人心工程是公關(guān)核心

在現(xiàn)代企業(yè)傳遞的形象聲音和產(chǎn)品聲音中，最重要的核心信息實際就是對人心的影響。誰的“人心”穿透力強，誰的公關(guān)效果就高

藍色光標(biāo)公共關(guān)系機構(gòu)副總裁兼首席媒體顧問，畢業(yè)于中國人民大學(xué)新聞系，曾供職于《人民日報》、中央電視臺等媒體，是中國媒體報道中央高層領(lǐng)導(dǎo)的核心記者之一

做了十多年公關(guān)，越發(fā)覺得有個最基本的問題需要回答，那就是:公關(guān)到底在“做”什么?

從國內(nèi)外專業(yè)協(xié)會和人士對公共關(guān)系所給出的定義來看，不管其是“激發(fā)公眾對一個組織的了解并產(chǎn)生信任”，還是“一個組織為了增強內(nèi)部與外部公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境”，筆者認(rèn)為這些表述都缺乏公共關(guān)系的核心本質(zhì)。那什么是公共關(guān)系的本質(zhì)呢?其實就是兩個字“人心”，即公關(guān)做得是人心。

在現(xiàn)代企業(yè)傳遞的形象聲音和產(chǎn)品聲音中，最重要的核心信息實際就是對人心的影響。誰的“人心”穿透力強，誰的公關(guān)效果就明顯比別人高。如汶川地震后，很多有良知的企業(yè)都搶著在第一時間進行捐助或到現(xiàn)場進行搶救，表面看是一種物質(zhì)的或?qū)ι淖鹬兀瑢嶋H上最大的社會效果就是通過自己的行為表達人心，影響人心。再比如 CSR為什么這幾年大行其道，關(guān)鍵是多數(shù)企業(yè)看到了光做產(chǎn)品和產(chǎn)品形象遠遠不夠，更需要“人心”的支撐。

從傳播管理的角度看，公關(guān)公司生存的能力之一就是將企業(yè)的需求變成媒體編輯工作的一部分，因為這樣才能暢通地把企業(yè)的需求轉(zhuǎn)化為對公眾的傳播。過去，媒體多是吃“大鍋飯”，有財政補貼或撥款，很少注重相互間的競爭;如今“大鍋飯”沒了，在當(dāng)今媒體求新、求個性的變革環(huán)境中，再用過去的“一稿打遍天下”的方式顯然是與媒體的需求和競爭的態(tài)勢不符，與媒體的接觸也就不再是單純的“維護”，而是通過尋找媒體人心里所想，協(xié)助媒體尋找有新聞價值的選題，“人心”自在其中。

隨著移動、互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新媒體的出現(xiàn)，整個社會面臨著一個全新的輿論傳播形勢，企業(yè)要想通過網(wǎng)絡(luò)在重大問題上不缺位，在關(guān)鍵時刻不失語，就要掌握輿論的話語權(quán)，而掌握話語權(quán)的前提就是贏得民心。這就是為什么說移動、互聯(lián)網(wǎng)是民意的聚合體的原因。移動、互聯(lián)網(wǎng)的另一個特征是雙向的互動性，這也是另一種交流與“人心”置換的過程，誰能真誠地“表現(xiàn)自己”，誰就能往往最先贏得人心和民意支持。與其說移動、互聯(lián)網(wǎng)的時代是技術(shù)和數(shù)字的時代，倒不如說它更是公關(guān)“人心”的時代!

現(xiàn)代社會是一個危機頻發(fā)的時代，企業(yè)比任何時候都更需要得到更廣泛的公眾理解與寬容，進而完善自身形象與產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，獲取更大的回報，而人心則是這些回報中最堅挺的中流砥柱。特別是在互聯(lián)網(wǎng)火爆的今天，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會順應(yīng)民意，贏得民意，為自身創(chuàng)造更好的發(fā)展空間，這才是公關(guān)的真諦所在。那些幻想著通過“水軍”、刪帖等遮掩和淹沒事實的方法絕不是長久之計，其結(jié)果只能是搬起石頭砸自己的腳。無論是躲貓貓事件、鄧玉嬌案，還是胡斌飆車撞人、釣魚執(zhí)法事件，都無一例外地說明任何組織和個人都逃脫不了輿論的譴責(zé)和人心向背的結(jié)局。

作為現(xiàn)代公關(guān)的核心，“人心工程”又是一門真誠的“表現(xiàn)藝術(shù)”，需要以不斷提高公關(guān)專業(yè)水準(zhǔn)和專業(yè)素養(yǎng)來實現(xiàn)，而這個工程將成為中國公關(guān)行業(yè)新的一輪競爭焦點。誰占先，誰才會贏得更廣泛的公關(guān)市場，并完成企業(yè)在新時代的公關(guān)訴求。