永遠的藍海就是領先一步

作者簡介

林聰穎，現任九牧王股份有限公司董事長、中國服裝協會副會長、福建省服裝服飾行業協會副會長、泉州市企業與企業家聯合會副會長、泉州市紡織服裝商會副會長、泉州市慈善總會名譽會長、晉江市工商聯副會長、晉江市紡織服裝協會會長、晉江市慈善總會榮譽會長等。

藍海戰略強調，要贏得明天，企業不能靠與對手競爭，而是要開創自己的“藍海”。憑借對人才、高層管理、顧客的高度重視，憑借領先行業一步，九牧王從“紅海”走向了“藍海”。

有人說，企業是一條船，它時而在風和日麗的海面上不斷前行，時而也會受到驚濤駭浪的考驗。能否風雨無阻、破浪前行、平安穿越，不僅僅要有結實的船體，更要靠從船長到所有水手同舟共濟、與風浪搏斗的精神。這需要所有的人都要堅守崗位，作出奉獻。

然而，對于大多數的員工來說，工作并非他們生命的全部。除了工作，還有家人需要陪伴，還有親情、友情乃至愛情等需要去呵護和付出。每個員工首先是一個追求自我發展和實現的個體人，然后才是一個從事工作有著職業分工的職業人。所以說，企業家在管理過程中一定要講究方法，要注重人性化管理。我本人也很推崇人性化管理，現就自己的一些管理體會與大家進行分享。

人才是最重要的資本

從九牧王創立至今，我們一直認為人才是九牧王最重要的資本。后來，我們把以人為本的理念和行為，概括為九牧王的“牧心文化”。一個企業是否做到以人為本，不是由企業領導說了算，而是要由員工來評價。

我們的企業文化把九牧王比喻成一片常青林，而不論員工是常青林中的一棵參天大樹，還是一株小草，都是這個生態圈中不可或缺的一部分。我們平等地對待每一位員工，平等地和員工進行交流溝通，真正從員工的需求來考慮問題，解決問題。

企業經營的終極目標不應該局限于追逐利潤，應該積極地實踐每位員工的理想價值，讓他們獲得事業的成功、財富的增長、學識的進步、素質的提高和心靈的愉悅，這就是我們的初衷。九牧王有今天的成功，與我們有一支穩定的員工隊伍是分不開的。

斜坡球體理論說，企業在市場所處位置，如同斜坡上的一個球體，需要強化內部基礎管理，才能產生強有力的止動力。否則，球體肯定會向下滾動。因此，在內部管理上，我們提倡開放民主的管理風格，“牧心者牧天下”就是我們的人才管理的核心理念。

通過優秀的企業文化管理凝聚團隊，通過完善的績效考核體系與制度保障發展力。在九牧王，“制度是絕情的、管理是無情的、企業是有情的”，我們允許員工犯錯，當然，允許不等于放任，允許犯錯是為了不再犯錯。這是九牧王實施“園丁式”管理的人性之處。我們以一顆“慈母心”呵護員工的成長、寬容部屬的過失，協助他們找出犯錯的原因，及時改正，杜絕下次繼續出現類似的問題。我們要求管理層要有積極的心態，微笑地面對員工的錯誤，要善于調動員工的積極性，鼓勵員工充分發揮能力，不要怕犯錯，才能充分挖掘出團隊的力量及潛能。

我本人就特別關注和喜歡待人真誠，工作主動積極，充滿活力，勇于承擔責任的員工。

可以說，從“泉州市首屆文明單位”、“合格職工之家”到“感動員工十佳企業”和最佳年度雇主，我們以真誠的溝通為自己、也為員工們帶來了家的溫暖。在九牧王，“以人為本”這句話不是在嘴上說說，而是把這種理念充分細致地體現在員工的工作、生活等方面。我們的員工宿舍、車間都裝配有空調，我們為員工設立了醫療室、閱覽室、網吧、電影院、健身房、乒乓球室和籃球場等娛樂運動場所，我們每月都為員工舉辦生日晚會。正是這種“以人為本”的真實體現，感動了員工，讓他們在大家庭的關懷下茁壯成長。

管理應從高層開始

實施人性化的管理方式，首先應該尊重員工，平等真誠地和員工交流，真正讓員工感覺到被尊重。

九牧王在管理方面首先是從管理層開始。我們要求管理層要用心關心每一位基層員工，相信每一位員工的能力，保持“用心、耐心、好情緒”的良好心態。我們要求所有的管理層都能身體力行，在為員工做好表率的同時，也要安排大量的時間用來和員工進行溝通和交流，我們把這部分寫進我們的制度當中，管理者只有與員工多交流，多溝通，才能了解員工的需求，團隊的凝聚力也才可能產生。

