重慶富僑:洗腳屋走出億元富姐

像肯德基、麥當勞一樣遍地連鎖，

到港澳臺和新加坡搶注商標，

年營業額超過20個億，

員工逼近5萬人，

大小風投趨之若鶩……

貧困逼出了第一家足療屋

窮人的孩子早當家，胡芝容生在重慶的農村，從小就一邊上學，一邊打豬菜，農村重男輕女，她是僅有的幾個讀過高中的山里娃之一。隨后，不顧全家的反對，嫁給了同樣家境困難的郭家榮。郭家榮有著非同尋常的經歷:祖父曾跟隨蔡鍔在云南開創講武學堂，頗通經絡之術，開過醫館。他自小便會些推拿敲打之術。

1980年以后，夫妻二人做過很多生意:開過“蒼蠅館子”、種過花木、賣過水果、販豬去過越南……一直到1995年，倆人一直沒賺到錢。正在此時，在廣州打工的小叔子郭家富勸大嫂:“開家洗腳店吧，廣州的洗腳屋很紅火，是人們最樂意消費的場所。咱們家還會這門手藝。再這么闖下去，你們連吃飯都要有困難了。”

胡芝容堅決不干，這跟逼良為娼沒什么區別。苦撐一年后，她們真的快吃不上飯了。無奈，夫妻二人到了廣州，考察起洗腳業。“我就偷偷地隔著門縫往里面看，發現洗腳妹真的蠻正規，客人也很正經。生意很好，一個客人出來，另一個客人緊接著進去，而且房間里很是安靜。女人的敏感告訴我，這一切不像是在做那事。”她說。

1998年7月，胡芝容借了4萬塊錢，在重慶楊家坪開了浴足門店，丈夫根據家傳的推拿術，結合從廣東學來的按摩術，“自創”了一套獨家的推拿方法。

創業格外艱難。白天，郭家兄弟培訓員工，胡芝容則到處推廣新店。晚上是做生意的黃金時間。買不起空調，重慶又是火爐，風扇吹出的都是熱風，胡芝容就帶著不上工的員工為客人搖蒲扇，“客人們舒服得睡著了”。胡芝容承諾:如果做得不滿意，可以不付款。這條約定，一直堅持到現在，成為了富僑家規。

3個月后富僑開始盈利

哪怕重創分家 也要摸索可復制的“標準化”

郭家有榮、華、富、貴4兄弟，富僑開張后，都在店里做事。一開始，眾人心齊，賺錢很快。更重要的是，足療行業是現結現付，不會賒賬，這讓富僑一直保持著現金流的通暢。

2000年1月，胡芝容依靠銀行貸款，買下了重慶九龍坡大公館的兩層樓面，成立了重慶富僑保健服務有限公司。

胡芝容考察了很多類型的服務企業，決定采用直營和連鎖加盟兩種模式謀求壯大。這就要求她必須有規范的經營管理流程。為此，她開始夯實內功，積極探索標準化。

開直營店，積累管理經驗。在大公館店的基礎上，她在沙坪壩，開了第一家分店，繼而轉戰瀘州。成功后，她在內江、北碚、江北、成都、昆明和遵義先后開了10家店。進一步成功后，她重點開發長江三角洲地區，這里有休閑消費傳統，而且經濟富足。在江蘇、浙江和福建三省，她賺得盆滿缽滿。短時間內，在這一地區，她就開了50多家分店。

創辦職業學校，解決人才短缺的擴張瓶頸。2001年11月，胡芝容在老家江津創辦了按摩職業技術學校，除了傳授“自創”的72招洗腳手法、202招泰式按摩手法外，還高薪聘來數位老中醫，講解病理。學員所有費用全免，畢業后優先進入富僑。這成了富僑創業的源頭活水:“開多少門店，就有多少技師能跟上。”一年后，學校升級為富僑職業培訓學校。胡芝容又立下家規:富僑的技師，必須先在學校里系統培訓，并通過富僑考核，領到資格證。

2002年11月，注冊了“富僑”圖文商標。2002年3月，被重慶市工商局認定為“重慶市企業知名字號”;2004年10月，重慶市工商局認定為“重慶市著名商標”;2005年1月，被評為中“中國足療連鎖機構最具影響力品牌”;2006年6月，被評為“中國亞健康產業(足療保健)消費者滿意最具競爭力第一品牌”。

