云計(jì)算在圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)中應(yīng)用研究

楊娟

（長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館吉林長(zhǎng)春130012）

云計(jì)算在圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)中應(yīng)用研究

楊娟

（長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館吉林長(zhǎng)春130012）

云計(jì)算將為圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)提供最強(qiáng)有力的技術(shù)支持，將成為新型資源與讀者匹配的基礎(chǔ)核心，云計(jì)算利用于虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)各種新型服務(wù)的重組和稀缺服務(wù)內(nèi)容的再現(xiàn)，為參考咨詢(xún)管理者及服務(wù)對(duì)象提供方便。

云計(jì)算 虛擬參考咨詢(xún)服務(wù) 應(yīng)用研究

1.云計(jì)算在圖書(shū)館的應(yīng)用實(shí)踐

2009年被認(rèn)為是“云計(jì)算”元年，作為一種新興的、受到全球關(guān)注的技術(shù)，云計(jì)算得到了有關(guān)人士的推崇。OCLC（聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心）高調(diào)宣布即將推出基于WorldCat書(shū)目數(shù)據(jù)的“Web級(jí)協(xié)作型圖書(shū)館管理服務(wù)”，此舉被認(rèn)為預(yù)示著云計(jì)算在圖書(shū)館領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的開(kāi)始。云計(jì)算通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)為用戶(hù)提供本地化服務(wù)，提供存儲(chǔ)與訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)，以及可在多家云存儲(chǔ)服務(wù)提供商之間進(jìn)行互操作的內(nèi)容復(fù)制與內(nèi)容監(jiān)控，這是圖書(shū)館對(duì)云計(jì)算進(jìn)一步應(yīng)用的一大見(jiàn)證。

2.云計(jì)算在虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)研究中的具體應(yīng)用

虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)DRS)又稱(chēng)數(shù)字參考咨詢(xún)或網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)。早期的DRS主要以電子郵件(Email)、網(wǎng)絡(luò)表單(Web Form)、常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)、公告板(BBS)和留言簿等形式提供非實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)。其后，又增加了具有聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)問(wèn)答功能的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)，服務(wù)形式從單一圖書(shū)館提供咨詢(xún)服務(wù)逐步向多館聯(lián)合提供咨詢(xún)服務(wù)方向發(fā)展[1]。日前，許多上網(wǎng)圖書(shū)館設(shè)置了虛擬參考咨詢(xún)項(xiàng)目,但實(shí)際運(yùn)行結(jié)果卻不容樂(lè)觀：術(shù)語(yǔ)稱(chēng)謂雜亂，沒(méi)有統(tǒng)一的名稱(chēng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；尤其是實(shí)時(shí)型虛擬參考咨詢(xún)項(xiàng)目，用戶(hù)數(shù)量少、成本高昂[2]。圖書(shū)館界正在積極尋求符合我國(guó)國(guó)情、館情的模式與技術(shù)。

2.1 對(duì)于圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)使用及管理者

2.1.1 云計(jì)算應(yīng)用于構(gòu)建區(qū)域聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)

一個(gè)良好的區(qū)域性聯(lián)合參考咨服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息資源的無(wú)縫鏈接和有效整合，提供多種途徑與用戶(hù)交互，方便咨詢(xún)館員與用戶(hù)提取所需信息。云計(jì)算應(yīng)用于構(gòu)建統(tǒng)一開(kāi)放的聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)中，可以同時(shí)控制各個(gè)成員館多個(gè)虛擬咨詢(xún)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各成員館數(shù)據(jù)庫(kù)的跨庫(kù)檢索，并能通過(guò)各個(gè)入口實(shí)現(xiàn)有效便捷的咨詢(xún)服務(wù)。

