自由行:我的出游我做主

應琛

中國旅游研究院副院長戴斌教授在接受《新民周刊》采訪時表示,旅游散客化時代或將到來,希望業界要做好充分的準備。

現代社會,走馬觀花,回到家捧著照片“睹物思景”的出行方式已經out了!隨著人們出行觀念的轉變,傳統的跟團“串燒游”已經遠遠不能滿足游客們的需求,而以深度游、主題游、自由行等為代表的體驗式旅游正在流行起來。

“2010年,中國國內旅游花費增長率有望超過17.9%?！薄?010年旅游綠皮書》近日在京發布,中國社科院旅游研究中心研究者預測,中國旅游將迎來第二個“30年”的大發展。

據最近的相關調查數據顯示,伴隨今年“五一”小長假的到來以及世博會開幕后,無論是在世博主題游還是出境游上,勢必會掀起一股全民旅游的熱潮。

而隨著帶薪休假等一系列制度的成熟,年輕一族經濟實力的提升,自由行無疑將成為各地爭奪客源的一個新的競爭點,也將成為未來出行的趨勢。

中國旅游研究院副院長戴斌教授在接受《新民周刊》采訪時表示,旅游散客化時代或將到來,希望業界要做好充分的準備。

最早的背包族

在19世紀末的德國,青年人發起了一場“漂鳥運動”,他們倡議踏上旅程、走進大自然、親近土地,在漫游大自然的過程中學習生活的道理,創造屬于自己的青年文化。

50年前,一本名為《在路上》的自傳體小說在美國橫空出世,極大地帶動了帳篷和背包的銷售。書中描寫的是上世紀40年代末一群年輕人的流浪之旅,他們懷揣著極少的美元,從東海岸奔向自由的舊金山,從新英格蘭顛簸到墨西哥。從此,“背包旅行”在美國興起,那些從小嬌生慣養、自稱為嬉皮士的美國年輕人紛紛背起背包,踏上冒險之路,探尋生活的真諦。這種旅行方式也被看作是一種修煉身心的成人式。

戴斌告訴記者,自助旅游正是起源于美國。在上世紀二三十年代,那些崇尚自由不羈生活方式的美國青年對旅行社刻板機械的行程安排心生厭倦后,決心徹底擺脫這種束縛人性的旅游方式。

而引領這些西方背包客的則是一本被其奉為“黃色圣經”的Lonely Planet旅游系列指南。該指南伴隨著上千萬背包客在這個世界上走過了無數旅程。而Lonely Planet的誕生,則要歸功于托尼?惠勒和莫琳?惠勒夫婦。

1970年10月,倫敦商學院的在讀MBA學員托尼?惠勒和初到倫敦的愛爾蘭女子莫琳在倫敦攝政公園的一張長椅上不期而遇,一見鐘情的兩個人在一年后結婚。這時托尼正好畢業,而為了暫時擺脫將要開始的“朝九晚五”的生活,新婚不久的惠勒夫婦開始了一次探險之旅。途中,惠勒夫婦遇到很多想要自助旅行的人,這些人不斷詢問他們關于此次旅程的各種問題,之后他們將這次旅行經歷編成《便宜走亞洲》一書,這也是Lonely Planet的第一本指南。

背包者是自由的,正如托尼?惠勒所說:“塞給我一張機票,告訴我出發的方向,我馬上就可以動身上路……”

自由行在中國

據《2010年旅游綠皮書》分析,2010年全國國內旅游人數將會出現比2008年、2009年更高的增長,估計其增長率不僅有望超過2009年的16.1%,甚至還有望超過2006年的17.9%,從而以20%左右或更高一些的增幅與2007年共處“十一五”時期的最高水平。

值得注意的是,中國旅游研究院年初曾發布《中國旅游經濟藍皮書》,預計今年國內旅游人數增長12%、收入增長14%。對比來看,《綠皮書》對國內旅游的估計更加樂觀。

加之,年初國務院發布《關于加快發展旅游業的意見》,明確了中國旅游業“國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”的全新定位。

