關于體育高職院校圖書館構建信息咨詢服務平臺的探討

莊暢芳,劉小景

廣東體育職業技術學院,廣東廣州 510630

關于體育高職院校圖書館構建信息咨詢服務平臺的探討

莊暢芳,劉小景

廣東體育職業技術學院,廣東廣州 510630

本文針對體育高職院校圖書館信息咨詢服務的現狀和存在的問題，結合體育高職院校的特點，探討了體育高職院校圖書館構建信息咨詢服務平臺的措施。

體育高職院校；圖書館；信息咨詢服務平臺

0 引言

學校圖書館是學校建設的重要組成部分，是為教學和科研服務的重要陣地。隨著網絡的發展，新知識、新技術不斷涌現，傳統文獻信息的服務現狀和工作效率與時代發展形成反差。如何保證在新形勢下圖書館的服務質量和各項職能，用各種現代化信息技術以及更加豐富的信息服務，挖掘網絡信息服務拓展的潛力，為適應各類體育學生的信息咨詢需求，開展多種體育學生繼續教育，是體育高校圖書館信息服務工作的當務之急。

1 體育高職院校圖書館信息咨詢服務的現狀和存在的問題

1）宣傳力度不夠、重視度不夠：從整個社會來看，大多數用戶對體育高職院校圖書館的信息咨詢是相當陌生的，且部分院校圖書館目前還沒有意識到信息咨詢的重要性，也沒有把這項服務擺在首位，甚至沒有開展這服務。

2）實時性不夠強：目前，大部分體育高職院校圖書館只開展了異步服務項目，如在其網站上發布了“讀者指南”、“讀者服務”等，沒有開發更高層次的實時DRS服務軟件，無法實現推送頁面、共同瀏覽等功能，在一定程度上縮小了圖書館服務范圍。

3）服務方向不明確，缺乏創新精神：一些體育高校圖書館繼續沿襲傳統的參考咨詢工作內容和目標，只是把日常的參考咨詢工作簡單地搬到電腦上，沒有積極開發現有館藏和及時捕捉學生信息需求的新變化。因此，不論是在服務方向還是服務范圍上，都與原來的咨詢服務沒有本質的區別。

4）咨詢員的素質不高。目前，我國體育高校圖書館高素質人才仍然匱乏，適合搞信息咨詢工作的人才不多，這也在很大程度上阻礙著高校館信息咨詢工作的開展。

2 體育高職院校圖書館構建信息咨詢服務平臺的措施

2.1 咨詢服務要以數字化的資源為基礎

1）建立用戶信息的系統：體育高校學生可在在系統中登記個人信息注冊，并制定相應的查詢權限。系統接受用戶請求后，將用戶內容生成用戶檔案。準確真實地反映用戶運動特長的信息，形成用戶信息庫。系統根據咨詢用戶傾向性的長期需求，對用戶目標群體需要有準確的定位和細分，準確地掌握用戶的需求。讓用戶根據自己的喜好和需要去選擇和組配，各取所需、各得其所。同時，為每一個用戶提供個人信息咨詢助理服務，提供針對個人特點的檢索與利用服務機制，從而使用戶的信息需求得到最大程度的滿足。如田徑、游泳、體操、武術、球類、田徑、游泳、射箭、球類等。2）建立各種特色信息資源數據庫：利用體育高校特有的信息資源，根據信息咨詢業務用戶需要，在挖掘網絡信息資源的過程中，建立特色信息資源庫，增強高校圖書館網絡信息服務能力。特別是奧運會金牌大戶項目，中國軍團奪金重點項目的國外運動隊信息、比賽地點的各類信息；結合全民健身與我國傳統體育的特點，開展健身娛樂與醫療保健、養生與長壽方面信息咨詢指導等。并有計劃地將這些數據庫，按學科類型匯編成大型數據庫，組織上網，參與網絡信息資源共享，為用戶提供各種特色信息資源。

2.2 咨詢服務網絡化

網絡環境下，高校圖書館應加強用戶教育，拓展信息咨詢服務，向多層次、深層次發展。

1）網絡信息資料導航服務：浩如煙海的網絡信息資源，給用戶咨詢信息資源造成了相當大的困難。因此，需要體育高校圖書館的咨詢館員對讀者進行信息檢索方面的指導。數字環境下，圖書館的信息導航工作應大大加強，把因特網信息(包括數字化的特種館藏、光盤數據庫及聯機數據庫)作為重要資源，對其進行選擇、整理和加工，使其成為館藏的補充資源指導用戶利用網絡信息查詢工具，檢索體育最新最有效的實用信息。同時，高校圖書館應對Internet的信息進行篩選和整理，并將其鏈接到本館主頁上為用戶提供網絡導航服務。將收集到的專業網站分類組織鏈接。如國家圖書館信息輔導部制作的“海外中國學網絡導航數據庫”鏈接了100多個專業學術網站，并配置了有效的搜索引擎。

