淺議圖書館開架借閱的管理與服務

鐘成獻

浙江省泰順縣職業教育中心圖書館,浙江溫州 325500

淺議圖書館開架借閱的管理與服務

鐘成獻

浙江省泰順縣職業教育中心圖書館,浙江溫州 325500

本文首先闡述了圖書館開架借閱服務的重要意義，分析了開架借閱管理中存在的問題，并從提高藏書質量、管理水平、讀者教育等方面就如何解決這些問題提出了自己的若干看法。

圖書館；開架借閱；管理；服務

“圖書館是全球性的教育工具，它匯集并自由地流通著所有的書籍，借助它們來傳播知識”，這段話是著名的圖書館學家阮岡納贊早年在關于圖書館基本原則中的論述，其中“自由地”3個字就是要求圖書館使讀者能夠便利地、充分地利用圖書館的館藏文獻。而圖書館采取全面開架借閱的方式是實現這一目標最佳途徑。現代圖書館以流通文獻資料，傳播知識信息為服務手段，服務于經濟建設、科技研究和社會活動，從而推動社會的進步。因此，館藏文獻價值的充分被利用，對圖書館功能的實現有重大的作用。這就要求圖書館在為讀者提供借閱服務的方式和服務的手段上要既科學又更加靈活和方便。為此，最好的方式、最便捷的途徑莫過于讓讀者直接與文獻資料見面，即開架借閱。

開架借閱具有直接揭示館藏，有利于大規模組織文獻流的快速流通，因而具有較強的生命力。但也相存在著圖書亂架錯架，自然破損率高和館藏安全等問題。筆者認為：要解決開架存在的問題，應從提高藏書質量、管理水平、讀者教育人手。

1 提高藏書質量

1.1 加強藏書建設工作，提高館藏文獻質量

藏書是圖書館工作的物質基礎，也是圖書館借以開展各項業務活動的基礎條件。因此，必須建立科學、合理、適用于圖書館讀者的最佳藏書結構。建立科學、合理的藏書結構，其基本原則主要有：

1）針對性原則

圖書館補充每一種文獻都不應該是盲目的，而應該針對圖書館的類型、專業方向、服務對象、具體任務和特殊需要，確定其藏書結構。

2）系統性原則

要在藏書建設中保持重點、藏書的系統完整和各類型藏書的相互聯系，建立科學的藏書體系。

3）發展與剔除原則

新書的增長與滯書的剔除，是藏書發展過程中相互聯系的兩個方面，不能只重視一方面而忽視另一方面。

4）分工與協調原則

圖書館之間要從全局出發，統籌規劃藏書建設。建立一館和多館的藏書體系，形成相互合作，相互依存，資源共享的文獻資源保障體系。

1.2 維護圖書資源，保證館藏文獻質量

圖書開架借閱中一個較突出的問題圖書的破損與毀壞問題。由于人為的和自然的因素，一方面，由于開架閱覽圖書的流通強度和下架歸架頻次的增加，圖書的自然破損率上升；另一方面，由于個別讀者的素質造成的人為毀壞，如圖書時常遭到勾畫、標記甚至撕頁等，而一些熱點書刊或書刊中的關鍵章節的遭遇更不能幸免。圖書的損壞，如不能有效控制，勢必影響其正常流通，嚴重時甚至可能會防礙開架借閱的進行。針對圖書損壞的不同原因，筆者認為應采取的對策有：

1）加強管理

強化管理人員的職業責任感，加強對閱覽區的巡視。如果條件許可，有必要在書庫四周安裝反光鏡或監視系統。

2）對歸還圖書嚴格檢查

檢查圖書的藏書加工標志是否完善，以防止某些讀者更換條形碼和抽取圖書內芯將圖書竊為己有。

3）減損措施

圖書在頻繁下架、歸架過程中，由于卷角摩擦造成的自然破損非常嚴重。為防止自然破損，最好能采取一些必要的措施，如對一些使用頻率高的圖書用硬皮裝訂；通過計算機目錄查詢系統和圖書排列標識體系的有效使用，減少讀者因盲目選書而使圖書大量下架帶來的破損。

4）及時修補

對破損圖書，及時發現并及時修補，定期安排人員對破損的圖書進行修補。

2 提高管理水平

2.1 提高館員素質

館員在開架借閱服務工作中是關鍵的要素，處于主導地位。因此，館員素質的高低決定開架讀者服務工作質量和服務水平。館員要具備良好的職業道德，要樹立“讀者第一服務至上“的服務思想，并具備良好的業務素質。圖書館管理者必須保持清醒的頭腦，擺正管理與服務的位置，確立并堅持以服務讀者為最高利益的原則，處處以方便讀者為第一要義，必要時用館員的不方便換取讀者的方便。館員要熟悉圖書館藏書分類體系及其分布情況，同時必須進行圖書館學、計算機、外語與古漢讀等方面知識的更新，以優化知識結構，確保能跟上業務與服務的需要。

