大學(xué)生禮儀文明素養(yǎng)的現(xiàn)狀\\成因與對(duì)策

“加強(qiáng)禮儀教育，進(jìn)一步提高公民的文明素養(yǎng)”，是浙江“推進(jìn)文化大省建設(shè)”、實(shí)施“文化建設(shè)八大工程”之文明素質(zhì)工程的亮點(diǎn)和核心內(nèi)容。[1]大學(xué)生是當(dāng)今社會(huì)中的一個(gè)年輕群體，在他們身上表現(xiàn)出的不僅僅是個(gè)人的道德品質(zhì)，還有整個(gè)社會(huì)的精神面貌。然而隨著社會(huì)上利己主義思想的泛濫，在一些大學(xué)生身上也出現(xiàn)了不識(shí)禮、不守禮、不行禮、不尚禮等不良現(xiàn)象。這些現(xiàn)象雖然未成風(fēng)氣，卻也嚴(yán)重影響了當(dāng)代大學(xué)生的形象。

大學(xué)生禮儀文明素養(yǎng)教育中存在著哪些亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題?通過(guò)何種手段可以提升大學(xué)生禮儀素養(yǎng)?基于上述問題，筆者進(jìn)行了半年多的調(diào)查訪談和實(shí)地觀察，本文將梳理和總結(jié)相關(guān)實(shí)證研究，提出針對(duì)大學(xué)生公民群體禮儀文明行為的要素分析框架，在此基礎(chǔ)上對(duì)其基本成因進(jìn)行分析，并嘗試為浙江文化大省建設(shè)的公民素養(yǎng)工程提供相關(guān)建議。

一、大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失的現(xiàn)狀

本次調(diào)查以“當(dāng)前大學(xué)生禮儀文化知識(shí)和道德修養(yǎng)的主要表現(xiàn)”為主題，在浙江杭州的八所高校(浙江傳媒學(xué)院、浙江警官職業(yè)學(xué)院、杭州師范大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江金融職業(yè)學(xué)院、浙江理工大學(xué)、浙江工商大學(xué)、浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院)中進(jìn)行，共發(fā)出調(diào)查問卷400份，收回有效問卷380份，有效率達(dá)95%。調(diào)查顯示，現(xiàn)今部分大學(xué)生的禮儀文明素養(yǎng)不容樂觀，存在著禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)與其所受的文化教育層次不對(duì)等的情況。具體體現(xiàn)在個(gè)人修養(yǎng)、社會(huì)交往、生活行為細(xì)節(jié)等方面。例如:在公共場(chǎng)合出現(xiàn)大吃大喝、亂扔雜物、高聲談笑等缺少自我約束的失禮行為;在人際交往中表現(xiàn)得莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的交往禮儀;追求個(gè)人生活觀念和生活方式的絕對(duì)“自我”，把禮儀規(guī)范看做對(duì)個(gè)人自由的束縛;在校園內(nèi)不問候長(zhǎng)輩、不謙讓同學(xué)、不尊重師長(zhǎng);更令人不安的是，有的同學(xué)把無(wú)視校紀(jì)校規(guī)、行為放縱任性、只顧自己不顧他人看成是“個(gè)性”;強(qiáng)烈要求別人尊重自己，卻不知尊重別人，難以與別人建立良好的合作關(guān)系……此類行為與禮儀修養(yǎng)和精神文明建設(shè)極不和諧，部分大學(xué)生的行為失范和道德滑坡已經(jīng)成為新的“社會(huì)病”。

二、大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失的成因

1.道德意識(shí)淡薄。調(diào)查顯示，在回答“如何看待抄襲作業(yè)、考試作弊等現(xiàn)象”時(shí)，只有10.8%的人選擇“這是知識(shí)偷盜行為，我極力反對(duì)，也不會(huì)發(fā)生這種事情”;有24%的人選擇“其他同學(xué)都作弊，我也不例外，否則被認(rèn)為是脫離群眾，自命清高”;有30%的人選擇“我覺得這很正常，反正抓到也不會(huì)開除，能夠作弊而不被發(fā)現(xiàn)是我的本事”;另外35%的人選擇“這樣做總有原因吧，我能理解，但我不會(huì)如此”。在對(duì)課堂違紀(jì)情況的調(diào)查中，332人(包括學(xué)生黨員和學(xué)生干部)承認(rèn)有不同程度的違規(guī)。可見道德修養(yǎng)的缺失已嚴(yán)重影響了大學(xué)生包括思想政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和心理素質(zhì)在內(nèi)的綜合素質(zhì)的全面培養(yǎng)，制約了真正意義上的素質(zhì)教育的深化和發(fā)展。

