柯穎德:十九載中國緣

從1991年初站在臺北街頭的那個傍晚，到今天成為中國公關界“巨頭”，柯穎德的人生在十九年間發生了顛覆性變化

中國對柯穎德而言是塊福地， 男人一生中最重要的三樣東西——妻子、孩子和事業，他在遠離故土的東方一一收獲。說不清是柯穎德成就了奧美在中國的良好發展，還是奧美成就了柯穎德順風順水的公關人生涯。當身穿一襲黑色立領中山裝的柯穎德站在2010年中國公關嘉年華領獎臺上時，這個在中國公關業界堪稱領軍人物的臉上居然浮現了羞澀的笑容，彼時他是奧美公關中國區總裁。

2010年春節前一個冬日的午后，記者在奧美華麗大廈9層會議室見到了行色匆匆的柯穎德，他著藍色襯衣和西裝長褲，時隔月余，他的身份已是奧美北亞區總裁。隔著一張寬大的會議桌，記者仍能感受到他的放松。他在采訪進行中還不時起身活動，一邊做擴胸運動抻著胳膊，一邊在不大的會議室里圍繞著會議桌半圓形挪動腳步。“他有時會私下跟我說，擔心自己不夠嚴肅。”奧美的英文編輯Jeremy Webb告訴記者。

在員工眼中，柯穎德是一個溫情的老板。“他的脾氣稟性很隨和，不給大家壓力，但越是這樣，越刺激你把工作做好，不然對不起這么好的老板。”奧美企業傳播經理王更提起老板充滿了感激。

“他很關心員工的情緒波動，偶爾會問下我的孩子怎樣了，他認為家里的事情是第一位的。”作為柯穎德的助理，周紅更有機會感受到他獨特的人格魅力，“有天晚上我在家里回復了他的工作郵件，他立刻回信說不要再在辦公室工作了，快回家。”

臺灣往事

1990年末，紐約奧美首席執行官告訴柯穎德，奧美在臺北的分公司需要一個人為新任總經理提供支持。柯穎德欣喜地開始計劃首次亞洲之旅。1991年初的一個傍晚，柯穎德站在了臺北的街頭，街上川流不息的摩托車成為他對臺北的第一印象，清晨臺北市中心的小巷與各種小吃攤散發出誘人的食物清香，也成為他腦海中關于臺北的美好記憶。

初到臺灣的第一周忙碌而充實。應接不暇的面談，在辦公室無數次熱烈的討論工作，柯穎德與時任臺北奧美分公司總經理的Ruby Fu女士一起消磨了許多時光，她后來成為柯穎德的密友之一。她向柯穎德介紹了那個職位所需要完成的工作，并向管理層建議聘用他。幾天后柯穎德應邀飛往香港，會見當時還健在的奧美公關亞洲區董事長史蒂夫·萊昂斯(Steve Lyons)，并與其在文華東方酒店共進早餐。史蒂夫向他表示祝賀，恭喜他即將擔任奧美公關在臺灣的集團客戶總監。至此，柯穎德的人生正式開啟了與中國長達19年的奇妙緣分。

在臺灣的四年，成為柯穎德初到中國的練兵場。除了對漢語和中國文化有了初步的了解，他還領悟到，如何在亞洲文化背景下運營公關企業。正是在那片傳統東方文化更為濃郁的土地上，美國青年柯穎德理解了中國人“面子”的含義，而這在西方往往被簡單理解為“自尊”。

1992年一個溫暖的春日，柯穎德在巴厘島參加奧美公司組織的旅游時，邂逅了美麗的臺灣姑娘Lisa，Lisa后來成為他兩個小孩的母親。兩人完成了最為傳統的臺灣婚禮之后的四個月，Lisa跟隨他前往北京，協助建立奧美公關在中國大陸的第一個辦公室。

北京的激情歲月

入住北京希爾頓飯店不久，柯穎德偶遇了李宏，李宏是奧美的合資方FESCCO指定的副總經理，兩人當天結伴去北海公園的仿膳共進晚餐。當時的公關行業在中國仍處于搖籃階段，沒有太多的本土公關經驗可以借鑒，柯穎德負責制定公關計劃并對其做出解釋，李宏負責執行。

奧美中國區的首批客戶包括寶馬、英美煙草公司和殼牌公司。當奧美建立第一家代表處的時候，奧美也正在籌建北京辦事處。1994年，中國大陸僅有480輛寶馬車，寶馬公司設在北京的代表處只有兩個人，而到了2007年底，中國大陸已經有了五萬多輛寶馬車，寶馬在中國的員工也已過萬人。

