100%質(zhì)量合格是一種奢望嗎？

■閆麗華

100%質(zhì)量合格是一種奢望嗎？

■閆麗華

一個(gè)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)代，一個(gè)質(zhì)量第一的新時(shí)代，人人重視質(zhì)量、人人享受質(zhì)量，100%的質(zhì)量合格不應(yīng)是一種奢望，而該是一種現(xiàn)實(shí)。

【背景提示】

日前，國(guó)家質(zhì)檢總局公布的2010年第2季度產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，彩色電視機(jī)抽查合格率不到80%，37批次彩色電視機(jī)產(chǎn)品中有7批次不合格，其中5批次為深圳企業(yè)生產(chǎn)。不合格項(xiàng)目涉及聲頻率響應(yīng)范圍、有用平均亮度、防觸電的結(jié)構(gòu)、電源端騷擾電壓等。消息一出，輿論嘩然，以深圳為代表的珠三角是我國(guó)乃至全球重要的彩電制造基地，竟出現(xiàn)如此質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者不得不對(duì)當(dāng)前電視機(jī)的質(zhì)量狀況產(chǎn)生質(zhì)疑。

3 ·15 期間，LG、索尼、東芝等外資品牌平板電視相繼陷入“質(zhì)量門(mén)”，其顯示屏質(zhì)量問(wèn)題和售后欺騙行為使一直以來(lái)“崇洋媚外”的中國(guó)消費(fèi)者大跌眼鏡，消費(fèi)觀念頃刻間發(fā)生了“質(zhì)”的變化，人們開(kāi)始重新審視電視機(jī)制造業(yè)，對(duì)國(guó)產(chǎn)電視刮目相看。各大電器商場(chǎng)國(guó)產(chǎn)電視銷售量第一次超越了外資品牌，電視機(jī)業(yè)的格局發(fā)生了微妙轉(zhuǎn)變。意想不到的是，好景不長(zhǎng)，不到半年時(shí)間，深圳彩電業(yè)就出現(xiàn)了集體不合格的丑聞，并殃及到了整個(gè)國(guó)內(nèi)彩電行業(yè)，步了“洋電視”的后塵，令原本對(duì)電視機(jī)質(zhì)量尚存些許信心和期待的消費(fèi)者再次“一聲嘆息”。

眾所周知，以深圳為代表的珠三角區(qū)域平板電視機(jī)產(chǎn)量占到全國(guó)的40%以上，是國(guó)內(nèi)主要的電視機(jī)生產(chǎn)基地，其影響力波及深遠(yuǎn)。雖然此次僅涉及到少數(shù)幾家企業(yè)，但牽連的是卻是整個(gè)彩電業(yè)。涉事的這幾家公司不僅生產(chǎn)規(guī)模較大，而且在市場(chǎng)上具有一定的知名度。知名企業(yè)竟出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，讓人甚是費(fèi)解。品牌企業(yè)尚且這般，普通企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量又何如呢？電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量遭到了重重質(zhì)疑。

2009年，國(guó)家工商總局和工信部針對(duì)平板電視開(kāi)展了聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督抽查，共抽檢了18家企業(yè)50個(gè)型號(hào)的平板電視商品，總體合格率僅為76%，其中液晶電視合格率只有74%，產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)識(shí)規(guī)范問(wèn)題都比較突出；另?yè)?jù)中國(guó)電子商會(huì)公布的《中國(guó)平板電視城市消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》顯示，我國(guó)平板電視故障率已從2006年的5.4%上升至2008年的10.4%。隨著電視機(jī)的故障率增高，相應(yīng)的投訴也接踵而至。3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，2010年上半年該網(wǎng)共受理電視機(jī)投訴2 524宗，投訴涉及的金額1 726萬(wàn)元。投訴量“超過(guò)往期任何一個(gè)時(shí)候”，同比增長(zhǎng)25.14%，環(huán)比增長(zhǎng)15.69%。其中，外資品牌的投訴量首次高于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品。

可見(jiàn)，彩電產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題非深圳“一枝獨(dú)秀”，它甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想像。質(zhì)檢部門(mén)相關(guān)人士披露：近年來(lái)，電視機(jī)“黑屏”、“藍(lán)屏”、“自燃”等現(xiàn)象層出不窮，尤其是平板電視機(jī)，故障頻出，無(wú)論是國(guó)產(chǎn)的還是進(jìn)口的名牌產(chǎn)品都不同程度地出現(xiàn)類似的質(zhì)量問(wèn)題，電視機(jī)已從最初的“超級(jí)耐用品”演變?yōu)椤翱焖傧M(fèi)品”，生產(chǎn)商普遍宣稱的60 000小時(shí)產(chǎn)品壽命早已是“天方夜譚”。而保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品故障發(fā)生率居高不下的現(xiàn)實(shí)證明，很多產(chǎn)品根本無(wú)法達(dá)到《數(shù)字電視顯示器通用規(guī)則》中要求的15 000小時(shí)平均故障間隔工作時(shí)間。如此種種足以讓消費(fèi)者為電視機(jī)業(yè)捏一把冷汗。

