從香港經(jīng)驗看高校學(xué)生工作者之角色轉(zhuǎn)變

陳巖

（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 廣東 珠海 519090）

從香港經(jīng)驗看高校學(xué)生工作者之角色轉(zhuǎn)變

陳巖

（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院 廣東 珠海 519090）

通過對香港專業(yè)教育學(xué)院的經(jīng)驗介紹，對比內(nèi)地高校的一些做法，旨在探討高校學(xué)生教育工作者由管理者向服務(wù)者角色轉(zhuǎn)變的可能性與必要性。

香港；高校；學(xué)生工作者；角色轉(zhuǎn)變；職業(yè)咨詢

筆者曾前往香港專業(yè)教育學(xué)院（IVE：Hong Kong Institute of Vocational Education）參觀考察，通過與校方座談、參觀教學(xué)設(shè)施，深深地體會到香港的高職教育中有許多值得我們借鑒的地方。他山之石，可以攻玉。現(xiàn)從高校學(xué)生工作者的角度談一些看法，與有識之士進行探討。

香港專業(yè)教育學(xué)院簡介

香港專業(yè)教育學(xué)院（IVE）是隸屬于香港職業(yè)訓(xùn)練局的一所專業(yè)學(xué)院，下設(shè)九所分校及兩所教學(xué)中心，學(xué)院的辦學(xué)目標(biāo)是成為亞太地區(qū)卓越的專業(yè)教育及培訓(xùn)機構(gòu)，為中三和中五畢業(yè)生及在職人士提供文法學(xué)校教育之外的專業(yè)進修課程。筆者考察的是青衣分校及堅尼地教學(xué)中心。該學(xué)院積極配合本地人才需求，將工作重心確定為：（1）提供靈活的課程方式；（2）設(shè)計多元化的優(yōu)質(zhì)課程；（3）提供跨校園的學(xué)習(xí)資源；（4）利用資訊創(chuàng)造優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境；（5）與工商業(yè)維持緊密聯(lián)系，了解其需要和發(fā)展。此外，學(xué)生事務(wù)工作也有許多值得我們學(xué)習(xí)的經(jīng)驗。

香港專業(yè)教育學(xué)院的經(jīng)驗

該學(xué)院始終把對學(xué)生教育定位在“幫助”而不是“管束”上，認(rèn)為可以通過種種不同的服務(wù)，為學(xué)生提供一個適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，使他們可以專心向?qū)W，發(fā)揮個人潛能，全面成長，使他們有成熟的心智、高尚的品格，以承擔(dān)對個人、家庭、社會的責(zé)任。為此，學(xué)院把學(xué)生工作處的職責(zé)定位在負(fù)責(zé)發(fā)展及管理各項學(xué)生活動及服務(wù)上，包括輔導(dǎo)服務(wù)、通識教育、體育活動、職業(yè)咨詢服務(wù)、經(jīng)濟援助申請及文娛設(shè)施管理等，同時向?qū)W生社團提供咨詢服務(wù)，并希望成為學(xué)生與院方管理當(dāng)局之間的橋梁。

學(xué)生工作處允許任何學(xué)生在遇到諸如情緒、人際關(guān)系、升學(xué)及就業(yè)、未來前途或經(jīng)濟困難等問題時，與輔導(dǎo)教師商討，以找出有效的解決方法。學(xué)生工作處還通過個人和小組輔導(dǎo)，使學(xué)生建立自信和良好的自我形象，從而發(fā)揮個人潛能；通過舉辦各種工作坊及大型活動，使學(xué)生學(xué)會面對未來的困難和挑戰(zhàn)，內(nèi)容包括建立自信和自我形象、壓力處理、領(lǐng)袖訓(xùn)練、團隊精神、讀書要訣、人際溝通、時間管理、創(chuàng)意思維等。

學(xué)院對學(xué)習(xí)成績欠佳的學(xué)生也提供支持服務(wù)，學(xué)生工作處與各系均有聯(lián)系，所有成績欠佳的學(xué)生名單均被傳真到學(xué)生工作處，輔導(dǎo)教師會約見當(dāng)事人，協(xié)助其分析失敗的原因，改善目前的處境。

學(xué)院對學(xué)生的個人成長非常重視，謂之“成長教育”或“通識教育”，目的是：（1）促進學(xué)生個人成長，認(rèn)識自我，處理不良情緒，發(fā)揮內(nèi)在潛質(zhì)，面對生活挑戰(zhàn)；（2）協(xié)助學(xué)生均衡發(fā)展，除傳授專業(yè)知識之外，更希望學(xué)生在心理、精神、智能、團隊、事業(yè)等方面全面發(fā)展。學(xué)生工作處的輔導(dǎo)教師經(jīng)常走出辦公室與學(xué)生主動接觸，亦師亦友，為學(xué)生提供服務(wù)。學(xué)校也提供工作坊，學(xué)生自愿報名，組成小組，然后與輔導(dǎo)教師商議培訓(xùn)題目、時間、地點等。