2.禮儀踐行能力欠佳。禮儀的修養(yǎng)在于內(nèi)外兼修。子曰:“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。”這里說(shuō)的“質(zhì)”是指人的內(nèi)在道德品質(zhì)，“文”是指人的外在裝飾。孔子認(rèn)為，一個(gè)人缺乏外表的修飾就顯得粗野。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)生內(nèi)心有良好的道德品質(zhì)，但是缺乏起碼的禮儀常識(shí)，如遇人不知如何致意、不會(huì)微笑、不會(huì)握手、不會(huì)問候，這就是“知禮”而不會(huì)“行禮”，禮儀意識(shí)與禮儀行為的不和諧，即禮儀動(dòng)機(jī)與行為方式及效果之間相脫節(jié)和矛盾。可見大學(xué)生文明禮儀修養(yǎng)嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)狀與我國(guó)素有的“禮儀之邦”的美譽(yù)相去甚遠(yuǎn)。

3.知識(shí)結(jié)構(gòu)的失衡。長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)上還存在著很深的“重理輕文”的偏見，基礎(chǔ)教育生態(tài)環(huán)境失衡。在強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育的今天，很多家長(zhǎng)又走入了學(xué)外語(yǔ)、學(xué)繪畫、學(xué)拉琴的誤區(qū)。許多學(xué)生的語(yǔ)言文字表達(dá)能力差，寫文章病句連篇，說(shuō)話很難切入主題，缺乏基本的交往表達(dá)能力，嚴(yán)重影響了人際溝通。

4.對(duì)文化差異缺乏辨證認(rèn)識(shí)。中西方禮儀文化差異主要有稱謂稱呼、交際語(yǔ)言、禁忌習(xí)俗、日常行為習(xí)慣等方面的不同。如中國(guó)人會(huì)直接詢問別人的年齡、婚姻狀況、收入等，而西方人則認(rèn)為這些是隱私，不宜直接詢問。西方人認(rèn)為中國(guó)人親屬之間過(guò)于親近，中國(guó)人則認(rèn)為西方人家庭觀念不強(qiáng)。東方人看重人際關(guān)系，而西方人崇尚個(gè)人獨(dú)立。這些東西方文化觀念差異有時(shí)在涉外交往中會(huì)導(dǎo)致溝通的隔閡。

三、推進(jìn)大學(xué)生禮儀文明素養(yǎng)工程的建議

禮儀作為協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，涉及社會(huì)生活的方方面面。然而不論這些具體的禮儀形式多么繁雜，也不論它們之間有多少千差萬(wàn)別，都同樣需要相應(yīng)的禮儀要素來(lái)支撐禮儀交往的實(shí)施。這些要素分別是禮儀主體(禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者)、禮儀客體(禮儀活動(dòng)的指向者和承受者)、禮儀媒體(禮儀活動(dòng)所依托的溝通媒介，包括主持者和參與者的儀容儀態(tài)、服飾、器物)以及禮儀環(huán)境(禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件)。[2]在禮儀實(shí)施過(guò)程中，沒有禮儀主體，禮儀活動(dòng)就無(wú)法進(jìn)行;沒有禮儀客體，禮儀就無(wú)從談起;沒有禮儀媒介，禮儀信息就無(wú)法表達(dá);不講究禮儀環(huán)境，禮儀就失去了應(yīng)有的作用。

在這其中禮儀環(huán)境是最具動(dòng)態(tài)性的要素，而禮儀媒體是聯(lián)系主體和客體的重要紐帶。禮儀主體的施禮能力和禮儀客體的受禮能力都需要經(jīng)過(guò)一定的規(guī)范訓(xùn)練才能提升。因此文明的社會(huì)要用制度來(lái)保證人際交流互動(dòng)中的禮節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)禮儀要素與禮儀規(guī)范的統(tǒng)一。禮儀要素是實(shí)施禮儀交際的載體，而具體的禮儀規(guī)范是交際的核心。沒有禮儀要素的禮儀交際模式就失去了賴以生存的個(gè)人和組織基礎(chǔ)，會(huì)失去輻射性的功能，也不能作為主流文化的一部分;而沒有了具體體現(xiàn)社會(huì)傳統(tǒng)文化的禮儀規(guī)范，禮儀要素就得不到來(lái)自傳統(tǒng)和習(xí)俗的思想資源，即使強(qiáng)制建立也難以被人們?cè)谌粘Ｉ钪胸瀼睾徒邮堋?/p>

