重“上帝”也應重“主人”

常聽到“顧客就是上帝”的話，也常聽到“員工是企業的主人”之說，“上帝”和“主人”關系到底怎么擺?

“顧客”，有廠家，有商家，有投資者，總之可泛指服務對象;“主人”，有工人，有農民，有教師，總之可統稱為職員。把服務對象稱為“上帝”，這是對外——顧客的尊重;將職員視為“主人”，這是對內——職員的尊重。如果能把“上帝”和“主人”緊密結合起來，那無疑是既有公信力，又有凝聚力的。現在，人們大都知道“顧客就是上帝”，于是對外熱情有加，服務周到，但可憂的是對內冷漠異常，甚至出現“媚外壓內”的不正常現象。

只把客戶作為“上帝”，對員工不是很重視甚至當“奴才”，這是一種短視行為。誠然“內外有別”，但不可有“天壤之別”，內外畢竟是緊緊相連的，客戶的滿意度也終究要由員工去創造。如果管理者視野只重“外”，眼睛只向“上”——關注自己的上級領導，員工也只注重他的上級，很少或根本不在乎內部的精誠團結和協作，想要取得高效是很困難的。就長遠來說，沒有滿意的員工，又哪有滿意的客戶?放眼全球，諾基亞的“以人為本”，通用電氣的“人的企業”，松下的“人的工廠”等理念，確實令人欽佩。不難想象，無論是干什么，一旦失去了人，或偏離了“以人為本”這個軌道，所從事的事業毋庸置疑地將會“出局”。

現代競爭的日趨激烈，使得人們既越來越重視“上帝”，又越來越重視“主人”。就企業來說，如何將分散的業務流程整合起來以獲得規模經濟的效應?如何通過提供共享服務提高企業的專業化優勢及創造協同效應?如何使企業資源得到最大限度的利用?許多經營者在高舉顧客為“上帝”的旗幟的同時，高舉了職員為“主人”的旗幟，把注意力轉向了充分調動人的積極性，注重完成產品開發、客戶服務和內部業務流程。只有這樣注重“內力”，最大限度地善用每個員工的智慧，把尊重員工、團結協作、群策群力落到實處，才能使員工認識到個人目標和行動與企業目標一致，也才能把企業的目標化為自己的目標，從而能積極主動、全力以赴地完成企業目標和自己的目標。

舉一反三，企業如此，其他行業又何嘗不是如此?