盤點中國移動 北京公司“八大貼心服務”

隨著人們消費觀念的立體化，隱身在消費背后的服務，其地位與日俱增，日益被人們看重。通信行業作為和消費者日常生活關系最緊密的行業之一，其服務對于消費者、經濟和社會發展的意義不斷凸顯。近年來，中國移動北京公司以客戶為導向。不斷推出貼近消費者需求的服務舉措和服務產品，為消費者提供高品質通信服務。今天，記者就來為您盤點一下中國移動北京公司最具特色的“八大貼心服務”，相信總有一項能為您的生活幫上忙。

“統一查詢”更省心

給10086發個短信就能查余額、查積分、查套餐余量等信息，方便又快捷。還有更方便的，您知道嗎?中國移動北京公司采用統一編碼方式，遵循“cx+所查業務名稱首字母”編碼規則，將所有短倍查詢整合為：“查詢功能”(CXGN)、“查詢余額”(CXYE)、“查詢話費”(CXHF)、“查詢積分”(CXJF、CXMZ)、“查詢套餐”(CXTC)、‘I查詢促銷”(CXCX)、“查詢余量”(CXYL)、“查詢新業務”(CXXYW)八個項目，方便您記憶。如果您只想記—個編碼，也沒問題。發送“CXFVV“至10086進入統一查詢服務菜單，再按照短信內容中的提示代碼進行各項業務查詢也能立刻知曉，享受移動無處不在的便捷服務。

“門限提醒”才放心

蝸居時代掙錢養家不容易，平時愛煲電話粥，月月話費超出預算可不行!如果您是中國移動北京公司的全球通客戶，那您可真該享受一下“門限提醒”服務了。發短信免費定制話費“門限提醒”服務后，當每個月的話費總額首次超過指定額度后，您就能收到10086下發的提醒短信，提醒您合理控制消費。根據現有壘睞通客戶消費額度，移動推出了四檔額度的“門限”：100元、200元、300元和500元。您可以根據自己的情況選擇額度，本機編輯短信“KTHFTX加選定額度”(如申請100元門限提醒，則發送KTHFTX100)到10086免費辦理。這下打電話才放心。

“余量提醒”多貼心

相信很多人都算計不好手機套餐里還有多少通話分鐘數沒用完，要是有人幫忙記著點兒就好了。您的煩惱中國移動北京公司幫您解決了。全球通88套餐、商旅計劃等套餐均推出了“余量提醒”服務，只要您需要，發送KTYL到10086就可以免費定制。每月6日、16日和26日，10086將給您發送提醒短信，告訴您套餐中“本地主叫分鐘數”、“免費彩信條數”、“GPRS流量”、“WLAN時長”的剩余情況。動感地帶客戶則有“套餐信使”服務，發送KTXs到10086定制該服務，在所定制套餐中短信、彩信資源用完時，中國移動北京公司將使用短信及時提醒您。

“滿意100優惠資訊訂閱”享開心

面對層出不窮的移動優惠和不想錯過的精彩活動，如何坐在家中就能第一時間得到最想要的移動信息?中國移動北京公司為全球通、動感地帶、神州行客戶準備了免費的“滿意100優惠資訊”彩信雜志，一定能幫上您的忙。發個短信KTMYl00到10086，每個月的最新促銷、資費優惠、新鮮活動、貼心服務、愛心回饋一網打盡，再也不會因為繁忙而錯過了想參加的活動和能享受的優惠，助您體驗更多開心。

“充值贈送”暖人心

“閨女，媽這手機沒錢了，快給我手機交點兒錢。”一大早就接到老媽的電話。雖然給老媽手機交費的活兒一直是我去弄，可今天事情多的不得了，哪里抽得開身啊?要是把我的話費轉贈給老媽點兒就好了!想到這兒，我趕忙撥打1008611，接入自助語音臺，辦理了“全球通充值贈送”服務，辦理時輸入個高級客戶服務密碼，然后選擇贈送的金額及贈送號碼就可以了。中國移動北京公司全球通客戶可申請將預存、充值卡賬戶余額贈送給全球通、動感地帶、神州行暢聽卡、神州行家園卡客戶。贈送的充值額度可以為30元至1D0元中任一整數金額，每月累計充值贈送額度最高為200元。

“信用開機”顯誠心

說起信用卡大多數人都不會陌生，中國移動北京公司也將“信用”這—概念應用到客戶服務中，在國內率先推出“信用開機”服務。何為“信用開機”?簡單點兒說，就是全球通客戶因欠費而導致主叫單向停機時，可暫不結清話費直接申請信用開機，客戶只需在雙向停機前交納話費即可。動感地帶、神州行暢聽卡、家園卡客戶在手機欠費停機或余額不足十元時可申請信用開機，會收到一筆來自中國移動北京公司的“信用值”，幫助客戶直接開機，客戶只需在三個月內等額充還這筆“信用值”即可。目前，全球通VIP客戶、在網及三年(含)以上的全球通、動感地帶、神州行暢聽卡、神州行家園卡客戶均可以在單向停機時撥打10086語音臺享受這項服務。是不是相當方便呢?希望了解了這項服務，能夠在關鍵時刻幫助您解決大問題。

“異地跨區服務”順您心

“異地跨區服務”是專門為外省市中國移動客戶準備的一項溫情服務。漫游到北京的中國移動各省市客戶，均可在北京的移動主營業廳辦理資料查詢、交費、停開機、補卡等業務，為身處異鄉的客戶帶來的不僅是通信的保障，更是貼心的溫暖。中國移動北京公司的客戶，漫游到其他省市，也能夠享受到當地移動營業廳周到細致的“異地跨區服務”，使您可以放心出行。目前，漫游到北京的外省市中國移動客戶撥打10086服務熱線時，可根據語音提示輕松轉回號碼所在省市的10086服務熱線，省去了您的長途費及撥區號的麻煩。

“預約服務”巧用心

面向全球通VIP俱樂部會員開展的“預約服務”，是指VIP會員可以提前預約業務辦理的營業廳和時間。營業廳根據客戶預約信息，提前做好相關準備，屆時為客戶提供優先、高效的業務辦理服務，大大縮減客戶等待時間。客戶可通過10086熱線、客戶經理或營業廳等渠道，預約次日至未來7日內的任意一天，預約成功后，客戶可在當天營業時段內的任意時點到預約營業廳辦理業務。中國移動北京公司所有主營業廳陸續提供該服務，用心為客戶提供滿意服務。

便捷查詢、主動提醒、及時資訊、特色關懷，中國移動北京公司上述的“八大貼心服務”，從客戶使用通信服務的各個方面入手，通過為客戶量身打造系列、便捷、貼心的服務產品，為客戶提供更多便利，使手機通信越來越成為我們生活中不可缺少的一部分。掌握這些貼心服務，相信將幫您簡化生活，享受時時刻刻的關懷。