淺談護士長角色與藝術

李鳳嬌 楊鳳杰

護士長是醫院管理系統中最基層的管理者。她不僅要有廣博扎實的醫學知識，嫻熟的護理技能，正確運用溝通技巧，具有良好的心理狀態，優秀的品格。

1 護士長的角色與功能

護士長在醫院護理中，主要是管理的角色，在病區工作中是具體的領導者和組織者，需要指導和帶領護理人員共同完成護理任務，處理病區各種危急和突發事件［1］。

1.1 管理與決策 根據護理部規定及要求，制定質量控制標準和考評細則，并嚴格執行，認真查擺，獎懲分明。對病區的護理質量缺陷，限期整改，跟蹤監控。遇到病區突發事件，有一定的判斷能力，果斷的做出正確決策。

1.2 協調與溝通 護士長在工作中起到溝通信息及協調科室內外關系的的橋梁作用。建立內外部聯絡關系，在工作中有效地協調好醫患、護患、醫護及與上級領導之間的關系。營造良好的就醫環境、和諧的工作環境、多元化的文化護理。

1.3 組織與實踐 根據本科室的工作特點，制定具體護理計劃。做到日有安排，周有重點，月有計劃。組織護理查房和護理會診，積極開展新業務、新技術、護理科研等工作;組織監督檢查護理質量指導各項常規技術工作的貫徹落實，嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，嚴密觀察病情，嚴防差錯事故地發生;組織本病區護理人員技術培訓和教育，并指導管理實習生、進修生的帶教工作;安排病區備品藥品的領取、保管、維修及經濟核算。

2 護士長的管理藝術

護理管理既是科學又是一門藝術。護士長的管理工作要求藝術的進行管理實踐，表現出個人行為的方式特點。這就需要護士長廣泛攝取知識，提高業務素質，依靠個人魅力，提高在醫護、護患心目中的地位。

2.1 適宜的發揮領導藝術 在日常生活中采取民主參與、廣泛聽取意見、挖掘護士的能動性、因人而異，區別對待。給予激勵公開稱贊護士，激勵護士的工作熱情，互動互換，根據護士不同特點發揮其專長，激發主人翁責任感。

2.2 協調醫護關系的藝術 護士長是醫護之間關系的溝通橋梁，在護士之間及醫護之間，扮演十分重要的角色。護士長應加強對護士教育，提醒護士正確及時執行醫囑，護士長也要對醫生宣傳護士專業的任務、范疇已取得醫生的理解支持，在醫護中起溝通協調作用。把雙方意見及時傳達、反饋，在醫護中起溝通協調作用。當醫護出現矛盾時，護士長要深入實際調查分析，不偏袒、不徇私，善于化解矛盾，營造輕松和諧的工作氛圍，是醫護團結一心，確保醫療安全。

2.3 協調醫患關系的藝術 護士長應每日查房，協助護士工作。因患者年齡、性別、環境、文化程度、對疾病的認識等因素，對其進行健康教育。用通俗易懂的語言講解，幫助其樹立信心，建立良好的護患關系，以了解患者及家屬對護理工作的評價。

在管理活動中，護士長應有效的藝術行駛管理職能和技巧。不斷更新補充現代管理知識，運用先進的管理方法，針對醫院護理管理需要，完善管理制度，成為一個高效、成功的管理者。

［1］全國高等教育自學教材.護理管理學.17章護士長角色與管理.