集體午餐是早期奧美公關留給柯穎德的美好回憶之一。在不到一年的時間里，奧美中國代表處已經從三人團隊發展到十個人，那時團隊經常集體午餐。一行人沿街一路走來，十人午餐花費還不到十美元，能花這么少的錢請全體員工吃飯，這對當時的柯穎德而言堪稱一大樂事。

在此后的幾年中，奧美的業務取得了很大的進展，他們幫助很多跨國公司打入中國市場，奧美也逐漸將政府關系公關和與品牌相關的溝通工作列為工作重點。那是一段充實而又刺激的日子:一次在頤和園舉辦活動時攜帶宣傳材料橫渡湖面，差點沉船;曾經為路虎汽車在紫禁城舉辦了上市活動，這是在故宮舉辦的首次商業活動;為諾基亞在中國舉辦了歐洲以外地區的首場手機全球發布會。

就公司管理而言，早期奧美中國區團隊經歷了許多得失沉浮。柯穎德感到，如何使員工保持愉快是其面臨的重要挑戰，因為機會無處不在。留住優秀的員工不僅需要好的薪資和對工作本身的興趣，工作本身所產生的利益點、靈活性和未來發展都起到非常重要的作用。今天，許多早期奧美公關員工有的已經擁有了自己的公司，或是在圈內其他公司擔任重要職務。奧美公關擁有一張龐大的同事人脈網絡，他們每年聚會一次，分享彼此的生活經驗。

助力政府公關

在中國大陸生活和工作的最初十年，對柯穎德而言充滿了戲劇性，但此前的四年對他而言更具意義，期間他開始服務于奧美與清華大學合作的清華-奧美公共形象戰略研究室。奧美集團正在籌辦一個顧問委員會時，一個朋友給柯穎德介紹了清華大學新聞學教授李希光，他立即意識到李教授正是委員會的合適人選。李教授向奧美亞太區董事長楊明皓建議，奧美應該把對企業客戶所做的努力同樣用于協助中國政府，中國政府需要打造品牌。清華-奧美公共形象戰略研究室就是在這樣的契機下誕生了。

清華-奧美項目旨在為中國官員在地區品牌建設的調研和業務方面擔當智囊團。自該項目成立以來，應李教授之邀，奧美和柯穎德個人已經就中國與外界的交流進行了多次有意義的溝通。柯穎德為中國官員進行了十多項發言人培訓項目，曾經與北京奧組委交流過看法及建議，還曾在中國食品出口危機期間輔導過中國質量監督檢驗檢疫總局的官員們。

2007 年食品危機期間，柯穎德曾為國家食品藥品監督管理局的發言人提供輔導。坐在清華大學光線柔和的會議室內，參加培訓者向他提出了幾個非常誠懇的問題:“我們如果要使外界了解我們的做法，我們應與外界多久溝通一次?”觀看了發言人及其他信息交流者的視頻之后，柯穎德表示，“首先，不要責備外國媒體，在中國境外沒有人在乎他們的對錯。其次，不要做任何保證，沒有人會相信你們，美國的政府發言人從不會做任何保證。第三，沒有必要去期望所有發布的消息都是好消息。人們并不期望所有事物在任何時候都是完美的。第四，經常以公開而公正的態度與外界交流信息。第五，要平易近人。你不可能能從頭到尾去控制在你身上所將發生的消息，但你可以學習如何應對它，這才是至關重要的一點。”后續的發展是很有意思的。雖然后面壞消息繼續傳開，但中國發言人的態度更為平易近人、公開信息而且更強調解決方案，不再試圖遮遮掩掩。事態慢慢朝好的方向發展。

從1991年手持一紙兩年期合同來到臺灣，柯穎德的人生發生了顛覆性的改變，他也感嘆自己有幸能在中國經濟發展史上最激動人心的時期展開了公關事業。他至今還記得奧美北京辦事處開業的慶祝會上，人們買了一瓶紅酒慶祝，卻忘了買開瓶器，只好在水泥墻上敲擊酒瓶才把瓶塞取出。今天，那些當年一起分享紅酒的同事們已經習慣于在高級酒店用餐，購買藝術品，駕駛私家車，并擁有了一套以上的住房。所有這些變化都發生在短短的十幾年間。