一次難忘的驗光經歷

黃國平/文

一次難忘的驗光經歷

黃國平/文

驗光師博客

作為一名驗光人員，在工作中，我們曾經為成功的驗光給患者帶來舒適的視覺感到喜悅，也為自己曾經的失手而感到難過。曬出您在工作中的酸甜苦辣，《驗光師之家》向驗光師群征稿：我的一次難忘驗光經歷！希望廣大網友踴躍投稿。

驗光這個職業時刻充滿挑戰性，一點小小的失誤都會影響到患者視覺的舒適和安全，所以我們在工作中要一絲不茍，盡心盡力做好每一個驗光步驟。患者獲得滿意視覺效果會讓我們充滿成就感，也讓我們工作更有動力。

那是一個平常的星期天，伴著店里輕松的背景音樂，我懷著愉快的心情開店營業。剛開門不久，一對知識分子模樣的中年夫妻帶著兒子進店給兒子配眼鏡。我的態度非常熱情，他們一家三口全戴眼鏡，而且我敢肯定他們不是我的老顧客。我按照往常的驗光流程認真地給孩子驗光，可孩子的父親有些不耐煩在旁邊說道：“配副眼鏡有必要這樣麻煩嗎？東一下西一下的，隨便配一副就可以了。”聽完這話，我很耐心地給孩子的父親解釋，驗光很重要，配一副合格的眼鏡的前提一定是準確的驗光。可無論我怎么解釋，孩子的父親聽不進去，一直催我快點。當時我并沒有生氣，還是很認真地完成每個驗光步驟。最后確定遠近PD的時候，孩子爸爸的一句話徹底把我激怒了，他說：“PD不用量，量不準的，你們眼鏡店的都是班門弄斧地做樣子，蒙我們外行的。你們敢說你們的眼鏡配得都合格嗎？”他還理直氣壯地說他自己以前就是醫生，對眼鏡的東西也懂一點，而且還扯出了眼鏡是暴利之類的話，我當時真的很生氣，就同他爭論起來，并且把我們每年的檢測報告拿給他看。在他看報告的時候，我喝了杯水，調整了一下自己的情緒，我知道自己這樣和他爭論是沒有用的，只會越弄越僵。于是，稍微平息了一下后，我心平氣和地和他講起了道理，給他講PD在驗光中的重要性和驗光配鏡中的國家標準。慢慢的，他的聲音開始低了下去，好象感覺有些不好意思了。這時恰好孩子的媽媽也在旁邊說丈夫不懂別裝懂，應該聽專業人員的。聽到這話，我馬上說：“大哥也沒有錯，他一定是聽到一些非專業人員的錯誤信息，所以才對我們有誤解，大哥應該是個好學的人，對每個行業都想有所了解。”聽了我的話，孩子爸爸的表情緩和起來，沒有再對我的舉動表示異議。我把孩子的眼鏡配好后，還給他們夫妻倆重新驗了一下光，結果都是PD不合格。我特意在磨板上標了記號讓他近距離地體驗一下PD的重要性。

經過這次驗光的經歷，我自己也感觸頗深，第一還需要要鞏固自己的理論和實踐知識，正確回答患者提出的每一個問題；第二就是一定要認真對待顧客，把顧客當成是自己的朋友。我想大家也許也有過類似的經歷，但真的對我有很大的幫助，在以后的工作中，我接待顧客更親切、認真了。