關于做好醫院門診部思想政治工作的幾點思考

賀算飛 宋贊華

醫院是冶病救人的地方。多年以來,醫德醫風成為社會關注的焦點,由于少數醫護人員的不良行為,使白衣天使的形象受到了極大損害。門診部門是醫院的窗口,在門診部工作的醫護人員的行為舉止、工作作風直接關系著整個醫院的形象,關系著醫院醫德醫風建設的成敗,而人的行為是思維的反映,人有什么樣的思維,就有什么樣的行為動作。因此,對人的思維起教化作用的思想政治工作是一切工作的生命線,是做好一切工作的保證。醫院管理者應做好門診工作人員的思想政治工作切實改進門診服務質量。

1 抓醫德醫風建設

一方面,建立醫務人員醫德醫風評估檔案,對醫務人員的醫德醫風進行量化評估。在內容上,把醫德醫風諸要素列為九大項,即：服務態度,醫療作風、服務質量、廉潔行醫、遵紀守法、敬業精神、團結協作、表揚獎勵、批評處罰。在量化等級上,將每一項評價為優、良、中、差、劣五個等級,確保醫德醫風“一票否決制”的貫徹落實。這種反映醫務人員醫德醫風素質的基本因素采取數量化的表達方式。還可以使醫德醫風管理由無形轉化為有形,客觀真實地反映醫務人員的醫德醫風狀況,測評的最終結果將與醫務人員的獎勵、評先、晉升等的考核掛鉤,同時要加大社會監督力度,搞好部門協調。聘請社會行風監督員,每年定期召開監督員座談會,聽取人民群眾對醫療質量服務、醫療技術水平等問題的真實反映,針對存在問題,下大力氣加以整改。另一方面,捕捉醫療服務中的閃光點,通過典型引路,正確導向的榜樣式教育,加強醫德醫風建設。把“先進醫務人員”、撥尖人才”的評選、“醫德醫風示范崗”、“行風建設先進科室”等評先活動作為重點突破口,樹立學習榜樣,形成一個人人比貢獻、個個爭模范的良通過典型引路,好競爭局面。同時加大對先進、典型的宣傳力度,用先進典型感化人,鼓舞人,使全體人員受到感染和啟迪。

2 樹立一心為患者服務的理念

醫護職業是高風險的職業。醫療質量服務水平,與千家萬戶的悲歡離合密切相連,一位好的醫生必須具備美好的心靈、高尚的人品,要有竭力為患者服務、促進患者康復的強烈愿望,對患者要有溫暖如春的熱情態度,要有嚴謹的醫療作風,要時刻以患者為中心強化服務意識。作為管理者要教育醫務人員轉變思想觀念,把過去那種清高自傲的架式放下來,平等待人,禮貌和氣,主動為患者服務。向職工灌輸治病救人、為患者服務是醫護人員的天職,只有真正做到了及時了解患者需求,解決患者的疾苦,急患者所急,想患者所想,使患者滿意了才能算合格醫務工作者的服務理念。

3 建立健全各項規章制度

在實際工作中,要把抓好思想政治工作與建立健全規章制度緊密結合起來,以制度管人。

首先在建章建制時,要充分發揚民主、集思廣益、廣泛聽取大家的意見和建議,使出臺的各項規章制度盡量合情、合理。第二是要逐一認真落實,切忌紙上談兵。要堅持照章辦事,有獎有罰,不因人而異,不講關系,不留情面,通過嚴格規范的管理最終使職工轉化成自覺行為。

4 解決職工的實際困難

門診部門的醫護人員工作壓力大、工作時間長,思想政治工作就更要從實際出發,從給他們創造良好的工作環境和生活環境入手,要積極向醫院領導建議建設好職工食堂、改善職工的住房條件,建立并定期開放單位文化室、圖書室、運動場、舞廳等娛樂設施以利職工身心健康發展。要經常找職工談心,當職工的貼心人,幫助解決職工生活中的各種困難。要積極組織和參與職工生日、婚慶等活動,拉近與職工的距離,使職工對單位有一種親近感,增強部門凝聚力。

5 率先垂范,起好表率作用

古人云：“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從”。不能拿著“尺子”只量別人,不量自己。作為醫院門診部管理者,要吃苦在前,享受在后,當好醫護人員的后勤部長。處處嚴于律已,以身作則,要求別人做到的,首先自己做到,只有這樣,職工才能打內心里服你,尊重你,才能全心全意,心情舒暢地干好工作。也只有這樣,我們的思想政治工作才落到了實處,發揮了作用,收到了成效。