看來(lái)，問(wèn)題是整個(gè)行業(yè)性的，不僅僅關(guān)乎國(guó)產(chǎn)品牌，國(guó)外大牌也不例外。100%的質(zhì)量合格率在今天看來(lái)僅僅是一種奢望，作為家家戶戶都普及的家電用品，電視機(jī)的“質(zhì)量門(mén)”境遇值得深思。

事實(shí)上，之所以出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，近年來(lái)家電業(yè)連續(xù)不斷的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)“功不可沒(méi)”。目前國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)基本趨于飽和，各個(gè)商家在服務(wù)、品牌、資金等方面都不相伯仲，在這樣的形勢(shì)下，唯有推陳出新和價(jià)格優(yōu)勢(shì)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。推陳出新需要時(shí)間和資本，而“低價(jià)應(yīng)戰(zhàn)”則是最直接的制勝法寶。因此，為了贏得市場(chǎng)，很多廠家選擇了低價(jià)的商戰(zhàn)策略，進(jìn)而引發(fā)了“價(jià)格戰(zhàn)”，電視機(jī)業(yè)逐漸走向了惡性競(jìng)爭(zhēng)的“怪圈”，導(dǎo)致有的企業(yè)為贏得更多消費(fèi)者一味追求低價(jià)，不斷降低生產(chǎn)成本，完全疏忽了質(zhì)量管理，忽視了最基本的產(chǎn)品品質(zhì)，最終為產(chǎn)品質(zhì)量安全埋下了無(wú)可挽回的隱患。消費(fèi)者一臉茫然，生產(chǎn)者“一頭霧水”，電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的“治理”已是當(dāng)務(wù)之急。

然而，也有人說(shuō)話了，畢竟質(zhì)量抽查只是針對(duì)部分企業(yè)，遭遇“質(zhì)量門(mén)”的也僅限于少數(shù)廠家，不是所有的產(chǎn)品都存在不合格現(xiàn)象，沒(méi)必要因此累及無(wú)辜的彩電制造商。固然盲目聽(tīng)信要不得，不能因?yàn)樯贁?shù)企業(yè)否定所有電視機(jī)生產(chǎn)商，但面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題置若罔聞更不可取，“集體蒙羞”事件帶給彩電業(yè)的陣痛是無(wú)可辯駁的，足以讓整個(gè)行業(yè)深度警醒和深刻反思。合格也好，不合格也罷，無(wú)論是誰(shuí)，都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的生命，這不是一句口號(hào)，更不是一種宣傳。在這個(gè)崇尚品質(zhì)的時(shí)代，質(zhì)量就是實(shí)實(shí)在在地生產(chǎn)，就是認(rèn)認(rèn)真真地管理，就是踏踏實(shí)實(shí)地做事，不重視品質(zhì)無(wú)異于“搬起石頭砸了自己的腳”。國(guó)內(nèi)制造如此，國(guó)外制造同樣如此。任何輕視品質(zhì)、蔑視消費(fèi)者的行為最終都將被推向“斷頭臺(tái)”。追求品質(zhì)和服務(wù)是商海取勝的永恒不變的真理，誰(shuí)贏得了品質(zhì)和服務(wù)，誰(shuí)就是未來(lái)的贏家。而我國(guó)電視機(jī)制造業(yè)要想擺脫目前的困局，讓中國(guó)電視走出國(guó)門(mén)、走向世界，博得全國(guó)乃至全球消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞，更應(yīng)該對(duì)質(zhì)量引起足夠的重視。

電視機(jī)質(zhì)量風(fēng)波何時(shí)才能停止尚是一個(gè)未知數(shù)，但“解鈴還須系鈴人”，能最終消除消費(fèi)者疑慮、挽回消費(fèi)者信心的只有企業(yè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上“更上一層樓”。有理由相信，一個(gè)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)代，一個(gè)質(zhì)量第一的新時(shí)代，人人重視質(zhì)量、人人享受質(zhì)量，100%的質(zhì)量合格不應(yīng)是一種奢望，而該是一種現(xiàn)實(shí)。