實名時代

一直無序競爭、野蠻生長的網絡銷售正步入“實名時代”，并在不顯山露水問從幕后走向前臺，一時成為人們和輿論的關注焦點。

對于目前熱得燙手的網絡銷售而言，這是一個里程碑式的7月。

7月1日，中國網絡銷售史上第一個具有法律效力的部門規章——《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》正式施行。這部由國家工商行政管理總局頒布的文件首次明確了網店實名制，此前一直無序競爭、野蠻生長的網絡銷售正式步人“實名時代”，并在不顯山露水間從幕后走向前臺，一時成為人們和輿論的關注焦點。

只是，網店店主們對實名制有著怎樣的反應?它的頒行會帶來什么樣的變化?消費者又對首次強制執行的實名制持何種態度?

網店店主反應不一

“實名制當然有好處了，這是大家都希望的，肯定對規范整個網絡銷售市場有好處。”

7月15日，接受《徽商》記者專訪時，合肥喜洋洋婚慶指南網創始人兼cE0王銳直言，此次國家工商總局以部門文件的形式，首次對網店實名制作出了明確界定，對規范網絡銷售市場、凈化網絡銷售環境以及保護買售雙方的利益等方面，都將起到積極的作用。

王銳是合肥最早開網店的店主之一，直到今天，他仍然經營著一家專門面向國外客戶的高端女包網店。

見證國內網絡銷售腳步的王銳表示，近年來，國內網絡銷售交易規模呈幾何級增長，但由于相關監管措施和制度建設的缺位，國內網絡銷售市場混亂而無序，騙子網店隨處可見，網絡銷售的諸多弊端不斷涌現。

在王銳看來，從今年7月1日起正式施行的“實名制”，必將起到優勝劣汰的作用。“一旦實行實名制，那些銷售假冒偽劣產品的騙子網店、網站的經營肯定會經營不下去的”。

根據國家工商總局頒布《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，通過網絡從事商品交易及有關服務行為的自然人，應當向提供網絡交易平臺服務的經營者提出申請，提交其姓名和地址等真實身份信息。

對此，王銳堅稱，如果中小型網絡交易平臺沒有嚴格執行實名注冊，不僅對消費者不負責，也對網店店主不負責任。

“因為消費者上當受騙之后，就會影響其對網絡銷售的評價，導致網絡銷售客戶群的萎縮。所以，網絡交易平臺一定要嚴格貫徹網店實名制。”

像王銳一樣對網店實名制拍手稱快的網絡銷售相關人士還有很多。

馬鞍山洪濱絲畫董事長袁洪濱就告訴《徽商》，網絡實名制對制造型企業的網絡銷售“只有好處，沒有壞處。”

目前，網絡銷售只占洪濱絲畫銷售總額的5％左右，但在他看來，相比于傳統銷售模式，網絡消費更方便快捷，對提升產品的知名度和影響力也大有好處。

“近年來，洪濱絲畫一直在自己的企業門戶上進行網絡銷售，而且一直堅持實名制。我們的營業執照、稅務登記證等，都掛在網站上。”

與大型網店店主的坦然面對甚至拍手叫好不同，不少中小型網店店主則對實名制“憂心忡忡”。

“我們不同意，正準備集體抵制呢。”

談起實名制的沖擊，在合肥經營某女性飾品網店店主幽幽(化名)直言不諱地抗議道，“實名制只是國家加強網店管理的前奏，這對中小型網店店主并不公平”。

“網店并不像傳說中的那樣暴利，之所以開網店也是為了免掉一些房租、稅收等相應費用。現在很多人都說，不僅要實名注冊，下一步，還有辦證、繳稅等等，如果真那樣，成本肯定會增加，價格肯定也會上去，到時網店就和實體店一樣了，還怎么經營下去?”

一些通過開網店創業、就業的年輕店主同樣對實名制心存疑慮。

“對我們這些開網店就業的年輕人而言，選擇開網店，就是看中了網店門檻低、免交管理費和稅收。我們很擔心實名制施行后，網店就要像實體店一樣辦證交稅。”

消費者支持

“我強烈支持實名制，消費者的利益在網絡世界更加需要法律法規的保護。”

7月11日，剛剛從某著名網站一次性購買700多元圖書的楊小姐道出了大多數消費者的心聲。

在合肥某市直機關工作的楊小姐已經有數年網絡購物經驗，是典型的網絡購物達人，目前已是該網站的金卡消費者。在她的生活中，大到桌椅板凳，小到頭花發卡，大部分商品都是網上“淘”來的。

縱使如此，談及網絡購物，楊小姐同樣快樂并郁悶著。

“網上購物方便快捷，少了實體店購物時的東奔西走，而且價格也比實體店便宜不少，但網上購物也不像實體店購物一樣摸得著看得見，加上網店本身也很復雜，上當受騙的幾率肯定要比實體店高。”

楊小姐告訴《徽商》，網上購物中自己也被騙過。

“去年我曾在網上買過一個迷你折疊書桌，當時店主描述的非常完美。拿到手后發現壓根就不像他描述的那樣，那個書桌特別單薄，根本就不能用。但當時的店主并不是實名注冊的，除了一個電話號碼，什么信息都沒有，最后也就不了了之。”

正是因為親身體驗過網絡交易虛擬性帶來的“網購”風險，楊小姐認為加強對于網絡商品交易的管理非常必要。“假如個人網上開店必須以實名注冊，無疑將消除網購過程中的信息不對稱，網購消費者的權益也將有望獲得更有效的保障。”

安徽品牌網策劃總監汪邦順也是網店實名制的忠實擁躉之一。

“就應該這么來，不然網店行業就毀了，假貨太多，我有幾個客戶就深受其害。”

汪介紹，合肥高新區某知名整體浴柜企業就因為在網絡銷售中遭遇“李鬼”，進而被很多受騙的消費者投訴到有關部門，以致連馳名商標也沒有評上。

“其實那些投訴者通過網絡購買的產品，根本不是他們家生產的，只是商品的標識等一切都是和他們家一樣。如果網絡銷售也實行實名制，根本就不會出現這樣的問題。”

一項名為“實名制是否可以有效解決網購糾紛”的網上調查顯示，65％的網友支持網店實名制，其中50％的網友認為，網店實名制最大的好處之一就是消費者的權益可以得到保護；27％的網友認為，實行網店實名制可以規范網絡交易行業規則；還有23％的網友認為，凈化網絡交易環境也是實行網店實名制帶來的好處之一。

不僅消費者對網店實名制表示強烈支持，作為消費者群體組織的消協也從維權的角度對網店實名制的施行表示支持。

7月14日，安徽省消費者協會宣傳與輿論監督部主任張路明告訴記者，從維權角度來看，網店實名制是國家網絡銷售及有償服務政策完善的重要一環。

他介紹，雖然安徽省消費者協會并沒有對網絡購物的投訴進行過分類統計，但近年來，網絡購物一直是消費者的投訴熱點和難點，并呈現上升趨勢。

一方面，網絡購物的投訴呈現出跨地區、跨行業，在沒有實名制之前存在著索證難、追償難等問題，經常找不到人。

另一方面，即使從整個網店銷售行業和網絡銷售市場來看，“實名制”也是一個利好消息。

“網絡銷售雖然是虛擬的，但網絡銷售的交易一旦完成就會產生實際的購買關系，消費者和商家的權責就應得到應有的監督和保護。”張路明強調。

“其實，一旦網絡銷售行業規范有序了，消費者的信任度就提高了，網店也會從中受益。”