護士長的管理理念在科室管理中的導向作用

謝秋燕

廣東省東莞市東華醫院（523110）

隨著“以患者為中心”的整體護理模式的開展，以及人們對健康要求的提高，對護士長在科室中的管理提出了更高的要求。護士長作為護理系統的基層領導干部，作為護理隊伍中的管理者和組織者，作為科室護理工作的具體領導者和指揮者，不僅要有較強的業務素質和科學的管理水平，還需要有良好的人際協調能力和發展變化的眼光[1]。為了提高護士長的管理理念在科室管理中的導向作用，我們對其作出初步的探討，現報道如下。

1 明確護士長基本職責

護士長應該根據實際情況對全科護理工作質量標準、工作計劃等組織擬訂護理科研計劃，督促和檢查計劃的實施，及時總結護理經驗；組織護理人員學習護理業務技術，并注意護士素質的培養，了解患者的病情、思想情況。督促檢查護理工作，提出改進措施和意見；及時發現和了解護理工作中存在的問題，加強醫護聯系；教育本科室的護理人員改進服務態度，加強責任意識，認真執行醫囑和技術操作規程，樹立良好的護理專業價值觀，減少差錯事故[2]；團結愛護本科室護士、搞好相互協助，確定護士的輪換和臨時調配；對復雜的護理技術或新開展的護理業務，要親自參加實踐。

2 強調性格魅力的影響

護士長要承擔領導者、傳播者、監督者、聯系者、陪伴者、調停者、資源調配者、協調者和代言人等多種角色，并注意在不同場合重點突出某一角色。對科室管理不能僅僅強調指揮過程，還應該突出影響結果。要不斷加強自己的品德、知識、才能、能力等方面的修養，用良好的職業道德和人格魅力、良好的自制能力和人際關系, 豐富的才能和淵博的知識、嚴謹的工作作風和高超的護理技術等，成為護士的典范[3]。要滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等，用德和才增強自身的凝聚力和號召力，樹立起較高的威信，使下屬護士從心理上產生尊敬、信服、順從和依賴，并通過身體力行使下屬護士收到影響和感染，并自愿改其不良行為，配合科室的護理工作。

3 重視管理溝通技巧

護士長要關心尊重、愛護、理解護士，要以誠相待，做護士的知心人，與行政后勤部門協商為護理人員爭取正當的權益，代表護理人員與其他業務人員協商業務工作。充分運用指揮藝術、協調藝術、交談藝術、決策藝術、激勵藝術等，善于用簡練的語言表達意圖，從而高效的展開工作；善于綜合分析情況，做出正確的決策；善于做思想工作，即使批評對方也能接受；善于明辨是非，能及時發現問題；善于交流和溝通，能夠與各種不同意見的人協調思想。注意協調橫向關系，與其他科室的護士長定期交流經驗，取長補短，與其他醫技、藥劑、后勤等科室應建立一種互相理解、信任和支持的關系。處理好和上級領導的關系，團結在護理部周圍，主動爭取得到護理部的支持，對護理部下達的各項任務，應結合科室的具體情況進行有效的落實。

4 加強自身素質修養

護士長要具有高度的同情心和敬業奉獻精神，樹立正確的人生觀，把“解除患者的痛苦”作為基本的職業道德，對待患者一視同仁，語言親切，儀表端莊，工作細致，動作輕巧。還虛心征詢和聽取患者及家屬對護理工作的評價，要有自律和自醒精神，并在自醒中不斷完善自己，樹立良好的形象去影響和帶動護士努力進入角色，建立良好的護患關系，更好地為患者服務[4]。同時還要具有良好的科學文化素質，不僅要有扎實的理論知識和本專業知識，以及廣博的人文社會知識，還要具有一定的表達能力、洞察能力、創造能力等。要加強學習，多實踐，多觀察、多學習，熟練掌握本科室的常規操作技術技能，并制定學習計劃表和制定臨床操作練習等，督促全科所有護士加強業務學習，不斷提高護理質量。

5 提高科室管理水平

要根據醫院和護理部的要求，制定出有效的工作計劃，做到長計劃短安排，逐項檢查，和落實，并以身作則。要探討先進科學的管理方法，不斷提高管理水平，不要限于瑣碎的事物中。要發揮管理應有的職能，調動護士的積極性，通過管理協調提高工作效率。要關心、愛護、尊重和理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，勇于承擔責任，使護士產生安全感，建立親切融洽協調的內在關系，作為護士長，在處理問題時要堅持原則，一視同仁，不偏不倚，個別有情緒的護士，應事后心平氣和地與之交談，傾聽她們的意見和心聲，使她們能夠理解并支持工作。作為護士長，應該理解、體察護士的苦衷，加強交談和溝通，給她們以同情和理解以及力所能及的幫助。根據工作任務，結合本科室的具體情況妥善安排人力，進行護理層次分工，將健康狀況、業務技水平、年齡不相同的人員適當搭配，做到分工明確、責任到人[4]。對年輕護士要引導她們加強三基訓練，提高業務水平；對中年護士要鼓勵她們發揚優點，有計劃地布置教學任務和學習任務；對高年資護士要發揮其傳幫帶的示范作用。要知人善任：要任人唯賢、人盡其才、揚長避短，并制定明確的獎罰機制。

6 跟進時代發展的步伐

隨著檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用，護士長要及時不斷的了解本專業的新進展，并帶領全科加強護理新知識、新理論、新技術的學習，積極開展護理科學研究[5]。同時，隨著護理知識和護理手段的不斷更新的，患者的健康要求也在不斷的具體和提高，護士長要在工作實踐中不斷的探索和總結，多參加各種培訓班、多向其他兄弟醫院學習，多從護理雜志中汲取新的護理知識，并與患者加強溝通和探討，加強創新，探索更為有效科學的護理模式。

7 小 結

總之，護士長作為實踐者和領導者的雙重身份，其行為模式對護理質量以及科室護士的影響是直接而重要的。因此，護士長不僅要有過硬的業務素質，良好的人際溝通能力，高尚的品德修養，靈活的管理技巧，同時還要在實踐中不斷加強學習，并通過合適的管理理念和自身的影響，調動整個科室的積極性，提高全科室護理人員的業務水平和道德修養，使醫院的護理質量得到不斷提高。

[1] 楊曉媛,王慧敏.目標管理中發揮護士長作用的重要性[J].護士進修雜志,2003,18(3):325.

[2] 錢艷芳,韓巧英.護士長工作能力在病房管理中的作用[J].山西醫藥雜志,2009,38(12):1160.

[3] 朱梅芳,葉志弘,喬世娜.護士對護士長管理能力與行為期望的研究[J].中華護理雜志,2008,43(3):244-246.

[4] 張淑杰,孫慶蓮,洪海艷.談護士長角色在護理管理中的作用[J].中國當代醫藥,2010,17(9):126.

[5] 畢懷梅.護理部主任管理理念在護士長管理中的導向作用[J].云南中醫中藥雜志,2009,30(11):69.