淺談建筑施工企業危機管理

李先奇

（肇慶市茂盛房地產開發有限公司，廣東 肇慶 526238）

企業危機管理是企業經營管理活動中不可或缺的一個環節。當企業遇到各種危機時，采用不同的危機處理方式會給企業帶來截然不同的結果。外國一些大公司設有專門的危機管理機構，一旦發生危機事件，企業能夠迅速應變，反映了企業危機文化的卓越成效。成功的危機處理能成功地將企業所面臨的危機化解，增加外界對企業的了解，塑造企業的良好形象，化危機為商機。

1 危機管理的涵義

危機管理是針對危機情景所作出的管理措施。為減輕危機所帶來的嚴重威脅，而所從事的長期規劃及不斷學習、適應的動態過程。通過管理促進組織決策科學，實現資源配置、效益的最優化。建筑施工企業對企業危機的理解，往往只停留在質量、安全事故的表面，而沒有認識到非產品質量引發的危機。對法律訴訟、技術性人才流失、施工現場環境等問題出現時，只能“頭痛醫頭，腳痛醫腳”。企業出現危機事件后，應及時深入公眾，了解危機事件的各個方面，收集危機事件的綜合信息，形成調查報告，為處理危機提供基本依據。在尋找危機發生的信息時，管理者要多聽取公司中各種人的看法，并與自己的看法相互驗證。

2 對企業危機管理的認識

2.1 缺少危機處理的策略

有些建筑企業在出現重大安全事故后，往往不面對事實，總是一味地躲避媒體，致使事態更加惡化，無益于危機解決；有些企業抱著家丑不可外揚的心理，既不配合社會各界進行有效的溝通，又不愿意多作解釋說明的工作，企圖隱瞞事實真相，不僅繼續受到危機影響，而且還會出現誠信危機，損失巨大。有些企業在媒體都不知曉事件原委的情況下，采取互相推諉的作法，認為反正無人知曉，得過且過，最后導致殃及池魚。無論事情發生在哪個階段，采取必要的策略進行危機過關，顯然是有必要的。

2.2 缺乏縝密的體系

隨著企業經營環境的變化，企業不可避免要發生一些不可預料的危機。越來越多的建筑施工企業缺乏危機意識，總是到危機出現后才去尋求解決方法。 企業內部決策都將影響企業內部管理效率。針對不同條件，采取相應的防患措施，形成一個環環相扣、規劃縝密的體系，做到防微杜漸。

3 危機處理程序

3.1 全面客觀地了解情況

危機事件的發生往往是十分突然而且來勢洶洶的，作為企業領導者，必須保持冷靜。因此，當危機事件發生時，企業領導者首要的事，便是召集企業高層聽取關于危機事件的報告。報告要有親身經歷事件的人來做，力求準確、全面、詳盡和客觀。在聽完匯報之后，領導者必須在最短的時間內對危機事件的發展趨勢、對公司可能帶來的影響和后果、公司能夠采取的應對措施，以及對危機事件的處理方針，人員、資源保障等重大事情做出初步的評估和決策。

3.2 成立危機處理小組

當企業最高負責人對危機事件，作出了初步的評估和決策之后，應該成立相應的危機處理領導小組，危機出現時作出快速的反應，盡可能把企業的損失降低到最低限度。

3.3 充分利用企業的危機

對于危機來說，它同樣存在相互矛盾的兩方面：它在不同程度上，會導致產品銷售額下降、產品市場份額減少、企業品牌形象受損，甚至企業虧損、倒閉、破產等不良后果；它的存在可被企業借勢的有利因素，危機就是“危險”和“機會”的統一體。這里所說的“可利用的危機”，并非僅限于企業本身的危機，還包括各類外部危機。

4 危機管理的應對措施

4.1 進行常規的危機調查

任何繁榮的背后，都可能隱藏著深刻的危機，而比危機更可怕的，則是企業領導人根本意識不到危機的存在。危機意識是企業管理層是否具備領導素質的一個重要方面。

4.2 成立危機處理領導機構

任何人任何時候都不能沉溺于眼前的成功之中。帶兵打仗沒有永遠的“常勝將軍”，企業經營也不會有永久的成功。“勝敗乃兵家常事”，這句話同樣適用于企業的經營管理。越是成功的企業家越注重對危機的監測和控制，出色的企業管理人員之所以能在同行中出類拔萃，他們領導的企業之所以能獲得長遠的發展，就在于他們能夠時刻保持必要的危機意識，加強自身的監控力度，能有效地預防和控制危機的發生，即使不可避免的危機來臨，也能及時有效地加以解決。愛因斯坦說：“上帝總是把成功賦予那些有準備的人。”加入世界貿易組織以后，機遇和風險同時擺在了中國企業家的面前，這種經濟形勢要求我國的企業家，必須提升經營管理能力，完善風險防范體系，最大限度地避免危機的侵襲，抓住發展機遇。“凡事預則立，不預則廢”。大多數企業的失敗往往在于他們的監控機制不完善，企業的管理人員缺乏必要的危機意識。沒有足夠的危機意識，就不能對潛在危機及時預控，危機一旦爆發，企業往往失去招架之力，最終受到嚴重的打擊，保持必要的危機意識是企業渡過難關的保證。

4.3 營造克服危機的環境氛圍

企業環境氛圍是指企業通過直觀的外顯的環境，所反映出來的風格和情調。它通過企業的廠區、車間和辦公室的環境布置、裝飾效果、宣傳欄、標語口號以及員工的服飾、生活設施、文化設施等表現出來，精神因素是企業文化的重要內容，是指企業從企業家到普通員工所表現出來的整體精神風貌、理想追求、價值取向，包括員工對待日常工作的基本態度，員工之間進行交流的方式，企業對員工的滿意度，員工對企業的忠誠度等。企業精神氛圍是企業文化氛圍的重要組成因素。企業制度氛圍是企業文化強制性的集中體現，它是指企業各項政策、規章制度及貫徹執行方式，它雖然體現了一定的強制性，但在企業文化的管理過程中，其強制程度隨著員工價值理念的逐步強化而減弱。企業環境氛圍、企業精神氛圍、企業制度氛圍是企業文化氛圍的三要素，在這三要素之中精神氛圍占主導地位。

4.4 綜合考慮，留有余地

建筑施工企業存在著各種不可預測的風險和危機。在處理危機時，圍繞危機事件所作的一切管理決策都應以本身、受眾、危機波及者作為決策的參考基礎，進行全方位的考慮和籌謀，不應該顧此失彼。在危機處理中要考慮對品牌因素的影響，要照顧到它的形象、宣傳、標識、文化理念等各個方面。在這個非常時期所考驗的和彰顯的都是企業決策者、危機管理者的戰略能力、大局意識。在危機來襲時，誰都希望能夠盡快化解各種“噪音”、平息事態，但是現實通常不一定如人所愿，因此各方面因素都應考慮周詳，在此基礎上進行部署管理過程、確定管理方式。與此同時，也要注意到對事件的說明和處理要適當留有余地，因為事件具有不可預測性，有時候事情的真相，也并非在短時間即可以水落石出，如果不留回旋余地，可能當事件又出現變化的時候，造成尷尬的局面。也就是說需要對外留有“緩沖”的余地。

企業在市場中有兩種狀態：即常態和危機。企業的危機管理是完全不同于常態的。一個有競爭力的企業，可能在遇到危機時驚慌失措；反之，也有的企業在危機突然來臨時，以優秀的企業文化應對企業危機，能夠變壞事為好事。