學(xué)院還開展各種活動，鼓勵學(xué)生參加，同時為學(xué)生參與課外活動及各方面的訓(xùn)練提供正式的證明，以供他們畢業(yè)求職時使用。這種做法類似內(nèi)地高校的素質(zhì)拓展證書。

香港專業(yè)教育學(xué)院經(jīng)驗的啟示

通過實地考察香港專業(yè)教育學(xué)院的學(xué)生管理模式，筆者深深體會到該學(xué)院作為香港高校的一個縮影，在學(xué)生工作中的一些做法反映了學(xué)生管理中某些觀念的變化。

要轉(zhuǎn)變工作角色，樹立服務(wù)意識許多內(nèi)地高校的學(xué)生工作仍處于“訓(xùn)導(dǎo)”階段，學(xué)生事務(wù)工作者更像是家長，與學(xué)生的關(guān)系是自上而下、單向性的，一方面強調(diào)對學(xué)生的行為嚴(yán)加管束，灌輸主導(dǎo)道德思想，另一方面周到地照顧學(xué)生的個人生活，對學(xué)生的起居飲食、健康、醫(yī)療可謂面面俱到，但有時由于沒有考慮學(xué)生不同的實際需求，出臺的政策措施難免“一刀切”，具有長官意識的色彩，遭到學(xué)生抵制之后，又采取高壓政策。隨著社會的快速發(fā)展，高等教育的理念也應(yīng)有所變化，這種“家長式”的訓(xùn)導(dǎo)觀念勢必要被一種更為平等和雙向的新觀念所代替。要將學(xué)生看成平等的服務(wù)對象，他們也需要尊重，他們的感受也需要重視。學(xué)生工作者扮演的角色應(yīng)該是 “輔導(dǎo)員”、“教練”，甚至是“服務(wù)人員”，而不是“家長”、“管家”。借用香港一位資深教育家的話，學(xué)生工作者應(yīng)扮演好以下八種角色：（1）服務(wù)角色。使學(xué)生在校期間，起居飲食均獲得周到的照顧，包括宿舍、膳食、交通等，在醫(yī)療、獎學(xué)金、助學(xué)金等方面提供幫助，在支持學(xué)生活動、文體設(shè)施設(shè)置與使用等方面提供方便。（2）輔導(dǎo)角色。就學(xué)生在生活、學(xué)業(yè)、情緒、就業(yè)和組織活動等方面所遇到的問題提供幫助，引導(dǎo)他們做出理智的選擇，包括新生輔導(dǎo)、升學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)、課余活動輔導(dǎo)等。（3）教育及引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展的角色。組織開設(shè)一些自我認(rèn)識、人際交往技巧、美育發(fā)展、領(lǐng)袖訓(xùn)練、職業(yè)指導(dǎo)等培訓(xùn)課程，開發(fā)學(xué)生的志趣與潛能。（4）校園環(huán)境及氛圍制造者的角色。建立良好的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)。（5）危機處理角色。貫徹落實學(xué)校的規(guī)章制度，解決矛盾、沖突。（6）橋梁的角色。溝通學(xué)校、教師及學(xué)生之間的聯(lián)系。（7）學(xué)生專家的角色。為學(xué)校行政決策提供參考。（8）市場推廣的角色。將學(xué)生向社會推薦，為學(xué)生就業(yè)、升學(xué)提供咨詢服務(wù)。

要樹立以學(xué)生為本的觀念 學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，如果學(xué)生不能建立自信，不能化被動為主動，教育的目標(biāo)就無法實現(xiàn)。每個學(xué)生都可能有不同的能力和需要，學(xué)生工作者應(yīng)該尊重這些需要和個性，使每個學(xué)生都有發(fā)展的空間和施展才能的平臺。一切活動均應(yīng)圍繞學(xué)生的需要展開，每個學(xué)生工作者都應(yīng)把自己定位在“服務(wù)”的角色上，而不是以居高臨下的權(quán)威者身份出現(xiàn)。既然是服務(wù)，就要考慮用何種方式才能適應(yīng)學(xué)生的不同需要，通過何種途徑才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有這樣，學(xué)生工作才會比單純的“我教你學(xué)、我說你聽、我管你服”的單向管理模式更有效、更能激發(fā)學(xué)生參與的熱情，才會由對學(xué)生單純的說教轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N體驗、一種實踐、一種良好的人際關(guān)系體現(xiàn)。