2.1.2 為用戶(hù)建立全方位多層次的參考咨詢(xún)服務(wù)方式

通過(guò)云計(jì)算，為用戶(hù)提供虛擬咨詢(xún)的方式可以分為實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)和非實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)。實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)主要是通過(guò)實(shí)時(shí)在線(xiàn)交流，如同步瀏覽、頁(yè)面推送、語(yǔ)音聊天、視頻等；非實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)主要是通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、網(wǎng)上培訓(xùn)課件，查詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)、專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，定題服務(wù)、科技查新等方式。近年來(lái)聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)又出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢(shì)，即呼叫中心，參考館員通過(guò)遠(yuǎn)程連接在自己電腦上可看到用戶(hù)電腦上顯示的網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)遠(yuǎn)程控制在用戶(hù)的電腦上進(jìn)行操作，或直接向用戶(hù)推出網(wǎng)頁(yè)，在不中斷用戶(hù)檢索的情況下，幫助、指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題[3]。

2.1.3 為用戶(hù)提供更深、更廣、更專(zhuān)業(yè)的參考咨詢(xún)服務(wù)

近幾年學(xué)科館員制度盛行于各大圖書(shū)館，并且很多大型圖書(shū)館開(kāi)始聘請(qǐng)圖情教授協(xié)助學(xué)科館員的工作。學(xué)科館員與圖情教授的協(xié)同服務(wù)是圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)知識(shí)服務(wù)的一項(xiàng)新舉措。這些圖情教授一方面將本專(zhuān)業(yè)、本領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)及信息需求等提供給學(xué)科館員，另一方面，協(xié)助學(xué)科館員解決一系列的參考咨詢(xún)問(wèn)題。利用云計(jì)算建立區(qū)域性聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)，同樣離不開(kāi)圖情教授的支持與配合[4]。實(shí)行學(xué)科館員與圖情教授協(xié)作，全面了解社會(huì)上對(duì)各種信息的需求，從而為本地區(qū)的各行各業(yè)提供更深、更廣、更專(zhuān)業(yè)的參考咨詢(xún)服務(wù)。

2.1.4 確保圖書(shū)館服務(wù)器的無(wú)間斷運(yùn)行

圖書(shū)館中的數(shù)據(jù)都集中在本館內(nèi)的服務(wù)器上，而一旦服務(wù)器出現(xiàn)故障，圖書(shū)館無(wú)法給用戶(hù)提供正常的服務(wù)，更嚴(yán)重者可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。在云計(jì)算模式中，“云”中有上百萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，因此即使某臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障，“云”中的服務(wù)器也可以在極短時(shí)間內(nèi)，快速將該服務(wù)器中的數(shù)據(jù)完全拷貝到別的服務(wù)器上，并啟動(dòng)新的服務(wù)器來(lái)提供服務(wù)，確保圖書(shū)館服務(wù)器的正常運(yùn)行，從而使圖書(shū)館真正實(shí)現(xiàn)無(wú)間斷的安全服務(wù)。

2.2 對(duì)于圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)對(duì)象

2.2.1 云計(jì)算為圖書(shū)館讀者提供信息服務(wù)泛在平臺(tái)

云計(jì)算這種無(wú)所不在的分布性和社會(huì)性，也為圖書(shū)館利用“云”對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)提供了一個(gè)安全的具有超強(qiáng)“存儲(chǔ)能力”和“計(jì)算能力”的泛在服務(wù)平臺(tái)，幫助讀者快速地從海量數(shù)據(jù)中提取出有價(jià)值的信息，為讀者提供信息服務(wù)與決策建議[5]。可以說(shuō)，云提供給圖書(shū)館的是一個(gè)后臺(tái)具有數(shù)據(jù)安全和技術(shù)支持保障、前臺(tái)存儲(chǔ)計(jì)算快速方便的信息服務(wù)泛在平臺(tái)。