系統學習，提升自己。2003年，胡芝容到清華大學系統學習管理。

理念不同，分家風波驟起。學成歸來時，富僑經受了最大的一次重創:兄弟分家。胡芝容希望先做好直營店，再發展加盟店;先定下標準化模式，再大舉擴張;而郭家富則力主先加盟賺錢。這次分家，郭家榮、胡芝容得到的，只有總店，1萬元現金。郭家華創辦了“郭氏富僑”。郭家富帶走所有分店，開起了“家富富僑”。郭家貴開起了“家貴富僑”。偌大的富僑企業，一拆為四。

堅持完善技術。“全國各地的富僑都要一個樣”。胡芝容加緊制定一系列標準化產品，包括服務細節、加盟約定、店面裝修布局要素等等，意在像肯德基一樣生產。丈夫則繼續深研他的獨門技法，這是富僑安身立命的最大本錢:包括按、揉、搓、拍、擂、掐等動作在內的“富僑功夫”相繼問世，并立刻投入教學中。這對夫妻檔，咬牙挺過了分裂重創。

胡芝容開始兩條腿走路，一面做好直營店、旗艦店，一面開始談加盟。富僑摸索出一條加盟方法:業主方投資，富僑助其選址，并輸出標準化的品牌形象、門店裝修、服務禮儀、技術手法，同時派駐經理和技師的全套團隊。合約期5年，業主先期支付一筆加盟費，然后按照實際收益，雙方分利。

此后，富僑學校增設企業文化課程，遴選基層技師，使其成為能擔綱管理的復合人才，隨時向加盟店輸出。

2007年1月，胡芝容成立亞健康保健研究所;同年，公司通過ISO9001:2000質量體系認證。“足療業也搞ISO?腦子壞掉了吧!”這段時間，她聽多了這樣的話。她的“標準化”邏輯，逐步得到肯定。

用人之道:老板要精于懷柔

胡芝容讓富僑人稱自己為“大嫂”;為每一名技師提供免費食宿及洗漱日化用品，連水果都照人均5斤的標準按月計發;兩口子都做足療技師的，公司安排“夫妻房”就寢;中途因故離開公司的，可以在任何時候回頭;直營店員工婚喪嫁娶，胡或親自前往，或“有所表示”。她十分清楚:足療行業靠的就是技師，技師又是唯一與客戶獨處的公司員工，不“籠絡”好這一塊，企業遲早要垮。

她的技師多來自老家江津、貴州山區，多是貧寒子弟。胡芝容從他們踏入城市的第一步就收留下他們，并安排好工作，月薪抵得上老家的年薪。因此，富僑創辦至今，員工隊伍一直穩定。每年胡芝容生日那天，她都要請全體員工下館子吃大餐，并挨個敬酒。

謀求足療技師及行業地位

2007年8月，受商務部委托，公司起草了《全國足浴保健經營技術規范》行業標準，商務部批準于2008年5月1日起實施;2008年5月，受商務部委托，公司獨家起草了《全國足浴保健企業等級劃分技術要求》行業標準，2010年7月1日起實施;2009年9月，富僑“郭氏養生按摩法”列入傳統醫藥Ⅸ-3重慶市市級非物質文化遺產保護名錄。

現在，富僑的全國連鎖店已達552家，遍布全國，甚至拉薩。2009年，胡芝容在重慶文化宮嘗試開設了一家高端店，以滿足VIP客戶奢華、私密、低調的需求。未來，富僑高端會所將推向全國。

胡芝容意識到，分眾消費時代就要來了，類似星級酒店的劃分方式呼之欲出。在她的倡導下，《足療保健企業等級劃分技術標準》已經開始編制，行業審定委員會隨即成立。

胡芝容身為重慶市政協委員，她利用參政議政的機會，為足療技師爭取更高的社會地位。她也多次冠名主旋律政府活動、開展公益慈善行動、包裝打造技師明星等形式，抬升足療企業和從業員工。她要灌輸這么個概念:至少，足療技師與醫院的護士該平起平坐，甚至還應當比護士更高級，更專業。此舉，讓足療館的生意更好做。

生意做大之后，各地仿冒富僑的足療店已無可計數;打假成了富僑的一份新工作。

(責編:姜陽)