),以增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，如:外語閱讀和翻譯能力以及計(jì)算機(jī)管理等知識(shí)。也就是說,圖書管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有堅(jiān)實(shí)的核心、緊湊的相關(guān)和廣闊的外圍三部分。

（四）圖書管理人員應(yīng)具備較強(qiáng)的信息意識(shí)和科研素養(yǎng)

隨著專升本院校職能的轉(zhuǎn)變，從“教學(xué)型”轉(zhuǎn)為“科研型”或兼而有之，圖書館的圖書存儲(chǔ)量及功能也日益擴(kuò)大，不僅成了資料信息中心,還強(qiáng)調(diào)信息的前沿性及多元化。在這樣的“動(dòng)態(tài)”語境下，圖書管理人員必須不斷強(qiáng)化信息意識(shí),具備快速準(zhǔn)確搜集信息、分析和傳遞信息的能力,與圖書館特有的功能協(xié)調(diào)一致,產(chǎn)生最佳的服務(wù)效果。同時(shí)，由于新興院校的職能日漸向“科研”型轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)科研的重要性，校園里的“科研”熱也會(huì)隨之日漸升溫，再加上大四學(xué)生也要求具備一定的科研能力，即寫出合格的畢業(yè)論文才能畢業(yè)。因此,對(duì)圖書管理人員應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的科研訓(xùn)練,掌握基本的科研工作方法,熟悉科研工作的基本過程,這樣才能找到與服務(wù)對(duì)象的結(jié)合點(diǎn)。可見，具備較強(qiáng)的信息意識(shí)和科研素養(yǎng)也成為專升本新興院校圖書管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)中不可缺少的一部分。

（五）圖書管理人員應(yīng)具備健康的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是指人的注意力、意志力和自我調(diào)控能力。健康的心理素質(zhì)表現(xiàn)在能有效地了解、控制、整頓、激勵(lì)自己的情緒，并了解周圍人的情緒，維持良好的心理狀態(tài)和人際關(guān)系[5]。圖書管理人員由于受分區(qū)大框架的工作環(huán)境影響，難免會(huì)出現(xiàn)單個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間從事單一的圖書排序、上架或長(zhǎng)時(shí)間獨(dú)自思考或獨(dú)處的情況，長(zhǎng)此以往，就容易形成孤僻的性格，心理承受能力也會(huì)減弱，難免會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒，只求滿足現(xiàn)狀，不愿學(xué)習(xí)新知識(shí)。此外，由于處在“專升本”轉(zhuǎn)型時(shí)期，工作環(huán)境、工作內(nèi)容在不斷變化，為了適應(yīng)新形勢(shì)的要求，管理人員又不得不一邊堅(jiān)持正常工作，一邊學(xué)習(xí)新知識(shí)，因此，心理上、精神上的壓力自然會(huì)增大，管理人員需要具備良好的調(diào)整能力及堅(jiān)強(qiáng)的意志力，才能承受和消化學(xué)習(xí)和工作中的各種壓力，較好地協(xié)調(diào)周圍的人際關(guān)系；另外，在同事之間、部門之間也要形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，造就一種輕松愉快的工作環(huán)境，這樣有利于構(gòu)建一個(gè)良好健康的心理素質(zhì)。這是“專升本”院校圖書管理人員基本素質(zhì)的一個(gè)重要組成部分。

四、結(jié)束語

在美國(guó)有這樣一種說法，在圖書館服務(wù)發(fā)揮的作用中，圖書建筑物占5%，信息資源占20%，而圖書館管理人員占75%[6]。可見，圖書管理人員的作用何等重要，它不僅能直接體現(xiàn)圖書館的形象，還是圖書館發(fā)展與否的一個(gè)決定因素。目前，“專升本”院校的圖書館盡管存在著這樣或那樣的問題，但如何全面提高圖書管理人員的素質(zhì)問題應(yīng)該是問題中的重中之重。只有全面加強(qiáng)圖書管理人員的素質(zhì)建設(shè)，新興本科院校圖書館的發(fā)展才能跟得上時(shí)代的步伐，圖書管理人員才能不斷充實(shí)及完善自己。

[1]葉群英，張翠英.淺議新世紀(jì)圖書管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)[J].恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（1）：77.

[2]張志瑩.談?wù)剤D書館人才資源的管理 [J].河北科技圖苑,2002，(1)：49

[3]蔣娟.信息化時(shí)代高校圖書管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)[J].岱宗學(xué)刊，2008，（6）：118.

[4]周廣學(xué).從專業(yè)教育變革角度看當(dāng)前圖書館人才危機(jī)的原因[J].人大復(fù)印資料，2001，（4）：53-55.

[5]沈鳳善.論圖書管理人員的素質(zhì)構(gòu)成及提高途徑[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社科版），2004，（6）：124.

[6]任湘，袁冬.論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)[J].湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社科版），2008，（5）：45.

（責(zé)任編輯：徐國(guó)紅）

On the Quality of Librarians of the Newly Established Universities

LI Hua-qin
(English Department,Zunyi Normal College,Zunyi 563002,China)

In the context of the education assessment of universities by Ministry of Education,the facilities of libraries of the newly established universities have been improved to a certain extent,but there exist a certain number of problems about the quality of librarians of the newly established universities.And this paper will endeavor to propound some solutions after analyzing these problems.

librarians;quality;service awareness;psychological statement

G251.6

A

1009-3583（2010）-04－0126-03

2010-04-05

李華琴，女，貴州思南人，遵義師范學(xué)院外語系資料室助理館員，主要從事圖書資料管理及教學(xué)秘書等研究。