2）咨詢方式網絡服務：（1）建立具有多元化檢索渠道，包括利用網絡檢索信息、電子信息資料(各類網絡信息資源，如電子期刊、圖書)。信息咨詢的工作人員利用各類信息技術設備對信息進行設置，利用網絡進行信息咨詢項目的管理，并與用戶通過網絡、電話或電子郵件方式提問和解答。（2）圖書館可以通過計算機等網絡傳播媒體接觸用戶，可在自己的Web主頁上設立“詢問圖書館工作人員”友情鏈接、咨詢欄或留言簿，將常見問題(FAQ)及解答放入圖書館信息咨詢主頁，使用戶可以自由訪問，定時解答咨詢問題。（3）利用互聯網上的Stumpers來解答咨詢難題，提問和答案均可用電子郵件發送：將咨詢問題回復、查新服務、原文傳遞申請等利用電子郵件提供給用戶。電子郵件信息咨詢服務可不受時間、空間限制，有助于圖書館建立讀者常見問題信息庫。

3）網絡合作式服務：隨著信息需求的復雜和多樣性，同時，參考咨詢人員常遇到超過自身知識能力和可用資源范圍的復雜問題，單個圖書館實際上很難滿足用戶各種各樣的個性需求。因此，在此需求下，網絡化合作的虛擬參考咨詢應運而生。其模式是各成員館之間合作成立網上咨詢中心，參考咨詢界面均可鏈接到共同的請求管理器。用戶通過所在圖書館網頁上的咨詢服務鏈接，向管理器發送咨詢請求，管理器根據用戶類別、問題類型、資源特點、等自動檢索成員館數據庫，選擇最合適的圖書成員館，將咨詢問題以電子郵件形式傳給該館。咨詢問題得到解答后也將通過請求管理器傳送回最初接受咨詢的圖書館，并通過它傳給用戶。這種合作模式充分利用了各個圖書館在人力資源和信息資源上的優勢，將參考咨詢服務模式引入更高層次。

2.3 個性化信息咨詢服務

高校圖書館的讀者，文化層次比較高，對信息需求的專業性強。圖書館要有效利用豐富的館藏和網上資源，以各種方式、多種途徑的檢索方法為讀者提供個性化咨詢服務。在知識管理環境下，應將信息內容與圖書館新拓展后的內容進行變革、重組、整合，形成一條新的業務流程鏈；將傳統的書刊采購業務改革為知識的選擇；要深入科研前線和科研項目中，承擔起課題檢索與文獻查證業務，有預測的選擇信息開發課題，為科研項目提供專利信息咨詢、查新咨詢。

2.4 提高信息咨詢服務人員的綜合素質

新時期圖書館信息咨詢服務工作是一種以科學為依據，以信息為基礎、綜合利用現代科學技術和方法為解決人們所面臨的各類問題而進行的一系列智力勞動，是具有創造性的高智能的服務工作，要求信息咨詢服務人員具有良好的綜合素質。需要深厚的專業知識和嫻熟的咨詢技能外，還包括以下幾方面：1）識別信息能力要準確、廣泛：高校圖書館從事咨詢工作的人員必須走出館門，深入系部，加強交流，了解廣大教師的教學、科研動態；走出校門，主動與其他行業聯姻，為企業決策、產品服務提供有價值的信息參考，提高對信息的敏銳的感受力、綜合的分析力。2）熟練使用計算機技術：能運用電腦多媒體技術使圖、文、聲、像信息一體化；能運用現代通訊技術使咨詢服務網絡化、信息傳遞高速化。3）加強自身學習：圖書館工作人員必須具備精深的圖書館專業知識，必要的外語知識，才可擔任起“信息導航員”、“網絡咨詢員”等新角色。因此，對館員進行繼續教育是圖書館發展的一項重要任務，使他們不斷加強對自身的學習完善，

3 結論

信息參考咨詢服務是高校圖書館服務工作的一個發展方向，任重而道遠。具體的參考咨詢工作應適應信息時代的要求，建立完善的文獻信息資源系統，探索適應高校圖書館參考咨詢服務的方法和手段，為廣大師生及至全社會的讀者提供快捷的服務方式。

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[3]歐小琴，樊清華，姚慧君.網絡環境下高校圖書館參考咨 詢服務新探[J].江西圖書館學刊，2008（1）.

G258.6

A

1674-6708（2010）21-0200-02

莊暢芳，助理館員，工作單位：廣東體育職業技術學院