心理咨詢更應(yīng)注重廣大學(xué)生 內(nèi)地許多人有這樣的誤解，認(rèn)為高校開展心理咨詢的目的就是幫助心理有問題的學(xué)生解決問題，只有少數(shù)受到問題困擾的學(xué)生需要心理輔導(dǎo)。從香港專業(yè)教育學(xué)院的做法中可以看出，心理咨詢不應(yīng)僅局限于對有問題的個別學(xué)生的“補救性”或“治療性”輔導(dǎo)，更多地應(yīng)是面對全體學(xué)生的 “發(fā)展性”輔導(dǎo)，包括個別輔導(dǎo)、小組輔導(dǎo)，通過輔導(dǎo)協(xié)助學(xué)生增強對自己的了解，發(fā)展成熟的人格和良好的人際關(guān)系，為社會和國家做出貢獻(xiàn)。也可以是“訓(xùn)練性”輔導(dǎo)，包括講座、工作坊、小組訓(xùn)練、資料展覽等，輔導(dǎo)教師不是將學(xué)生看成病人，而是看作需要幫助的朋友，這樣的心理輔導(dǎo)中心就不再充滿神秘感，而會成為交友中心。

要注重職業(yè)指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力 我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，進行理念創(chuàng)新，由傳統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)指導(dǎo)。所謂職業(yè)指導(dǎo)指的是從大學(xué)生入學(xué)開始，就設(shè)法幫助他們對未來將要從事的職業(yè)進行預(yù)測和設(shè)計，幫助他們樹立正確的擇業(yè)觀，了解就業(yè)政策和擇業(yè)技巧。職業(yè)指導(dǎo)是貫穿于整個大學(xué)教育全過程的工作，而不是畢業(yè)之前的 “臨時抱佛腳”。應(yīng)對不同年級的學(xué)生設(shè)置不同的指導(dǎo)內(nèi)容，在這方面，香港專業(yè)教育學(xué)院的學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)工作走在了許多內(nèi)地高校的前面。表1是香港專業(yè)教育學(xué)院針對不同年級的學(xué)生制定的三年職業(yè)指導(dǎo)計劃，可供參考借鑒。

幾點建議

借鑒香港高校的經(jīng)驗，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面改進我們的職業(yè)指導(dǎo)工作。

表1 香港專業(yè)教育學(xué)院學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)計劃表

職業(yè)指導(dǎo)工作要從入學(xué)抓起，越早越好 各高職院校應(yīng)從學(xué)生入學(xué)開始，就對其進行職業(yè)意識、職業(yè)適應(yīng)、職業(yè)選擇、職業(yè)發(fā)展的教育。

樹立服務(wù)意識，改變工作作風(fēng) 既然職業(yè)指導(dǎo)是一種對學(xué)生的全程服務(wù)，教師就不能高高在上，脫離學(xué)生，而要走出辦公室，到學(xué)生中去，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，真正了解學(xué)生尤其是畢業(yè)生的需求。職業(yè)指導(dǎo)工作要注重全程服務(wù)，同時也要強調(diào)全員參與職業(yè)指導(dǎo)工作，是一項長期的系統(tǒng)工程，其順利實施需要方方面面的人共同參與，不只是職業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)幾名工作人員的事，也不只是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的事，只有各方面齊抓共管，搞上幾年，才能看到成效。

職業(yè)指導(dǎo)工作還要注重宣傳和交流一方面是對內(nèi)宣傳，通過在校內(nèi)開設(shè)課程、舉辦展覽、散發(fā)就業(yè)手冊及求職技巧宣傳單和海報等形式，擴大職業(yè)指導(dǎo)在學(xué)生心目中的美譽度，提高學(xué)生對職業(yè)指導(dǎo)的參與度，不要讓學(xué)生認(rèn)為職業(yè)指導(dǎo)可有可無。另一方面是對外宣傳，要加強與企業(yè)及用人單位的合作，讓企業(yè)了解學(xué)生的具體情況，提高學(xué)校在社會上的知名度。

香港專業(yè)教育學(xué)院的經(jīng)驗啟示我們，學(xué)生工作應(yīng)以學(xué)生為本，要根據(jù)學(xué)生的不同需要設(shè)計多元化、多樣化的指導(dǎo)活動，協(xié)助學(xué)生發(fā)展自我、增強自信、加強溝通、開闊視野、豐富人生、實現(xiàn)德、智、體、美全面發(fā)展，只有這樣，才能完成高等教育培養(yǎng)具有良好涵養(yǎng)、廣闊胸襟及時代使命感，既具有國際視野，又善于創(chuàng)新應(yīng)變的優(yōu)秀人才的使命。

[1]馬詠梅.內(nèi)地高校學(xué)生工作與香港高校學(xué)生工作的比較分析[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2003，（12）.

[2]馬冬卉，文輔相.香港高校學(xué)生事務(wù)管理與內(nèi)地高校學(xué)生工作的比較[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2002，（4）.

[3]樊富珉，陳君芳，何境煒.香港高校學(xué)生輔導(dǎo)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2001.

（本欄責(zé)任編輯：王恒）

G719

A

1672-5727（2010）12-0156-02

陳巖（1966—），男，廣東興寧人，工商管理碩士（MBA），廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院講師，研究方向為教育管理、國際商務(wù)。