網絡故障分析與排除方法研究

陳 建

浙江省麗水市公安局，浙江麗水 323000

網絡故障分析與排除方法研究

陳 建

浙江省麗水市公安局，浙江麗水 323000

隨著計算機技術的不斷發展，網絡故障分析與排除面臨新的挑戰。網絡故障分析與排除是一門綜合性技術，涉及網絡技術的各個方面，這不僅需要網絡管理人員長期的技術與經驗積累，更需要管理員的綜合判斷能力。本文對網絡故障分析與排除方法進行了總結和分析。

網絡故障；故障分析；排除方法

網絡故障的現象一般表現為網絡不通、速度慢或經常掉線。引起網絡故障的原因有很多，但歸納起來只有兩種：硬件故障和軟件故障，而軟件故障包括協議故障與配置故障。故障查找的目的是及時地修復網絡，投入服務。故障查找既是一門科學也是一門藝術，產生故障的因素很多，可能交織在一起發生，對這些問題技術人員都要認真進行分析與排查。

1 網絡故障觀察與分析

認真觀察故障現象，必要時做好記錄。在觀察和記錄時一定要仔細，尤其要仔細分析設備反饋的信息，有很多智能型的設備會自動記錄設備運行的信息。

首先，觀察故障。觀察故障最重要的目的就是要了解故障現象，從而判斷故障位置。觀察故障時，應注意以下問題：1）故障現象描述；2）該故障是否出現過；3）故障現象發生時做過的操作；4）故障發生后，系統或整個網絡發生的變化。根據統計大約75%的網絡故障發生在OSI七層協議的下三層。根據有關資料統計，網絡發生故障具體分布為：應用層3%，傳輸層10%，網絡層12%、數據鏈路層25%，物理層35%。

分析故障產生的可能原因，根據網絡結構，分析故障產生的原因，如網卡硬件故障、連接故障、網絡設備故障，或者是TCP/IP協議設置不當等等，進行分析后不用急于下結論。進行技術測試，分析可能導致錯誤的原因，利用軟件或硬件工具進行測試，并作好記錄。

網終管理員在進行故障排除之前，必須確切地知道網絡出了什么毛病，是不能共享資源，還是不能瀏覽Web頁等。知道發生了什么問題并能夠及時識別，是成功排除故障最重要步驟。對一名優秀網絡管理員的最基本要求，首先就是對問題進行快速定位，也就是說，能夠及時找到處理問題的出發點。當然，為了與故障現象進行對比，必須非常清楚網絡的正常運行狀態。因此，了解網絡設備、網絡服務、網絡軟件、網絡資源在正常狀態下的表現方式，了解網絡拓樸結構、理解網絡協議、掌握操作系統和應用程序，都是故障排除必不可少的理論和知識準備。在識別故障現象之前，必須明了網絡系統的正常運行特性。

網絡管理員必須搞清楚故障是如何發生的，是什么原因導致了故障的發生，以后如何避免類似故障的發生，擬定相應的對策，采取必要的措施，制定嚴格的規章制度。對于一些非常簡單明顯的故障，對于一些復雜的問題，這卻是必須遵循的操作規程。

最后，記錄和保存所有的問題。另外，經常回顧曾經處理過的故障也是一種非常好的習慣，這不僅是一種經驗的積累，便于以后處理類似故障，還會啟發思考許許多多與此相關聯的問題，從而進一步提高理論和技術水平。

2 排除的故障方法與策略

2.1 硬件故障與排除

硬件故障即物理故障。當網絡發生故障時，首先，想到的就是硬件故障。硬件故障常常涉及很多設備。其中，任何一個設備故障或損壞，都可以導致網絡連接的中斷。網絡的連通性是故障發生后首先應當考慮的原因。任何一個設備的損壞，都會導致網絡連接的中斷。連通性通常可采用軟件和硬件工具進行測試驗證。所以，最好先查看雙絞線的RJ-45水晶頭與網卡或交換機是否連接，觀察網卡和交換機接口上的指示燈是否正常。還可以采用軟件和硬件工具進行測試驗證。例如，當某一臺計算機不能瀏覽Web網頁時首先考慮是網絡不通的問題。可用Ping命令測試，如果Ping命令測試能夠得到網絡內的其他計算機，那就可以斷定本機到交換機的網路是通的。否則，就有可能是該段網絡物理層出現故障。當然也有可能是計算機的網絡協議的配置不正確導致的故障。

檢查網卡和網絡協議是否安裝完好，如果無法Ping通本地的IP地址或計算機名，通常是協議配置不正確。這時可以在計算機的“控制面板”的“系統”中，查看硬件列表中有沒有網絡適配器，這就說明網卡沒有安裝正確，用鼠標右鍵單擊該設備，在彈出菜單中“卸載”，單擊“掃描硬件改動”，重新安裝網卡，并正確配置網絡協議，然后進行應用測試。為了進一步進行確認，可再換一臺確認沒有問題的計算機用同樣的方法進行判斷，若連接正常，則故障一定是先前的那臺計算機有故障。網絡管理員必須采用有效的軟硬件工具，從各種可能導致錯誤的原因中一一剔除非故障因素。對所有列出的可能導致錯誤的原因——進行測試，不要根據一次測試就斷定某一區域的網絡是運行正常或是不正常，也不要停止測試，并使用所有可能的方法來測試。

硬件故障的排除，關鍵是故障點的定位。硬件故障排除的方法一般是：清掉積塵，重新安裝硬件，更換配件安裝位置（如更換網卡插槽），更換出故障的硬件或配件。

2.2 軟件故障與配置問題

軟件故障可分為協議故障與配置故障。網絡設備和計算機之間是通過網絡協議進行通信的。網絡協議配置不正確，也會引起網絡不通。如果說沒有網絡協議就沒有網絡，沒有網絡協議，網絡內的網絡設備和計算機之間就無法進行通信，所有的硬件設備也不過都是一雄擺設而己。因此，網絡協議的配置在網絡中居于舉足輕重的地位，決定著網絡能否正常運行。網絡協議的含義非常廣泛，既包括交換機和路由器執行的網絡協議，也包括計算機和路由器執行的網絡協議。其中任何一個協議配置不當，或沒有正常工作，都有可能導致網絡癱瘓，或導致某些服務被終止。

所有的交換機和路由器都有配置文件，所有的服務器、計算機都有配置選項，配置文件和配置選項設置不當，同樣會導致網絡故障。例如，路由器的訪問列表配置不當，會導致網絡連接故障；交換機的VLAN設置不當，會導致VLAN間的通信故障。因此，當排除硬件故障之后，就需要重點檢查配置文件和選項的故障。當網絡內所有的服務都無法實現，則應當檢查交換機的配置。如果只有個別服務無法實現，則應當檢查提供相應服務的服務器配置。

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1674-6708（2010）22-0076-02