我們設有總經理溝通日和工會溝通日，且不定期召開員工大會。通過開展這種溝通活動，我們能夠及時有效地和員工進行平等的交流與溝通，使員工的意見和建議能夠得到接納與反饋。我們有《提案改善制度》，員工對公司管理、技術、生活等方面有建設性的意見和建議，都可以用提案的形式向直屬主管書面提交，確有價值的提案，我們將給予物質方面和精神方面的激勵。

在員工的成長方面，我們投入了大量的人力物力。根據員工各自不同的特色，我們為他們制訂了符合他們自身實際的職業生涯規劃和素質提升方案，把他們各自崗位的提升空間和途徑詳細地標注出來，使每一位員工都有著清晰明確的發展方向和目標。

我們每年都會投入大量的資金和時間用于員工的培訓當中。新員工進入公司有崗位培訓和技能培訓，使新員工能夠盡快地融入公司，盡快地勝任工作;老員工有一系列的知識、技能培訓和技能比賽，用以充分地提高員工的綜合素質;管理層有各門類的管理工作培訓，實現全面的提高公司的管理水平。

同時，我們為員工提供有住房、探親、醫療、保險等福利。我們為每一位員工提供免費的住房，在員工返鄉回家時，我們會根據相關額度給予報銷來回車費。我們還為所有員工都購買了人身意外保險，每年都會組織全體員工進行健康體檢，并不定期免費組織員工前往各地旅游等。

顧客是所有戰略的基礎

依照大前研一的觀點，顧客是所有戰略的基礎。因此，九牧王每年都要進行四次全國消費者調研。

從2000年開始，九牧王公司每年都會定期組織全國范圍內的消費者市場調研，以獲取消費者對九牧王品牌認知、品質要求、時尚需求等關鍵信息，每個區域又會挑選出幾個具有代表性的城市進行調研。

除此之外，我們每年還會進行“消費者媒體習慣CATI報告”，掌握消費者的媒介接觸習慣，品牌宣傳上做到精確傳播。

三流企業做事，二流企業做市，一流企業做勢。比如個性化定制等，再次體現了九牧王為消費者塑造尊貴思想，同時也創造了發展之“勢”。其實，我們就是通過“領跑中國男褲”來構建出行業的制高點的“勢”。

20多年前，九牧王以西褲產品開始了創業歷程。在面料、設計款式、男褲文化方面，我們優秀的設計師每年從來自30多個國家的1000多種面料中，精挑細選，運用于九牧王男褲，2010春夏九牧王獨有的男褲款式達到了200多種。服裝行業競爭的根源是文化的競爭，九牧王計劃與國內某知名院校共同打造一個“男褲文化博物館”。在營銷舉措上，我們通過個性化定制、專業褲店等提升顧客忠誠度。

永遠的藍海就是領先一步

有人說，服裝這個行業到處是紅海——同質化非常嚴重，九牧王的飛速發展至少說明已經找到了藍海。我認為，我們永遠的藍海就是領先行業一步。2009年，我們完成了三大工程——聘請國際設計師、新VI、終端新形象。我們也可能考慮通過收購戰略，推進我們的事業。除此之外，2010年我們將更加注重內部管理能力的提升——確立5個核心價值觀，明確了要培養的2個核心技能和5個基礎能力。

特別需要指出的是，從去年11月到今年1月，公司還成功舉辦了一場聲勢浩大的“騎牛大賽”體驗營銷活動，海選活動跨越了北京、太原、蘭州、西安、鄭州、貴陽、成都、昆明、深圳等10多個省的35個城市，歷時3個月，分數條路線同時進行。

我們經過縝密的市場調研，以騎牛斗士擂臺賽、個性化定制等活動為載體，率先在國內推出了中國男裝“體驗式營銷”模式，讓廣大消費者在產品體驗和生活方式的體驗中，充分了解到產品的品質和品牌內涵，提升消費者的品牌認知度，加深與九牧王的友誼。在每個城市的活動現場，品類豐富的九牧王男裝展示以及2009秋冬新品的發布，讓眾多市民體驗到了“中國褲王體驗式營銷”的快樂。(編輯/若鄰)