2.2.2 云計(jì)算為圖書(shū)館服務(wù)降低成本,提高效率

不管是傳統(tǒng)的圖書(shū)館借閱服務(wù)還是新興的數(shù)字圖書(shū)館數(shù)字服務(wù),享受圖書(shū)館的信息服務(wù)都需要用戶(hù)較高的成本投入[6],如時(shí)間、IT設(shè)備、軟件購(gòu)買(mǎi)等。而云計(jì)算對(duì)于用戶(hù)的PC機(jī)存儲(chǔ)和計(jì)算能力以及空間要求等均不高,因此極大的降低了用戶(hù)的信息獲取成本，昂貴的花費(fèi)將轉(zhuǎn)移到云計(jì)算供應(yīng)商一邊。云中成千上萬(wàn)的計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算能力能透過(guò)網(wǎng)絡(luò)將龐大的計(jì)算處理程序自動(dòng)分拆成無(wú)數(shù)個(gè)較小的子程序,可在短時(shí)間內(nèi)對(duì)圖書(shū)館員需要的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理。這就是以極低的成本投入獲得極高的運(yùn)算能力，從而使圖書(shū)館以較低的成本獲得較高的效益。

2.2.3 云計(jì)算為圖書(shū)館信息服務(wù)數(shù)據(jù)提高安全性

圖書(shū)館都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與圖書(shū)館員及其用戶(hù)讀者發(fā)生關(guān)系,從而不可避免地會(huì)遭到攻擊,如數(shù)據(jù)修改、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。圖書(shū)館一旦采用“云”技術(shù),當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)應(yīng)用程序入侵計(jì)算機(jī),該計(jì)算機(jī)便會(huì)把這個(gè)應(yīng)用程序的信息與內(nèi)容發(fā)送到云端服務(wù)器,云端服務(wù)器同時(shí)將詢(xún)問(wèn)其他計(jì)算機(jī)是否有類(lèi)似的應(yīng)用程序的判定方法。如果其他計(jì)算機(jī)都沒(méi)有處理過(guò)這樣的程序,服務(wù)器將會(huì)把該信息提交給廠商的惡意軟件實(shí)驗(yàn)室,由實(shí)驗(yàn)室給出最終的判斷結(jié)果。

2.2.4 云計(jì)算為圖書(shū)館信息服務(wù)資源提高利用率

云中的信息資源可以隨時(shí)更新。因此圖書(shū)館用戶(hù)可以隨時(shí)使用、實(shí)時(shí)運(yùn)行已有的各種“云”中資源與計(jì)算，簡(jiǎn)化圖書(shū)館信息服務(wù)中信息咨詢(xún)、信息組織、信息獲取等繁雜過(guò)程。用戶(hù)只需要一個(gè)終端設(shè)備,就可輕松獲取所需的信息及服務(wù),延伸了服務(wù)方式,降低了用戶(hù)獲取信息的難度與成本,吸引更多的用戶(hù)利用圖書(shū)館信息資源[7]。另一方面，圖書(shū)館使全國(guó)甚至全球的用戶(hù)連接在“云”的另一端，使圖書(shū)館的信息資源被更合理地調(diào)配和更充分地利用,提高了圖書(shū)館信息資源的利用率與社會(huì)價(jià)值，從而最大限度地共享信息資源。

3.總結(jié)

云計(jì)算將為圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)提供最強(qiáng)有力的支持，而且不僅僅展示圖書(shū)館的館藏資源，甚至可以利用于虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)實(shí)現(xiàn)各種新型服務(wù)的重組和稀缺服務(wù)內(nèi)容的再現(xiàn)。圖書(shū)館使用云計(jì)算將為圖書(shū)館的服務(wù)工作提供方便，為存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)資源提供了廣闊的空間，也為圖書(shū)館完成各類(lèi)數(shù)據(jù)資源服務(wù)提供了強(qiáng)大的計(jì)算能力。同時(shí)也為圖書(shū)館用戶(hù)即參考咨詢(xún)服務(wù)對(duì)象提供了一個(gè)?高效率、低成本、安全可靠的信息服務(wù)泛在平臺(tái)，云計(jì)算技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用必將拭目以待。

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楊娟（1961—），女，吉林長(zhǎng)春人，初級(jí)，研究方向：數(shù)字信息資源管理、圖書(shū)館學(xué)。