禮儀應(yīng)當(dāng)是人類為維持社會(huì)正常生活而共同遵守的道德規(guī)范和公共倫理的體現(xiàn)，是一個(gè)人文化修養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)。它不僅體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，還體現(xiàn)了民族、國(guó)家的素質(zhì)。人性是倫理基礎(chǔ)建設(shè)的核心。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)大學(xué)生在文學(xué)、歷史、哲學(xué)、宗教和美學(xué)等人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到做人講誠(chéng)信、做事守承諾、胸懷寬容、拒斥淺薄都是社會(huì)的基本倫理規(guī)范。而“一言一行”是禮儀交際表達(dá)的載體，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)從小處著眼，掌握基本的禮儀常識(shí):見人要主動(dòng)問候、在公共場(chǎng)合要謙讓他人、在校園內(nèi)要尊重師長(zhǎng)……這些看似無(wú)足輕重的細(xì)節(jié)，都會(huì)組成一個(gè)人的外在形象。禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成應(yīng)該是由外到內(nèi)、由低到高的一個(gè)漸變的生活化過(guò)程。在初期可以通過(guò)加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練，讓大學(xué)生懂得儀表、服飾、舉止和言談這些“小節(jié)”的重要性。個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。通過(guò)禮儀教育提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)，也是培養(yǎng)他們與社會(huì)交流和交往的能力。

“培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高他們的社會(huì)心理承受力，成為新一代的生力軍。”是浙江高校對(duì)當(dāng)前文化大省建設(shè)大背景的回應(yīng)。然而高校管理中目前還沒有一個(gè)有效的職業(yè)素養(yǎng)質(zhì)量保證體系來(lái)生成高等教育人力資源產(chǎn)出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也還沒有建立起對(duì)德育素養(yǎng)過(guò)程進(jìn)行觀察和評(píng)估的有效機(jī)制;另一方面，高校作為社會(huì)的一部分也不是象牙塔，社會(huì)上政治、經(jīng)濟(jì)、文化體制發(fā)展過(guò)程中的矛盾、大學(xué)的精神價(jià)值傳統(tǒng)和自我形象塑造之間的矛盾，特別是市場(chǎng)的功利化傾向與大學(xué)自身的學(xué)術(shù)規(guī)律、市場(chǎng)的多變需求與大學(xué)相對(duì)穩(wěn)定的知識(shí)人才供給之間的矛盾影響著校園文化的發(fā)展和大學(xué)生的價(jià)值取向。

因此大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)不是一朝一夕、僅僅靠校園內(nèi)的教育就能完成的，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的關(guān)注和支持。倡導(dǎo)社會(huì)禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵守公共道德規(guī)范，提高人們的文明意識(shí)，養(yǎng)成人們文明的行為習(xí)慣，促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會(huì)之間能夠和諧相處，努力推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。

四、有待進(jìn)一步研究的問題

目前，我們常用的禮儀行為理論還主要是來(lái)自中國(guó)古代的傳統(tǒng)禮儀文化和西方的現(xiàn)代社交禮儀，其產(chǎn)生的社會(huì)環(huán)境、文化背景、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展階段等都與我們目前的情況存在著較大的差異。如何將禮儀文化理論有效地嫁接到我國(guó)高等教育的素質(zhì)教育理論中來(lái)，讓它能與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)出創(chuàng)造與發(fā)揮、創(chuàng)造與發(fā)展的脈絡(luò)?而現(xiàn)有的禮儀文化理論及其實(shí)務(wù)的研究大多集中在從個(gè)人素養(yǎng)到具體交流溝通這一縱向領(lǐng)域內(nèi)。今后的大學(xué)生禮儀文明素養(yǎng)研究應(yīng)涉及高校環(huán)境與校園文化、不同類型高校、不同職業(yè)成長(zhǎng)階段的關(guān)系等方面，并重點(diǎn)探討禮儀文化理論中各種情境下的有效互動(dòng)模式、禮儀素養(yǎng)中的組織行為、組織學(xué)習(xí)、組織公關(guān)與組織創(chuàng)新以及社會(huì)公眾行為等問題。

參考文獻(xiàn):

[1]浙江省人民政府.中共浙江省委辦公廳、浙江省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《浙江省文明素質(zhì)工程》等八項(xiàng)工程實(shí)施方案的通知[EB/OL].http://www.zhejiang.gov.cn/gb/zjnew/node3/node22/node171/node413/node3394/node3397/userobject9ai48570.html，2006-02-06

[2]姚偉，孔玉芝.現(xiàn)代禮儀[M].北京:北京航空航天大學(xué)出版社，2009.