轉(zhuǎn)機(jī)往往會(huì)出現(xiàn)在走投無(wú)路之時(shí),關(guān)鍵在于及時(shí)換一種思維。
日本西武集團(tuán)開(kāi)辦的第一家酒店叫櫻花酒店,開(kāi)業(yè)便生意興隆。
然而不久,酒店經(jīng)理小澤一郎卻愁眉不展地來(lái)找集團(tuán)主席堤義明。堤義明說(shuō):“生意不是很好嗎?你干嗎看起來(lái)一點(diǎn)兒都不高興?”
小澤說(shuō):“生意是很好,可我發(fā)愁另一件事:目前酒店顧客日益增多,但都沒(méi)有足夠的空間供客人休閑活動(dòng)。酒店后面倒是有一大片荒山屬于我們,可如果再去建設(shè),肯定得等到明年才能竣工。應(yīng)該建個(gè)什么樣的休閑場(chǎng)所,才能又快捷又新穎呢?”
堤義明想了想,這的確是個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題。如果客人發(fā)現(xiàn)酒店連個(gè)像樣的休閑之處都沒(méi)有,無(wú)論如何不會(huì)給他們留下好印象。他轉(zhuǎn)向小澤說(shuō):“你把那塊山地的照片拿來(lái)我看看。”
照片里看上去那確實(shí)是一片非常荒涼的山坡,連樹(shù)也沒(méi)幾棵,只有齊腰深的雜草胡亂生長(zhǎng)著。
“如果修一個(gè)高爾夫球場(chǎng),不僅工作量太大,而且也沒(méi)什么特色。如果搞游泳池,也不會(huì)有多大意思,酒店本來(lái)就在大海邊……”堤義明自言自語(yǔ)著,忽然他來(lái)了靈感,“我看不如這樣!”
當(dāng)天下午,櫻花酒店的客人們看到了一張大海報(bào):
“親愛(ài)的顧客:您好!后山有一片寬闊幽靜的土地,本酒店特意購(gòu)買(mǎi)下來(lái),以供各位客人作種樹(shù)之用。如果您有興趣在這個(gè)美麗的山坡種下一株象征純潔的櫻花,或是一叢表達(dá)浪漫之愛(ài)的玫瑰,或是一棵忠貞不渝的橡樹(shù)……本酒店將派專(zhuān)人為您和您的小樹(shù)照相留念,并在樹(shù)旁立碑,寫(xiě)上您的名字及植樹(shù)時(shí)間。當(dāng)您再次光臨本酒店時(shí),您的小樹(shù)已經(jīng)在風(fēng)中歡快地?fù)u動(dòng)著一片片溫馨的回憶了。
此舉一出,立刻大受歡迎,不僅顧客盈門(mén),而且櫻花酒店幾乎不花一文,就成功改造了那座原本看上去是累贅的荒山。
派克筆的復(fù)活
走出屬于自己的道路,才可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
20世紀(jì)中葉,派克筆成為鋼筆市場(chǎng)的王者,地位無(wú)人撼動(dòng)。一天,派克公司新任總理馬科利正在開(kāi)會(huì),銷(xiāo)售部經(jīng)理神色慌張地跑了進(jìn)來(lái),在他身邊耳語(yǔ)了幾句。馬科利的臉一沉,馬上宣布會(huì)議結(jié)束,隨即趕往銷(xiāo)售部。原來(lái),有好幾家學(xué)校發(fā)來(lái)了退貨單,不僅如此,其他用戶(hù)的退貨單也陸續(xù)涌來(lái)。情況十分反常,馬科利立刻吩咐下屬調(diào)查此事。
“有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了客戶(hù)。”調(diào)查人員報(bào)告說(shuō),“來(lái)自匈牙利的貝羅兄弟免費(fèi)贈(zèng)送了一批產(chǎn)品給人試用,用過(guò)的人紛紛和他們簽下訂單。”
馬科利叫人買(mǎi)來(lái)一些貝羅兄弟發(fā)明的產(chǎn)品,它們叫“圓珠筆”。經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究,馬科利大驚失色,他意識(shí)到:強(qiáng)敵來(lái)了。馬科利火速召集大家開(kāi)會(huì)商議對(duì)策,得出的結(jié)論是:從實(shí)用、方便、廉價(jià)三個(gè)主要方面看,派克處于全面下風(fēng)。派克公司銷(xiāo)售額急劇下滑,公司逐步被逼到瀕臨破產(chǎn)的邊緣。
晚上,馬科利苦思冥想,夜不能寐,他給大學(xué)老師寫(xiě)信,訴說(shuō)自己面臨的窘境。不久,老師給他回信,信中講了一個(gè)故事:“我家對(duì)面有個(gè)賣(mài)器皿的商店,商品物美價(jià)廉很受顧客追捧。沒(méi)多久周?chē)耐腥粩D跑了。可有一天,我家隔壁又開(kāi)了家商店,我問(wèn)老板,你準(zhǔn)備賣(mài)什么,他說(shuō)賣(mài)器皿。我說(shuō)你不是找死嗎,難道你不知道對(duì)面有家狠角色。他說(shuō)知道,但我賣(mài)的器皿不跟他比物美價(jià)廉,是古。現(xiàn)在,這兩家店相安無(wú)事,生意都很興隆。”
看完老師的信,馬科利沉思良久,突然眼前一亮。他再次召開(kāi)會(huì)議,宣布了兩件事:一是不跟圓珠筆比銷(xiāo)售量,同時(shí)大幅削減了派克筆的產(chǎn)量;二是不比價(jià)格,同時(shí)大幅提高派克筆銷(xiāo)售價(jià)格。在馬科利的精心策劃下,1960年,派克公司獲準(zhǔn)成為英國(guó)皇室書(shū)寫(xiě)用具的獨(dú)家供應(yīng)商,派克鋼筆成了伊麗莎白二世的御用筆。這件事被廣為宣傳,派克鋼筆身價(jià)倍增,逐漸成為高貴身份的象征。
此后,派克公司沿襲著高檔名貴的營(yíng)銷(xiāo)路線。1962年采用美國(guó)首批火箭的部分材料制成特別版鋼筆,只限售予世界各地的重要人物。1987年又隆重推出的百年紀(jì)念筆,成為收藏家夢(mèng)寐以求的珍品。就這樣,派克鋼筆不僅沒(méi)有在圓珠筆的沖擊下萎縮消亡,反而走出了屬于自己的嶄新道路,成為聞名世界的品牌。