QQ相冊也做新品營銷窗口

本刊記者 李實耀

從單位辭職下海，由小攤位做起，到擁有自己的店面，最終實現(xiàn)公司化運作和管理。陜西晟飛商貿(mào)有限公司總經(jīng)理劉成希的玩具經(jīng)營之路，是改革開放以來千千萬萬成功創(chuàng)業(yè)故事的縮影。

當你走近晟飛公司及金童年嬰幼玩具批發(fā)部細聽其發(fā)展歷程時，你會感受到其創(chuàng)始人劉成希準確的定位和敏銳的市場嗅覺，而其成功也就顯得水到渠成了。

瞄準商機長線經(jīng)營嬰童玩具

在西安丹尼爾商城五樓，一個主營嬰童玩具的店面顯得格外顯眼，這就是劉成希的金童年嬰幼玩具批發(fā)部。

作為西安最大的玩具及嬰幼用品批發(fā)市場，丹尼爾商城玩具批發(fā)集中在負一層，五樓則匯集各大著名嬰幼用品品牌，原先并沒有開設(shè)專門玩具店面的計劃。劉成希告訴記者，隨著近年來嬰幼用品行業(yè)與玩具的融合加速，越來越多的玩具品牌進入嬰幼用品行業(yè)，看到嬰幼玩具巨大市場潛力的她下定決心要在嬰幼品牌云集的五樓開設(shè)專門的嬰幼玩具門店。于是她開始與商城管理處接觸，終于在2009年4月說服商場為其開辟了這一專業(yè)玩具店面。借助旺盛的人流和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，金童年嬰幼玩具批發(fā)部的經(jīng)營達到了預(yù)期效果。五星、南國嬰寶、匯樂等品牌逐漸成長起來并受到追捧。

“無論什么時候，市場競爭都很激烈，若盲目跟風經(jīng)營一定難以為繼。只有根據(jù)消費者的需求找準定位，才能做到事半功倍。” 劉成希說，近年來，嬰童玩具逐漸從玩具行業(yè)細分出來，市場規(guī)模巨大，例如現(xiàn)在的圖書玩具化，小朋友可以輕松的學習，產(chǎn)品價格不高，備受青睞；此外，消費者購買玩具的關(guān)注點開始從娛樂性轉(zhuǎn)向益智性，益智玩具同樣擁有廣大市場。如今，晟飛公司明確了以嬰童玩具為主、兼營各種益智玩具的定位，穩(wěn)步發(fā)展。

做好服務(wù)與廠商互惠互利

劉成希認為，“長線穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略才是適合自己的方向，只有在認準定位后，才能投入心思去經(jīng)營?！?/p>

“投入心思”在劉成希眼里，絕非一句簡單的空話，而是深入到每一個細節(jié)的成功關(guān)鍵。

“只要有好的產(chǎn)品，加上好的服務(wù)，一定會有好的生意?！泵鎸υ絹碓郊ち业氖袌龈偁?，劉成希顯得很從容。記者了解到，早在2008年，劉成希就建立了金童年嬰幼玩具網(wǎng)站（www.jintongnian.com）為客戶服務(wù)，現(xiàn)在又利用QQ相冊等功能及時更新最新產(chǎn)品，“客戶通過網(wǎng)絡(luò)可以及時了解最新產(chǎn)品信息。”最近，她又建立了一個自己的QQ群，客戶溝通更加方便快捷。

而在與廠家的合作中，劉成希也總能妥善處理好雙方的關(guān)系。一個值得注意的細節(jié)是：當她收到一些人為損壞的退貨時，她總是盡量通過自己維修或更新零件，減少廠家退貨。她說，首先一定要考慮對方的利益，最終才能取得雙贏。

對于客戶，劉成希通過細致的服務(wù)贏得信任；對于廠家，她憑借誠信贏得對方的尊重，最終也實現(xiàn)了互惠互利。