2.2 做好讀者指南工作

對于剛來圖書館的讀者，要使讀者學會如何使用圖書館，具體可印制一些類似讀者問答的宣傳單，對于讀者在使用圖書館中經常遇到的問題做出解答，使讀者有備而來，減少其盲目性，節省館員的服務支出。為使讀者能簡明的掌握開架借閱藏書的分布布局，要制做一開架借閱區找書指引，標示出各大類圖書在館內的布局（如書架的哪區、哪列、哪行）都在一張貼板上標識出來，置于室內醒目位置，以提高讀者借閱圖書的準確性與針對性。

2.3 掌握讀者借閱心理，準確了解讀者的需求

要掌握讀者的方便、省時、求全、求新、從眾心理，為了適應讀者上述心理活動，要改進服務工作，提高服務質量，使圖書館讀者服務工作更好地滿足讀者的需求。

2.4 完善讀者目錄查詢系統

開架借閱縮短了讀者與藏書的距離，這種方式使圖書館部分工作者錯誤地認為，設置讀者目錄已沒有什么作用了。實踐證明，恰恰相反。因為各種讀者目錄，例如，分類目錄、題名目錄、主題目錄，它們都是依據一定的學科規律編制而成的，書庫中的每本圖書只能從書架中的一個位置反映出來，而那些不同類別的圖書是不能在一處找到的。這就需要一種能從不同的途徑和角度來反映館藏文獻的工具，即讀者目錄來幫助讀者查找。

在此基礎上，還應建立計算機檢索系統，讀者僅靠一部終端，可以從多個檢索點入手，查詢所需資料的目錄，達到省時省力的目的。

2.5 大力強化讀者監督，讓讀者參與管理

要堅持讀者第一的思想，建立一套完善的讀者監督制約機制，讓讀者提出對我們工作的意見，以改進我們的不足；還可以讓讀者參與圖書館的輔助性工作，加強讀者與圖書館間的溝通，培養其文獻信息意識。

2.6 借閱有序，力避麻煩

盡量把借、還手續分在兩個入口處，這樣可避免人員的過分擁護現象，使借、還秩序井然。同時，最好能實現統一存包，可以減少讀者借閱與館員管理等方面不必要的麻煩。

3 加強讀者教育，提高讀者利用圖書館的水平

3.1 引導讀者充分了解圖書館

為了配合圖書館開架借閱工作，對新、老讀者的導讀教育是必不可少的。要讓讀者了解圖書館的規章制度、藏書結構、布局、特點等，要給予讀者以檢索方法的輔導和幫助，要讓讀者養成文明、有效的借書習慣和愛護圖書的良好風尚。

3.2 幫助讀者掌握現代化手段

為使文獻信息資源能快速傳遞及高效利用，盡量減少圖書下架歸架次數，館員除自身熟練掌握現代化技術外，還應協助和指導讀者選用現代化手段，這樣可起到事半功倍的作用。

3.3 樹立良好公德，從嚴管理

廣泛的群眾基礎和良好的社會公德，是開架借閱服務的基本保證，能有效遏制圖書人為損毀的發生。可采取下列措施：

1）入館培訓及通過舉辦毀書展示和愛書征文等活動，在讀者中廣泛進行愛護圖書的宣傳，使讀者養成嚴格自律、相互監督的自覺行動。

2）建立嚴格的賞罰制度，對毀書者，給予一定的處罰；對舉報者，給予表彰和適當獎勵，以抑制歪風邪氣。

3.4 加強與讀者的交流與溝通

如開展開架借閱服務的圖書館大多采用了自動化系統，與舊有手工系統比，在過期罰款問題上減少了隨意性，對此難免有讀者與工作人員鬧矛盾的現象。要通過各種途徑，把有關規定加以宣傳，同時采取對到期書能通知盡量通知的措施。對于因工作人員疏忽大意而使讀者越權借書或錯借錯還現象，要加強對館員的崗位職責培訓和職業道德教育，心量減少與讀者在工作中產生誤解與摩擦。同時，圖書館自動化系統應備有一條專門的動力電，服務器最好雙機備份，避免因停電、系統故障等偶然原因造成的流通工作中斷，盡量減少讀者的不方便。

綜上所述，圖書館開架借閱讀者服務工作，對圖書館的科學、規范管理提出了更高的要求，也帶來了更多亟需研究與解決的問題。我們要在工作實踐中不斷探索管理的新方法和新措施，把開架借閱推向更完善的階段。

[1]牟建波.開架書庫圖書排架新設想.山東：圖書館學季刊，2001（3）.

[2]李玉蓮.淺談如何提高開架借閱讀者服務工作的質量.文獻信息學刊，1997（4）.

[3]梅雪.讀者心理研究管見.圖書館雜志，1994（4）.

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1674-6708（2010）21-0014-02