攜程旅行網副總裁郭東杰在接受媒體采訪時曾表示,《意見》的發布全面提升了旅游業的地位,要求深化旅游業改革開放、優化旅游環境、推動旅游產品多樣化、提高服務水平,以滿足大眾旅游需要,這為旅游企業的發展指明了方向。

而目前,在我國休閑度假游的大趨勢下,自由行的興起主要是基于市場需求與旅行社產品供給互相作用的體現。戴斌表示,在旅游總量保持穩定的基礎之上,更加散客化,更加自助化,通過信息技術網絡的渠道來完成的旅游將進一步增長。

“我們感到旅游經濟運行越來越面臨一個情況,就是散客化的趨勢越來越重。2009年全國有19億的國內旅游人次,其中通過傳統的旅行社包價旅游的比例不到5%。大量的人群是通過自由行,甚至網上流行的“散族”,通過這樣的方式完成自己的旅游活動?！贝鞅蟾嬖V記者,“從我們與相關機構的調查數據來看,45歲以下的人群中有一多半希望的旅行方式是自由行。散客化時代的到來必然會對信息的需求有更高的要求,而且會對旅行服務商業模式的創新提出更高的要求。國際國內的政策環境、輿論環境和我們的消費特征都預示著一個更加散客化的時代到來,所以我希望我們的業界要做好充分的準備。”

據了解,近幾年來,隨著旅游電子商務的深入發展,游客依靠在線旅行社出游正在成為趨勢。作為首家將自由行這種模式與現代意義上的商業模式結合起來的公司,攜程旅行網占有國內在線旅行預訂市場一半以上份額,正在成為國內最大的旅游企業之一,已全面進入旅游度假市場。

現實前景

事實上,自由行的迅猛發展使傳統旅行社的經營生存受到嚴峻挑戰,自由行興起之初主要由一些戶外運動網站、背包游和自助游論壇等來實現。由于自由行游客的消費集中在“交通、住宿、游玩——機票、酒店、景點門票”,這促使旅行社必須從傳統的旅游產品銷售商到旅行服務商供應商的轉型?？梢钥闯?前者賺取產品差價,后者賺取服務傭金,更接近于國際旅游企業發展模式,是旅游企業適應市場變化重要轉型。

作為國內首家上市旅行社的中青旅針對旅游行業散客化個性化的發展趨勢,于2008年7月成立了自由行事業部,并向市場推出了“百變自由行”產品,對百變自由行進行了全新的定義:百變自由行=可選的機票+精選的酒店+豐富的旅游目的地+專業的旅游資訊。據悉,今年4月中青旅又將自由行事業部落戶上海。

說實話,有旅游經驗的人都清楚,出行其實是一件比較麻煩的事情,除了尋訪景點之外,交通、住宿、餐飲,無一不是讓人費心的事情,而旅游的性質又決定了你對所去的地方不可能太過熟悉,如果一點應對不當,就可能使你的旅行變成一個困境,喜悅之情更是無從談起了。

中青旅控股股份有限公司總裁張立軍在接受記者采訪時解釋,自由行業務與普通“機+酒”產品最大的區別在于:公司自由行產品給客戶提供的是專業團隊打造的專業產品,而不是旅游要素的簡單DIY,“因為出境面臨語言溝通、旅行經驗、行動能力等方面的束縛,‘百變自由行為顧客提供的就是這些方面專業的旅游資訊以及目的地服務等,這也是我們有別于攜程,頗有競爭力的地方”。

此外,戴斌強調,自由行和自助游其實是兩個概念。自助游指的是不通過任何商業機構來完成自己的旅游。自由行是通過一些商業機構,但不通過傳統的旅行社,“現代人大量的旅游是介于完全不依靠商業機構和完全依靠的包價形式中間。其中,自由行是通過商業機構而不是通過包價的形式,這種形式在旅游方式中的比例越來越高”。

對于自由行未來的發展,戴斌給出了自己的見解:“自由行如果要如預計的發展得那么好,需要做好兩個方面的問題:第一,從企業內部來看,這樣一種新型的商業模式需要的一批創新型的人才和團隊。如何把傳統旅行社的服務經驗和通過網絡,新的科技手段結合好,如何做到專業化。第二,從外部講,來自市場方面消費者怎么去認同以及來自產業面,應對競爭對手的措施。