統一門戶是中移動個性化服務第一步

作者|張鵬

近日，10086.cn正式上線，中國移動全新CN域名戰略基本浮出水面。這是繼央視不久前對外宣布將用cntv.cn取代cctv.com后，又一大型企業全面實施CN域名戰略。

據了解，中國移動正計劃將公司現有域名從chinamobile.com全部轉向10086.cn，預計7月底完成統一域名的啟用工作。其整合范圍涉及中國移動全部各級的企業網站、業務網站、服務網站、活動網站和基地業務網站等Web和WAP網站。

筆者認為，這是一次龐大而復雜的業務調整，同時要舍棄已經形成了一定品牌認知度的域名（如飛信、139郵箱），其整體代價不可謂不大。

但這項工作確也是勢在必行。隨著中國移動的業務發展和服務領域的拓延，其互聯網域名品牌已極為分散，形成了公司官網、各級門戶、各產品業務官網域名獨立且“各自為戰”的局面，對于移動品牌和業務的整體營銷宣傳、信息傳遞、客戶體驗反饋等都造成了很大的困難。

將www.10086.cn打造成中國移動的第一互聯網門戶，完成中國移動全業務對外服務形象統一，完成中國移動各業務的“統一門戶、統一導航、統一認證和統一管理”，這是影響極其深遠的一次大舉措。

應該看到，將分散的中國移動各級門戶、各產品業務、各種信息和服務，通過統一的通用門戶界面整合在一個統一的訪問入口，如此一來，不僅便于用戶的整體感知和業務查詢體驗訂購，還可以為移動用戶提供一站式的服務。同時配合“統一導航”——即在門戶網站及各業務網站的首頁或各頁面核心區域保留統一的導航區，還可以實現多站點間的互相導航，使用戶在門戶內訪問有明確的方向，使用戶更容易瀏覽和尋找到感興趣的信息和業務。

更進一步的是，統一門戶實現了基于用戶手機號碼的“統一認證”，可使用戶在登錄時經過一次認證后，訪問其它的產品業務或用戶數據無需再次認證，這將大大提升用戶的使用效率。納入統一認證的各產品業務系統在進行身份的“統一管理”時，可以讓用戶“一次性”查詢用戶數據(賬單資費情況)、訂購或退訂業務，并保持各個產品業務間用戶資料的同步。

需要提及的是，在未來，電信運營商需要根據每個用戶的特點、喜好和角色的不同，為用戶量身定制個性化的登陸界面，提供其常用業務的入口、顯示用戶賬單信息或提供基于用戶喜好的業務推薦等，而“統一門戶”則是實現個性化服務的堅實基礎。